1、品管圈知識培訓產(chǎn)科產(chǎn)科王文琴王文琴 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的的基層人員自動、自發(fā)地基層人員自動、自發(fā)地進行進行 品質(zhì)管理活動所組成的小組品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈。稱為品管圈。一、一、品管圈定義品管圈定義三、三、品管圈活動品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特品管圈活動的精神與特性性圈名、圈徽的設計圈名、圈徽的設計圈會的召開圈會的召開品管圈的七大手法與九品管圈的七大手法與九大步驟大步驟 以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作把工作崗位崗位上所上所發(fā)生發(fā)生的的問問題題，例如，例如品質(zhì)品質(zhì)

2、、成本、安全、成本、安全、服務、士氣服務、士氣等，等，來來加以改善的自主管理加以改善的自主管理活動活動借由上而下管理，讓基層員工借由上而下管理，讓基層員工自主、主動參與自主、主動參與決策機會，決策機會，全員需全員需具有基本改善能力具有基本改善能力采【自主管理】、人性化管理采【自主管理】、人性化管理在在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下的原則下: :靈活運用各種質(zhì)量控制（靈活運用各種質(zhì)量控制（QCQC）手法）手法 全員參與全員參與，對自己的工作現(xiàn)場，對自己的工作現(xiàn)場不斷不斷進行維持及改善的活動，進行維持及改善的活動，不停追求不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值改善與維持，持續(xù)活動

3、，肯定管理價值 稱為稱為品管圈活動品管圈活動精神精神 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風暴頭腦風暴” 創(chuàng)造創(chuàng)造利益，利益，確保企業(yè)發(fā)展確保企業(yè)發(fā)展 - - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性品管圈活動的精神與特性 頭腦風暴法：頭腦風暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提

4、出的，是一種創(chuàng)造能力的集體國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。它把一個組的全體成員都組織在訓練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，是一個使每個人都能提出的批評和指責，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：的方法。它有四條基本原則：特性特性 自主改善，自主改善，團隊學習團隊學習 運用運用統(tǒng)計方法及改善統(tǒng)計方法及改善技術(shù)技術(shù) 交流交流互動互動，自我，自我實現(xiàn)

5、實現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈的七大手法與九大步驟 品管圈七大手法：品管圈七大手法：檢查表檢查表 層別法層別法 柏拉圖柏拉圖 因果圖因果圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖品管品管圈九大圈九大步驟步驟品管圈活動與品管圈活動與PDCA一、主題選定一、主題選定二、擬定計劃二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握三、現(xiàn)狀把握四、目標設定四、目標設定五、要因分析五、要因分析六、對策擬定六、對策擬定十、檢討與改進十、檢討與改進九、標準化九、標準化八、效果確認八、效果確認七、對策實施與檢討七、對策實施與檢討處置處置 Action 計劃計劃PlanCheck確認確認Do實施實施事實資料事實資料品管圈步驟與實品

6、管圈步驟與實施施順序順序基本步驟基本步驟 實施要點實施要點P一、一、主題選定主題選定（一）（一）主題評價主題評價（二）（二）選題選題理由理由二、二、計劃擬定計劃擬定（一）（一）進度管理進度管理三、三、現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握把握（一）（一）現(xiàn)狀現(xiàn)狀流程（二）作流程（二）作圖圖分析分析四、四、目標設定目標設定（一）（一）設定目標設定目標（二）（二）設設定理由定理由五、五、原因解析原因解析（一）要因分析（二）真因（一）要因分析（二）真因驗證驗證 六、六、對策擬定對策擬定（一）（一）創(chuàng)意評價創(chuàng)意評價（二）（二）具體計劃具體計劃D七、七、對策實施對策實施（一）改善案（一）改善案1 1 （二）改善案（二）改善案2

7、2 C八、效果八、效果確認確認（一）（一）達成率達成率 （二）成果（二）成果檢討檢討A九、九、標準化標準化（一）建立（一）建立標準標準（二）效果（二）效果維持維持十、十、檢討改進檢討改進（一）（一）活動檢討活動檢討（二）（二）今后課題今后課題如何開好圈會？如何開好圈會？ 開圈會時間：開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約每周一次或每兩周一次，會議時間約40-6040-60分鐘分鐘即可即可 開圈會地點：開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都

8、是很好的場所場所 圈會記錄圈會記錄輔導員講評輔導員講評輔導員、圈長、第幾次會議輔導員、圈長、第幾次會議本次進度本次進度依依QCC執(zhí)行進度執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄會議記錄本次討論議題本次討論議題上次決議事項執(zhí)行狀況上次決議事項執(zhí)行狀況討論事項決議討論事項決議結(jié)論、工作分配結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程記錄呈簽流程輔導員講評輔導員講評主管指導評語主管指導評語 會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜題，準備相關(guān)事宜 確認會議時間、場所確認會議時間、場所 會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資會前三日，通知

9、圈員，并督促準備相關(guān)資料料 圈長說明會議主題和議程圈長說明會議主題和議程 每位圈員每位圈員“頭腦風暴頭腦風暴”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論 圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長或輔導員應帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意 一個事項討論后再進行第二事項一個事項討論后再進行第二事項 必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況行狀況 圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員 指派一個人作會議記錄指派一個人作會議記錄 記錄做成后由圈長復讀一次記錄做成后由圈長復讀一次,由圈長或輔導由圈長或輔導員做總結(jié)，點評，及確定會后應執(zhí)行的決員做總結(jié)，點評，及確定會后應執(zhí)行的決議議 會

10、議主席和記錄員可輪流擔當會議主席和記錄員可輪流擔當 圈會后圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充如有任何意見可補充 圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等羽毛球賽等QCC小組的成立小組的成立品管圈的組織形態(tài)品管圈的組織形態(tài)圈名、圈名、 圈徽圈徽 、圈長、圈長 、輔導員、輔導員、 圈員圈員 帶領及激勵圈員參加活動帶領及激勵圈員參加活動 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動計劃的擬定與執(zhí)行圈活動計劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改

11、善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力升自我解決問題的能力 匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動匯報活動進度及狀況，配合輔導員參與活動 發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶發(fā)揮領導力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領品管圈活動領品管圈活動 了解品管小組對活動的想法及做法了解品管小組對活動的想法及做法 教育訓練提高活動能力教育訓練提高活動能力 幫助活動主題的選定幫助活動主題的選定 協(xié)助品管小組解決問題協(xié)助品管小組解決問題 教導正確品管手法的使用時機及技巧教導正確品管手法的使用時機及技巧 公正評價活動過程并促使標準化公正評價活動過程并促使標準化 輔導活動推行的持續(xù)性輔導活動推行的持續(xù)性

12、圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更圈長或圈員、輔導員有變動時，應提報組圈變更圈會圈會目的目的圈員意見相互溝通圈員意見相互溝通整合圈員意見整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意充分激發(fā)圈員創(chuàng)意 品管圈組建的原則品管圈組建的原則 自愿參加自愿參加 自愿結(jié)合自愿結(jié)合 自上而下自上而下 上下結(jié)合上下結(jié)合 實事求是實事求是 聯(lián)系實際聯(lián)系實際 靈活多樣靈活多樣 不拘一格不拘一格品管圈活動步驟品管圈活動步驟1 1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2 2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3 3、設定目標值：先進而可行，跳一跳

13、，夠得著、設定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得著4 4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5 5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟品管圈活動步驟6 6、制定對策：、制定對策：5 W 1 H5 W 1 H的方法的方法7 7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上8 8、檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次、檢查效果：首先要和目標值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查多方面檢查9 9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標

14、準化、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標準化1010、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算5w1H (why)為什么制訂這個措施? (what)達到什么目標？ (where)在何處執(zhí)行？ (who)由誰來負責完成？ (when)什么時間完成？ (How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法七大手法手法手法圖形用途備注特性要因圖特性要因圖1.管理，教育用管理，教育用 2.改善，解析用改善，解析用3.源流管理用源流管理用 4.現(xiàn)場操作標準用現(xiàn)場操作標準用可應用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方可應用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法法柏拉圖柏拉圖1.決定改善目標

15、決定改善目標 2.明了改善的效果明了改善的效果3.掌握重點分析掌握重點分析能以前面幾項為改善之要點，能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項可忽略最后幾項檢查表檢查表1.日常管理用日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用改善管理用 幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集收集 層別法層別法應用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的應用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形借用其他圖形，本身無固定圖形 散布圖散布圖1.了解二種因素了解二種因素(或數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果

16、的關(guān)系應用范圍較受限制應用范圍較受限制管制圖管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報一種管制情報直方圖直方圖1.了解分布了解分布 2.了解制程能力了解制程能力3.與規(guī)格比較與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動的基本步驟 （一）主題選定 1、確定主題類型：問題解決型、課題達成型；在一般情況下，所進行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務、新服務可采用課題達成型。 2、可采用頭腦風暴法的方式，列出工作場所的問題點，用卡片收集，用親和圖歸納整

17、理，使問題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動的基本步驟 （一）主題選定 3、圈員們列出了48個問題后，即可通過討論選出一個最適當?shù)膯栴}，作為本期活動主題。主題選定的方法有：（1）實際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項目。（2）強制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題。（3）記名式團體技巧法：是頭腦風暴的延續(xù)，即將每個圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員很快的對問題的重要性進行比較，并在解決方法上取得共識。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標準來進行方案的比較與選取。二、活動計劃擬訂二、活動計劃擬訂

18、 一、預估一、預估各步驟所需時間各步驟所需時間 二、決定二、決定活動日程及工作分配活動日程及工作分配 三、擬訂三、擬訂活動計劃書活動計劃書,并取得上級核準并取得上級核準 四、進行四、進行活動進度控管活動進度控管擬訂活動計劃 品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖主題選定活動計劃擬定現(xiàn)在把握目標設定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進成果發(fā)表三、現(xiàn)三、現(xiàn) 狀狀 把把 握握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對選定的主題，尋找出主題錯綜復雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)?？墒褂貌闄z表和層別法。（三）確定改善重點：使用柏拉圖，通過區(qū)分關(guān)鍵的與次

19、要的項目，用最少的努力獲得最佳的改進效果，這就是柏拉圖精神。四、目標設定（一）明確何時進行目標設定（二）明確目標設定的內(nèi)容表達方式：完成期限+目標項目+目標值。如在2014年9月30日將母乳喂養(yǎng)率由40%增加到70%。（三）明確目標項目（四) 決定完成期限（五）計算目標值：目標值=現(xiàn)狀值-改善值= 現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）（六）書寫設定理由五、解析（一）查找原因：使用頭腦風暴法從不同角度找出問題的原因或構(gòu)成要素，繪制特性要因圖，特性要因圖分為兩種： 原因追求型用于“原因分析”（魚頭朝右） 對策追求型用于“對策擬定”（魚頭朝左）（二）要因分析（三）真因驗證：到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集

20、，所驗證出來的真正原因。六、對策擬定 一、針對真因一、針對真因來思考改善對策來思考改善對策 二、二、評價評價改善對策改善對策(可行可行,經(jīng)濟經(jīng)濟,效益性效益性) 三、對策內(nèi)容應為三、對策內(nèi)容應為永久有效對策永久有效對策,而非應急臨而非應急臨 時對策時對策 四、考慮對策相互關(guān)系四、考慮對策相互關(guān)系,擬訂實施順序及期間擬訂實施順序及期間 并進行并進行工作分配工作分配 五、對策擬訂后五、對策擬訂后,需需獲得上級核準獲得上級核準方可執(zhí)行方可執(zhí)行七、對策實施與檢討 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動P-D-C-A八、效果確認 一、把實施結(jié)果與改善目標加以比較一、把實施結(jié)果與改善目標加以比較 二、注意衍生的效果二、注意衍生的效果,尤其負效果應采取因尤其負效果應采取因 應措施。應措施。 三、列舉出直接的三、列舉出直接的,定量的定量的,經(jīng)過確認的效果經(jīng)過確認的效果 (經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益) 四、列舉出間接的四、列舉出間接的,衍生的或無形的效果衍生的或無形的效果 (雷達圖或條列式雷達圖或條列式)效果確認有形成果效果確認無形成果活動檢討活動檢討部分對策將可推行至全院部分對策將可推行至全院水平展開以加強改善效果水平展開