1、接待流程：迎歡光臨請坐送茶水咨詢問診護(hù)理引導(dǎo)銷售產(chǎn)品教用結(jié)賬送客出門歡迎光臨：迎三送七的前項迎三。請坐送茶水：親切地招呼客人先坐下后應(yīng)付。咨詢： 1、訊問顧客一些保養(yǎng)相關(guān)根本資料， 2、并引導(dǎo)其了解本人膚質(zhì)，接受專業(yè)皮膚檢測 3、接待人員升華引見美容導(dǎo)師或店長及儀器。問診：由美容導(dǎo)師或店出息展皮膚診斷并判別顧客膚質(zhì)及調(diào)整心態(tài)，指示美容師進(jìn)展那種療程的護(hù)理。護(hù)理：由各任務(wù)室視顧客需求擬定療程。護(hù)理流程另有章節(jié)討論引導(dǎo)銷售： 護(hù)理后由美容師引導(dǎo)顧客建立確保養(yǎng)的觀念，能獨立完成產(chǎn)品銷售就完成，否那么推薦給店長做最后努力。產(chǎn)品教用：一切接待流程都在為產(chǎn)品銷售鋪點，以專業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品壓服，以效力替代銷售，

2、所以當(dāng)護(hù)理后顧客因良好感受專業(yè)及效力故直接導(dǎo)入產(chǎn)品教用時，絕大多數(shù)的顧客都能接受美容師的建議。結(jié)賬：無論能否有銷售產(chǎn)品，都不要忘了給顧客贊譽(yù)與自信心；由于良好的效力態(tài)度已為下次銷售勝利鋪下基石；防止硬推產(chǎn)品，可以第一次引起興趣，只闡明不賣。送客出門：迎三送七中的送七，送客人必需送到門外, 直到顧客分開我們的視野。問卷調(diào)查表設(shè)點執(zhí)行方式及步驟： Step1、問卷表方式 Step2、Call Call方式 Step3、設(shè)點選擇根據(jù)消費顧客 群體 Step4、設(shè)計調(diào)查表內(nèi)容Step1、問卷表方式： 1、利用填寫資料卡免貼回郵獲得潛在顧客的根本資料 2、并反響其美容保養(yǎng)技術(shù)手冊與實惠贈品類似洗發(fā)水。S

3、tep2、Call Call方式：1. 設(shè)計Cell Call的套裝話術(shù)。 2. 問候并自我引見。 3. 闡明來意確認(rèn)地址。 4. 導(dǎo)入溝通。5. 嘗試邀約。最終目的：邀約至任務(wù)室感受 最親切的效力。Step3. 設(shè)點選擇根據(jù)消費顧客群體： 1、 書店、唱片行、光碟文化水 平。 2、 精品店、名牌高檔服飾、高 檔餐廳(經(jīng)濟(jì)程度)。 、設(shè)點店家每月給10張免費桑拿 券(舉例)。Step4. 設(shè)計調(diào)查表內(nèi)容：1. 顧客根本資料。 2. 贈品與優(yōu)惠政策。 3. 保養(yǎng)相關(guān)問題。4. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人編碼。顧客最想買的是:價值物超所值； 感受與眾不同。 如何做到讓顧客感到物超所值：1、顧客購買的除了產(chǎn)品的質(zhì)量

4、外，2、另外我們提供了專業(yè)的皮膚護(hù)理 知識以及優(yōu)質(zhì)的效力流程，3、滿足顧客對美的追求與盼望。如何做到認(rèn)顧客擁有與眾不同的感受： 1、以專業(yè)性的貼心效力，不以強(qiáng)推產(chǎn)品為導(dǎo)向； 2、并注入熱情的關(guān)懷，認(rèn)顧客感遭到無微不致以及與眾不同的效力。專業(yè)才干產(chǎn)生壓服，才干拉開與競爭者的差距，最后才干保有領(lǐng)先的優(yōu)勢。一位專業(yè)的美容師必需具備那些條件：1、皮膚的專業(yè)知識。2、品牌產(chǎn)品的熟習(xí)。3、效力的熱情。4、自自信心。5、銷售觀念。6、良好的溝通技巧。7、劇烈的企圖心。皮膚的專業(yè)知識:1、皮膚生理構(gòu)造熟習(xí)2、保養(yǎng)的正確理念3、熟練的技術(shù)手法4、皮膚性質(zhì)的判別5、問題皮膚處置水滴原理影響力 本人 同伴、同事 顧

5、客 延伸顧客 發(fā)明一個多贏的環(huán)境: 任何一個人本人要起帶頭作用，去發(fā)明一個多贏的環(huán)境，由于他的影響力有多大，他的成就就會有多大。生活公約： 1、說興奮的話 2、做積極的事 3、分享喜悅的成果“分享歌曲教育訓(xùn)練可以：1、提升個人作業(yè)才干2、明確各個角色的扮演及其互動關(guān)系3、培育團(tuán)隊協(xié)作的默契4、構(gòu)建并穩(wěn)定企業(yè)文化與倫理5、宣達(dá)運營者運營理念，達(dá)成共榮共 享、永續(xù)運營的目的教育訓(xùn)練的任務(wù)重點1、待人接物處世應(yīng)對進(jìn)退2、專業(yè)知識的具備3、技術(shù)手法限期完成 1待人接物處世應(yīng)對進(jìn)退： 除運營者、店長、主管等必需以身作那么、將心比心的去指點每一位同伴乃至于顧客外，還要注重所謂的“演示角色扮演，凡事因顧客感

6、到有價值、有感受，他才會被打動，乃至于心動。讓每個周遭的人都能把好事、喜悅分享，透過落實“生活公約，營造一個多贏的環(huán)境。 2專業(yè)知識的具備：A. 對于皮膚生理構(gòu)造必需求能講，并且對問題皮膚的構(gòu)成與護(hù)理也要有相當(dāng)程度的熟習(xí)。B. 對于產(chǎn)品必需能講出其主要成份及其功能，對皮膚修護(hù)能提供顧客怎樣的益處。C. 診斷膚質(zhì)給顧客足夠苦楚的感受，搭配所需的系列產(chǎn)品不銷而銷的銷售行為。 3. 技術(shù)手法限期完成 A 、 臉部、肩部按摩 B 、 儀器操作運用 C 、 護(hù)理流程熟習(xí) D 、 問題皮膚處置訓(xùn)練、會議與活動，其根本流程與人員配置：1、熱場人員：擔(dān)任學(xué)員引導(dǎo)入座，整理現(xiàn)場次序，帶動會場氣氛，引見主持人出場。2、主持人：擔(dān)任串場，凝聚現(xiàn)場氣氛，升華引見主講者