1、 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備； 2、 按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； 3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。 4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高

2、的部件先進行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 七、升降溫法 在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機1224小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，

3、通過振動、適當?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意： 1、 注意風道的清潔 2、 注意風扇的清潔 風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上

4、的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。 6、 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ?/p>

5、如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風干。 十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 1、 xx作系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復xx作系統(tǒng)啟動文件。2、 設備驅(qū)動安裝與配置方面。 主要調(diào)整設備驅(qū)動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 4、 應用軟件方面。 如應用軟件是否與xx作系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 5、

6、BIOS設置方面。 1) 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應用的需要，逐步設置到合適值。 6、 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷xx作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的xx作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。 對電腦進行維修，應遵循如下步驟：一、了解情況 即在服務前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用

7、戶的故障與技術標準是否有沖突。 向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。 二、復現(xiàn)故障 即在與用戶充分溝通的情況下，確認： 1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的xx作； 2. 是否還有其它故障存在。 三、判斷、維修 即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行xx作。 四、檢驗 1. 維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的

8、電腦不存在其它可見的故障。2. 必須按照XX維修檢驗確認單所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。 在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。 一、在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大； 二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置； 三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的xx作過程、出故障時所進行過的xx作、用戶使用電腦的水平等。 四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！ 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常

9、現(xiàn)象； 2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施； 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； B. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適； 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確； 5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝

10、狀態(tài)的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； 6. 觀察用戶的xx作過程和習慣，及是否符合要求等。 五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵 六、對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔后，才可動手xx作。 七、平時要多注意通過技術直通車、技術工程信息通報等下發(fā)的技術資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。 八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先征得用戶的同意。 十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲

11、的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。 十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應該是： 1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換xx作。 2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有： 1） 設置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS

12、開關位置） 2） 查殺病毒 3） 調(diào)整電源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境 5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。 6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。 7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 十三、應努力學習相關技術知識、

13、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 十四、請求支持需要關注的內(nèi)容 1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡） 2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡） 3. 周圍環(huán)境 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述） 5. 做過的維修xx作（要詳盡） 6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。 7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與

14、故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 十三、應努力學習相關技術知識、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 十四、請求支持需要關注的內(nèi)容 1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡） 2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡） 3. 周圍環(huán)境 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述） 5. 做過的維修xx作（要詳盡） 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。

15、因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對自己知識進行豐富。 第一章 加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等； 2、 開機無顯，開機報警； 3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等； 4、 反復重啟； 5、 不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準； 6

16、、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態(tài)）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。 四、判斷要點/順序。 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應故障的判斷過程。以下各類同。 1、 維修前的準備 1) POST卡； 2) 萬用表； 3) 試電筆； 4) CPU負載。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設備： A. 周邊及電腦設備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)

17、象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過松或插不到位的情況。 3) 檢查電腦內(nèi)部連接： A. 電源開關

18、可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開關通斷是否正常； C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應插座中； E. 板卡，特別是主板上的跳接線設置是否正確。 4) 檢查部件安裝： A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適

19、、插座太緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮； B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象； C. 注意傾聽風扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題； E. 對于開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、

20、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮； B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象； C. 注意傾聽風扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題； E. 對于開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機

21、械部件。對于風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。 3、 故障判斷要點 1) 檢查主機電源： A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； 3、 故障判斷要點 1) 檢查主機電源： A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C.

22、 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； 2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊中的代碼定義）； 3、 故障判斷要點 1) 檢查主機電源： A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； 2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示

23、的代碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊中的代碼定義）； 3、 故障判斷要點 1) 檢查主機電源： A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； 2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊中的代碼定義）； 案例一： 問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因

24、？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動xx作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關

25、閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。 案例二： 問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。 一、定義舉例 與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生的問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故

26、障現(xiàn)象 1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等； 2、 啟動過程中報某個文件錯誤； 3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應該的xx作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式啟動； 5、 登錄時失敗、報錯或死機； 6、 關閉xx作系統(tǒng)時死機或報錯。 三、可能涉及的部件 BIOS設置、啟動文件、設備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 2、 環(huán)境檢查 1) 機器周邊及外觀檢查： A. 市電連

27、接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 2) 驅(qū)動器連接檢查： 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示

28、的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 案例一： 問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。 解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登

29、陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。 案例二： 問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件

30、均不能查殺。在“開始”“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 磁盤類故障 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6) 第三方

31、軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護卡引起的故障。 2、 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 磁盤類故障 2、 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中

32、讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 2、 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象

33、。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BI

34、OS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為“自動”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明； c) 檢查當前主板的技術規(guī)格是否支持所用硬盤的技術規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 檢查磁盤上的分

35、區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c) 必要時進行修復或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）； b) 認真檢查在xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當； c) 是否開啟了不恰當?shù)姆?。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在

36、有些應用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關于硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN；光驅(qū)和硬盤應接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 如果忘記的硬盤保護卡

37、的管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應使用專用的工具程序解決。 4、 光盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B.

38、 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障判斷要點 A. 光驅(qū)的檢查，應用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對于讀盤能力差的故障，先

39、考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應的處理； 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復制到D盤，之后運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復制到C盤上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地 案例二： 問題描述：一用戶天禧二5

40、311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100，但是沒有格式化完畢的提示，強行關閉對話框也無法關閉。最后等了只得結(jié)束任務。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。 解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)

41、的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。 點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關系，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。 案例三： 問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復現(xiàn)

42、。 解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 顯示類故障 一、定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電； 2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯

43、示發(fā)虛、花屏等； 3、 在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等； 4、 屏幕參數(shù)不能設置或修改； 5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較??； 6、 休眠喚醒后顯示異常； 7、 顯示器異味或有聲音。 三、可能涉及的部件 顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。 案例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用1-2小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。 解決方

44、案：碰到此問題，首先斷定應為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。 后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 案例二： 問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設置不當所致，進入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突