1、迅特信息“云”托管平臺(tái)解決方案1目錄迅特 信息 公司介紹“云呼叫中心”產(chǎn)品介紹“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”營(yíng)銷(xiāo)推廣2迅特信息成都迅特信息技術(shù)有限公司，簡(jiǎn)稱“迅特信息”，致力于提供企業(yè)通信綜合解決方案，專注于企業(yè)統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心、高增值技術(shù)服務(wù)支持等領(lǐng)域。迅特信息是以AVAYA企業(yè)通訊平臺(tái)為主，同時(shí)根據(jù)客戶需求以AVAYA平臺(tái)或者其他語(yǔ)音平臺(tái)為基礎(chǔ)，集成國(guó)內(nèi)主流CTI中間件、錄音和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成整體解決方案。公司擁有數(shù)位具備多年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師組成的精英技術(shù)團(tuán)隊(duì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)以及本地化支持，為客戶創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值成長(zhǎng)空間是我們最大的幸福。迅特信息扎根成都、面向

2、西南，總部位于中國(guó)“成功之都“成都，以專注于企業(yè)通訊技術(shù)為主，并提供解決方案的需求調(diào)研、輔助產(chǎn)品選型、安裝實(shí)施、售后服務(wù)等整體項(xiàng)目打包服務(wù)，項(xiàng)目的高要求性，決定了我們的團(tuán)隊(duì)成員的不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，我們會(huì)不斷接受挑戰(zhàn)，為您量身打造最完美的企業(yè)通訊解決方案。3目錄迅特 信息 公司介紹“云呼叫中心”產(chǎn)品介紹“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”營(yíng)銷(xiāo)推廣4“云”呼叫中心IPCC“云”呼叫中心一站式集中托管呼叫中心服務(wù)IPCC，基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)平臺(tái)部署在云端（移動(dòng)機(jī)房），客戶只需租用我司的云服務(wù)即可開(kāi)通自己的呼叫中心應(yīng)用。提升服務(wù)品質(zhì)，豐富產(chǎn)品線留住現(xiàn)有客戶 找到新客戶 提高服務(wù)效率

3、，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本呼叫中心成本/(利潤(rùn))利潤(rùn)/(成本)5SaaS服務(wù)云計(jì)算架構(gòu)的集中部署呼叫中心SaaS應(yīng)用模式的呼叫中心多級(jí)管理系統(tǒng)提供多級(jí)分權(quán)分域管理，各級(jí)架構(gòu)|權(quán)限自行設(shè)置，靈活體現(xiàn)客戶組織架構(gòu)靈活計(jì)費(fèi)提供基本話費(fèi)和套餐等計(jì)費(fèi)方式同時(shí)可支持以上方式的靈活組合迅特的不懈努力，只為更方便的實(shí)現(xiàn)客戶的有效組織管理！IPCC組織管理最方便客戶進(jìn)行有效組織管理的呼叫中心服務(wù)6IPCC系統(tǒng)組網(wǎng)7IPCC功能概述序號(hào)項(xiàng)目描述1座席功能企業(yè)自定義IVR、智能路由、排隊(duì)、座席工作狀態(tài)監(jiān)控的管理2至閑、至忙、呼入、外呼、質(zhì)檢，錄音，強(qiáng)拆、強(qiáng)插、會(huì)議等呼叫中心功能3經(jīng)營(yíng)管理多級(jí)的分權(quán)分域管理機(jī)制，

4、系統(tǒng)可提供六級(jí)權(quán)限的角色管理功能4錄音 & 完善的錄音管理（回聽(tīng)、管理、下載）5詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包含話務(wù) & 業(yè)務(wù) 完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息6提供客戶咨詢的知識(shí)庫(kù)快速查詢、知識(shí)更新等管理7靈活計(jì)費(fèi)豐富多變的計(jì)費(fèi)策略，支持同一企業(yè)內(nèi)的不同計(jì)費(fèi)規(guī)則8彈性座席根據(jù)客戶的實(shí)際座席需求靈活改變客戶的座席數(shù)量8傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)周期為3至6個(gè)月，快速開(kāi)通，可以解決傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長(zhǎng)的問(wèn)題。從用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)正式受理到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)報(bào)竣，一般10個(gè)工作日完成。滿足客戶組建臨時(shí)性呼叫中心的需求。您好這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？IPCC屬性快速開(kāi)通9統(tǒng)一接入號(hào)碼，不限地域、不限話機(jī)終端類(lèi)新、不限制網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型！何種終端

5、、何種網(wǎng)絡(luò)，客戶服務(wù)人員到哪里，都可以進(jìn)行服務(wù)受理。95(6)*/400/客戶可用95(6)*/400*/普通市話號(hào)碼作為呼叫中心統(tǒng)一接入號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)客戶的路由策略將話路接至不同座席分機(jī)上。IPCC屬性統(tǒng)一號(hào)碼1011SaaS應(yīng)用模式的IPCC可支持客戶座席的集中或分布式部署，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)客戶座席的集中化管理。IPCC的智能路由規(guī)則（按時(shí)間、地域、等待時(shí)間、需求等）可將用戶的來(lái)電分配至最合適的座席處，實(shí)現(xiàn)用戶本地化服務(wù)的需求。呼叫中心平臺(tái)電話就近路由座席技能級(jí)別路由座席工號(hào)順序路由座席空閑優(yōu)先路由座席溢出路由呼叫中心平臺(tái)路由調(diào)度客戶通常面臨的問(wèn)題：尋求個(gè)性化服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng) 多地域工作時(shí)的管理問(wèn)

6、題座席組甲座席組乙IPCC屬性集中管理、智能路由 支持套餐模式計(jì)費(fèi) 支持分鐘模式計(jì)費(fèi) 支持企業(yè)共享模式計(jì)費(fèi)1、左邊的計(jì)費(fèi)規(guī)則可單獨(dú)應(yīng)用，也可組合使用。2、靈活計(jì)費(fèi)模式也促使我們?cè)跐M足用戶需求時(shí)的快速應(yīng)變和最大化需求滿足。計(jì)費(fèi)規(guī)則IPCC屬性靈活計(jì)費(fèi)、快速應(yīng)變12業(yè)務(wù)高峰已過(guò)，不再需要500個(gè)座席，只需要200個(gè)座席了根據(jù)市場(chǎng)變化，客戶可以按照需求隨時(shí)調(diào)整座席數(shù)量,解決企業(yè)業(yè)務(wù)量高峰時(shí)話務(wù)溢出給企業(yè)帶來(lái)的損失，業(yè)務(wù)量低谷時(shí)造成的座席數(shù)量過(guò)大帶來(lái)的較大成本支出。IPCC屬性彈性座席13IPCC屬性智能外呼客戶資料字段可配置頁(yè)面布局可配置支持TXT、Excel導(dǎo)入方便增、刪、改、查方便客戶資料積累避

7、免客戶流失問(wèn)題多樣化可為問(wèn)題答案設(shè)置相應(yīng)分值問(wèn)卷可使用流程跳轉(zhuǎn)問(wèn)卷問(wèn)題可固定、隨即顯示多樣化問(wèn)題整理，滿足用戶需要外呼任務(wù)創(chuàng)建、修改、刪除外呼任務(wù)二次分配任務(wù)分配給坐席組坐席組分配給坐席多任務(wù)執(zhí)行、易管理坐席間任務(wù)不重疊預(yù)覽式外呼預(yù)測(cè)式外呼電話錄音坐席監(jiān)控自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音檢測(cè)無(wú)效電話大大提升工作效率提升服務(wù)質(zhì)量外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)坐席工作量統(tǒng)計(jì)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)KPI的統(tǒng)計(jì)需求支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控提供決策依據(jù)14IPCC屬性現(xiàn)場(chǎng)管理坐席監(jiān)控可以突破物理限制同時(shí)監(jiān)控不同地域或區(qū)域內(nèi)座席的實(shí)時(shí)表現(xiàn)通過(guò)坐席位置圖班長(zhǎng)可直接進(jìn)行質(zhì)檢等操作流量監(jiān)控可實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入系統(tǒng)的用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)信息15類(lèi)型項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8、普通計(jì)費(fèi)類(lèi)型應(yīng)用服務(wù)費(fèi)座席功能費(fèi)200元/月/座席座席錄音100元/月/座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表100元/月/座席通話費(fèi)國(guó)內(nèi)市話通話費(fèi)0.1元/分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)0.1元/分鐘套餐計(jì)費(fèi)類(lèi)型外呼套餐700元/月/座席5000分鐘國(guó)內(nèi)通話超出部分按0.1元/分鐘計(jì)費(fèi)400元/月/座席2000分鐘國(guó)內(nèi)通話IPCC資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)16目錄迅特 信息 公司介紹“云呼叫中心”產(chǎn)品介紹“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”營(yíng)銷(xiāo)推廣17合作模式中國(guó)移動(dòng)與迅特信息，采取“聯(lián)合品牌+合作運(yùn)營(yíng)”的模式，打造適合中國(guó)移動(dòng)的云呼叫中心SaaS產(chǎn)品IPCC。以滿足企業(yè)低投入、快速應(yīng)用（變）、功能完善呼叫中心功能需求，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏

9、！發(fā)展目標(biāo)：降低客戶呼叫中心建設(shè)門(mén)檻，使應(yīng)用更加便捷豐富移動(dòng)在企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品形態(tài)，拉升移動(dòng)企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)的流量收入深度滿足客戶需求，有效提升客戶黏性合作概述支撐條件中國(guó)移動(dòng) 品牌推廣 運(yùn)營(yíng)支撐 資源提供IPCC迅特信息 SaaS呼叫中心平臺(tái)搭建 客戶挖掘 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 平臺(tái)維護(hù)18市場(chǎng)推廣雙方就“聯(lián)合品牌+合作運(yùn)營(yíng)”達(dá)成相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和布局云平臺(tái)搭建戰(zhàn)略規(guī)劃IPCC（SaaS呼叫中心）平臺(tái)的搭建，系統(tǒng)功能和計(jì)費(fèi)等綜合能力的測(cè)試合作運(yùn)營(yíng)進(jìn)程基于移動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)以及迅特信息高規(guī)格的企業(yè)通訊服務(wù)能力以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的市場(chǎng)覆蓋19雙方角色分工中國(guó)移動(dòng)： 資源提供：SIP話路資源、機(jī)房環(huán)境、中繼專線等基礎(chǔ)資

10、源的提供 運(yùn)營(yíng)支撐：日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基礎(chǔ)資源問(wèn)題的支撐 品牌推廣：基于移動(dòng)品牌的“云”呼叫中心品牌推廣迅特信息： “云”平臺(tái)搭建：云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的承建和全部功能提供 “云”平臺(tái)維護(hù)：云呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)支持和系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù) 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣：云呼叫中心的客戶挖掘，產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程20云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心設(shè)計(jì)，電信級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)以及全時(shí)段的NOC運(yùn)維為我們提供了穩(wěn)定的系統(tǒng)能力。多種行業(yè)的多年經(jīng)營(yíng)，讓我們可在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成呼叫中心的收益，能夠針對(duì)不同公司開(kāi)展適合其實(shí)情的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)手段。多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)，且為企業(yè)總計(jì)提供3000多席的呼叫中心應(yīng)用。我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)！豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)

11、體系穩(wěn)定的平臺(tái)運(yùn)行能力運(yùn)營(yíng)IPCC優(yōu)勢(shì)21目錄迅特 信息 公司介紹“云呼叫中心”產(chǎn)品介紹“云呼叫中心”合作模式“云呼叫中心”營(yíng)銷(xiāo)推廣22數(shù)據(jù)來(lái)源：CCW RESEARCH,CTI REPORT單位：百萬(wàn)人民幣由企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)帶動(dòng)的發(fā)展高峰期是漫長(zhǎng)和理性的；相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，到2011年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模超400億元；座席規(guī)模約為70萬(wàn)席。中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)成熟時(shí)座席規(guī)模約為200萬(wàn)300萬(wàn)席。數(shù)據(jù)來(lái)源：呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模23外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)估歐美等較成熟呼叫中心市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示：外包呼叫中心與呼叫中心市場(chǎng)總規(guī)模占比約為2/3。即中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)成熟時(shí)外包呼叫中心市場(chǎng)座席規(guī)模約為130萬(wàn)200萬(wàn)

12、席之間。隨著呼叫中心技術(shù)的逐漸成熟，以及“云”服務(wù)化的呼叫中心出現(xiàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看中國(guó)外包式呼叫中心市場(chǎng)會(huì)逐步被運(yùn)營(yíng)商所占據(jù)。目前中國(guó)聯(lián)通已和青牛合作運(yùn)營(yíng)托管式呼叫中心，中國(guó)電信集團(tuán)也已上馬呼叫中心業(yè)務(wù)。2425迅特信息多種行業(yè)現(xiàn)有資源的利用宣傳推廣，塑造品牌移動(dòng)渠道移動(dòng)門(mén)戶首頁(yè)推廣大客戶經(jīng)理推廣有效用戶快速擴(kuò)大IPCC推廣思路25我們的專業(yè)服務(wù)261.對(duì)廠家的要求。2.對(duì)整體平臺(tái)的要求。3.對(duì)業(yè)務(wù)支撐的要求。4.對(duì)產(chǎn)品提供者的售后支撐的要求。企業(yè)通訊的關(guān)注點(diǎn)27我們的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 國(guó)內(nèi)本土極少數(shù)集CTI平臺(tái)提供商、業(yè)務(wù)應(yīng)用提供商、系統(tǒng)集成商于 三合 一體的產(chǎn)品服務(wù)整體提供商. 多年的呼叫中心需求調(diào)研

13、與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，成熟的多行業(yè)解決方案和頂級(jí)售后服務(wù)體驗(yàn)， 專注于西南地區(qū)呼叫中心解決方案. CTI、IVR、報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、工單、工作流、外呼系統(tǒng)、業(yè)務(wù) 系統(tǒng)、排班、短信平臺(tái)、錄音系統(tǒng)等，能提供一個(gè)完整的適合貴公司的性價(jià)比最高的解決方案。三合一本地服務(wù)功能全面28源于心、立于信 、精于勤、成于專一.迅特信息專業(yè)服務(wù)理念:持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，提供客戶真正所需的專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)通信客戶及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶與社會(huì)共同成長(zhǎng)進(jìn)步！:二.專業(yè)服務(wù)模式介紹:通過(guò)引入服務(wù)生命周期管理，在整個(gè)服務(wù)生命周期范圍內(nèi)，充分滿足客戶服務(wù)需求，為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。三.專業(yè)服務(wù)體系簡(jiǎn)介:迅特信息專業(yè)服務(wù)體系根植于國(guó)際通行的ITIL服務(wù)管理架構(gòu)，結(jié)合自身多年的服務(wù)管理實(shí)踐，致力于為企業(yè)通信領(lǐng)域客戶帶來(lái)更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)與增值，幫助客戶提高核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。四.服務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量保證:以ITIL服務(wù)管理框架為指導(dǎo)和基礎(chǔ)，以服務(wù)戰(zhàn)略為核心，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)支持計(jì)劃、服務(wù)流程和服務(wù)支持資源，確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和可靠，同時(shí)不斷改進(jìn)和完善。29我們提供以下六大服務(wù) 咨詢服務(wù):提供全方位的咨詢服務(wù)，確保客戶采用行業(yè)領(lǐng)先的、更優(yōu)化的、更高效的、真正滿足客戶需求的產(chǎn)品及解決方案項(xiàng)目管理服務(wù)：專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)集成項(xiàng)目管理服務(wù) 定制開(kāi)發(fā)服務(wù)：豐富的crm、ivr系統(tǒng)二次