1、L/O/G/O歡迎來到商務(wù)禮儀課堂！歡迎來到商務(wù)禮儀課堂！ 主講主講 ：陳莉：陳莉湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院“人無禮則不生，人無禮則不生，事無禮則不成，事無禮則不成，國無禮則不寧國無禮則不寧” 荀子荀子 你的禮儀你的禮儀價值百萬！價值百萬！ -周思敏周思敏如何做到？如何做到？重視禮儀，重視禮儀， 學(xué)習(xí)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀， 遵守禮儀！遵守禮儀！自律，敬人！ -范智魅力是積分制的，魅力是積分制的，你努力一點(diǎn)就增長你努力一點(diǎn)就增長一點(diǎn)。一點(diǎn)。 -張曉梅張曉梅8 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本

2、分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)-金正昆金正昆 禮儀，是一件華衣。禮儀，是一件華衣。 禮儀，更像是風(fēng)骨，在我們禮儀，更像是風(fēng)骨，在我們的血脈中。的血脈中。若想擁有魅力之唇，若想擁有魅力之唇，-必須說親切的話語。必須說親切的話語。- 若想擁有可愛之眼，若想擁有可愛之眼，- 必須在人群中發(fā)現(xiàn)美。必須在人群中發(fā)現(xiàn)美。- 若想擁有苗條的身形，若想擁有苗條的身形，- 必須分給饑餓者食物。必須分給饑餓者食物。- 若想擁有美麗的長發(fā)，若想擁有美麗的長發(fā)，- 必須每天都讓孩子撫摸你的頭。必須每天都讓孩子撫摸你的頭。- 若想保持穩(wěn)健的腳步，若想保持穩(wěn)健的腳步，- 必須記住你不是在獨(dú)

3、自行走。必須記住你不是在獨(dú)自行走。 國家名片13 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語語氣氣, ,用詞用詞, ,說話速度說話速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容第一印象第一印象人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘大家談：大家談： 初次見面初次見面,哪些細(xì)節(jié)讓你對哪些細(xì)節(jié)讓你對他（她）的印象大打折扣？！他（她）的印象大打折扣？！中國女性最缺乏的中國

4、女性最缺乏的20條禮儀條禮儀 1 不必修飾不必修飾 2 不會微笑不會微笑 3 不說謝謝不說謝謝 4 吝嗇道歉吝嗇道歉 5 舉止不優(yōu)雅舉止不優(yōu)雅 6 沒耐心傾聽沒耐心傾聽 7 打探隱私打探隱私 8 音量聲高音量聲高 9 不穿禮服不穿禮服 10討厭挑戰(zhàn)職業(yè)服討厭挑戰(zhàn)職業(yè)服中國女性最缺乏的中國女性最缺乏的20條禮儀條禮儀11 穿著過于開放穿著過于開放 12 身體有異味身體有異味 13 香氣過濃香氣過濃 14 爭先恐后爭先恐后 15 廁所不關(guān)門廁所不關(guān)門 16 不回避私事不回避私事 17 亂了位次亂了位次 18 飲酒過量飲酒過量 19 目光冷漠目光冷漠 20 亂吃一氣亂吃一氣 中國紳士的十大破綻：中國

5、紳士的十大破綻： 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)，但是在公共場合常常大聲對腰間雖然沒有懸掛手機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。中國紳士的十大破綻：中國紳

6、士的十大破綻： 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。差過大，叛若兩人。 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。令人起疑的程度。 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。擇，而是根本不打算相信。2.1處處受歡迎的表情禮儀處處受歡迎的表情禮儀人見人愛，花見花開

7、不二法門：人見人愛，花見花開不二法門： STEP1: 微笑微笑 保持微笑保持微笑 保持嬰兒般的微笑保持嬰兒般的微笑下列哪位實(shí)習(xí)生的笑容是最標(biāo)準(zhǔn)的？下列哪位實(shí)習(xí)生的笑容是最標(biāo)準(zhǔn)的？a今天，你微笑了嗎？今天，你微笑了嗎？STEP2: 巧用目光語巧用目光語2.1處處受歡迎的表情禮儀處處受歡迎的表情禮儀目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。上三角：談判，會議上三角：

8、談判，會議中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人下三角：戀人，親人眼神的儀態(tài)規(guī)范眼神的儀態(tài)規(guī)范第一次與客戶目光接觸時間不少于第一次與客戶目光接觸時間不少于3 秒秒2.2 優(yōu)雅的坐立行走禮儀優(yōu)雅的坐立行走禮儀站姿站姿 坐姿坐姿 步態(tài)步態(tài) 蹲姿蹲姿 最最 常常 見見 的的 錯錯 誤誤 坐坐 姿姿坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座入座在他人之后在他人之后在適當(dāng)之處在適當(dāng)之處向周圍人致意向周圍人致意毫無聲息毫無聲息坐滿椅子的坐滿椅子的2/3 離座離座先有表示先有表示注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走坐姿坐姿基本要求基本要求：“坐如鐘坐如鐘” 女士坐姿：正坐式

9、、重疊式、斜放式、交叉女士坐姿：正坐式、重疊式、斜放式、交叉式式男士坐姿男士坐姿正坐式、重疊式正坐式、重疊式站姿站姿站如松站如松 女士前腹式站姿女士前腹式站姿最常見的錯誤站姿（叉腰和抱手）最常見的錯誤站姿（叉腰和抱手）不當(dāng)行姿不當(dāng)行姿橫沖直撞橫沖直撞悍然搶行悍然搶行 阻擋道路阻擋道路 不守秩序不守秩序蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 奔來跑去奔來跑去 制造噪音制造噪音 步態(tài)不雅步態(tài)不雅 蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小

10、腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。常常 見見 錯錯 誤誤 蹲蹲 姿姿 女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿 女士高低式蹲姿女士高低式蹲姿高低式蹲姿鞠躬禮鞠躬禮3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮2.3 標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)形象禮儀1.男士商務(wù)儀容儀表禮儀男士商務(wù)儀容儀表禮儀2.女士商務(wù)儀容儀表禮儀女士商務(wù)儀容儀表禮儀3.男士商務(wù)形象塑造男士商務(wù)形象塑造4.女士商務(wù)形象塑造女士商務(wù)形象塑造1.1.發(fā)型大方發(fā)型大方 干凈整潔干凈整潔2.2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.3.鬢角與胡子刮干凈鬢角與胡子刮干凈4.4.耳朵

11、內(nèi)外清潔干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈5.5.使用面霜保持臉部光潔使用面霜保持臉部光潔6.6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏適當(dāng)使用護(hù)唇膏7.7.保持口腔清潔保持口腔清潔商務(wù)男士儀容七大自照商務(wù)男士儀容七大自照商務(wù)男士儀表七大自照商務(wù)男士儀表七大自照1.1.正確使用領(lǐng)帶正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈領(lǐng)鏈2.2.襯衣領(lǐng)口整潔襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好袖口紐扣扣好3.3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-10.5-1厘米厘米4.4.衣褲袋口整理服帖衣褲袋口整理服帖5.5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整潔保持手部整潔6.6.褲子平整干凈褲子平整干凈 褲長及鞋面褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈拉好褲前拉鏈7.7.鞋底面保持清

12、潔鞋底面保持清潔 鞋不能破損鞋不能破損 鞋面要擦亮鞋面要擦亮眼鏡眼鏡 適合臉型鏡片適合臉型鏡片 隨時擦拭干凈隨時擦拭干凈表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名貴手表戴名貴手表口袋口袋 不要放雜物不要放雜物褲子褲子 要燙出褲線要燙出褲線鞋子鞋子 搭配得體的搭配得體的 正裝皮鞋正裝皮鞋正裝正裝 樸素樸素 素面素面 沒有花紋沒有花紋上衣口袋上衣口袋 不要放筆不要放筆襯衫襯衫 素面素面 熨斗燙平熨斗燙平 確認(rèn)鈕扣無缺確認(rèn)鈕扣無缺皮帶皮帶 和鞋子服裝和鞋子服裝 顏色能搭顏色能搭配配公文包公文包 收拾整齊（辦公收拾整齊（辦公 用品用品 名片名片 計算機(jī)計算機(jī) ）職場女性儀容七大自照職場女性儀容七大自照1.

13、1.頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型大方發(fā)型大方 高雅高雅 得體得體2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.3.勾畫適當(dāng)眼線勾畫適當(dāng)眼線 眼影眼影 輕涂睫毛膏輕涂睫毛膏4.4.保持保持T T字帶干凈不油光字帶干凈不油光5.5.適度涂抹唇膏適度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.6.保持耳朵內(nèi)外干凈保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)配戴得體耳環(huán)7.7.化淡妝化淡妝 施薄粉施薄粉 職場女士儀表七大自照職場女士儀表七大自照1.1.領(lǐng)口干凈領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏花俏2.2.服飾端莊服飾端莊 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短3.3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志可佩戴精致的小

14、飾品或公司標(biāo)志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太濃艷甲油不要太濃艷5.5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.6.絲襪刮破不能再穿絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪包里隨身備一雙絲襪7.7.鞋潔凈鞋潔凈 款式大方款式大方 中跟為好中跟為好 不宜太高太尖不宜太高太尖配件配件 避免過于避免過于 花俏的配飾花俏的配飾 外套外套 合身合身 熨燙整齊熨燙整齊貼身衣服貼身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清潔保持清潔 指甲指甲 指甲油顏色以透明指甲油顏色以透明 不易剝落為佳不易剝落為佳連褲襪連褲襪 配合西服的配合西服的 素凈顏色素凈顏色鞋子鞋子 鞋跟避免過高鞋跟避免過高 及磨

15、損及磨損 破裂破裂上衣上衣 活動方便活動方便 不易不易 皺褶皺褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（筆記本（筆記本 名片名片 手帕手帕 面紙面紙 化妝品化妝品 連褲襪）連褲襪）3.1日常會面禮儀日常會面禮儀 握手禮 介紹寒暄名片禮儀基本禮儀小測試：基本禮儀小測試： 在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是( )A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以 D、以表示地位高，只能握住對方的手指尖 握手的基本禮儀握手的基本禮儀581 1、

16、握手必須用右手、握手必須用右手2 2、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )3 3、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）4 4、握手應(yīng)注意時間。、握手應(yīng)注意時間。(3(3秒左右為秒左右為 宜宜) )5 5、尊者先伸手。、尊者先伸手。握手的伸手次序握手的伸手次序 男女之間，女士先；男女之間，女士先； 長幼之間，長者先；長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握；上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先；迎接客人，主人先； 送走客人，客人先送走客人，客人先。不同情境的握手禮不同情境的握手禮 對等式握手對等式握手 按壓式握手按壓式握手 拍臂式握

17、手拍臂式握手 雙手握手雙手握手 握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌 握手時，左手拿著東西或握手時，左手拿著東西或插在兜里插在兜里 不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套不能戴手套 男士戴手套（社交場合女男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）士可戴薄手套） 戴墨鏡（有眼疾病或眼有戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）缺陷除外） 用左手或用雙手與異性握用左手或用雙手與異性握手手 交叉握手（與西方人交叉握手（與西方人握手視為十字架，不握手視為十字架，不敬）敬） 拉來、推去或上下左拉來、推去或上下左右抖個不停右抖個不停 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、長篇大論、點(diǎn)頭哈腰

18、、過度客套過度客套 只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖 手臟、濕、當(dāng)場搓揩手臟、濕、當(dāng)場搓揩 三心二意、面無表情、三心二意、面無表情、目光游移或旁觀目光游移或旁觀61 介紹的禮儀介紹的禮儀基本禮儀小測試：基本禮儀小測試： 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是( )A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者D、首先將下級介紹給上級1.1.先卑后尊先卑后尊 2.2.先晚后長先晚后長 3.3.先男后女先男后女 4.4.先個人后團(tuán)隊先個人后團(tuán)隊為他人介紹的順序?yàn)樗私榻B的順序

19、尊者先知651 1、名片的遞交順序、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn) 由尊而卑由尊而卑 起立起立 上前上前 雙手遞送雙手遞送 將正面給予對方將正面給予對方2 2、名片的接受、名片的接受 起立、上前，雙手接起立、上前，雙手接, ,閱讀一遍，適度閱讀一遍，適度的贊美的贊美4 4、名片的放置、名片的放置5 5、交換名片的時機(jī)、交換名片的時機(jī)6 6、索要名片的技巧、索要名片的技巧 名片禮儀名片禮儀名片的放置名片的放置不要將名片放置在褲兜或錢夾不要將名片放置在褲兜或錢夾接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿灰谏厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收的名片不可來回擺弄不要將對方的名片遺忘在座位上

20、，或存不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上放時不注意落在地上交換名片的時機(jī)交換名片的時機(jī)交換：交換： 希望認(rèn)識對方希望認(rèn)識對方 表示自己重視對方表示自己重視對方 被介紹給對方被介紹給對方 對方提議交換名片對方提議交換名片 對方向自己索要名片對方向自己索要名片 初次登門拜訪對方初次登門拜訪對方 通知對方自己的變更情況通知對方自己的變更情況 打算獲得對方的名片打算獲得對方的名片不交換：不交換： 對方是陌生人對方是陌生人 不想認(rèn)識對方不想認(rèn)識對方 不愿與對方深交不愿與對方深交 對方對結(jié)識自己并無對方對結(jié)識自己并無興趣興趣 經(jīng)常與對方見面經(jīng)常與對方見面 雙方之間地位身份年雙方之間地位身

21、份年齡相差懸殊齡相差懸殊如何禮貌的索要他人的名片？如何禮貌的索要他人的名片？A A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B B、主動遞上本人名片，、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之將欲取之，必先與之”（交易法）（交易法）C C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）3.2 3.2 會客接待禮儀會客接待禮儀 1、引領(lǐng)行進(jìn)禮儀、引領(lǐng)行進(jìn)禮儀 2、電梯禮儀、電梯禮儀 3、乘車座次禮儀、乘車座次禮儀 4、接待室席次安排、接待室席次安排行進(jìn)中的三大基本原則行進(jìn)

22、中的三大基本原則1、并排時，客人在中央或內(nèi)側(cè)、并排時，客人在中央或內(nèi)側(cè)2、單行時，客人在前、單行時，客人在前3、引領(lǐng)客人，在客右前方、引領(lǐng)客人，在客右前方1.5米處米處71電梯禮儀電梯禮儀 進(jìn)電梯時進(jìn)電梯時 多人：先進(jìn)入，按開門鍵請客人進(jìn)入多人：先進(jìn)入，按開門鍵請客人進(jìn)入 兩人：按住電梯鍵，請尊者先進(jìn)入兩人：按住電梯鍵，請尊者先進(jìn)入 電梯行進(jìn)中電梯行進(jìn)中 人少時盡量靠里站，人多時可請人代勞按鍵，人少時盡量靠里站，人多時可請人代勞按鍵， 保持微笑，盡量避免保持微笑，盡量避免“公公”、“私私”話題；話題； 出電梯時出電梯時 尊者先出；人多時，若你是最后一個進(jìn)入的，應(yīng)尊者先出；人多時，若你是最后一個

23、進(jìn)入的，應(yīng)先讓出電梯門，讓里面的人先下，再回到原處；先讓出電梯門，讓里面的人先下，再回到原處；使用電梯三忌使用電梯三忌 1、 忌忌“銅墻鐵壁功銅墻鐵壁功” 2、 忌忌“目中無人術(shù)目中無人術(shù)” 3 、忌、忌“九陰白骨指九陰白骨指”基本禮儀小測試：基本禮儀小測試： 電梯里遇到公司老板，你會電梯里遇到公司老板，你會怎么做？怎么做？74計程車的座位次序計程車的座位次序 司機(jī)司機(jī)75主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人76乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走走 廊廊DBCA A77接待室席次安排接待室席次安排在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口入口入口3公司內(nèi)席公

24、司內(nèi)席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用席原則上，長沙發(fā)為客用席, ,帶有帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子桌子78會客時應(yīng)避免的肢體語言會客時應(yīng)避免的肢體語言 時時看手表時時看手表 有時間壓力有時間壓力,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣訪客禮儀訪客禮儀 1、拜訪前的準(zhǔn)備工作、拜訪前的準(zhǔn)備工作 2、交談中的幾個重要問題、交談中的幾個重要問題 四不準(zhǔn)（交流形式）四不準(zhǔn)（交流形式） 五不問（個人隱私）五不問（個人隱私）

25、 六不談（交流內(nèi)容）六不談（交流內(nèi)容）80拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對方地址對方地址, ,電話號碼電話號碼, ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？ 要提前要提前5 5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)談話禮儀的四個不準(zhǔn)談話禮儀的四個不準(zhǔn)別輕易打斷別人別輕易打斷別人不補(bǔ)充對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方涉及個人隱私五不問涉及個人隱私五不問不問收入不問收入不問年齡不問年齡不問婚否不問婚否不問健康不問健康

26、不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷說什么說什么 六不談六不談不要非議黨和政府不要非議黨和政府不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不非議交往對象不非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個人隱私的問題不涉及個人隱私的問題4.1商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀 1、5M原則原則 2、請客的基本禮儀、請客的基本禮儀 3、赴宴的基本禮儀、赴宴的基本禮儀 4、餐桌五忌、餐桌五忌 5、中國餐桌上筷子的、中國餐桌上筷子的12禁忌禁忌 6、用餐的座次安排、用餐的座次安排 7、自助餐的基本禮儀、自助餐的基本禮儀 8、西餐刀叉的使用、西餐刀叉的使用 9、酒桌上的

27、禮儀、酒桌上的禮儀五五M的規(guī)則的規(guī)則Meeting 見面的是誰見面的是誰Money 費(fèi)用費(fèi)用Menu 菜單菜單Media 環(huán)境環(huán)境Manner 舉止舉止1 1、列出名單、列出名單 2 2、確定時間、確定時間3 3、選好場地、選好場地 4 4、定好菜譜、定好菜譜5 5、安排座次、安排座次 6 6、巧妙買單、巧妙買單請客人的禮儀請客人的禮儀1、如何配合主人、如何配合主人2、餐盤餐巾應(yīng)用、餐盤餐巾應(yīng)用3、如何敬酒、如何敬酒4、餐桌舉止五忌、餐桌舉止五忌5、離席的禮儀、離席的禮儀6、個人服飾氣味、個人服飾氣味赴宴人的禮儀赴宴人的禮儀餐桌五忌餐桌五忌餐桌上不吸煙餐桌上不吸煙吃東西不發(fā)出聲音吃東西不發(fā)出聲

28、音不整理服飾補(bǔ)妝不整理服飾補(bǔ)妝祝酒不勸酒祝酒不勸酒讓菜不夾菜讓菜不夾菜一、三長兩短一、三長兩短 二、仙人指路二、仙人指路 三、品箸留聲三、品箸留聲 四、擊盞敲盅四、擊盞敲盅五、執(zhí)箸巡城五、執(zhí)箸巡城 六、迷箸刨墳六、迷箸刨墳七、淚箸遺珠七、淚箸遺珠 八、顛倒乾坤八、顛倒乾坤九、定海神針九、定海神針 十、當(dāng)眾上香十、當(dāng)眾上香十一、交叉十字十一、交叉十字 十二、落地驚神十二、落地驚神筷子筷子1212禁忌禁忌90用餐坐次用餐坐次 左高右低左高右低 （中餐）（中餐） 三人以中為上三人以中為上 面門為上面門為上 觀景為佳觀景為佳 臨墻為好臨墻為好酒桌禮儀自測酒桌禮儀自測 1、 酒桌上酒桌上感情深，一口悶；感情淺，舔感情深，一口悶；感情淺，舔一舔一舔,喝酒的時候能不能把這句話掛在嘴上喝酒的時候能不能把這句話掛在嘴上? 2、 赴宴時酒桌上的常勝將軍的制勝秘訣是赴宴時酒桌上的常勝將軍的制勝秘訣是先發(fā)制人先發(fā)制人,一上桌就敬酒一上桌就敬酒,掌握主動權(quán)。掌握主動權(quán)。 3、 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪