1、1234車輛損失險車輛損失險 第三者責任險第三者責任險 全車盜搶損失險全車盜搶損失險 車上人員責任險車上人員責任險 玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險 自燃損失險自燃損失險 涉水損失險涉水損失險 車身油漆單獨損傷險車身油漆單獨損傷險 基本險不計免賠基本險不計免賠附加險不計免賠附加險不計免賠56l 碰撞、傾覆l 火災、爆炸；黨政機關、事業(yè)團體用車、企業(yè)非營業(yè)用車的自燃l 外界物體倒塌、空中物體墜落、保險車輛行駛中墜落（刪除了“平行”二字）l 受保險車輛所載貨物、車上人員意外撞擊l 雷擊、暴風、暴雨、洪水、龍卷風、雹災、臺風、海嘯、熱帶風暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪災、冰凌、沙塵暴l 載

2、運保險車輛的渡船遭受自然災害（該車為隨船照料） 注意：天窗玻璃也是屬于車損險的賠付范疇保險保險責任責任7l 按保險機動車的新車購置價確定；l 在新車購置價內(nèi)協(xié)商確定，但保險金額不得低于新車購置價的20%。保險保險金額金額8l 按責免賠率：根據(jù)保險車輛在事故中所承擔的責任比例，實行絕對免賠率負全責的免賠15%，負主責的免賠10%，負同責的免賠8%，負次責的免賠5%。單方事故絕對免賠率為15%l 無法找到第三方的免賠率：30l 投保時指定駕駛人，出險時非指定駕駛人，增加10的免賠l 自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失l 保險車輛上固定的機具、設備由于其內(nèi)在機械或電器故障引起的自身損失；

3、保險車輛吊升、舉升的物體造成的損失l 發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞l 使用事故免賠率和絕對免賠率免賠免賠規(guī)定規(guī)定9保險車輛發(fā)生意外事故的受保險車輛發(fā)生意外事故的受害人，但不包括保險機動車害人，但不包括保險機動車本車上人員、被保險人本車上人員、被保險人強制保險強制保險第三者責任險第三者責任險三責險三責險VS交強險交強險10l 文字表述強調“保險車輛發(fā)生意外事故”l 將被保險人、駕駛人的家庭成員的人身傷亡列入了保險責任。l 對于超過交強險各分項賠償限額以上的部分給予賠償。 l 將車上貨物掉落責任列入了保險責任中。保險保險責任責任11l 按責免賠率：根據(jù)保險車輛在事故中所承擔的責任比例，實行絕對免賠

4、率負全責的免賠20%，負主責的免賠15%，負同責的免賠10%，負次責的免賠5%l 投保時指定駕駛人，出險時非指定駕駛人，增加10免賠免賠免賠規(guī)定規(guī)定l 賠款 （依合同約定核定的第三者損失金額-交強險的分項賠償限額）（1-事故免賠率） （1-絕對免賠率）l 基金墊付的情況保險公司也予以賠償賠償賠償處理處理12l 保險車輛（含投保的掛車）全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿六十天未查明下落；（不包括被詐騙的）l 保險車輛全車被搶劫、被搶奪過程中發(fā)生事故造成保險機動車損失需要修復的合理費用l 保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪后受到損壞或因此造成車上零部件、附屬設備丟失需要

5、修復的合理費用保險保險 責任責任投保時必須要具有機動車管理部門核發(fā)的機動車投保時必須要具有機動車管理部門核發(fā)的機動車登登記證書、正式號牌、行駛證記證書、正式號牌、行駛證，否則保險合同無效，否則保險合同無效13l 在保險車輛的實際價值內(nèi)協(xié)商確定，保險車輛的實際價值高于購車發(fā)票金額時，按購車發(fā)票金額確定保險金額（實際價值）保險保險金額金額l 絕對免賠率：20（全車被盜搶）l 缺少單證免賠率：每缺少一件，增加0.5（機動車行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置稅完稅證明或免稅證明 ）；l 缺少鑰匙免賠率：增加3l 超出行駛區(qū)域免賠率：10l 出險時非指定駕駛人增加5的免賠率免賠免賠規(guī)定規(guī)定14l 將駕駛人本

6、人以及被保險人和駕駛人的家庭成員的人身傷亡列入了保險責任保險保險責任責任發(fā)生意外事故的瞬間，在保險車輛符合國家有關法發(fā)生意外事故的瞬間，在保險車輛符合國家有關法律法規(guī)允許搭乘人員的車體內(nèi)（或車體上）的人員，律法規(guī)允許搭乘人員的車體內(nèi)（或車體上）的人員，包括正在上下車的人員包括正在上下車的人員l 投保時由投保人和保險人協(xié)商約定每次事故每座的最高賠償限額賠償賠償限額限額15l 與機動車損失保險相同。l 注意：座位數(shù)只有三種選擇只買司機座位；只買除司機外的所有乘客座位數(shù)；所有座位都買免賠免賠規(guī)定規(guī)定l 人傷損失確定標準：與第三者責任險相同l 列明了人傷賠償項目：與第三者責任險相同l 出險時車上實載人

7、數(shù)超過核定載客數(shù)，保險人按保險機動車投保的座位數(shù)賠付l 賠款計算時要扣除強制保險應當賠償?shù)慕痤~賠償賠償處理處理1617車損險 包括風檔玻璃、車門玻璃 不實行免賠 安裝過程中的玻璃破碎 燈具、車鏡玻璃破碎所屬主險所屬主險保險責任保險責任免賠規(guī)定免賠規(guī)定除外責任除外責任18車損險 無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨損傷 每次15的絕對免賠率 因投保人、被保險人與他人的民事、經(jīng)濟糾紛導致的任何損失 車身表面自然老化、損壞 在安裝、裝卸過程中造成的損失所屬主險所屬主險保險責任保險責任免賠規(guī)定免賠規(guī)定除外責任除外責任 每一保險期間的累計保險金額分為4個檔次：2千、5千、1萬、2萬，客戶可以自由選擇保險金額

8、保險金額 一次或累計賠款金額達到保險金額時，保險責任終止 賠償處理賠償處理19車損險 由于在積水路面涉水行駛、在水中啟動所導致的發(fā)動機損壞 施救費用（以車損險保險金額為限） 15的絕對免賠率所屬主險所屬主險保險責任保險責任免賠規(guī)定免賠規(guī)定20車損險 由于下列原因引起車輛燃燒造成的車輛損失：本車電器、線路、供油、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障運載貨物自身原因起火燃燒； 施救費用 按保險車輛的實際價值確定所屬主險所屬主險保險責任保險責任保險金額保險金額 每次事故賠償均實行15的絕對免賠率 。其他免賠規(guī)定不適用免賠規(guī)定免賠規(guī)定2122任一基本險 特約了本條款的保險車輛發(fā)生保險事故造成損失，對其在符合賠償規(guī)定的金額

9、內(nèi)按其投保的所有基本險規(guī)定的免賠金額，保險公司負責賠償所屬主險所屬主險保險責任保險責任 條款列明的免賠金額之外的絕對免賠額； 應由第三方賠償?shù)珶o法找到第三方的免賠金額； 超出行駛區(qū)域的免賠金額； 非指定駕駛人的免賠金額； 違反超載規(guī)定增加的免賠金額 發(fā)生盜搶時未能提供相關證件產(chǎn)生的免賠額。 未特約本條款的基本險、附加險及特約的免賠額除外責任除外責任23除玻璃單獨破碎外任意附加險的特約 特約了本條款的保險車輛發(fā)生附加險責任范圍內(nèi)的保險事故，對其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按其投保的所有附加險規(guī)定計算的免賠金額，保險公司負責賠償所屬主險所屬主險保險責任保險責任 除條款規(guī)定以外的保險合同中約定的絕對免賠額

10、 應由第三方負責賠償?shù)珶o法找到第三方的免賠金額 超出行駛區(qū)域的免賠金額 保險車輛發(fā)生一次以上事故而增加的免賠金額； 非指定駕駛人而增加的免賠金額。 零部件附屬設備被盜搶發(fā)生在停車場、車庫外增加的免賠金額 基本險及特約條款中約定的免賠金額。 除外責任除外責任242526說明：大部分賠案可由專營店代辦索賠，客戶只需向專營店提供完整的說明：大部分賠案可由專營店代辦索賠，客戶只需向專營店提供完整的資料（包括填寫車輛賠款資料（包括填寫車輛賠款代索賠授權委托書代索賠授權委托書）車輛回到車輛回到合作維修單位合作維修單位2728 我司設立專門的客戶中心接客戶報案（95500） 保險公司接到報案后馬上安排理賠人

11、員20分鐘趕到現(xiàn)場處理。理賠人員的工作有： 確認事故的原因和事故的真實性 確認駕駛員是否合格 確認車輛是否合格 查勘員將查勘報告和估價單交給到下一環(huán)節(jié)后，獨立核賠人就會對整個案件進行檢查，核定，最后劃帳 現(xiàn)場能定損的，定損完后推薦客戶回到合作單位維修 現(xiàn)場無法定損的，推薦客戶回到合作單位進行拆檢定損2930第一步：接聽客戶報案電話第一步：接聽客戶報案電話第二步：接待到店事故車輛第二步：接待到店事故車輛第三步：代索賠第三步：代索賠31引導客戶現(xiàn)場撥打引導客戶現(xiàn)場撥打9550095500向保險公司報案向保險公司報案（我公司設立專門的客戶中心接客戶報案）（我公司設立專門的客戶中心接客戶報案）如涉及雙

12、方責任，除引導客戶向保險公司報案外，還應引導客如涉及雙方責任，除引導客戶向保險公司報案外，還應引導客戶現(xiàn)場撥打戶現(xiàn)場撥打110110向交警報案向交警報案如果如果單方單方事故損失事故損失小于小于10001000元元，也可直接開車回專營店，再向，也可直接開車回專營店，再向保險公司索賠；保險公司索賠；如該次事故總損失（含對方車損失）在如該次事故總損失（含對方車損失）在40004000元以下元以下，僅憑事故，僅憑事故雙方填寫并簽字的雙方填寫并簽字的輕微交通事故協(xié)議書輕微交通事故協(xié)議書即可辦理索賠；即可辦理索賠；如該次事故總損失（含對方車損失）在如該次事故總損失（含對方車損失）在40004000元（含）

13、以上元（含）以上，需，需由雙方駕駛員駕駛事故車輛并持由雙方駕駛員駕駛事故車輛并持輕微交通事故協(xié)議書輕微交通事故協(xié)議書至交至交警指定定損點（詳見事故協(xié)議書背面）換取交警證明警指定定損點（詳見事故協(xié)議書背面）換取交警證明32對于對于單方單方事故損失事故損失小于小于10001000元元并直接開車回店的，接車員應及時撥打并直接開車回店的，接車員應及時撥打9550095500向保險公司報案，報案時應注意描述事故發(fā)生時間在向保險公司報案，報案時應注意描述事故發(fā)生時間在2424小時之內(nèi)；小時之內(nèi)； （保險公司查勘定損員會在（保險公司查勘定損員會在2020分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)到店處理）到店處理）對于已做現(xiàn)場查勘及

14、定損（對于已做現(xiàn)場查勘及定損（已持保險公司定損單已持保險公司定損單）的，接車員可馬上）的，接車員可馬上安排維修；安排維修；對于已做現(xiàn)場查勘但并未定損的，接車員應立即撥打對于已做現(xiàn)場查勘但并未定損的，接車員應立即撥打9550095500； （保險公司定損員會在（保險公司定損員會在2020分鐘分鐘之內(nèi)到店處理，但若定損結果為之內(nèi)到店處理，但若定損結果為50005000元以元以上上，會將該案，會將該案移交給大案組移交給大案組，大案組定損員將在，大案組定損員將在5050分鐘之內(nèi)分鐘之內(nèi)到店處理）到店處理）對于僅持有交警證明但未向保險公司報案的雙方事故車輛，請專營店對于僅持有交警證明但未向保險公司報案的

15、雙方事故車輛，請專營店謹慎處理。謹慎處理。 （保險公司若無法確定事故真實性，有可能拒賠）（保險公司若無法確定事故真實性，有可能拒賠）33代索賠需符合保險公司規(guī)定并應向保險公司提交代索賠需符合保險公司規(guī)定并應向保險公司提交完整索賠資料。不同事故類型需要提供的索賠資完整索賠資料。不同事故類型需要提供的索賠資料有所區(qū)別。料有所區(qū)別。341.被保險人的有效身份證復印件2.出險車輛駕駛員有效的駕駛證和行駛證復印件3.商業(yè)險保險單或保險卡的復印件4.定損單原件5.維修發(fā)票原件6.車輛賠款代索賠授權委托書（由客戶填寫并簽名、單位車蓋章）原件7、 交警證明原件或者輕微交通事故協(xié)議書原件7、 交警證明原件或者交

16、通事故認定書、交通事故調解書；8、 交強險保險單正本原件；9、 第三者醫(yī)療費發(fā)票、病例、癥斷證明、用藥清單等原件；10、交通事故經(jīng)濟賠償憑證351、商業(yè)險保險單正本原件2、機動車輛登記證書原件、 車輛購置稅完稅證明原件3、行駛證原件、全套（原裝）車鑰匙、購車原始發(fā)票及車輛購置稅繳稅憑證原件4、停放人的駕駛證、身份證復印件5、被盜搶車輛報案登記表（汽車盜搶的提供縣、市級公安刑偵部門證明，摩托車盜搶的提供區(qū)、縣級公安刑偵部門證明）6、養(yǎng)征所車輛注銷報停證明、地稅局車船使用稅報停證明7、地市級報紙刊登的遺失聲明、失竊地停車場證明及停車票據(jù)8、單位車輛提供被保險人營業(yè)執(zhí)照復印件， 營運車輛提供道路運輸

17、許可證或營運許可證復印件，整車出廠合格證或車輛來歷證明（2006年7月1日前起保的，可免提供）9、權益轉讓書（需被保險人和行駛證車主簽章）36所有類型案件均需提供37所有類型案件均需提供38所有類型案件（盜搶除外）均需提供39由客戶填寫并簽名由客戶填寫并簽名（單位車蓋章）（單位車蓋章）所有類型案件（盜搶除外）均需提供40雙方責任案件需提供（不涉及人傷）41雙方責任案件需提供（不涉及人傷）42涉及人傷案件需提供43涉及人傷案件需提供44涉及人傷案件需提供45涉及人傷案件需提供46盜搶案件需提供47盜搶案件需提供48盜搶案件需提供49盜搶案件需提供50盜搶案件需提供51盜搶案件需提供52需被保險人

18、和需被保險人和行駛證車主簽章行駛證車主簽章盜搶案件需提供535455查勘查勘時效時效1. 本地出險：（1）接到客戶報案后查勘人員 5 5 分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系 中心城區(qū)范圍內(nèi)的事故： 20 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 外圍城區(qū)的事故： 30 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 遠郊地區(qū)的事故： 40 40 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。（2）接到專營店通知后， 20 20 分鐘內(nèi)到達專營店，進行后續(xù)處理2. 異地出險：接到客戶報案后查勘人員 5 5 分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系， 60 60 分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場。3.若我公司查勘人員未能在規(guī)定時間之內(nèi)到達現(xiàn)場，我公司通過電話溝通后可委托合作專營店代為查勘，避免出險車輛長時間滯留現(xiàn)場。56定損定損時效時效1.損失不超過3000元的事故：不涉及換件的當場出具定損單，涉及換件的 1 個工作日內(nèi)出定損單2.損失介于3001-10000元的事故：定損完畢后 2 個工作日內(nèi)出具定損單3.損失介于10001-50000元的事故：定損完畢后 3 個工作日內(nèi)出具