1、領(lǐng)導(dǎo)者壓力管理培訓(xùn)壓壓 力力 管管 理理壓力管理壓力管理淺談管理認(rèn)識壓力如何正確對待心理壓力如何正確對待工作壓力如何才能具有良好的心理狀態(tài)如何培養(yǎng)良好的職業(yè)品德管理者應(yīng)具備的基本能力淺淺 談?wù)?管管 理理 管理管理 指一定組織中的管理者，通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過程。 企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)-員工優(yōu)秀的企業(yè)是由優(yōu)秀的員工干出來的;優(yōu)秀的員工必然創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最頭疼的三件事 對260家成長最快的企業(yè)的調(diào)查n如何吸引高素質(zhì)人才n如何留住主要雇員n如何開發(fā)現(xiàn)有員工的技能 人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認(rèn)識物、創(chuàng)造

2、物，只勢。人可以認(rèn)識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，他就能適應(yīng)要為他創(chuàng)造了條件，他就能適應(yīng)變化，保持進(jìn)步，成為取之不盡，變化，保持進(jìn)步，成為取之不盡，用之不竭的資源。有了人才，企用之不竭的資源。有了人才，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝。業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝。認(rèn)認(rèn) 識識 壓壓 力力壓力壓力-是指身心對一切加諸其上的需求所做出的無固定形式的身心反應(yīng)。 工作壓力工作壓力-當(dāng)個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或愿望與 客觀環(huán)境所提供的滿足產(chǎn)生矛盾時(shí)就會(huì)造成個(gè)人的工作壓力。（響應(yīng)的癥狀表現(xiàn)為生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀）心理咨詢師對壓力認(rèn)識壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃的太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓

3、力控制在適當(dāng)?shù)乃?-使壓力的程度能夠與你的生活想?yún)f(xié)調(diào)。壓力是一種驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨著而來。潛在的壓力源潛在的壓力源 結(jié)果結(jié)果環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)的不確定性 政治的不確定性 技術(shù)的不確定性組織任務(wù) 任務(wù)要求 角色要求 人際關(guān)系要求 組織結(jié)構(gòu) 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 組織生命周期個(gè)人因素 家庭問題 經(jīng)濟(jì)問題 個(gè)性特點(diǎn) 工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人認(rèn)知 個(gè)體差異 體驗(yàn)到壓力體驗(yàn)到壓力生理癥狀 頭痛 高血壓 心臟病心理癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降度行為癥狀 生產(chǎn)效率 缺勤 離職壓力的理論模型壓力的理論模型人們面對壓力反應(yīng)的幾個(gè)階段人們面對壓力反應(yīng)的幾個(gè)階段預(yù)警階段：當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí)，身體

4、調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制，反抗壓力因素。抵抗階段。轉(zhuǎn)化階段。耗竭階段。適應(yīng)能力癥狀消失、癥狀進(jìn)一步惡化。如何正確對待心理壓力如何正確對待心理壓力對心理壓力的認(rèn)識對心理壓力的認(rèn)識v 舒適區(qū)舒適區(qū)青蛙效應(yīng)青蛙效應(yīng)自我觀念及世界觀念自我觀念及世界觀念v 當(dāng)你要步出舒適區(qū)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生壓力；當(dāng)當(dāng)你要步出舒適區(qū)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生壓力；當(dāng) 有外力闖入你的舒適區(qū)的時(shí)候，你也會(huì)感到壓力。有外力闖入你的舒適區(qū)的時(shí)候，你也會(huì)感到壓力。v “我們永遠(yuǎn)將面對壓力。我們永遠(yuǎn)將面對壓力?！?著名壓力專家韓賽伊博著名壓力專家韓賽伊博 士。士。心理壓力的三個(gè)主要成因心理壓力的三個(gè)主要成因v 內(nèi)在的罪惡感內(nèi)在的罪惡感/內(nèi)疚感內(nèi)疚感

5、v 失去失去/害怕失去害怕失去/害怕得不到很重視的東西害怕得不到很重視的東西v 討厭自己工作討厭自己工作/生活及其環(huán)境生活及其環(huán)境消除心理壓力的方法消除心理壓力的方法v 運(yùn)動(dòng)：散步運(yùn)動(dòng)：散步/游泳游泳/騎車騎車/競走競走v 放松：看海放松：看海/望星空望星空/聽輕音樂聽輕音樂/做白日夢做白日夢/心靈術(shù)心靈術(shù)v 家庭與朋友：積極家庭與朋友：積極/達(dá)觀達(dá)觀/關(guān)愛關(guān)愛/真誠真誠/溫馨溫馨/理解理解如何正確對待工作壓力如何正確對待工作壓力工作必須有壓力工作必須有壓力。（有責(zé)任才會(huì)有壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力才會(huì)有發(fā)展）正確認(rèn)識自我特征正確認(rèn)識自我特征。（工作壓力與個(gè)人特征相對匹配）加強(qiáng)自我調(diào)控加強(qiáng)

6、自我調(diào)控注意身心健康注意身心健康創(chuàng)建和諧工作氛圍創(chuàng)建和諧工作氛圍如何才能具有良好的心理狀態(tài)如何才能具有良好的心理狀態(tài)情商（EQ）情商，就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。如今，人們面對的是快節(jié)奏的生活、高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高的EQ是難以獲得成功的。EQ高的人，人們喜歡同他交往，他總能得到眾人的擁護(hù)和支持。人際關(guān)系也是重要的資源，良好的人際關(guān)系往往會(huì)獲得更多的成功機(jī)會(huì)。有人曾對成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績效高）作過調(diào)查，兩者的顯著的不同之處在于，維護(hù)人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對成功的管理者關(guān)系最大，占48%，對有效的管理者僅占11%?？梢娫诼殘鲋幸@得較快的成長，良好的

7、人際關(guān)系是排在第一位的。高IQ低EQ的一般表現(xiàn)1、不能夠有效適應(yīng)環(huán)境2、不能夠委曲求全3、不能夠顧全大局4、不能夠領(lǐng)導(dǎo)群眾5、不能夠有效整和資源6、不能夠有效協(xié)調(diào)他人7、不能夠有效控制自己消極情緒消極情緒如何形成如何形成v 缺乏目標(biāo)；缺乏目標(biāo)；v 害怕失??；害怕失敗；v 害怕被拒絕；害怕被拒絕；v 埋怨與責(zé)怪；埋怨與責(zé)怪；v 否定現(xiàn)實(shí)；否定現(xiàn)實(shí)；v 半途而廢；半途而廢；v 對未來悲觀；對未來悲觀；v 空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)如何才能處于良好的心理狀態(tài)如何才能處于良好的心理狀態(tài)消極情緒消極情緒產(chǎn)生的根源產(chǎn)生的根源v 破壞性批評；破壞性批評；對人不對事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。對人

8、不對事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。v 不愿不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；害怕承擔(dān)責(zé)任；v 消極論斷，批評、抱怨他人，驗(yàn)證自我；消極論斷，批評、抱怨他人，驗(yàn)證自我；如何才能處于良好的心理狀態(tài)如何才能處于良好的心理狀態(tài)憂慮及其消除（憂慮及其消除（1 1）v 要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的40%從未曾發(fā)生過；從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事； 12%擔(dān)憂別人的想法；擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事；是無關(guān)緊要的事； 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法 控制的，因此控制的，因此96%的事是不必

9、憂慮的。的事是不必憂慮的。如何才能處于良好的心理狀態(tài)如何才能處于良好的心理狀態(tài)憂慮及其消除（憂慮及其消除（2 2）v 明確地寫出心中憂慮的事；明確地寫出心中憂慮的事；v 找出事情的真相，憂慮自然消失；找出事情的真相，憂慮自然消失；v 了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變；了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變；v 要清楚地認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程；要清楚地認(rèn)識到成功需要時(shí)間和過程；v 把注意力集中在你想要的把注意力集中在你想要的/解決問題的方法與程序上；解決問題的方法與程序上；v 去做你害怕的事情；去做你害怕的事情；v 你要認(rèn)識到一切都回過去。你要認(rèn)識到一切都回過去。如何才能處于良好的心理狀

10、態(tài)如何才能處于良好的心理狀態(tài)擁有充沛精力的健康法則擁有充沛精力的健康法則v 每天三次深呼吸和有氧運(yùn)動(dòng)；每天三次深呼吸和有氧運(yùn)動(dòng)；v 多食富水份的食物；多食富水份的食物；v 吃得少，活得久；吃得少，活得久；v 吃水果要在空肚子的時(shí)候；吃水果要在空肚子的時(shí)候；v 提倡素食主義。提倡素食主義。如何才能處于良好的心理狀態(tài)如何才能處于良好的心理狀態(tài)自知自知 寬容寬容自尊自尊 關(guān)愛關(guān)愛自信自信 誠信誠信自強(qiáng)自強(qiáng) 責(zé)任責(zé)任自制自制 雙贏雙贏 心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)良好的1010大標(biāo)準(zhǔn)大標(biāo)準(zhǔn) 心理素質(zhì)訓(xùn)練心理素質(zhì)訓(xùn)練任何培養(yǎng)良好的職業(yè)品德任何培養(yǎng)良好的職業(yè)品德德商（MQ）德商，是指一個(gè)人的德性水平或道德人格品

11、質(zhì)。在我國臺灣，心理學(xué)界認(rèn)為，德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默的各種美德。一個(gè)有高德商的人，一定會(huì)受到信任和尊敬，自然會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)。古人云：“道之以德，德者得也?！边@是告訴我們要以道德規(guī)范自己的行為，有道德的人，才能得到人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，都在道德上達(dá)到很高的水平。成功人際關(guān)系的六個(gè)秘訣1、微笑2、贊美3、感恩4、雙贏5、設(shè)身處地6、不要爭辯職業(yè)能力培養(yǎng)職業(yè)能力培養(yǎng)一、直面危險(xiǎn)、困難二、尊重工作，尊重自己三、以人緣促進(jìn)工作四、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣五、重視今天六、終身學(xué)習(xí)，隨時(shí)充電培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣勤奮虛心坦誠整潔不起眼的工作也好認(rèn)

12、真工作自測：我做的怎麼樣 在人的一生中，可以沒有很大的名望，也可以沒有很多的財(cái)富，但不可以沒有工作的樂趣。 工作不只是為了生存，而是為了賦予個(gè)人的生命以意義；工作也不只是為了生活，而是賦予個(gè)人的經(jīng)歷以光彩。 -費(fèi)羅斯特勵(lì)德人生管理法勵(lì)德人生管理法勵(lì)精圖治勵(lì)精圖治 德行天下德行天下v 勵(lì)勵(lì)運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制v 精精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要v 圖圖策劃是成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）策劃是成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）v 治治建立人生成功的平臺與系統(tǒng)建立人生成功的平臺與系統(tǒng)v 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下v 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至v 天天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然v 下下深入顧客了解需求，使顧客滿意深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守遵守8 8