1、以KPI為基石的績(jī)效管理 主講：吳艷仙2021/8/151 導(dǎo) 言 任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步。2021/8/152績(jī)效文化績(jī)效改進(jìn)體系績(jī)效考核體系潛能評(píng)價(jià)體系績(jī)效管理循環(huán)體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)2021/8/153一、績(jī)效管理與績(jī)效考核2021/8/154人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象)開始具備了技術(shù)含量標(biāo)

2、準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績(jī)效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營(yíng)與開發(fā)特 征過 程2021/8/155如何才能讓員工盡力工作同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)2021/

3、8/156目標(biāo)結(jié)果績(jī)效考核策略（方法）計(jì)劃執(zhí) 行面談改善培訓(xùn)（導(dǎo)向）過程控制績(jī) 效 管 理2021/8/157集團(tuán)戰(zhàn)略部門策略分解與SWOT分析集團(tuán)目標(biāo)確定集 團(tuán) 策 略目 標(biāo) 分 解部門目標(biāo)確定二級(jí)KPI確定行為指標(biāo)部門目標(biāo)分解個(gè)人目標(biāo)確定績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋個(gè)人績(jī)效循環(huán)績(jī)效管理基本框架個(gè)人考核指標(biāo)確定績(jī)效輔導(dǎo)過程2021/8/158實(shí) 施 行 動(dòng) 計(jì) 劃 之 要 素 根 據(jù) 各 單 位 的 實(shí) 際 情 況 ， 將 計(jì) 劃 目 標(biāo) 層 層 分 解 ， 落 實(shí) 到 個(gè) 人 每 個(gè) 員 工 都 有 確 實(shí) 的 指 標(biāo) 、 行 動(dòng) 計(jì) 劃 去 完 成各 單 位 負(fù) 責(zé) 人 負(fù) 責(zé) 對(duì) 屬 下 員 工 制

4、 定 指 標(biāo) 計(jì) 劃 之 監(jiān) 控 如 有 發(fā) 現(xiàn) 員 工 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 低 於 計(jì) 劃 目 標(biāo) ， 負(fù) 責(zé) 人 必 須 針 對(duì) 問 題 ，了 解 情 況 并 及 時(shí) 解 決 問 題 ( 如 每 日 跟 進(jìn) 式 輔 導(dǎo) )定 時(shí) 對(duì) 工 作 進(jìn) 展 、 計(jì) 劃 實(shí) 施 情 況 進(jìn) 行 檢 討 ， 討 論 實(shí) 施 中 普 遍 存 在 之 問 題 針 對(duì) 問 題 ， 提 出 可 能 解 決 問 題 的 方 法 ， 及 修 訂 計(jì) 劃 總 結(jié) 計(jì) 劃 實(shí) 施 過 程 中 之 經(jīng) 驗(yàn) 將 計(jì) 劃 落 實(shí) 到 個(gè) 人 隨 時(shí) 監(jiān) 控 檢 討 進(jìn) 展 情 況 、 修 訂 計(jì) 劃 反 饋 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 一 個(gè)

5、 將 計(jì) 劃 目 標(biāo) 落 實(shí) 到 個(gè) 人 ， 而 且 隨 時(shí) 監(jiān) 控 檢 討 的 實(shí) 施 過 程 是 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 劃 目 標(biāo) 必 不 可 缺 的 因 素 。 2021/8/159檢 討 記 錄 計(jì) 劃 決 策 分 析 KPI 指 標(biāo) 績(jī)效管理與活 動(dòng) 管 理 工 具 的 引 入 改 善 KPI 指 標(biāo) 的 目 標(biāo) 設(shè) 定 任 務(wù) 分 解 并 制 定 各 步 驟 的 實(shí) 施 時(shí) 間 表 改 善 KPI 指 標(biāo) 目 標(biāo) 設(shè) 定 表 工 作 計(jì) 劃 表 時(shí) 間 分 配 表 實(shí) 施 過 程 記 錄 工 作 周 志 時(shí) 間 分 配 記 錄 表 實(shí) 施 后 果 及 其 分 析 目 杯 達(dá) 成 差 距 表

6、統(tǒng) 計(jì) 分 析 表 活 動(dòng) 檢 查 表 活 動(dòng) 管 理 工 具 的 引 入 檢 討 記 錄 計(jì) 劃 決 策 分 析 KPI 指 標(biāo) 活 動(dòng) 管 理 KPI 指 標(biāo) 分 析 、 決 策 過 程 任 務(wù) 完 成 任 務(wù) 未 完 成 2021/8/1510績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于溝通與績(jī)效管理側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨著管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)價(jià)2021/8/1511績(jī)效管理定義 通過績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、在職輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談等，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)亦有助于提高員工的滿意程度，及指

7、引員工未來的發(fā)展。2021/8/1512績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理的目的在于培育與激勵(lì)，其不僅在于考核部屬，而是透過一種系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由評(píng)估與回饋來提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也期望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好。2021/8/1513績(jī)效評(píng)估定義 用系統(tǒng)的原理、方法，測(cè)量、評(píng)定員工在職務(wù)上的工作行為和工作表現(xiàn)，其結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。2021/8/1514績(jī)效的定義 所謂“績(jī)效”是指在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的

8、成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。 員工績(jī)效員工的績(jī)效 部門績(jī)效經(jīng)理人員的績(jī)效 公司績(jī)效決策層的績(jī)效2021/8/1515績(jī)效管理的功能1、論功行賞獎(jiǎng)懲與高薪依據(jù)2、績(jī)效改善工作成果檢討與輔導(dǎo)改善3、意見溝通提供互相溝通、回饋與建議 的機(jī)會(huì)4、前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評(píng)估5、人力發(fā)展派職升遷與培訓(xùn)需求6、激勵(lì)士氣創(chuàng)造提升士氣的機(jī)會(huì)2021/8/1516績(jī)效管理與PDCA管理循環(huán)PLAN：目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO：教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK：過程檢核與結(jié)果檢核ACTION：改善與行為2021/8/1517績(jī)效管理與傳統(tǒng)考核之比較比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理目

9、的 獎(jiǎng)懲 績(jī)效改善重點(diǎn) 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn)考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過程結(jié)果 選拔干才 培育干才對(duì)象 以人為主 以事為主主管角色 審判長(zhǎng) 教練行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋部屬反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作2021/8/1518高層管理者在績(jī)效管理的主要責(zé)任：明確使命追求；確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；組織開發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；組織制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略目標(biāo)，提供資源和政策支持；組織制定企業(yè)一級(jí)的KPI體系；2021/8/1519定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級(jí)KPI變動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織評(píng)估；定期召開經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，對(duì)階段性經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行檢討，制定對(duì)策；指標(biāo)分解到部門，審核

10、部門二級(jí)KPI，并確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重；部門簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書；組織開展中高層管理人員的中期述職。2021/8/1520制定年度經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)制定企業(yè)年度計(jì)劃主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng)明確使命追求設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定審批戰(zhàn)略規(guī)劃督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)經(jīng)營(yíng)個(gè)年目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績(jī)效考核依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)狀況，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)和中期述職會(huì)，評(píng)估與考核中高層的業(yè)績(jī)、明確結(jié)果比例關(guān)系審批考核制度與下屬企業(yè)或部門簽訂業(yè)績(jī)合同明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù)明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系明確

11、考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、福利分配等的關(guān)系明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃高層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任2021/8/1521中層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)KPI體系，明確本部門年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)；設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)KPI體系；根據(jù)審核通過二級(jí)KPI與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書；2021/8/1522中層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任部門績(jī)效執(zhí)行計(jì)劃的設(shè)計(jì)和職位KPI的設(shè)計(jì)；參加企業(yè)中層中期述職；組織部門績(jī)效考核；與下屬溝通確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃。2021/8/1523不同職能部門在績(jī)效管理中的責(zé)任定位戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃考核結(jié)

12、果用于分配和激勵(lì)績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核人力資源部門分管企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門分管企業(yè)管理及財(cái)務(wù)部門分管2021/8/1524二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）管理體系建立以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之績(jī)效管理系統(tǒng)2021/8/15251、KPI 定義及作用2021/8/1526KPI的定義 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI-Key performance Indicaiton)是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人

13、員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)效管理的關(guān)鍵。2021/8/1527關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用與流程 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效的管理機(jī)制以 不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之作用 1、對(duì)崗位職責(zé)的考核 2、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 3、對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過分析、有效地采取措施、解決存在之問題以不斷提高業(yè)績(jī)。 5、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制，通過對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各

14、同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步。2021/8/1528關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)兩個(gè)支柱是相輔相成的，目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平、透明的考核，激勵(lì)制度來做軸心，使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控方法流程通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（KPI）設(shè)定目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平考核定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

15、變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù)通過對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確定可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃2021/8/1529績(jī)效管理的基礎(chǔ)公司戰(zhàn)略目標(biāo)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理 這是一種程序或過程，它使得組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析 運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求2021/8/1530戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工

16、作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2002 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2003 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2004 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？營(yíng)銷總部的目標(biāo)是什么？質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目標(biāo)管理體系2021/8/1531公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋

17、 目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理2021/8/1532方針目標(biāo)展開董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理執(zhí)行目標(biāo)2021/8/15332、KPI體系的建立方法2021/8/1534KPI體系建立方法一： 職責(zé)分析法職責(zé)顧客需求指標(biāo)庫(kù)KPI2021/8/1535崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)2021/8/1536招聘崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)例2021/8/1537出納崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金2021/8/1538采購(gòu)部職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧

18、客需求可衡量指標(biāo)(一)建立公司購(gòu)買工作制度，培育購(gòu)買專業(yè)人才隊(duì)伍5%（二）索取采購(gòu)相關(guān)資料，制定材料發(fā)注計(jì)劃10%（三）材料采購(gòu)單的發(fā)行、變更管理及注殘確認(rèn)20%（四）合理安排材料交期，徹底跟進(jìn)材料輸送20%（五）準(zhǔn)確把握部品進(jìn)度，及時(shí)傳遞途中信息15%（六）主導(dǎo)材料品確認(rèn)工作5%（七）協(xié)助處理來料數(shù)量、品質(zhì)等導(dǎo)常問題5%（八）收集供應(yīng)商資料，組織供應(yīng)商評(píng)審及日常管理5%（九）合理控制月末在庫(kù)，及時(shí)處理不動(dòng)部材10%（十）開展成本分析，努力降低材料采購(gòu)價(jià)格5%2021/8/1539KPI體系建立方法二：平衡記分卡法客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)

19、準(zhǔn)客戶為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)體系保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功2021/8/1540依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資

20、產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率發(fā)展能力狀況銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、資本積累率、總資主增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本平均增長(zhǎng)率客戶指標(biāo)價(jià)格狀況價(jià)格流動(dòng)比率服務(wù)狀況促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率、運(yùn)銷率、投訴處理及時(shí)率、貨款回籠率、銷售收入守成率、信息反饋及流向、相對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率效率狀況配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才

21、適配度發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度。2021/8/1541提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加工程優(yōu)質(zhì)率銷售管理客戶落單率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高*公司KPI體系縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷售收入提高利潤(rùn)率2021/8/1542降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過程控制房地產(chǎn)

22、事業(yè)部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)中心在公司KPI體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤(rùn)率2021/8/1543了 解 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 之 運(yùn) 作 ， 建 立 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 根 據(jù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 各 種 驅(qū) 動(dòng) 因 素 建 立 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 及 相 配 之 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 驅(qū) 動(dòng) 因 素 結(jié) 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構(gòu) 和 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 相 配 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 各 級(jí) 相 關(guān) 之

23、關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 按 組 織 架 構(gòu) 而 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 明 確 每 一 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 定 義 與 各 級(jí) 反 復(fù) 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ， 不 斷 修 訂 指 標(biāo) 定 義 具 體 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 其 定 義 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 的 驅(qū) 動(dòng) 因 素 將 驅(qū) 動(dòng) 因 素 按 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 層 次 進(jìn) 行 安 排 明 確 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 反 饋 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 然 后 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 說 明 書 實(shí)

24、際 情 況 相 結(jié) 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 。 KPI體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹法2021/8/1544選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟第一步：確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)占最大比例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大有很大的改善潛力波動(dòng)性較大與最佳做法之間的差距較大行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷主管 商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷主管 產(chǎn)品經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) .2021/8/1545總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率息稅前利潤(rùn)銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本原料

25、成本人工成本周轉(zhuǎn)資產(chǎn)固定資產(chǎn)G集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹示例2021/8/1546財(cái)務(wù)策略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善完善產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)更新?lián)Q代取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高G集團(tuán)A公司的策略目標(biāo)分解示例2021/8/1547員工士氣員工技能員工建議過程管理更低返工率更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期按時(shí)交貨顧客滿意營(yíng)業(yè)開支應(yīng)收賬款資產(chǎn)匯報(bào)率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈前 行后 置2021/8/1548學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)

26、量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代客戶策略目標(biāo)取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可財(cái)務(wù)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善員工流失率、員工滿意度、新技術(shù)受益率新產(chǎn)品銷售比率、研發(fā)銷售比率新客戶銷售額增長(zhǎng)率、省外市場(chǎng)銷售比率實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)保值增值率員工管理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)顧 客指 標(biāo)財(cái) 務(wù)指 標(biāo)G集團(tuán)A公司一級(jí)KPI示例先 行滯 后2021/8/1549企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)分解企業(yè)客戶目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)員工管理目標(biāo)部門財(cái)務(wù)目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門客戶目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)部門員工管理目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)公司一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI部門策略分解2021/8/1550方法四：

27、成功關(guān)鍵分析法選擇KPI 2021/8/15511、用魚骨圖分析客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀的分公司某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析2021/8/15522、KPI要素分解市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)組織建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理應(yīng)收賬款費(fèi)用控制純利潤(rùn)人 員紀(jì) 律文 化2021/8/15533、選擇KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)新客戶數(shù)量市場(chǎng)宣傳的有效性2021/8/15544、匯總成分公司一級(jí)KPI表KPI維度KPI要素KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人數(shù)當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展能力新客

28、戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響能力市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收賬款回款速度、期限呆賬、壞賬數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤(rùn)純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率2021/8/1555接上表KPI維度KPI要素KPI組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)2021/8/15565、二級(jí)KPI的建立任務(wù)完成成本控制組織建設(shè)客戶服務(wù)優(yōu)秀的職能部門計(jì)劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析2021/8/1557計(jì)劃調(diào)度部門KPI要素解析示例任務(wù)完成客戶服務(wù)高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯(cuò)誤指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)32021/8

29、/1558三、 具體崗位績(jī)效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定2021/8/1559關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 建 立了 解 業(yè) 務(wù) ， 將 業(yè) 務(wù) 按 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 (value creation tree) 層 層 分 析 ， 找 出 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 根 據(jù) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 與 各 單位 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 可 行 性 ， 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 檢 討 指 標(biāo) 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 籌 備 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 制 作 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 基 石 之 績(jī) 效

30、 管 理 系 統(tǒng) 與 信 息、財(cái) 務(wù)人 員 溝 通 ， 將 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 要 求 、 定 義 具 體 落 實(shí) ， 以 便 準(zhǔn) 確 統(tǒng) 計(jì) 制 定 整 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 制 作 流 程 、 及 統(tǒng) 計(jì) 人員 的 職 責(zé) 確 保 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 數(shù) 據(jù) 之 準(zhǔn) 確 性 、 可 靠 性 設(shè) 計(jì) 各 相 關(guān) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 報(bào) 表 格 式 引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 概 念 在 各 級(jí) 召 開 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 籌 備 會(huì) 議 對(duì) 相關(guān)人員實(shí) 行 單 獨(dú) 輔 導(dǎo) ， 為 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī)

31、 指 標(biāo) 管 理 會(huì) 作 準(zhǔn) 備 管 理 意 識(shí) 、 方 法 之 提 高2021/8/1560考核指標(biāo)要求目標(biāo)具體策略工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入100萬1、提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、開展小區(qū)促銷5、1、要求業(yè)務(wù)員每天拜訪目標(biāo)客戶20人2、本月5日前完善業(yè)務(wù)道具的設(shè)計(jì)，并在6日培訓(xùn)道具的使用方法3、每周一下午進(jìn)行半天業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)分別進(jìn)行4天設(shè)攤促銷，在下半月內(nèi)完成5、-月目標(biāo)管理展開表單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處 例2021/8/1561客戶經(jīng)理季考評(píng)表部門: 姓名:項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成完成率評(píng)分KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業(yè)務(wù)管理指標(biāo)

32、拜訪計(jì)劃達(dá)成率/拜訪量貸后管理執(zhí)行情況工作報(bào)表質(zhì)量重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成過程行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作主管評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度制度遵守總評(píng)語(yǔ)總評(píng)分上級(jí)復(fù)核: 被考評(píng)人確定: 主管考評(píng):例2021/8/1562戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門職責(zé)企業(yè)KPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo)部門KPI 部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo)一級(jí)KPI體系二級(jí)KPI體系策略目標(biāo)分解（平衡計(jì)分卡）中高層管理者的績(jī)效目標(biāo)2021/8/1563基層員工績(jī)效指標(biāo)來源？對(duì)部門的貢獻(xiàn)職位績(jī)效指標(biāo)對(duì)流程的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)管理流程2021/8/1564戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)KPI 部門二級(jí)KPI個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格崗位職責(zé)部門職責(zé)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)基

33、層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容2021/8/1565成 本 降 低生產(chǎn)成本營(yíng)銷成本人力成本采購(gòu)成本配方成本生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理人力資源部經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)費(fèi)用材料成本.2021/8/1566部門職責(zé)部門任務(wù)職位職責(zé)部門KPI個(gè)人工作任務(wù)工作態(tài)度考核指標(biāo)分解操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖所有操作類員工績(jī)效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成：工作質(zhì)量工作數(shù)量工作耗費(fèi)（成本）工作態(tài)度操作類員工的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成轉(zhuǎn)化2021/8/1567（一）加 減 分 法（二）規(guī)定范圍法2021/8/1568定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量25分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱/臺(tái)班為基數(shù)，得分為20分，每箱則1分。

34、最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定2消耗15分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.5KG/件為基數(shù),基數(shù)得分13分.每+-0.01KG/件則0.1分,15分封頂,8分保底,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量檢驗(yàn)20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項(xiàng)-1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)-2分/次;記錄不及時(shí)-1分/次;記錄不規(guī)范-1分/次,不保底例2021/8/1569定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率10080銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率9060銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 80銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 603029分2825分2420分1910分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100，完整性好；項(xiàng)目

35、分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率80，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供依據(jù)不明顯，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力20-19分18-15分14-12分11-6分2021/8/1570月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權(quán)重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70

36、%-80%70%以下50%業(yè)務(wù)費(fèi)用率5%低于目標(biāo)20%以下低于目標(biāo)5-20%介于目標(biāo)？%-？%之間超過目標(biāo)5%以上15%有效投訴次數(shù)00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例2021/8/1571績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì) 為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理助理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成（79人）職責(zé)：審批人事部對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批人事部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督2021/8/1572績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部

37、 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開、公正、公平、必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 1、審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo) 及審查考核結(jié)果 2、審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) 3、決定考評(píng)委員會(huì)成員 協(xié)助考評(píng)委員會(huì) 進(jìn)行考核工作建議考核流程及內(nèi)容輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行 績(jī)效管理工作統(tǒng)籌考核工作總經(jīng)理人力資源部考評(píng)委員會(huì)經(jīng)理分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主辦/員工進(jìn)行考核建議員工薪金，獎(jiǎng)金 及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào)主辦/員工2021/8/1573績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含

38、三方面工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來評(píng)估。 用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與獎(jiǎng)金、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 資 料 來 源 /評(píng) 分 人 人事部 相關(guān)部門分管副總經(jīng)理 領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 用綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面每年評(píng)估一次、由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 中層管理干部 普 通 員 工 評(píng)估項(xiàng)目 通過多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性2021/8/1574

39、管理干部績(jī)效考核的主要內(nèi)容管理干部考核的主要內(nèi)容 綜合素質(zhì)A滿意度B業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C（KPI）（權(quán)重60%）（權(quán)重30%）（權(quán)重10%）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）管理能力個(gè)人品德上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占40%（采用360度測(cè)評(píng)）2021/8/1575 綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析績(jī)效與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。 在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分

40、（簡(jiǎn)單平均數(shù)）?？荚u(píng)表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2021/8/1576干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表姓名部門職位任職時(shí)間評(píng)分項(xiàng)目評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)優(yōu)(100-80)良(80-61)中(60-41)差(40以下)權(quán)重打分影響力與號(hào)召力有非常強(qiáng)的影響力和號(hào)召力,能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)有相當(dāng)能力、但有時(shí)無法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手?jǐn)嘤幸欢芰?，但大多情況下不能他人服從并需要借用其他方法10%正確適度授權(quán)的能力對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通的理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到比較好的管理效果（提高積

41、極性）能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象只能做到部分權(quán)限劃分，授權(quán)和管理5%協(xié)調(diào)能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)能夠充分的與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠在正常情況下基本能與他人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力5%管理力度能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤計(jì)劃使組織井然有序，完成杜絕發(fā)生任何過失的機(jī)會(huì)能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織動(dòng)作順序，無過失發(fā)生能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無意的過失。

42、不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生10%運(yùn)籌能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前，正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無偏差具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏差有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的現(xiàn)象5%對(duì)組織內(nèi)部了解的能力能夠所轄組織有全面、精確、及時(shí)的掌握能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí)具有局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí)5%應(yīng)變能力具有超常的判斷能力有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷、執(zhí)行尚算果斷對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象5%注：你是被考核人的級(jí)（

43、請(qǐng)寫上、平、下）例2021/8/1577 職能部門具有對(duì)內(nèi)服務(wù)的特點(diǎn)，因此滿意度指標(biāo)體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 滿意度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處理后將進(jìn)入部門經(jīng)理的考核總分。其操作實(shí)施主要由人力資源部負(fù)責(zé)。在年未考核時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)將調(diào)查表發(fā)放到除被考核部門以外的所有員工。每個(gè)部門要對(duì)調(diào)查結(jié)果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經(jīng)理所填，另一份由部分內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成（計(jì)算平均數(shù)）。將這兩份表格上交人事部，人力資源再將結(jié)果進(jìn)行處理。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對(duì)另一部門的滿意度評(píng)價(jià)。其他所有部門對(duì)某一部門的滿意度評(píng)價(jià)

44、加總平均即得到該部門的滿意度的分。滿意度指標(biāo)體系2021/8/1578公司辦公室調(diào)查表部門項(xiàng)目很好100-81較好80-61一般60-41較差40-21很差20-0權(quán)重公司辦公室工作態(tài)度15%辦公區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)5%防火、防盜、保密、法制教育5%保安人員專業(yè)水平5%協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系15%車輛管理5%各種會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)備實(shí)施5%與各部門協(xié)助配合情況30%公司內(nèi)部信息的協(xié)調(diào)溝通15%總分：2021/8/1579財(cái)務(wù)部滿意度調(diào)查表部門項(xiàng)目很好100-81較好80-61一般60-41較差40-21很差20-0權(quán)重會(huì)計(jì)部工作態(tài)度15%工作效益15%費(fèi)用報(bào)銷審核原則性10%各部門費(fèi)用支出情況聯(lián)階段反饋10%費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)與報(bào)銷效率10%業(yè)務(wù)審核原則性態(tài)度10%與各部門協(xié)調(diào)、配合情況30%總分：2021/8/158