1、工作壓力源診斷n下面30個(gè)題目是對員工的工作壓力源進(jìn)行的一系列測試，測試項(xiàng)目包括：角色模糊、角色沖突、角色負(fù)荷超載、事業(yè)生涯開發(fā)、個(gè)人職責(zé)。n每一個(gè)題目，你都應(yīng)該指出它作為壓力來源的頻率，選擇1-7中的一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字必須能夠最準(zhǔn)確地描述這個(gè)條件作為壓力來源的頻率n1從來未成為；2很少；3偶爾；4有時(shí)；5經(jīng)常；6一般；7總是壓力管理n每個(gè)人都會(huì)有壓力，當(dāng)員工碰到不順心的事情，或?qū)ぷ饕换I莫展的時(shí)候，員工就會(huì)產(chǎn)生壓力。壓力是把雙刃劍，既是好事也是壞事。n事實(shí)上，沒有任何壓力會(huì)讓人懶惰和頹廢，不要指望完全沒有壓力的員工會(huì)有很高的工作效率。實(shí)際上，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)使員工產(chǎn)生工作的動(dòng)力，但過大的壓力會(huì)讓

2、員工精神頹廢，無所適從。n在工作中給員工一些壓力，有助于提高工作效率。但要注意，員工有很多壓力是來自工作以外的，如果公司能夠幫助員工解決了這些壓力，無疑會(huì)增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任和忠誠。壓力管理測試題n我不清楚我的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。n我為一些沒有必要的任務(wù)或目標(biāo)工作。n為了趕上進(jìn)度，我不得不在晚上或周末加班。n對我而言，對工作質(zhì)量的要求毫無道理。n我在組織中缺乏正常發(fā)展的機(jī)會(huì)。n我對其他員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。n我不清楚該向誰匯報(bào)工作，也不清楚誰該向我匯報(bào)工作。n我被夾在上司與下屬之間。n我在一些無關(guān)緊要的會(huì)議上耗時(shí)太多，影響了正常工作n我接受的任務(wù)有時(shí)太困難或太復(fù)雜n要得到晉升，我得另找一家企業(yè)n我有

3、責(zé)任聽取下屬的意見，并幫助下屬解決問題n我缺乏行使職責(zé)的權(quán)威n正式指令渠道并未形成有機(jī)的整體n我同時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)目多得無法管理的項(xiàng)目或任務(wù)壓力管理測試題n任務(wù)似乎越來越復(fù)雜。n繼續(xù)留在這個(gè)組織中會(huì)損害我的職業(yè)生涯n我的行動(dòng)或決策會(huì)影響其他人的安全和良好的工作n我不能完全理解對我的期望n我的工作只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，與他人無關(guān)n我常完成超過正常工作日工作量的工作n組織對我的期望超過我的能力與技能的范圍n我缺乏足夠的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)去正確授權(quán)n我感到我的事業(yè)生涯處于停頓狀態(tài)n我在組織中的職責(zé)更多地與人有關(guān)而不是與事有關(guān)n在工作中我?guī)缀鯖]有成長的機(jī)會(huì)，也學(xué)不到什么新知識或技能n我無法理解在我工作中包含全部組織目標(biāo)n我

4、從兩個(gè)或兩個(gè)以上的人那兒接到相互沖突的要求n我必須對他人的未來（職業(yè)生涯）負(fù)責(zé)n我感到我甚至沒有時(shí)間偶爾休息一下壓力管理得分計(jì)算n角色模糊：1、7、13、19、25n角色沖突：2、8、14、20、26n角色負(fù)荷超載：3、9、15、21、27n職業(yè)生涯開發(fā)：5、11、17、23、29n個(gè)人職責(zé)：6、12、18、24、30n=10分：壓力水平低n20，24：中等程度的壓力n=25分：壓力水平高1、什么是壓力？壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。2、壓力的種類 家庭壓力 工作壓力 社會(huì)壓力2.1 家庭壓力員工配偶壓力子女壓力父母壓力親戚壓力請假求助上級公司及相關(guān)部門效

5、率低下援助關(guān)懷解除壓力，提高效率2.2 工作壓力工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。1、新員工剛上崗可能會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的壓力。新崗位的許多因素都發(fā)生了變化，新員工可能會(huì)擔(dān)心自己是否能夠適應(yīng)這份工作，從而產(chǎn)生壓力。如緊張導(dǎo)致出現(xiàn)次品或廢品。2、打破日常的工作流程和工作強(qiáng)度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生壓力。如接受緊急任務(wù)或重大任務(wù)時(shí)，員工擔(dān)心自己能否按時(shí)完成，或擔(dān)心失誤影響全局。3、新技術(shù)的出現(xiàn)。特別是年紀(jì)大一些的員工，由于自己接受新技術(shù)的能力不如年輕人，可能擔(dān)心自己無法掌握新技術(shù)而被淘汰。4、工作環(huán)境的人際關(guān)系壓力。員工與周圍的人溝通出現(xiàn)障礙，或被人誤解，就會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系壓力。2.3 社

6、會(huì)壓力1、住房壓力。2、職業(yè)壓力。3、收入壓力。4、開支壓力。3 員工壓力的性質(zhì)1、員工壓力是員工個(gè)體與環(huán)境相互作用或相互影響的結(jié)果。從本質(zhì)上講，壓力來自于員工的需求，而需求是由環(huán)境所引起的。2、在工作中，員工是否能體會(huì)到工作壓力，主要取決于以下幾個(gè)方面： （1）員工對環(huán)境的感受。 （2）員工的個(gè)體差異。 （3）員工過去的經(jīng)驗(yàn)。 （4）員工之間的相互影響。3.1 員工對環(huán)境的感受a組小王小章b組小王小章調(diào)入新組認(rèn)為自己工作出色，換組學(xué)習(xí)新知識，有新的發(fā)展空間小王小章認(rèn)為經(jīng)理想將自己從現(xiàn)在的組里排斥掉。壓力變動(dòng)力，會(huì)更成功壓力導(dǎo)致消沉，工作能力下降3.2 員工的個(gè)體差異價(jià)值觀興趣愛好職業(yè)發(fā)展傾向

7、員工體驗(yàn)和反應(yīng)3.3 員工過去的經(jīng)驗(yàn)1、當(dāng)員工在過去的經(jīng)驗(yàn)中遇到過某種的壓力再次出現(xiàn)時(shí)，壓力會(huì)比上次有所緩解。如此反復(fù)幾次，壓力可能就會(huì)完全消失。2、反復(fù)的練習(xí)對緩解壓力有很大的幫助。3.4 員工之間的相互影響1、壓力是可以傳染的，當(dāng)一位員工把他的心理壓力告訴其他同事時(shí)，該員工的觀點(diǎn)可能會(huì)引起其他員工的認(rèn)同，有些以前沒有壓力的員工也可能會(huì)產(chǎn)生壓力。2、在一個(gè)積極向上、自信進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)中，由于受團(tuán)隊(duì)氣氛的感染，團(tuán)隊(duì)成員的壓力都可以得到不同程度的緩解。4 員工壓力的起因生理：生理：疾病、疲倦、營養(yǎng)心理：心理：生氣、后悔、自卑感、不勝任感、挫折感工作壓力：工作壓力：工作特性、在組織中的角色、事業(yè)生涯開

8、發(fā)、組織內(nèi)部關(guān)系、組織內(nèi)部、組織與外辦界限生活壓力：生活壓力：喪偶、離婚、分居、判刑、親屬死亡、受傷或生病、結(jié)婚、被解雇、復(fù)婚等。4.1 工作壓力工作特性工作特性工作過多或過少、工作條件惡劣、時(shí)間壓力在組織中的角色在組織中的角色角色沖突與角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策事業(yè)生涯開發(fā)事業(yè)生涯開發(fā)越級晉升、晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫組織內(nèi)部關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系與老板、同事、下發(fā)關(guān)系緊張，不善于授權(quán)組織內(nèi)部組織內(nèi)部缺乏有效協(xié)商、行動(dòng)的約束、官方政策組織與外界界限組織與外界界限企業(yè)與家庭要求沖突、企業(yè)與個(gè)人舉沖突5 壓力的控制1、宣泄：即通過某種途徑把自己的壓力排擠出去，如性格外向的人會(huì)大叫、性格

9、內(nèi)向的人寫信給他人。一些管理優(yōu)秀的企業(yè)在公司設(shè)置宣泄室專供員工發(fā)泄。2、咨詢：指專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過語言、文字等媒介與咨詢對象進(jìn)行信息溝通，以矯正咨詢對象心理偏差的一個(gè)過程。咨詢的原則：尊重（信任）、保密、和諧、疏導(dǎo)、自愿、預(yù)防。3、引導(dǎo)：通過引導(dǎo)來達(dá)到減輕員工壓力的目的。比如糾正員工的發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)員工的興趣愛好等。6 壓力的識別1、員工工作失去動(dòng)力：比如對工作安排有消極抵制情緒，對公司的發(fā)展漠不關(guān)心等。2、工作質(zhì)量下降：產(chǎn)量或生產(chǎn)效率降低；生產(chǎn)損耗量和錯(cuò)誤率增加等。3、高曠工率。4、員工流動(dòng)性大：離職。5、員工關(guān)系惡劣：同事之間的關(guān)系緊張，有沖突；不尊重上級等。7 工作壓力管理的原則1、適

10、度原則：經(jīng)濟(jì)效益和減壓兼顧。要求員工努力工作，不斷創(chuàng)新，不斷向自己的極限挑戰(zhàn)。2、具體原則：壓力很大程度上是一個(gè)主觀感覺，要區(qū)別不同對象采取不同的策略，如學(xué)歷、年齡、性別、性格等方面的區(qū)別。3、崗位原則：崗位級別越高，崗位責(zé)任越大，壓力越大；崗位創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高，變數(shù)越多，壓力越大；履行崗位職責(zé)失敗后的后果越嚴(yán)重，造成后果的責(zé)任越明確，壓力越大。4、引導(dǎo)原則：壓力的產(chǎn)生是必要的和不可避免的，對于員工來講有些外部因素是不可控的，要變壓力為動(dòng)力，引導(dǎo)壓力向積極方向發(fā)展。5、區(qū)別原則：有些壓力完全是可以避免的，如員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；或者崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓

11、力。有些壓力來自工作本身的壓力，只有通過提高員工自身的工作和心理承受能力來解決。8 工作壓力管理的策略1、改善工作環(huán)境，致力于創(chuàng)造宜人寬松的工作環(huán)境。如適宜的溫度、照明等。2、注意員工的工作量和設(shè)置合理的時(shí)間安排。3、采取靈活的管理模式。根據(jù)員工不同情況（如能力、工作熟知度、個(gè)性等）進(jìn)行不同模式的管理。4、創(chuàng)造合作上進(jìn)的公司文化。采取面談、討論會(huì)或設(shè)立建議箱等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)壓力并消除。5、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。合理有效地處理人與崗位的關(guān)系，采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和人與人工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。但要考慮個(gè)體差異性。只有人與工作匹配時(shí)，工作壓力才能得到真正的調(diào)節(jié)。6、努力創(chuàng)造條件幫助員工

12、完成工作。7、有效疏導(dǎo)壓力，認(rèn)識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，要幫助他們調(diào)節(jié)情緒。8、針對特殊員工采取特殊措施。比如為雙職工提供幫助，使夫妻成為處理工作和家務(wù)的有效合作者。9 自我管理壓力“九招”1.看心理醫(yī)生看心理醫(yī)生 2.傾訴：傾訴：及時(shí)宣泄，找人傾訴。當(dāng)你被悲傷、憤怒、急躁、煩惱、怨恨、憂愁、恐懼等情緒所占據(jù)時(shí)，可以大聲地喊出來或哭出來，同時(shí)要勇于向親友傾訴、嘮叨，在他們的勸慰和開導(dǎo)下，不良情緒便會(huì)慢慢消失。 3.放慢工作速度放慢工作速度 ：如果你被緊張的工作壓得喘不過氣來，最好立即把工作放一下，輕松休息一下，可能你會(huì)做得更好。同時(shí)還要注意合理地安排作息時(shí)間。4.運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)能夠讓你由于壓力過大而萎縮的細(xì)胞重新活躍起來，幫助你換一種心情去發(fā)現(xiàn)自己。在運(yùn)動(dòng)中，壓力、煩惱、困惑、焦慮，在不知不覺中一掃而空。 5.睡覺減壓睡覺減壓 ：充足的睡眠也可減少壓力，最好在晚上11點(diǎn)之前上床。6.保持一顆平常心保持一顆平常心 ：要永遠(yuǎn)保持一顆平常心，凡事需量力而行，隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)未必是弱者的行為。 7.量力而行：量力而行：要正視自己的精力，凡事不要勉強(qiáng)，把所有事情盡量進(jìn)行全面安排，分清輕重緩急。同時(shí)，要正確、客觀地評價(jià)自己，對自己的期望值不要過高。講究方法，尋求支持。在學(xué)會(huì)合理地安排生活、工作時(shí)間的同時(shí)，要相信家人和朋友、同事，不要事事親歷親為，而是要