1、QCC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材 QC小組是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)所的人員，以小組的形式自發(fā)地組織起來(lái)，由成員主動(dòng)提出，小組成員合作，采用質(zhì)量管理方法和工具，討論嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)的團(tuán)體。自主性群眾性目的性民主性科學(xué)性QC小組定義 對(duì)公司1、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益2、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題與改進(jìn)質(zhì)量，產(chǎn)品、服務(wù)上等級(jí)3、加強(qiáng)管理工作，實(shí)現(xiàn)全員參與管理4、開(kāi)發(fā)人力資源，員工崗位成才提高質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人能力得到承認(rèn)5、改善人際關(guān)系加強(qiáng)縱向、橫向溝通、減少矛盾、遇到問(wèn)題可以更好合作對(duì)個(gè)人1、和同事一起互相學(xué)習(xí)，建立愉快的團(tuán)隊(duì)合作與友誼2、

2、發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想和創(chuàng)意3、提高自發(fā)地、獨(dú)立地處理問(wèn)題的能力4、提高自信，不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步，使工作更加充實(shí)、更有意義5、與別人分享成果，獲得上級(jí)和同事的認(rèn)可QC小組的作用 4QC小組的特點(diǎn)： 1、明顯的自主性；2、廣泛的群眾性；3、高度的民主性；4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組的人數(shù)： 小組人數(shù)一般以3-10人為宜。每個(gè)QC小組成員具體多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。QC小組的特點(diǎn)5QC小組的組建QC小組的組建原則 實(shí)際出發(fā) 靈活多樣 自愿參加 方便活動(dòng) 上下結(jié)合 易出成果對(duì)QC小組成員基本要求：QC小組成員：組長(zhǎng)+組員QC小組職責(zé)：抓好小組的質(zhì)量教育制定小組

3、活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)做好小組的日常管理工作QC小組的組建 自下而上 自上而下管理層提出項(xiàng)目員工提出項(xiàng)目成立QC小組并選定組長(zhǎng)公司QC評(píng)議小組審核QC小組登記公司QC評(píng)議小組發(fā)布蘇州QC小組活動(dòng)的評(píng)審小組成員Tony ShiFord TanCarlos Li,Tom ZhuJinyuan ZhouEdward ShiHappy ZhangQC小組會(huì)議1、目的：充分交流意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)全員參與2、方式：碰頭會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、擴(kuò)大會(huì)3、開(kāi)會(huì)前，QC小組組長(zhǎng)要做好內(nèi)容、時(shí)間、場(chǎng)所等會(huì)議準(zhǔn)備工作4、會(huì)議要主題明確，適當(dāng)?shù)挠涗?，有結(jié)論，有行動(dòng)方案5、如有必要，請(qǐng)求外部協(xié)助QC小組活動(dòng)的方式QC小組活動(dòng)的登記10小

4、組活動(dòng)課題的分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。特點(diǎn)：課題難，周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型：以管理人員組成為主，解決管理問(wèn)題。特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別大。創(chuàng)新型：創(chuàng)新型研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。11選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)PDCA否是現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型

5、選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和今后打算達(dá)到目標(biāo)PDCA否是創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)方式（小組活動(dòng)十步法）12遵循PDCA循環(huán)圖QC小組活動(dòng)十步法QC小組活動(dòng)十步法課題的來(lái)源選題注意事項(xiàng)選題的選定18例本部門(mén)要求本部門(mén)的癥結(jié)選題提高產(chǎn)品一次合格率降低A零件D工序不合格損失（RMB）D工序A工序B工序其它一次合格率D工序不合格品損失占A零件58%58%78%85%100%課題選定例子QC小組活動(dòng)十步法目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)要注意：（一）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。A、數(shù)據(jù)收集要有客觀(guān)性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

6、B、數(shù)據(jù)收集要有客觀(guān)性，改進(jìn)后能反映出變化程序。C、收集數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束，要收集最近的數(shù)據(jù)。（二）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)、進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在；現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法能：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等?，F(xiàn)狀調(diào)查QC常用工具-檢查表工具1：檢查表定義:利用表格或圖示的方式，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)化,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí) QC常用工具-檢查表一：缺陷項(xiàng)目調(diào)查表 二：缺陷位置調(diào)查表 三：缺陷原因調(diào)查表 四：特性檢查表 六：工序分布檢查表 五：操作檢查表 檢查表的一些類(lèi)型QC小組活動(dòng)十步法“SMART”目標(biāo)QC小組活動(dòng)十步法工具2：流程圖：流

7、程圖定義：一種將流程中的每一個(gè)步驟形象地 記錄下來(lái)的方法目的：可以一目了然的看出各個(gè)步驟之間 的關(guān)系以及它們相對(duì)的發(fā)生順序QC常用工具-流程圖作圖方法：實(shí)事求是地將所有工作過(guò)程列出按照實(shí)際工作順序?qū)⒐ぷ鬟^(guò)程線(xiàn)性排列用箭線(xiàn)將工作過(guò)程連接起來(lái)并適當(dāng)應(yīng)用循環(huán)或判斷條件QC常用工具-流程圖工具3 柏拉圖：流程圖定義：一種描述各種子問(wèn)題或因素占整體 問(wèn)題的相對(duì)比例的圖表目的：按照重要順序顯示出每個(gè)子問(wèn)題或 因素對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響和作用 找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問(wèn) 題，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)QC常用工具-柏拉圖柏拉圖的作用如何做柏拉圖QC常用工具-直方圖作圖方法：收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)確定極 差確定分組數(shù)，一

8、般5至8組 決定組距和組界計(jì)算次數(shù) 或頻數(shù)用一系列寬度相等、 高度不等的長(zhǎng)方形表示工具4 直方圖：流程圖QC常用工具-直方圖QC常用工具-魚(yú)骨圖工具5 要因圖/魚(yú)骨圖：流程圖從“5M1E”進(jìn)行分析人（MAN）、機(jī)器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIROMENT）、測(cè)量（MEASURE）QC常用工具-控制圖工具6 控制圖：流程圖定義：依時(shí)間順序顯示特性值隨時(shí)間變化 趨勢(shì)的一種圖形目的：提供一個(gè)簡(jiǎn)單的工具以進(jìn)行數(shù)據(jù)分 析和績(jī)效分析。提供參考的基線(xiàn)， 促進(jìn)相關(guān)人員的參與和決策QC常用工具-控制圖作圖方法：縱軸為指定的特性值，橫軸為 時(shí)間確定橫軸和縱軸的

9、刻度 根據(jù)時(shí)間安排來(lái)收集特性值 用特性值和時(shí)間變量在運(yùn)行 圖中描點(diǎn)、連線(xiàn)QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC常用工具-控制圖QC小組活動(dòng)十步法查找根本原因工具7：散布圖定義：研究?jī)蓚€(gè)變量之間相互關(guān)系的圖示 方法。是一種簡(jiǎn)單的回歸分析技術(shù)目的：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化格式系統(tǒng)地收集資料和 積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn) 行粗略整理和分析QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC 7 大手法檢查收數(shù)據(jù) 直方顯分布 散布找相關(guān) 帕拉出重點(diǎn) 流程觀(guān)大局 魚(yú)骨找主因 控制防變異54QC小組的活動(dòng)-實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過(guò)程中如困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)