1、第一章 電子商務信息系統(tǒng)概述1這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點鐘了？火車去哪的？照片的分辨率？什么相機拍的？1.1 信息和系統(tǒng)1.1.1 數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調查中獲得的數(shù)量的或質量的度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進制編碼，你能讀懂其中的含義？信息數(shù)據(jù)經過記錄、分類、組織、連接或解譯后的意義。信息是消除不確定性的東西。至少我知道這是一幅圖片，在火車站，仔細觀察就能知道車次、季節(jié)1.1 信息和系統(tǒng)信息的度量信息論奠基人，數(shù)學家香農（Shannon）在通信的數(shù)學理論(1948)中提出計算信息量的公式一信息由n個符號所構成，每個符號出現(xiàn)的機率為p，則：信息是可度量的！公式和熱力學熵的計算方式一樣，故也稱為信息

2、熵。當各個符號出現(xiàn)的機率相等，即“不確定性最高時，信息熵最大。1.1 信息和系統(tǒng)信息的特點普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類社會活動中廣泛存在?？陀^性信息是客觀現(xiàn)實的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會失去它的價值，甚至不能稱之為“信息了。動態(tài)性事務是在不斷變化開展的，信息也必然的隨之運動開展，其內容，形式，容量都會隨時間而改變。1.1 信息和系統(tǒng)時效性由于信息的動態(tài)性，那么一個固定的信息的使用價值必然會隨著時間的流逝而衰減?？勺R別性人類可以通過感覺器官和科學儀器等方式來獲取，整理，認知信息。是人類利用信息的前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過

3、程中并不是“此消彼長，同一信息可以在同一時間被多個主體共有，而且還能夠無限的復制、傳遞。1.1 信息和系統(tǒng)1.1.2 系統(tǒng)由相互關聯(lián)、相互制約、相互作用的一些局部組成的、具有某種功能的整體。由許多通常是不同種類的局部， 按照一個共同的方案或用于一個共同的目的而形成的復雜的統(tǒng)一體。由一群有關連的個體組成，根據(jù)預先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)1.1 信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（局部）組成的。系統(tǒng)有一定的結構。系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)一般由五個根本局部組成的輸入輸出處理反應和控制輸入處理輸出

4、反饋和控制1.1 信息和系統(tǒng)1.1.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供信息，對組織中各活動進行管理、協(xié)調和控制教務管理系統(tǒng)車票預訂系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)1.1 信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能輸入功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要到達的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。存儲功能存儲功能指的是系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能基于數(shù)據(jù)倉庫技術的聯(lián)機分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術。1.1 信息和系統(tǒng)輸出功能信息系統(tǒng)的各種功能都

5、是為了保證最終實現(xiàn)最正確的輸出功能?？刂乒δ軐嫵上到y(tǒng)的各種信息處理設備進行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制。1.2 電子商務系統(tǒng)1 電子商務系統(tǒng)與電子商務信息系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)（廣義）在Internet和其他網(wǎng)絡、以及計算機系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目的而組建的商務系統(tǒng)。電子商務信息系統(tǒng)一種專門化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供商務信息，對企業(yè)中的商流、物流、資金流進行管理、調節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經營活動。商務系統(tǒng)中除了有信息系統(tǒng)，還包括物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。因此說，電子商務信息系統(tǒng)只是電子商務系統(tǒng)

6、的一局部。1.2 電子商務信息系統(tǒng)狹義的電子商務系統(tǒng)滿足企業(yè)電子商務活動的需求、全面提高生產、管理、決策、銷售的信息化水平的軟硬件系統(tǒng)集合。1.2 電子商務系統(tǒng)2 電子商務系統(tǒng)的根本概念及其特征商務活動及其特征一般企業(yè)是謀取利益的主體，其利潤的取得是通過經營、生產、銷售等行為實現(xiàn)的，企業(yè)在謀求市場利潤過程中的行為即其商務活動。企業(yè)的商務活動一般具有以下特征從事商品交換的活動，涉及商品的交換、買賣和再分配，包括商品物理上的位移過程參與交易的實體之間通過一定的商務規(guī)則或者契約標準其行為和交易過程存在信息流、資金流、實物流的流動1.2 電子商務系統(tǒng)3 電子商務的根本目標電子商務以企業(yè)的“商務整合為目

7、的整合企業(yè)的業(yè)務流程和信息資源將信息技術和企業(yè)商務策略整合，形成有助于提升企業(yè)競爭力的新的組織結構、商業(yè)模式和業(yè)務流程。電子商務支持內容包括企業(yè)商務活動的各個環(huán)節(jié)售前的廣告、商務談判售中的簽約、訂單、支持結算等售后的供給、配送、效勞等1.2 電子商務系統(tǒng)4 電子商務系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS的差異（預測、決策、商務智能）企業(yè)規(guī)劃決策（人事、財務、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)信息管理（生產監(jiān)控、銷售、客戶服務等）企業(yè)基本事務處理決策層管理層操作層辦公自動化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡環(huán)境電子商務系統(tǒng)消費者合作伙伴商務中介企業(yè)內部信息

8、系統(tǒng)消費者DSSMISEDP1.2 電子商務系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(Electronic Data Process)涉及到與企業(yè)生產相關的事務（如財務統(tǒng)計、銀行轉帳等）MIS(Management Information System)效勞于企業(yè)的管理層面，通過生產數(shù)據(jù)的收集、轉換和加工，進而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動。DSS (Decision Support System)針對企業(yè)決策過程中面臨的一些半結構化和非結構化的問題，通過推理、模擬等技術手段，面向企業(yè)的決策者提供決策的參考依據(jù)。1.2 電子商務信息系統(tǒng)5 廣義電子商務系統(tǒng)的體系結構1.2 電子

9、商務信息系統(tǒng)簡化的電子商務系統(tǒng)結構圖Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務服務商實物配送支付結算經濟環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術環(huán)境1.2 電子商務信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)指企業(yè)、組織和電子商務效勞商，在Internet網(wǎng)絡上開發(fā)設計的信息系統(tǒng)，是企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開放的、平安的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務系統(tǒng)的核心和基石1.2 電子商務信息系統(tǒng)電子商務效勞商一類是效勞提供商接入效勞商（Internet Access Provider，IAP）效勞提供商（Internet Service Pro

10、vider，ISP）內容效勞提供商（Internet Content Provider，ICP）應用效勞系統(tǒng)提供商（Application Service Provider，ASP）另一類直接提供溝通渠道和商務活動效勞B2C、B2B型交易效勞的電子商務效勞商網(wǎng)上拍賣、中介效勞的電子商務效勞商等1.2 電子商務信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎。消費者上網(wǎng)比較簡單，主要是使用電子商務效勞商提供的 Internet效勞來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復雜企業(yè)作為市場交易一方，要參與網(wǎng)上交易企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他

11、參與交易方提供效勞和支持，如提供產品信息查詢效勞、商品配送效勞、支付結算效勞。因此，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，一般要進行系統(tǒng)規(guī)劃，建設好自己的電子商務系統(tǒng)。1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程第一階段：醞釀階段（20世紀6090年代）企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術，建立企業(yè)內部的生產及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征解決的主要問題是如何利用IT技術為企業(yè)內部價值鏈增值效勞理論基礎運籌學、管理學、控制論、行為科學、信息科學等。技術手段數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能。支持企業(yè)內部信息系統(tǒng)開發(fā)應用的技術根本成熟在這一階段，人們認識到只有將傳統(tǒng)經營與IT技術緊密結合，才能產生1+12的效果1.3

12、 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程第二階段：雛形階段（1991年1996年）信息系統(tǒng)一般都是基于WWW效勞器開發(fā)應用程序轉變?yōu)锽/S結構，采用通用的瀏覽器作為應用系統(tǒng)的客戶端。應用系統(tǒng)網(wǎng)絡通信協(xié)議以HTTP協(xié)議為主。人們將企業(yè)的相關信息使用HTML表示為網(wǎng)頁，通過WWW效勞器進行發(fā)布。企業(yè)還是主要將Internet和Web定位于一個新的商務活動空間，電子商務系統(tǒng)的功能相比照較簡單。1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程這一階段系統(tǒng)結構相對簡單電子商務系統(tǒng)也存在很大的局限性與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互連問題沒有很好解決，系統(tǒng)不完整由于平安技術、電子交易手段等問題的制約，沒有

13、將資金、商務以及信息集成在一起簡單的將售前宣傳和售后效勞遷移到網(wǎng)絡，而商品交換沒有在網(wǎng)絡上出現(xiàn)1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程第三階段：開展階段系統(tǒng)與企業(yè)內部的信息系統(tǒng)形成一個整體數(shù)據(jù)庫服務器接口中間層應用服務器Web服務器企業(yè)內部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無線設備其他應用1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程邏輯結構呈現(xiàn)出清晰的層次結構“三層結構表達層、應用（邏輯）層和數(shù)據(jù)層“N層結構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成服務器應用服務器Web邏輯表達及動態(tài)網(wǎng)頁服務器Web服務器Web訪問負載均衡1.3 電子商務系統(tǒng)的根本開展過程N層結構

14、結構不僅意味著電子商務系統(tǒng)框架的根本形成，更重要的是它使系統(tǒng)在結構和性能上趨于合理各個實現(xiàn)層次上具備明確的界限和分工各層次都采用業(yè)界標準，從而保證電子商務系統(tǒng)用戶的業(yè)務系統(tǒng)與具有的平臺無關應用程序開發(fā)完全集中在業(yè)務邏輯的處理上，而非表達、通信等方面，簡化了程序開發(fā)的難度。瓶頸出現(xiàn)時保證用戶僅需調整相應層次的性能，而不必對整個系統(tǒng)進行更新，從而使企業(yè)投資容易得到保護，系統(tǒng)的可擴充性能得到增強。1.4電子商務系統(tǒng)的特點電子商務系統(tǒng)一般特點是支持企業(yè)商務活動整個過程的技術平臺是企業(yè)業(yè)務流程重構、價值鏈增值的技術平臺依托網(wǎng)絡，提供基于Web的分布式效勞在系統(tǒng)、應用的平安方面有較高的要求1.4電子商務系統(tǒng)的特點電子商務系統(tǒng)的技術特點分布式事務處理系統(tǒng)基于TCP/IP協(xié)議采用B/S模式，通過瀏覽器與客戶進行交互以Web為基礎，采用標準的協(xié)議組織和表達數(shù)據(jù)需獨立的CA中心支持，并需要與CA建立借口可以利用多種工具開發(fā)大多是依托企業(yè)既有的信息資源運行的系統(tǒng)1.5 熱點技術CRM、ERP、SCMERP，Enterprise Resource Planning整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、物流資源、資金資源和信息資源。SCM，Supply Chain Management對物流、信息流、資金流進行管理，方案和協(xié)調與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為