1、員工素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)目錄第二章 員工必備的根本素質(zhì) 第三章 員工的內(nèi)在品格修煉第四章 綜合素質(zhì)的提升員工素質(zhì)第一部分第一章 什么是素質(zhì)？第一章 什么是素質(zhì)？“逆水行舟，不進(jìn)那么退。在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)假設(shè)要想前進(jìn)，求得生存和開(kāi)展，就必需求有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)才干。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才干，不單指企業(yè)要有充足的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更指企業(yè)要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 國(guó)內(nèi)一家藥廠，預(yù)備引進(jìn)外資，擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模。他們約請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠調(diào)查。在進(jìn)展了短暫的室內(nèi)談判之后，廠指點(diǎn)及相關(guān)人員陪同這位代表觀賞工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上回絕繼續(xù)觀賞，

2、也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)厲的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠協(xié)作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例：一口痰終止了外商談判第二章 員工必備的根本素質(zhì)第三章 員工的內(nèi)在品格修煉目錄第二章 儀表禮儀第三章 儀態(tài)禮儀第四章 運(yùn)用社交禮儀商務(wù)禮儀第二部分第一章 什么是禮儀？第一章 什么是禮儀？展現(xiàn)個(gè)人良好的品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)籠統(tǒng)，博得對(duì)方的尊重；有利于發(fā)明良好的溝通氣氛，建立融洽的協(xié)作根底；滿足對(duì)方的心思等待，使其覺(jué)得良好，覺(jué)得受人尊重，從而提高任務(wù)效率。第二章 儀表禮儀 籠統(tǒng)整理 發(fā)型：整潔、文雅、嚴(yán)肅、不夸張。男士干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短規(guī)范不得剔光頭；女士時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的局面。 化裝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜： a.化裝要自然，力求妝成有卻無(wú) b.化裝要美化，不能化另類妝 c.化裝應(yīng)避人 指甲：堅(jiān)持手部的清潔，勤剪指甲。 口腔：口氣堅(jiān)持清新。 體味：留意個(gè)人衛(wèi)生，可選用適宜的香水七點(diǎn)法和噴霧法。第三章