1、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第七章 電子商務(wù)物流與配送 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠通過(guò)案例分析電子商務(wù)物流的重要作用； 能夠識(shí)別物流中運(yùn)用的電子商務(wù)物流技術(shù)； 通過(guò)調(diào)查，能夠說(shuō)出不同類型企業(yè)電子商務(wù)物流的配送模式及其優(yōu)缺點(diǎn)； 能夠?yàn)樽约旱木W(wǎng)店或他人的網(wǎng)店進(jìn)行物流配送； 具有服務(wù)意識(shí)，協(xié)作精神，正確處理網(wǎng)上交易及物流中的客戶投訴的能力。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章案例導(dǎo)引 亞馬遜促銷手段之一物流 美國(guó)亞馬遜網(wǎng)（）是全球最大的網(wǎng)上書店，該書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書店自1995年7月在美國(guó)開業(yè)以來(lái)，經(jīng)歷了

2、7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國(guó)家的4 000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書店購(gòu)買了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。亞馬遜的成功，與被許多人稱為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流所分不開的，真是物流成就了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述 在電子商務(wù)活動(dòng)中，物流是其中的一個(gè)節(jié)，就是賣家將商品遞交的買家手中?？梢赃@么說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展將推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展，同樣，物流業(yè)的進(jìn)步又將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)作為數(shù)字化生存方式，代表未來(lái)的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式。因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有物

3、流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，建設(shè)和發(fā)展以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心，建立電子商務(wù)物流體系，使各種流暢通無(wú)阻，達(dá)到最佳的電子商務(wù)境界。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、電子商務(wù)物流的含義 （一）物流的定義 物流（Physical Distribution）一詞最早出現(xiàn)于美國(guó)，1915年阿奇蕭在市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題一書中就提到物流一詞，并指出“物流是與創(chuàng)造需求不同的一個(gè)問(wèn)題”。1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)闡述了實(shí)物分配（Physical Distribution，簡(jiǎn)稱PD）的概念，即實(shí)物分配是與銷售有關(guān)的物質(zhì)資料和服務(wù)從生產(chǎn)場(chǎng)所到消費(fèi)場(chǎng)

4、所的流動(dòng)過(guò)程。在20世紀(jì)初，西方一些國(guó)家已出現(xiàn)生產(chǎn)大量過(guò)剩、需求嚴(yán)重不足的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，因此企業(yè)界提出了銷售和物流的問(wèn)題，不過(guò)此時(shí)的物流主要指的是銷售過(guò)程中的物流。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、電子商務(wù)物流的含義 （二）電子商務(wù)物流的含義 電子商務(wù)物流實(shí)際上是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化和多層次的物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的需要，采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，嚴(yán)格地進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工和配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限制的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶對(duì)商品的需求已不

5、僅僅只滿足于其使用價(jià)值的本身，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)必然的要求。通過(guò)新型的電子商務(wù)物流，可以使傳統(tǒng)的商品流通環(huán)節(jié)中的物流和配送方式更容易信息化、自動(dòng)化、社會(huì)化、智能化、合理化和簡(jiǎn)單化，在降低庫(kù)存成本的同時(shí)提高了物流效率，加速了資金的周轉(zhuǎn)，可以讓企業(yè)在更低成本的運(yùn)作中完成高效的商品營(yíng)銷。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由一個(gè)以上動(dòng)態(tài)的元素組成的有機(jī)的整體，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究物流活動(dòng)是現(xiàn)代物流的核心問(wèn)題。所謂物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、人員以及通信聯(lián)系等若干相

6、互制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流系統(tǒng)是由運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息處理等各環(huán)節(jié)所組成的，作為系統(tǒng)的輸入是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、物流信息、流通加工等環(huán)節(jié)所消耗的勞務(wù)、設(shè)備、材料等資源，經(jīng)過(guò)處理轉(zhuǎn)化，變成系統(tǒng)的輸出，即物流服務(wù)。 （二）物流系統(tǒng)的一般要素和功能 現(xiàn)代物流系統(tǒng)包括包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送及信息服務(wù)等要素構(gòu)成。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第二節(jié) 電子商務(wù)與物流 企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)離不開物流的支持，與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的物流就是電子商務(wù)物流，又稱為網(wǎng)上物流。電子商務(wù)物流基于因特網(wǎng)技術(shù)，旨在創(chuàng)造性地

7、推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)因特網(wǎng)，物流公司能夠被更大范圍內(nèi)的貨主客戶主動(dòng)找到，能夠在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)；貿(mào)易公司和工廠能夠更加快捷地找到性價(jià)比最適合的物流公司；網(wǎng)上物流致力于把世界范圍內(nèi)最大數(shù)量的有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司都吸引到一起，提供中立、誠(chéng)信、自由的網(wǎng)上物流交易市場(chǎng)，幫助物流供需雙方高效達(dá)成交易。目前已經(jīng)有越來(lái)越多的客戶通過(guò)網(wǎng)上物流交易市場(chǎng)找到了客戶，找到了合作伙伴，找到了海外代理。網(wǎng)上物流提供的最大價(jià)值，就是更多的機(jī)會(huì)。因此電子商務(wù)與物流存在緊密的關(guān)系

8、。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響 1電子商務(wù)為物流業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇 2電子商務(wù)促使物流服務(wù)空間的拓展 3電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)水平的提高（二）物流對(duì)電子商務(wù)的影響 1物流是電子商務(wù)的重要組成部分 2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要保證 3物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的核心第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流特點(diǎn) 電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨和行業(yè)高速發(fā)展，給全球物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要包括信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化這五個(gè)方面。第一

9、章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、電子商務(wù)物流技術(shù) 物流技術(shù)是物流活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法，以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱。物流技術(shù)包括兩個(gè)方面，即物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。 物流硬技術(shù)是指物流設(shè)施、裝備和技術(shù)手段。傳統(tǒng)的物流硬技術(shù)主要指材料（集裝、包裝材料等）、機(jī)械（運(yùn)輸機(jī)械、裝卸機(jī)械、包裝機(jī)械等）、設(shè)施（倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等）。典型的現(xiàn)代物流技術(shù)手段和裝備即電子商務(wù)物流技術(shù)，主要包括：計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條形碼技術(shù)，同時(shí)還有電子數(shù)據(jù)交換EDl、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS、地理信息系統(tǒng)GIS、電子訂貨系統(tǒng)EOS、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)POS等。

10、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、電子商務(wù)物流技術(shù) 物流軟技術(shù)是指為組織實(shí)現(xiàn)高效率的物流所需要的計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法等，他包括物流系統(tǒng)化、物流標(biāo)準(zhǔn)化、各種物資設(shè)備的合理調(diào)配使用、庫(kù)存、成本、操作流程、人員、物流路線的合理選擇，以及為物流活動(dòng)高效率而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等。物流軟技術(shù)又稱物流技術(shù)應(yīng)用方案，主要包括運(yùn)輸或配送中的路線規(guī)劃技術(shù)、庫(kù)存控制技術(shù)、物流過(guò)程中的可視化技術(shù)，以及供應(yīng)鏈管理SCM、顧客關(guān)系管理CRM、快速反映QR、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)JIT等。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送

11、 在電子商務(wù)環(huán)境下和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶所需要的貨物大部分都是由銷售企業(yè)或供應(yīng)商委托專業(yè)配送企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)而獲得，但由于貨物商品特性多樣，配送服務(wù)形態(tài)也是各種各樣。一般認(rèn)為，隨著商品的日益豐富以及消費(fèi)需求個(gè)性化和多樣化，多品種、少批量、多批次、多用戶配送服務(wù)方式，最能有效地通過(guò)配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)流通終端的資源配置，是當(dāng)今最具時(shí)代特色的典型配送活動(dòng)形式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、 電子商務(wù)物流配送的概念 電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整

12、理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過(guò)程。這種新型的物流配送模式帶來(lái)了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來(lái)越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流配送模式 （一）企業(yè)自營(yíng)配送模式 企業(yè)自營(yíng)配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高。既可滿足企業(yè)內(nèi)部材料、半成品及成品的配送需要，又可以滿足企業(yè)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)拓展的需求。其不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立配

13、送體系需要投入較大的資金和設(shè)備，在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高，而且也容易造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流配送模式 （二）將配送外包 第三方配送模式 自營(yíng)配送模式大多是大型企業(yè)采用，因?yàn)槠鋼碛行酆竦馁Y金和技術(shù)實(shí)力，可以建立龐大的物流配送中心與配送隊(duì)伍。而對(duì)大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能具有大公司那樣建立自己的物流配送系統(tǒng)的力量，因此為了把企業(yè)的力量集中在自身核心業(yè)務(wù)上，將物流配送業(yè)務(wù)委托于專業(yè)化的第三方物流公司是非常劃算的，不僅可以節(jié)約資金，而且可以大大提高配送的準(zhǔn)確性。這符合社會(huì)發(fā)展的要求，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展社會(huì)分工越細(xì)

14、，專業(yè)化程度越高，效率也越高。可以認(rèn)為，將物流配送業(yè)務(wù)外包給第三方是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者組織物流的可行方案。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流配送模式 （三）共同配送模式 共同配送是指企業(yè)之間為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補(bǔ)的配送聯(lián)合體。進(jìn)行共同配送的核心在于充實(shí)和強(qiáng)化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢(shì)在于有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴(kuò)大，更好地滿足顧客需求，提高配送效率，降低配送成本。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流配送模式 （四）互用配送

15、模式 互用配送模式是幾個(gè)企業(yè)為了各自利益，以契約的方式達(dá)成某種協(xié)議，互用對(duì)方配送系統(tǒng)而進(jìn)行的配送模式。其優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)不需要投入較大的資金和人力就可以擴(kuò)大自身的配送規(guī)模和范圍，但需要企業(yè)有較高的管理水平以及與相關(guān)企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力?；ビ门渌湍Ｊ奖容^適合于電子商務(wù)的B2B交易方式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、電子商務(wù)物流配送模式 （五）基于合作的配送體系 純粹的在線電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者所缺乏的是傳統(tǒng)商店的實(shí)體，這在隨時(shí)隨地以顧客服務(wù)為中心的環(huán)境下，僅有在線功能的企業(yè)就如同斷了一只手。在這種情況下，以實(shí)物商品交易的電子商務(wù)企業(yè)可以同擁有實(shí)實(shí)在在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟

16、，形成互補(bǔ)。這種合作方式使所有成員都獲益匪淺，因?yàn)樗葹樵诰€商人提供了便利的場(chǎng)所，使其配送效率提高，客戶滿意度提高，又使合作的零售連鎖商店利用在線電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為其拓展銷售渠道，大大增加了銷售量。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、電子商務(wù)物流配送流程 1準(zhǔn)備商品 準(zhǔn)備商品是物流配送的基礎(chǔ)工作，包括籌集貨源、訂貨或購(gòu)貨、進(jìn)貨和相關(guān)的質(zhì)量檢查、款項(xiàng)結(jié)算、單據(jù)交接等。電子商務(wù)下的物流配送的優(yōu)勢(shì)之一就是集中用戶的需求進(jìn)行一定規(guī)模的貨物準(zhǔn)備。 2儲(chǔ)存商品 物流配送儲(chǔ)備是按一定時(shí)期的物流配送要求，形成對(duì)物流配送的一種資源保證。這種類型的商品儲(chǔ)備數(shù)量大，結(jié)構(gòu)完善。根據(jù)貨源和

17、到貨時(shí)間，可以有計(jì)劃地確定周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備及安全儲(chǔ)備的結(jié)構(gòu)和數(shù)量。物流配送的儲(chǔ)備保證了電子商務(wù)的網(wǎng)上訂購(gòu)得到解決。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、電子商務(wù)物流配送流程 3分揀與配貨 分揀與配貨是物流配送中很有特點(diǎn)的流程要素，也是物流配送成敗的一項(xiàng)重要支持性工作。分揀與配貨是完善物流配送的準(zhǔn)備性工作，是物流配送的必不可少的作業(yè)之一，也是不同物流配送企業(yè)在配送時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高自身經(jīng)濟(jì)效益的延伸。分揀與配貨會(huì)大大提高物流配送服務(wù)水平，是決定整個(gè)物流配送水平的關(guān)鍵要素。 4加工與配裝 物流配送中，加工要素不具有普遍性，但他往往是有重要作用的要素。通過(guò)配送加工，可以大大提高用戶的滿意程度。如果單個(gè)用戶在電子商務(wù)中達(dá)成購(gòu)買的商品數(shù)量不能達(dá)到配送車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷時(shí)，就存在如何集中不同用戶的訂購(gòu)商品，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問(wèn)題，這就需要配裝。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、電子商務(wù)物流配送流程 5配送 配送處于物流流程的