1、證券電子商務(wù)營銷技巧“以客戶為中心的金融效勞營銷一、證券電子商務(wù)營銷概述1、金融效勞營銷的定義金融效勞營銷是指金融企業(yè)將可盈利的效勞引導(dǎo)到經(jīng)選擇的客戶方面的活動(dòng)。金融效勞營銷的核心：為客戶效勞,滿足客戶的需求。金融效勞營銷的目的：建立金融企業(yè)與客戶之間相互依存的利益關(guān)系。32、金融效勞的特點(diǎn)金融效勞是指金融企業(yè)利用貨幣手段融通有價(jià)物品為金融活動(dòng)參與者和顧客提供共同受益、互相滿足的活動(dòng)。無形性：無形的效勞產(chǎn)品（滿足客戶平安性、流動(dòng)性和效益性的需求）。同時(shí)性：效勞產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生。易模仿性：缺乏差異性和專利性,容易模仿。43、“客戶中心論的根本涵義重視客戶：客戶是金融企業(yè)生存與

2、開展的價(jià)值根底。研究客戶：對客戶的需求進(jìn)行全面、系統(tǒng)而深入的分析與研究,并作出敏感的反響。滿足客戶：全面滿足客戶的需求。圍繞客戶：金融企業(yè)各部門、崗位圍繞客戶中心目標(biāo)通力協(xié)作、和諧配套提升企業(yè)整體的市場競爭力。管理客戶：在金融企業(yè)與客戶之間合理分配價(jià)值,使客戶關(guān)系可持續(xù)開展。54、“4C組合客戶：以客戶需求開發(fā)效勞產(chǎn)品本錢：以客戶消費(fèi)本錢制定價(jià)格便利：以客戶效勞便利設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)溝通：以客戶信息交流溝通促銷65、客戶價(jià)值與客戶滿意度客戶價(jià)值：客戶享受效勞所獲得的利益與客戶為獲得效勞而付出的本錢的比較?？蛻魸M意度：客戶感受值與客戶期望值的比較。76、構(gòu)造客戶關(guān)系資產(chǎn)客戶關(guān)系也是一種資產(chǎn)：“商業(yè)目的只有

3、一個(gè)站得住腳的定義,既創(chuàng)造客戶。構(gòu)造關(guān)系的關(guān)鍵是溝通：金融企業(yè)與客戶之間的信息交流。 交流的功能激發(fā)客戶的原始需求 引導(dǎo)客戶的需求選擇溝通的關(guān)鍵是信息交流的有效性：信息交流內(nèi)容與方式的一致性和兼容性。87、提升客戶關(guān)系價(jià)值以企業(yè)的效勞鏈來提升客戶的價(jià)值鏈： 改進(jìn)效勞內(nèi)容 提高效勞質(zhì)量9二、證券電子商務(wù)營銷技巧1、互動(dòng)營銷金融企業(yè)應(yīng)隨時(shí)隨地與客戶互動(dòng)式地進(jìn)行交流,而客戶也可以以一種新的方式與金融企業(yè)互動(dòng)交流。信息的交流是雙向的客戶的反響是重要的溝通的有效是關(guān)鍵的112、“軟營銷“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果要學(xué)會(huì)等待要引起注意要抓住機(jī)遇123、直復(fù)營銷直復(fù)

4、營銷中的“直（其實(shí)是“直接,direct的縮寫）,提供網(wǎng)絡(luò)金融效勞時(shí)客戶可通過網(wǎng)絡(luò)直接得到效勞；直復(fù)營銷中的“復(fù)（其實(shí)是“回復(fù),response的縮寫）是指金融企業(yè)與客戶之間的交互。利用客戶的回復(fù)評價(jià)營銷與效勞的質(zhì)量利用客戶的回復(fù)調(diào)整營銷與效勞的策略134、關(guān)系營銷建立起客戶與金融企業(yè)間長期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系“企業(yè)顧客共同體（account stewardship）關(guān)系是一種資產(chǎn)構(gòu)造關(guān)系是投資“您發(fā)財(cái),我開展145、數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是建立在直復(fù)營銷和關(guān)系營銷根底上,充分折射出了全面質(zhì)量管理原則并借助于信息技術(shù)開展而日益強(qiáng)大起來的營銷方式。技術(shù)與文化的交融過程與目標(biāo)的結(jié)合客戶與企業(yè)的聯(lián)姻156、差異化營銷差異化營銷是使網(wǎng)站的金融效勞內(nèi)容、營銷風(fēng)格和運(yùn)作套路與競爭者有所不同而形成差異化、排外性和獨(dú)占性。“要使你的企業(yè)生存與開展,你必須與人家不一樣。這是二十一世紀(jì)企業(yè)開展的根本準(zhǔn)則,金融企業(yè)的網(wǎng)上運(yùn)作也不例外。模式差異：獨(dú)創(chuàng)性的商業(yè)模式；人才差異：專業(yè)性的金融效勞人才；品牌差異：獨(dú)特的名稱和域名；效勞差異：嶄新的效勞理念和效勞內(nèi)容；溝通差異：改變傳統(tǒng)的信息交流途徑。167、客戶價(jià)值平衡營銷以市場為基準(zhǔn)競爭定價(jià)以表現(xiàn)為基準(zhǔn)關(guān)系定價(jià)以結(jié)果為基準(zhǔn)客戶定價(jià)178、“離線營銷“離線營銷