1、質(zhì)量信息管理制度1X圍本制度規(guī)定了質(zhì)量信息的分類(lèi)、傳遞、處理、分析和保存。本制度適用于本廠質(zhì)量信息的管理工作。2職責(zé)2.1市場(chǎng)部設(shè)質(zhì)量信息中心負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量信息的歸口管理工作。2.2各部門(mén)和車(chē)間設(shè)兼職信息管理員，在信息中心領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、處理和反應(yīng)工作。2.3全廠質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)圖13質(zhì)量信息的分類(lèi)質(zhì)量信息分為正常的質(zhì)量信息和異常的質(zhì)量信息。3.1正常的質(zhì)量信息是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況和水平的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告等。3.2異常的質(zhì)量信息是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，出現(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo)突變，各種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及在正常信息中分析出來(lái)的異常問(wèn)題等。3.3異常質(zhì)量信息的分級(jí)

2、管理對(duì)異常質(zhì)量信息按嚴(yán)重程度分為三級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。A級(jí)：特別重大的質(zhì)量信息、涉及到質(zhì)量事故、產(chǎn)品批廢、用戶投訴、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視抽查不合格等方面的信息。由信息中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理。B級(jí)：較大的質(zhì)量信息，同時(shí)涉及到多個(gè)部門(mén)或影響到的生產(chǎn)的正常進(jìn)展，需協(xié)調(diào)解決的質(zhì)量信息。由信息中心組織處理。200210-1發(fā)布200211-1實(shí)施C級(jí)：次要的或個(gè)別出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由本部門(mén)處理。4質(zhì)量信息的傳遞和處理4.1對(duì)于正常的質(zhì)量信息由質(zhì)量部門(mén)每月填報(bào)?質(zhì)量月報(bào)表?報(bào)信息中心。4.2對(duì)于異常的質(zhì)量信息，按以下規(guī)定傳遞和處理。4.2.1A級(jí)質(zhì)量信息由信息發(fā)生部門(mén)立即填寫(xiě)質(zhì)量信息反應(yīng)單，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)信息中心，由

3、信息中心報(bào)告廠長(zhǎng)批示后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。4.2.2有關(guān)部門(mén)接到信息反應(yīng)單后應(yīng)及時(shí)組織力量調(diào)查、分析，三日內(nèi)處理完畢，同時(shí)填寫(xiě)信息反應(yīng)單中的處理措施及結(jié)果轉(zhuǎn)交信息中心。4.2.3對(duì)于B級(jí)信息，信息發(fā)生部門(mén)要在8小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)質(zhì)量信息反應(yīng)單轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)處理，責(zé)任部門(mén)應(yīng)在3日內(nèi)處理完畢，并填寫(xiě)處理結(jié)果，每月匯總報(bào)信息中心存檔。4.2.4對(duì)于C級(jí)信息，一般不填寫(xiě)信息反應(yīng)單，在本部門(mén)內(nèi)分析處理，并每月匯總上報(bào)信息中心。4.2.5信息中心在接到處理完畢的質(zhì)量信息反應(yīng)單后，應(yīng)簽署驗(yàn)證結(jié)論并存檔。詳見(jiàn)信息流程圖圖25質(zhì)量信息的分析和保存5.1質(zhì)量信息的分析信息中心會(huì)同有關(guān)科室每季度對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，寫(xiě)出分析報(bào)告，作為質(zhì)量改良的依據(jù)。外部信息廠信息中心用戶生產(chǎn)技術(shù)部信息員廠辦信息員市場(chǎng)部信息員車(chē)間信息員圖1質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)圖說(shuō)明：虛線表示反應(yīng)信息實(shí)線表示傳遞信息A類(lèi)填寫(xiě)處理意見(jiàn)信息源信息中心執(zhí)行部門(mén)型填寫(xiě)信息發(fā)出部門(mén)反應(yīng)單B類(lèi)填寫(xiě)反應(yīng)單C類(lèi)處理并填寫(xiě)處理結(jié)果本部門(mén)處理圖2質(zhì)量信息流程圖5.2質(zhì)量信息的保存質(zhì)量信息閉環(huán)傳遞處理后，A級(jí)、B級(jí)信息，由信息中心負(fù)責(zé)登記存檔。C級(jí)信息由各部門(mén)存檔