1、第5頁 共5頁2022年保險公司柜面工作總結(jié)2022年保險公司柜面的工作總結(jié) 撰寫人：_日 期：_2022年保險公司柜面的工作總結(jié) 光陰飛逝，不知不覺中我在太平洋保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比擬新穎比擬生疏的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導,經(jīng)歷豐富、認真負責的師傅,以及一群支持我、關(guān)心我的同事。在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔憂自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承當?shù)墓ぷ?，在各個方面也打下了良好的根底。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：一、

2、在剛進入公司的時候，曾經(jīng)擔憂不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才可以侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開場我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開場仔細觀察，并且在自己進展溝通的時候把平時觀察的心得一一理論，獲得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在

3、閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，可以更好的把工作做上手。二、剛進公司的時候，領(lǐng)導對我們進展了業(yè)務培訓，讓我們理解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶，他們有的是不理解我們公司的產(chǎn)品，要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開場我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進展講解。我會先通過

4、跟客戶聊天的形式，來理解客戶是因_原因要退保，假如她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;假如她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，假如負責他單子的業(yè)務員還在公司，我還會聯(lián)絡業(yè)務員跟他進展溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很快樂的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的缺乏，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進展講解，需要通過詢問教師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。三、在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不理解，剛開場的我連這個企業(yè)是屬于幾

5、類的也分不清楚，我的教師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：“假如你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。“雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)歷不夠豐富，不能理解各個工種的詳細情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的教師是怎樣核保的來進步自己程度。當然，在工作中我還是會出一點小的過失，而_的教師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪里，然后指導我應該如何改正。有一次，我到_去學

6、習，教師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。四、在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開場我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，_的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開場的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回憶一下，確保自己不會忘記。如今，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，

7、我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。五、在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比方個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在張姐離任之后，工作人員變少了，我自然就需要開場接觸，最近，我也開場幫助收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應該提供什么樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完好之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領(lǐng)導說的，假如那哪一天負責那么一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成“全能“。通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫助，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導在給我們開會時反復重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己。如今的我難免