1、全運(yùn)志愿者崗位效力禮儀 文明禮儀 高興心境.禮節(jié) + 儀表 = 禮儀是一項(xiàng)建立在仁慈、高效和富有邏輯的根底上的一項(xiàng)傳統(tǒng)風(fēng)俗。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)那么，好像足球競(jìng)賽的規(guī)那么一樣。.禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且可以得到最大收益的一項(xiàng)質(zhì)量就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾.三 A 原 那么職業(yè)人員待人接物的根本原那么 一接受 對(duì)方 accept 二注重對(duì)方 appreciate三贊譽(yù)對(duì)方。 admire滿足您的需求，留下我的魅力.一 儀表儀態(tài)禮儀一儀容二服飾三儀態(tài).一儀表 種類(lèi) 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%言語(yǔ)信號(hào) 7%良好的職業(yè)籠統(tǒng)，離不開(kāi)儀容之美.良好的衛(wèi)生習(xí)

2、慣與儀容：1、 指甲的修飾2、 在公共場(chǎng)所應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習(xí)慣3、應(yīng)定期檢查儀容.二服飾 一致著裝，整潔端莊 第一 要整潔 第二 要自然第三 要互動(dòng) .三儀態(tài)站姿坐姿蹲姿走姿表情手勢(shì). 1 站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。. 站-站如松 女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)間隔 為兩拳，雙手自然放下或交叉. 不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣

3、袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依托物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng). 2 坐-坐如鐘男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上. 坐-坐如鐘女士的根本坐姿： 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。.坐 姿 架腿式雙腿交疊式.前伸后曲式 丁字式.規(guī)范坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座.常規(guī)要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎效力。3、入座順序：優(yōu)先尊長(zhǎng)；平輩或親人同事可同時(shí)入坐。4、正式活動(dòng)，留意看清座次安排。.不良坐姿舉例拖、拉

4、座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“4字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)拍地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖擺；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起顯露大腿等。. 3 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。. 4 蹲-蹲的幾種方式 1、半蹲姿 2、高低式蹲姿 3、交叉式蹲姿.蹲 姿研討：如何拾起地上的鑰匙？.交叉式蹲姿高低式蹲姿.5 表情1、接觸時(shí)間：人們視野相互接觸的時(shí)間

5、，通常占交往時(shí)間的30-60%之間。一次約三秒以?xún)?nèi)。2、接觸的方向：視野接觸三區(qū)目 光 語(yǔ)：眼睛是心靈的窗戶.淺笑語(yǔ) 淺笑是人際交往的通行證笑是一種言語(yǔ)。淺笑是社交場(chǎng)所中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。.淺笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神.淺笑的作用 淺笑是一種自然的表情，淺笑的意思是：我很高興，我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。淺笑應(yīng)是志愿者的“常規(guī)表情.6 手勢(shì)手勢(shì)語(yǔ) 一種形體言語(yǔ)，是經(jīng)過(guò)手和手指活動(dòng)傳送信息的。.手勢(shì)的不同含義1.要想發(fā)揚(yáng)手勢(shì)語(yǔ)的交際作用，就要了解、熟習(xí)交際對(duì)象和環(huán)境的文化特征。2.普通以為，掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)實(shí)、尊重他人的意義，向下那么不夠坦率，缺乏誠(chéng)意。

6、.禮儀性手勢(shì) 五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來(lái)賓，面帶淺笑。 普通而言， 低位腰下1米左右， 中位胸位2至5米， 高位眼部5米以外。.手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范引領(lǐng)指示入座指路點(diǎn)人遞送物品遞東西，請(qǐng)把握三原那么 平安、便利、尊重.引 路1.應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 2.要側(cè)身留意客人，并與之步伐堅(jiān)持一致。 3.引路時(shí)要適當(dāng)?shù)亟o客人做些引見(jiàn)。 4.拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方要運(yùn)用中位手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)或“留意樓梯等。 .我們的個(gè)人魅力常在于手勢(shì)的不同人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要只做食指.鼓掌手勢(shì)左手在下，右手悄然打在左手上三下，五下。 .二 言語(yǔ)禮儀良言一句三月暖，

7、惡語(yǔ)傷人六月寒.幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班， 所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望 您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是 應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題， 所以我決議買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么 好，只是您還沒(méi)有親身運(yùn)用過(guò)，還不知道 它的問(wèn)題罷了.接待客人的普通程序1、客人來(lái)訪時(shí)：站迎，目視對(duì)方，面帶淺笑，行鞠躬禮或握手禮。2、訊問(wèn)客人姓名、事宜。3、事由處置。4、引路。5、送茶水。6、送客。.言語(yǔ)要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀.十字禮貌用語(yǔ)

8、:1您好2請(qǐng)3謝謝4對(duì)不起5再見(jiàn).聲音的講究： 首先就必需發(fā)音正確、明晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要留意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。 此外，應(yīng)淺笑著說(shuō)話。.間隔私人間隔，小于半米至無(wú)距，親密；交際間隔，半米到一米半，有平安感；禮儀間隔，一米半到三米，表尊重；公共間隔，三米或三米半之外。普通而言，.如何傾聽(tīng)1仔細(xì)耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)了解.說(shuō)話的技巧“我-“他習(xí)慣用法專(zhuān)業(yè)表達(dá)你的名字叫什么請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎你必須我愿意幫助你，但首先我需要當(dāng)然你會(huì)收到. 但你必須把名字和地址給我當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎你聽(tīng)清楚了嗎?不知道我說(shuō)清楚了嗎?.敬語(yǔ)效力六聲： 客到歡迎聲、客離告別聲、體恤問(wèn)候聲、辦事有回聲、缺乏致歉聲、表?yè)P(yáng)致