1、5/23/20221主講主講：董建蓉董建蓉西南石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院西南石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院20082008年年1010月月5/23/202225/23/20223 1.1.講禮儀的重要性講禮儀的重要性u 人無禮則不立人無禮則不立u 事無禮則不成事無禮則不成u 國無禮則不寧國無禮則不寧 2.2.禮儀的含義禮儀的含義u 禮禮 尊重，禮者敬人也尊重，禮者敬人也u 儀儀 表達尊重的形式表達尊重的形式 5/23/20224 3.3.現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代禮儀的分類u 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀u 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀u 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀u 社交禮儀社交禮儀u 國際禮儀國際禮儀4.4.現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵u 是交往

2、藝術(shù)是交往藝術(shù)u 是溝通技巧是溝通技巧u 是行為規(guī)范是行為規(guī)范5/23/20225 5.5.禮儀的作用禮儀的作用u 內(nèi)強素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì)u 外塑形象外塑形象u 增進交往增進交往 6.6.講禮儀的時機講禮儀的時機u 初次交往初次交往u 因公交往因公交往u 涉外交往涉外交往5/23/20226 7.7.現(xiàn)代禮儀的基本原則現(xiàn)代禮儀的基本原則u 平等平等u 尊重尊重u 誠信誠信u 寬容寬容u 形象形象u 溝通溝通u 適度適度5/23/20227 8.8.禮儀的應(yīng)用規(guī)則禮儀的應(yīng)用規(guī)則u 規(guī)范性規(guī)范性u 對象性對象性u 可操作性可操作性 5/23/202285/23/202291.1.白金法則白金法則 1.1

3、 含義含義 人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。我們就要在合法的條件下滿足對方什么。 1.2 要點要點u 現(xiàn)代交往行為要合法現(xiàn)代交往行為要合法u 交往以對方為中心交往以對方為中心5/23/202210 1.3 核心核心u 換位思考換位思考u 有效溝通有效溝通 u 良性互動良性互動 1.4 實施的關(guān)鍵實施的關(guān)鍵u 擺正位置（善待別人）擺正位置（善待別人）u 調(diào)整心態(tài)（善待自己）調(diào)整心態(tài)（善待自己）5/23/2022112.2.三三 A A 法則法則 2.1 含義含義 要想成為受歡迎的人，就必須善于

4、向交往對象表達要想成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善善良、尊重、友善之意。之意。 2.2 內(nèi)容內(nèi)容u 接受對方（接受對方（Accept）u 重視對方（重視對方（Appreciate）u 贊美對方（贊美對方（Admire）5/23/202212 3.人際交往人際交往“十十”字經(jīng)字經(jīng)u 一表人才一表人才u 兩套西裝兩套西裝u 三杯酒量三杯酒量u 四圈麻將四圈麻將u 五方交友五方交友5/23/202213 u 六出祁山六出祁山u 七術(shù)打馬七術(shù)打馬u 八口吹牛八口吹牛u 九分努力九分努力u 十分忍耐十分忍耐5/23/2022145/23/202215 1.1.會面禮儀的基本特征會

5、面禮儀的基本特征u 中外有別中外有別u 外外有別外外有別u 今古有別今古有別u 場合有別場合有別 2.2.握手握手u 方式方式u 順序順序u 規(guī)則規(guī)則u 禁忌禁忌5/23/202216 3.3.自我介紹自我介紹u 場合場合u 角度角度u 語言語言u 方式方式 4.4.介紹他人介紹他人u 介紹人介紹人u 時機時機u 順序順序u 形式形式u 稱呼稱呼5/23/202217 5.5.姓名常識姓名常識u 不同國家的姓名不同國家的姓名u 記住他人的姓名記住他人的姓名6.6.使用名片使用名片u 名片的功能名片的功能u 名片的制作名片的制作u 交換順序：交換順序：地位低者先遞地位低者先遞u 索取方法：索取方

6、法：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法u 遞交和接受遞交和接受u 名片使用名片使用“四不準(zhǔn)四不準(zhǔn)”5/23/2022185/23/202219 1.1.電話形象三要素電話形象三要素u 時空的選擇時空的選擇u 通話的態(tài)度通話的態(tài)度u 通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容 2.2.接電話的禮儀接電話的禮儀u 鈴響不過三聲鈴響不過三聲u 不隨便讓人代接不隨便讓人代接 5/23/202220 3. 3.暗示掛電的技巧暗示掛電的技巧u 重復(fù)要點重復(fù)要點 4.4.移動電話的使用移動電話的使用u 安全使用安全使用u 文明使用文明使用u 規(guī)范使用規(guī)范使用 5/23/2022215/23/202222

7、 1.1.體態(tài)的構(gòu)成要素體態(tài)的構(gòu)成要素u 儀容儀容u 儀表儀表 2.2.體態(tài)禮儀應(yīng)把握的原則體態(tài)禮儀應(yīng)把握的原則u 整潔整潔u 自然自然u 互動互動 3.3.儀容儀容u 容貌的修飾容貌的修飾（發(fā)型、面部、口、手）（發(fā)型、面部、口、手）u 化妝化妝5/23/202223 4.4.儀表儀表u 舉止舉止（坐、立、行）（坐、立、行）u 表情語言表情語言（目光語、微笑語）（目光語、微笑語）u 肢體語言肢體語言u 空間語言（界域、位置的選擇）空間語言（界域、位置的選擇） 5/23/2022245/23/202225 1.1.服飾的構(gòu)成要素服飾的構(gòu)成要素u 服裝服裝u 飾物飾物 2.2.服裝服裝 2.1 服

8、裝的功能服裝的功能u 實用實用u 地位和身份的體現(xiàn)地位和身份的體現(xiàn)u 審美水平的體現(xiàn)審美水平的體現(xiàn)5/23/202226 2.2 服裝禮儀應(yīng)把握的原則服裝禮儀應(yīng)把握的原則u 符合身份符合身份u 揚長避短揚長避短u 區(qū)分場合區(qū)分場合u 遵守常規(guī)遵守常規(guī)3.3.不同場合的著裝規(guī)則不同場合的著裝規(guī)則u 辦公場合：辦公場合：莊重保守莊重保守u 社交場合：社交場合：時尚個性時尚個性u 休閑場合：休閑場合：舒適自然舒適自然 5/23/202227 4.4.著裝規(guī)范著裝規(guī)范u 男士著裝規(guī)范（穿西裝的男士著裝規(guī)范（穿西裝的“三個三三個三”原則）原則）u 女士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范 5.5.職場著裝禁忌職場著裝禁

9、忌u 過分雜亂過分雜亂u 過分鮮艷過分鮮艷u 過分暴露過分暴露u 過分透視過分透視u 過分短小過分短小u 過分緊身過分緊身5/23/202228 6.6.飾物類型飾物類型u 實用型實用型u 裝飾型裝飾型 7.7.飾物佩帶規(guī)則飾物佩帶規(guī)則u 以少為佳以少為佳u 同色同質(zhì)同色同質(zhì)u 符合習(xí)俗符合習(xí)俗u 搭配協(xié)調(diào)搭配協(xié)調(diào) 5/23/2022295/23/202230 1.1.功能功能 u 交流信息交流信息u 交流感情交流感情u 進行溝通進行溝通 2.2.基本守則基本守則u 語言文明、禮貌、準(zhǔn)確語言文明、禮貌、準(zhǔn)確u 語速、音質(zhì)、聲調(diào)合適語速、音質(zhì)、聲調(diào)合適u 適宜的話題適宜的話題u 以對方為主以對方

10、為主 5/23/2022313.3.交談的技巧交談的技巧 u 禮讓對方禮讓對方u 盡量少說盡量少說u 角色定位角色定位 4.4.交談的內(nèi)容交談的內(nèi)容 4.1 “四談四談”u 雙方擬定的話題雙方擬定的話題u 格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題u 輕松的話題輕松的話題u 對方擅長的話題對方擅長的話題5/23/202232 4.2 “六不談六不談”u 格調(diào)不高的內(nèi)容格調(diào)不高的內(nèi)容u 別人的隱私別人的隱私u 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密u 不能隨便非議交往對象不能隨便非議交往對象u 不背后議論別人不背后議論別人u 庸俗低級的話題庸俗低級的話題5/23/202233 5.5.交談中的合

11、作交談中的合作 u 表情要合作表情要合作u 動作要合作動作要合作u 話題要合作話題要合作 6.6.提升交談素質(zhì)的措施提升交談素質(zhì)的措施u 神態(tài)自若神態(tài)自若u 淺顯易懂淺顯易懂u 彬彬有禮彬彬有禮u 落落大方落落大方 5/23/202234 7.7.交談交談“五忌五忌” u 不打斷對方不打斷對方u 不補充對方不補充對方u 不糾正對方不糾正對方u 不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方u 不獨占講壇不獨占講壇 5/23/2022355/23/202236 1.1.宴會禮儀的來源宴會禮儀的來源 u 來自習(xí)俗來自習(xí)俗u 便于飲食便于飲食 2.2.分類分類u 國宴國宴u 正式宴會正式宴會u 便宴便宴u 家宴家宴 5/23

12、/202237 3.3.設(shè)宴禮儀五設(shè)宴禮儀五“M” M” u Money Meeting Mediau Music Menu 4. 4.赴宴禮儀赴宴禮儀u 維護形象維護形象u 遵守時間遵守時間u 適度交際適度交際u 禮貌告辭禮貌告辭 5/23/2022384.4.西餐禮儀西餐禮儀 4.1 西餐的含義及特點西餐的含義及特點 4.2 點菜技巧點菜技巧u 跟人學(xué)跟人學(xué)u 點套餐點套餐u 請人幫忙請人幫忙 4.3 進餐順序進餐順序u 正餐：正餐：頭盤、湯、副菜、正菜、甜品、飲料頭盤、湯、副菜、正菜、甜品、飲料u 便餐：便餐：頭盤、湯、主菜、甜品頭盤、湯、主菜、甜品 5/23/202239 4.4 餐具

13、的使用餐具的使用u 刀刀u 叉叉u 勺勺u 餐巾餐巾 4.5 牛排的吃法牛排的吃法u 英式吃法英式吃法u 美式吃法美式吃法 4.6 西餐中的舉止禮儀西餐中的舉止禮儀u 交際要等距離交際要等距離u 肢體不能頻頻晃動肢體不能頻頻晃動 u 餐具不能發(fā)出聲音餐具不能發(fā)出聲音 5/23/2022405/23/202241 1.1.排列座次的原則排列座次的原則 u 遵守慣例遵守慣例u 中外有別中外有別 2.2.社交排列座次的技巧社交排列座次的技巧u 面門為上面門為上u 居中為上居中為上u 以右為上以右為上u 前排為上前排為上u 以遠為上以遠為上 5/23/202242 3.3.國際會議的排序規(guī)則國際會議的

14、排序規(guī)則 u 拉丁字母順序拉丁字母順序 4.4.主席臺排座規(guī)則主席臺排座規(guī)則u 前排高于后排前排高于后排u 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)u 左邊高于右邊左邊高于右邊（我國）（我國）u 右邊高于左邊右邊高于左邊（國際慣例）（國際慣例）5/23/202243 5.5.行進中的位次規(guī)則行進中的位次規(guī)則 u 前比后高前比后高u 右比左高右比左高 6.6.進出房門的順序規(guī)則進出房門的順序規(guī)則u 尊者先入先出尊者先入先出u 尊者先坐先起尊者先坐先起 7.7.進出電梯的順序規(guī)則進出電梯的順序規(guī)則u 平面移動電梯：平面移動電梯：單行右站單行右站u 無人駕駛升降電梯：無人駕駛升降電梯：尊者后入先出尊者后入先出u 有人駕駛升降電梯：有人駕駛升降電梯：尊者先進先出尊者先進先出 5/23/20224