1、團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)-工作職責(zé)透過(guò)他人完成組織賦予的任務(wù)； 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管什么？人名單2Teamleader的三種角色魔鬼班長(zhǎng)嚴(yán)格與明確紀(jì)律要求輔導(dǎo)教練準(zhǔn)確與有效的技巧指導(dǎo)心靈導(dǎo)師真心與耐心的心理輔導(dǎo)3電銷(xiāo)主管三件事九字訣關(guān)懷幫助要求4團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該持續(xù)選材培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的前提更多去影響而不是管理組員更多去輔導(dǎo)和鼓勵(lì)你的組員注重早會(huì)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量建立學(xué)習(xí)型、互助型團(tuán)隊(duì)注重結(jié)果但關(guān)注過(guò)程5走動(dòng)式管理MBWA走動(dòng)式管理必要關(guān)注三要素人氣氛業(yè)績(jī)6走動(dòng)式管理走動(dòng)管理的四個(gè)動(dòng)作： 走、停、看、聽(tīng)走的目的： 紀(jì)律要求、鼓舞士氣、臨場(chǎng)幫助走的頻率： 兩個(gè)定時(shí)：以小時(shí)為單位、 以分鐘為長(zhǎng)度走動(dòng)管理是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)日常事務(wù)中較重要的

2、工作內(nèi)容之一，走動(dòng)管理可以促使監(jiān)督及時(shí)化，輔導(dǎo)立刻化，鼓舞瞬間化7走動(dòng)管理四個(gè)動(dòng)作技巧停在哪里？對(duì)象看得到的地方并保持50公分距離看什么？人的行為、看異常事物、看喜悅的象征聽(tīng)什么？氣氛？-熱絡(luò)、跟業(yè)務(wù)有關(guān)嗎？、人少還是人多？挫折？走什么？通過(guò)走從而促使“停、看、聽(tīng)的動(dòng)作展開(kāi)8走動(dòng)式管理MBWA走動(dòng)式管理的三要與五不要三要五不要要有目的要有自信要有誠(chéng)意不要頻頻走動(dòng)不要晃頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無(wú)作為9走動(dòng)式管理MBWA走動(dòng)式管理的積極作為不斷尋找各項(xiàng)鼓勵(lì)因子；充分應(yīng)用主管的鼓勵(lì)效果；借用組員影響力制造熱銷(xiāo)氣氛；該做什么？10走動(dòng)式管理MBWA走動(dòng)式管理的重要原那么與績(jī)效有關(guān)的事，多做

3、；與績(jī)效無(wú)關(guān)的事，少做；堅(jiān)決態(tài)度，語(yǔ)氣圓融；塑造積極處事的形象；11會(huì)議經(jīng)營(yíng)-特性倡導(dǎo)性教育性鼓勵(lì)性12開(kāi)會(huì)目的、終極目標(biāo)通過(guò)鼓勵(lì)、指導(dǎo)、要求到達(dá)提高全組績(jī)效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛建立個(gè)人管理權(quán)威互動(dòng)交流、讓員工說(shuō)問(wèn)題提出各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo) 公司政策布達(dá) 不要提到負(fù)面的話、以鼓勵(lì)結(jié)束個(gè)性問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)楣残詥?wèn)題解決鼓勵(lì)士氣玩游戲 13晨夕會(huì)的目的晨會(huì)10分鐘： 有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài) 創(chuàng)造快樂(lè)的心情 業(yè)務(wù)與技能的提升事半功倍午會(huì)15-20分鐘： 幫助一線員工疏導(dǎo)積壓了數(shù)個(gè)小時(shí)的郁悶和煩躁的心情，上午達(dá)成情況、追蹤下午業(yè)績(jī)注意的夕會(huì)5-30分鐘： 上了數(shù)個(gè)小時(shí)的班，大家都很辛苦，建議班后會(huì)上不要講過(guò)多繁重的話題，

4、否那么不如不開(kāi)，畢竟下班后大家最想做的事就是回家。14會(huì)議進(jìn)程管理一秘密武器 培養(yǎng)后馬潛團(tuán)1、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)2、影響力3、有特質(zhì)要求15會(huì)議進(jìn)程管理二流程設(shè)計(jì)會(huì)前鼓勵(lì)活動(dòng)組員分享近況指出各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)鼓勵(lì)、指導(dǎo)與要求錄求共識(shí)公司政策布達(dá)個(gè)人管理觀念宣達(dá)總結(jié)本次會(huì)議重點(diǎn)與決議二次鼓勵(lì)活動(dòng)16會(huì)議進(jìn)程管理三進(jìn)行法那么善用后馬影響力點(diǎn)名績(jī)優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法正面反響與有待改善指導(dǎo)并重正面反響與有待改善指導(dǎo)要具體防止因少數(shù)人行為不當(dāng)影響會(huì)議進(jìn)行個(gè)人問(wèn)題留待績(jī)效面談時(shí)再解決把握態(tài)度堅(jiān)決、語(yǔ)氣圓融讓整組組員開(kāi)心、充滿士氣的離開(kāi)17會(huì)前需要準(zhǔn)備哪些？1、做好暖場(chǎng)準(zhǔn)備笑話收集；2、各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)表絕對(duì)績(jī)效與比率績(jī)效；

5、3、本小組各項(xiàng)KPI與整體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)比較圖；4、個(gè)人各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)比較圖；5、個(gè)人各項(xiàng)工作表現(xiàn)記錄表；6、安排與會(huì)議上分享近況的組員提前溝通；7、鼓勵(lì)與指導(dǎo)內(nèi)容；8、公司政策布達(dá)事項(xiàng)準(zhǔn)備；9、個(gè)人管理觀念重點(diǎn)；18會(huì)議經(jīng)營(yíng)會(huì)議時(shí)間會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)程會(huì)后體會(huì)19名單管理與活動(dòng)量管理 銷(xiāo)售成功方程式業(yè)績(jī)=接觸量成功率件均接觸量成功率件均管理持續(xù)訓(xùn)練培養(yǎng)策略話術(shù)20活動(dòng)量管理本卷須知每天定時(shí)查看任務(wù)數(shù)量；11點(diǎn)、17點(diǎn)下班前查看當(dāng)天撥打量是否完成；控制每日預(yù)約名單的安排；月量、日量21名單管理本卷須知名單與時(shí)間45天9周概念名單撥打進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度吻合；20天名單與人；名單類(lèi)別與坐席技能相匹配；名單與城市情

6、況相匹配；22輔導(dǎo)正面的回饋有待改善的回饋What? Why?What? What? Why?跟聽(tīng)回饋表23輔導(dǎo)-錄音抽聽(tīng)一對(duì)一輔導(dǎo) 錄音抽檢是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每日必不可少的工作內(nèi)容，通過(guò)錄音抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的問(wèn)題存在點(diǎn)，從而進(jìn)行針對(duì)性處理將坐席進(jìn)行分層次抽聽(tīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)兩頭根據(jù)不同層次，制定抽聽(tīng)的重點(diǎn)制定錄音抽聽(tīng)記錄表及跟蹤輔導(dǎo)表24輔導(dǎo)-錄音分享錄音分享錄音抽檢無(wú)疑是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而問(wèn)題那么再針對(duì)共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題分別解決錄音回聽(tīng)尋找團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題點(diǎn)針對(duì)共性問(wèn)題點(diǎn)并結(jié)合相互對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)錄音共同解決25績(jī)效面談PRP目的依照既定的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn)由組員的表現(xiàn)中招出值得鼓勵(lì)與需要改進(jìn)的地方根據(jù)需要改進(jìn)的地方

7、與組員溝通，并共同尋求改進(jìn)之道；開(kāi)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成；26PRP步驟進(jìn)行重點(diǎn)及指導(dǎo)原則Step1.暖場(chǎng)拉近距離、建立良好的溝通關(guān)系Step2.指出工作表現(xiàn)找主要問(wèn)題、對(duì)績(jī)效進(jìn)行面談Step3.提出改善方案正面回饋、有待改善回饋；Step4.規(guī)劃行動(dòng)方案TL提出建議或擬定改善計(jì)劃，作為下次PRP的檢視目標(biāo)、獲得坐席承諾Step5.激勵(lì)組員離開(kāi)27A -改正再執(zhí)行P -方案D -執(zhí)行C -檢查 如何開(kāi)展工作？ 28持續(xù)提升如何開(kāi)展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC29 不求回報(bào) 做個(gè)大氣的管理者 人的職業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)不斷更換老師的過(guò)程。 管理就是鼓勵(lì)和組織人員圍繞組織目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)

8、的過(guò)程。如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作？30 統(tǒng)一思想 自覺(jué)接受灌輸 個(gè)人想在組織中有所作為，成為這個(gè)組織的骨干，就必須接受灌輸，在逐步消化中認(rèn)同組織的文化，認(rèn)同組織的共同使命。 沒(méi)有一個(gè)組織會(huì)把重?fù)?dān)交給一個(gè)不接受組織理念、文化和價(jià)值觀的人。如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作？31 永不放棄，永不拋棄 讓下屬忠心擁護(hù)你 培養(yǎng)下屬的最高境界，是取得下屬的信任，這些人心甘情愿地跟著你干，從而為組織創(chuàng)造更大的效益。 永不放棄、永不拋棄，贏得下屬衷心擁護(hù)，重要的還在于要學(xué)會(huì)尊重下屬。如何做好團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作？32 人生沒(méi)有彩排 批評(píng)使人進(jìn)步 作為管理者，很多人不敢批評(píng)下屬，怕得罪人。殊不知，不糾正錯(cuò)誤，就是對(duì)正確事務(wù)的蔑視。在組織中，如果背著怕得罪人的包袱去管理，那你最終可能會(huì)得