1、100第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)完成，并且沒(méi)有超出預(yù)算，從而使客戶滿意。激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，贏得顧客的信任，是項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能。一組為取得項(xiàng)目目標(biāo)而互相在一起協(xié)作，形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)工作是為了取得這一共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員通力合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效對(duì)項(xiàng)目的成敗具有重要意義。一個(gè)項(xiàng)目要想成功，制定計(jì)劃與項(xiàng)目管理技術(shù)是必不可少的，但鍵所在。 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻是關(guān)應(yīng)利用各種結(jié)構(gòu)將人們組織起來(lái)進(jìn)行工作，以使項(xiàng)目成功。但是，無(wú)論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)怎樣進(jìn)行組織和交流工作，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其上層管理之間的交流，都是必要的。102第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵Kharbanda)的觀點(diǎn)，項(xiàng)

2、目和項(xiàng)目管理是未來(lái)的浪潮。然而，的組織卻沒(méi)能擁有足夠的，具備獲得成功所必需的解決問(wèn)題、溝通交流、建立和團(tuán)隊(duì)等能力的項(xiàng)目經(jīng)理。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理從未接受過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，只是偶然的機(jī)會(huì)令他們承擔(dān)起了職責(zé)。為這一情況，和對(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了大量的調(diào)查訪談。其中，他們有一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“請(qǐng)回顧一下，您認(rèn)為在您新上任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，哪些知識(shí)能使工作變得更輕松一些，而實(shí)際上您卻從未獲得過(guò)這類知識(shí)？”根據(jù)問(wèn)答，他們總結(jié)出了項(xiàng)目經(jīng)理的12條重要規(guī)則。(1) 弄清項(xiàng)目經(jīng)理所的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望。(2) 明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)有，但卻是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物。(3) 弄清誰(shuí)是利系者，以及他們的活動(dòng)目標(biāo)。(4)(5)活機(jī)動(dòng)。組織的強(qiáng)烈

3、項(xiàng)目管理必須精于并利用政治獲得優(yōu)勢(shì)。(Leaderensive)，但是你應(yīng)靈(6) 明白判斷項(xiàng)目成功的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、效績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意。(7) 為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，你必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、活躍氣氛者、維和和裁決人。(8) 你所表現(xiàn)出的情緒 無(wú)論正面還是成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)。的，都將是你的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做一些“如果-那么”的假設(shè)，避免安于項(xiàng)目現(xiàn)狀。不要因小事而停滯不前，迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)。有效地利用好時(shí)間。首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的是，而不是程序和技術(shù) (以后章第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理103 節(jié)將論述)。程序與技術(shù)僅僅是協(xié)助做好工作的工具。例如，一位畫(huà)家為完成一幅要有顏料

4、、畫(huà)布和畫(huà)筆，但這些工具只有通過(guò)與畫(huà)家的技能和知識(shí)相結(jié)合，才能完成一幅。這樣的原理同樣適用于項(xiàng)目管理：具有技能和知識(shí)的是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在。這一章將著重一位非常重要的人物 項(xiàng)目經(jīng)理。您將熟悉以下內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)成功管理項(xiàng)目所需具備的技能及獲取這些技能的方法有效的方法項(xiàng)目經(jīng)理如何管理和控制項(xiàng)目的一些變化5.1項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保全部工作已在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成，從而使客戶滿意。項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)是項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。換句話說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理就是；如果是一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，項(xiàng)目經(jīng)理就是指揮家。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成

5、員的活動(dòng)，使他們作為一個(gè)和諧的整體，適時(shí)履行其各自的工作。5.1.1 計(jì)劃首先，項(xiàng)目經(jīng)理要高度明確項(xiàng)目目標(biāo)，并就該目標(biāo)與客戶取得一致意見(jiàn)。接下來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就這一目標(biāo)交流，這樣，他們就能對(duì)成功地完成項(xiàng)目目標(biāo)所應(yīng)做的工作形成共識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理作為人，團(tuán)隊(duì)成員一起制定實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃。通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與制定這一計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理可以確信，這樣的計(jì)劃比他 (或她)單獨(dú)一個(gè)人制定，更有切實(shí)的意義。而且，這樣的參與將使團(tuán)隊(duì)為取得項(xiàng)目目標(biāo)做出更大的投入。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得認(rèn)可。接下來(lái)，建立起一個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 人工或計(jì)算機(jī)104第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵操作 以便將項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)程

6、進(jìn)行比較。使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解、掌握這一系統(tǒng)也是重要的，以便團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理過(guò)正確無(wú)誤地應(yīng)用這一系統(tǒng)。練習(xí)題1. 項(xiàng)目經(jīng)理使團(tuán)隊(duì)參與制定計(jì)劃而獲得的兩點(diǎn)益處是什么？5.1.2 組織組織工作涉及到為進(jìn)行工作獲取合適的資源。首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)決定哪些工作由組織內(nèi)部完成，哪些工作由承包商或顧問(wèn)公司完成。對(duì)于那些由組織內(nèi)部進(jìn)行的工作，著手這一工作的具體應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做出承諾。對(duì)于由承包商完成的工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)工作范圍做出清楚的劃分，與每一位承包商協(xié)商達(dá)成合同。項(xiàng)目經(jīng)理也將根據(jù)各種任務(wù)為具體的或承包商分配職責(zé)，授予權(quán)力，前提條件是這些人在給定的預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃下能夠完成任務(wù)。對(duì)于包括眾多的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理可以

7、為具體任務(wù)團(tuán)隊(duì)選派。最后，也是最重要的，組織工作應(yīng)營(yíng)造一種工作環(huán)境，使所有成員作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣十足地投入工作。練習(xí)題2. 項(xiàng)目經(jīng)理獲取以進(jìn)行工作，然后根據(jù)各種不同任務(wù)，給每個(gè)具分配，授予。體5.1.3 控制為了實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的，項(xiàng)目經(jīng)理需要設(shè)計(jì)一套項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，實(shí)際工作進(jìn)程并將其與計(jì)劃安排進(jìn)程進(jìn)行比較。項(xiàng)目經(jīng)理將實(shí)施這一系統(tǒng)，以對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行控制。這一系統(tǒng)使得項(xiàng)目經(jīng)理了解哪些工作對(duì)完成目標(biāo)有意義，哪些是勞而無(wú)功的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員掌握第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理105 其所承擔(dān)任務(wù)的工作進(jìn)程并定期提供有關(guān)工作進(jìn)展、時(shí)間進(jìn)度及成本的相關(guān)資料。定期召開(kāi)的項(xiàng)目工作評(píng)論會(huì)議會(huì)對(duì)這類資料加以補(bǔ)充。如果實(shí)際工

8、作進(jìn)程落后于預(yù)計(jì)進(jìn)程，或者發(fā)生意外事件，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即采取措施。相關(guān)的項(xiàng)目隊(duì)員要向經(jīng)理就有關(guān)相應(yīng)的糾正措施及項(xiàng)目重新計(jì)劃提出建議與提供信息。應(yīng)當(dāng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (甚至是潛在問(wèn)題)，并采取行動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理決不能依靠等待和觀望的工作方法，因?yàn)橐磺惺虑槎疾皇亲陨詼绲?。一定要介入，要在?wèn)題變壞之前予以解決。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)計(jì)劃、組織、控制來(lái)項(xiàng)目工作，但決不可大權(quán)獨(dú)攬，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)，使他們?yōu)榇蟮耐度?。地完成?xiàng)目工作做出更練習(xí)題3. 項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)有哪兩個(gè)作用？5.2項(xiàng)目經(jīng)理的技能對(duì)于一個(gè)成功的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是不可或缺的主要。除了在對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制方面發(fā)揮作用外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一

9、系列技能，來(lái)激勵(lì)員工取得成功，贏得客戶的信賴。堅(jiān)強(qiáng)的能力、培養(yǎng)員工的能力、非凡的溝通技巧、良好的人際交往能力、處理壓力和解決問(wèn)題的能力以及管理時(shí)間的技能，都是一個(gè)有成效的項(xiàng)目經(jīng)理所必備的技能。練習(xí)題4. 項(xiàng)目經(jīng)理在哪三個(gè)管理職能上提供基本的職責(zé)？5.2.1能力有人說(shuō)工作就是通過(guò)別人來(lái)完成工作；項(xiàng)目經(jīng)理就是通過(guò)項(xiàng)106第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵目團(tuán)隊(duì)來(lái)取得工作成果的。項(xiàng)目工作包括激勵(lì)項(xiàng)目成員協(xié)力地工作，以成功地完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)設(shè)想出關(guān)于項(xiàng)目結(jié)果和利益的藍(lán)圖。例如，某一項(xiàng)目的目標(biāo)是對(duì)工廠進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，那么，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)將這一目標(biāo)生動(dòng)地描繪出來(lái)，把這一項(xiàng)目的益處向隊(duì)員解釋明白，表達(dá)

10、清楚，如消除生產(chǎn)上的瓶頸問(wèn)題，增加產(chǎn)量，減少庫(kù)存。這樣，當(dāng)項(xiàng)目隊(duì)員設(shè)想出項(xiàng)目的美好結(jié)果時(shí)，就會(huì)更加熱情地投入工作，完成項(xiàng)目任務(wù)。有效的項(xiàng)目管理需要采取參與和顧問(wèn)式的方式。項(xiàng)目經(jīng)理以這種方式為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)向和作用。這種方法較之等級(jí)制的獨(dú)斷的和指揮性的管理方式更行之有效。作用要求項(xiàng)目經(jīng)理提供指導(dǎo)而不是指揮工作。項(xiàng)目經(jīng)理所需做的工作是制定準(zhǔn)則和綱要，由項(xiàng)目隊(duì)員自己決定怎樣完成任務(wù)。樣做工作。有方的項(xiàng)目經(jīng)理從不教導(dǎo)人們?cè)蹴?xiàng)目工作要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的參與和。個(gè)人對(duì)自己的工作想擁有掌握和控制權(quán)，以表明他們有能力完成任務(wù)，迎接。項(xiàng)目經(jīng)理要使隊(duì)員參與到那些涉及到自身的決策中去，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)擁有決定權(quán)。創(chuàng)造

11、這樣一種的項(xiàng)目文化不僅要根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)給隊(duì)員分配職責(zé)，還要包括授予隊(duì)員為完成這些任務(wù)而做決策的權(quán)力。隊(duì)員有制定工作計(jì)劃、決定如何完成任務(wù)、控制工作進(jìn)程，以及解決防礙工作進(jìn)展問(wèn)題的責(zé)任，他們會(huì)承擔(dān)責(zé)任，不辜負(fù)信任，按時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)展工作。給隊(duì)員，讓他們可以做出與其工作相關(guān)的決策。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)明確的，而且，如果合適的話，還應(yīng)包括一些限制。例如，團(tuán)隊(duì)成員力在預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃范圍之內(nèi)，補(bǔ)償自己因解決問(wèn)題所受的損失。但如果這種補(bǔ)償超出了預(yù)算的范圍，就應(yīng)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商了。同樣，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的某個(gè)人或團(tuán)所做的決定對(duì)其他隊(duì)員的工作、預(yù)算或進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)生不利影響，第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理1

12、07 那么，就要與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行會(huì)晤。例如，假設(shè)某位隊(duì)員要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在她對(duì)某一具體做出確認(rèn)之前，停止對(duì)某種原料的訂貨，但這樣做將會(huì)使團(tuán)隊(duì)其他成員的工作不能跟上進(jìn)度計(jì)劃，在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)要求所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員為解決這一問(wèn)題舉行會(huì)議。有能力的項(xiàng)目經(jīng)理懂得激勵(lì)隊(duì)員的，并能設(shè)計(jì)出一種富于支持和鼓勵(lì)的工作環(huán)境，使大家能在這一環(huán)境下成為一個(gè)表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，出色地完成工作。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)鼓勵(lì)全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極參與來(lái)創(chuàng)造出這樣一個(gè)環(huán)境。方法包括：促成項(xiàng)目會(huì)議，從而使全體成員加入；與成員單獨(dú)會(huì)談，他的意見(jiàn)；讓成員出席各種與客戶或公司上層管理層的演示會(huì)，表達(dá)見(jiàn)解。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)成員討教意見(jiàn)和建議時(shí)

13、，應(yīng)對(duì)他們的付出表示出肯定和認(rèn)同。另外，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互交流學(xué)習(xí)，獲得對(duì)方的見(jiàn)解，這樣不僅能讓每位成員學(xué)到其他成員的知識(shí)和技能，而且還能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)就每位成員的專有技能創(chuàng)造出一種互惠合作的氣氛。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)竭力避免出現(xiàn)使大家沮喪的局面。當(dāng)項(xiàng)目前景還不明朗時(shí)，就有可能出現(xiàn)這一情況。請(qǐng)仔細(xì)思考下邊這個(gè)事例：一，項(xiàng)目經(jīng)理告訴Gayle盡快完成某一項(xiàng)任務(wù)。到了工作是否已完成。當(dāng) Gayle表示說(shuō)她最早要到下五，他向她詢問(wèn)五才能完成任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理變得有些惱火，說(shuō)道：“我實(shí)際上需要這項(xiàng)工作在完成！”如果他有一個(gè)具體的期限，那么他在當(dāng)初交待任務(wù)時(shí)就應(yīng)向Gayle明確這一情況。另一種令成員沮喪的情況是

14、使成員做一些沒(méi)必要的工作，例如，每周項(xiàng)目例會(huì)上做了口頭之后，再要求成員每周準(zhǔn)備相類似的書(shū)面形式。沒(méi)意義的團(tuán)隊(duì)會(huì)議也會(huì)降低成員的士氣。會(huì)導(dǎo)致另一種不利局面。給成員分配毫無(wú)對(duì)成員的性的、大大低于其能力水平的工作，這樣做會(huì)令成員士氣低落。更有甚者，是“過(guò)度管理”，即教導(dǎo)成員怎樣工作。這種方令成員覺(jué)108第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵得項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)他們不信任，其結(jié)果是產(chǎn)生這樣的情緒：“你想告訴我怎樣工作，那么這工作由你來(lái)做好了 !”由此看來(lái)，有效的項(xiàng)目經(jīng)理不僅是要建立一種富于支持鼓勵(lì)的工作環(huán)境，更要避免使事情產(chǎn)生負(fù)面影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都需給予認(rèn)同和獎(jiǎng)賞。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)這種方法培養(yǎng)團(tuán)

15、隊(duì)的士氣。應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)，而不是在項(xiàng)目竣工之時(shí)實(shí)施這種方法。成員會(huì)覺(jué)得他們對(duì)項(xiàng)目做出了貢獻(xiàn)，這應(yīng)該得到認(rèn)可和。有多種方式，不必一定是金錢(qián)?？陬^鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊賞，或者是獎(jiǎng)品，都可以達(dá)到這種效果。這類積極的強(qiáng)化對(duì)期望的行為具有激勵(lì)作用，被認(rèn)同或得到獎(jiǎng)賞的行為就會(huì)重復(fù)發(fā)生。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因在預(yù)算范圍內(nèi)提前完成一項(xiàng)任務(wù)或發(fā)明一種可加快項(xiàng)目進(jìn)程的工作方法而受到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)工作中保持和發(fā)揚(yáng)這一良好作風(fēng)。，這樣會(huì)可供項(xiàng)目經(jīng)理采納的一種方法是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員的工作表現(xiàn)出的。作法是，當(dāng)成員向你匯報(bào)他們的工作時(shí)，要全神貫注地聽(tīng)他們講，然后向他們提一些有關(guān)工作的問(wèn)題。一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)評(píng)語(yǔ)，如“”、“干的不

16、錯(cuò)”，或“很好”就可表明他或付出已得到認(rèn)同和賞識(shí)。其他方法還有：一封賀信或感謝信、公司簡(jiǎn)報(bào)上的一篇文章或一幅、贈(zèng)與或獎(jiǎng)?wù)?，或分配給他更大職責(zé)的任務(wù)。獎(jiǎng)賞應(yīng)在工作獲得認(rèn)同后盡快付諸實(shí)施。如果一次良好的行為在過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間后才予以，那么，對(duì)于這種行為的保持和發(fā)揚(yáng)就起不到大的作用了。同時(shí)，成員也會(huì)感覺(jué)到項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于他 (工作付出不是很感。除了受到獎(jiǎng)賞的人之外，如果可能的話，就應(yīng)使其他人也加入到獎(jiǎng)賞活動(dòng)中。成員喜歡在他 (賞識(shí)。例如，項(xiàng)目經(jīng)理可以在客戶或公司上層管理同事面前獲得面前對(duì)團(tuán)隊(duì)或具體成員作出肯定性的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡可能使這種獎(jiǎng)賞有趣一些第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理109 給他們發(fā)一些新奇有趣的小

17、獎(jiǎng)品或一起共進(jìn)午餐。有效的項(xiàng)目經(jīng)理從不使自己獨(dú)占風(fēng)頭或?qū)e人的工作成績(jī)和功勞據(jù)為己有。項(xiàng)目經(jīng)理要建立一種相互信任、充滿樂(lè)趣，又有遠(yuǎn)大前程的工作環(huán)境，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作確立基調(diào)。為建立起成員的信任，項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，身體力行。這樣，他 (她)就樹(shù)立起一種典范，表明希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員都堅(jiān)持不懈。如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員所建議、問(wèn)題或話題設(shè)想的那樣，他 (她)就會(huì)失去信任。萬(wàn)一工作不能像計(jì)劃或完成，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)對(duì)此做出解釋，以保持其信譽(yù)。有才干的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有較高的期望，相信人們會(huì)盡力達(dá)到對(duì)他們的期望水準(zhǔn)。如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員信心十足，并對(duì)他們的工作有較高的期望，那么，團(tuán)隊(duì)成

18、員通常會(huì)竭盡全力發(fā)揮自己的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要有樂(lè)觀態(tài)度，有時(shí)，即使是一些明顯阻礙項(xiàng)目完成的難以逾越的，也認(rèn)為可以克服。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能處理好現(xiàn)實(shí)與高期望和樂(lè)觀之間的平衡，團(tuán)隊(duì)就可能會(huì)受到挫折。不現(xiàn)實(shí)的期望包括對(duì)一個(gè)復(fù)雜任務(wù)盲目設(shè)計(jì)工期并盲目投入，以及希望某種新開(kāi)發(fā)的復(fù)雜產(chǎn)品在首次使用時(shí)不出現(xiàn)任何毛病。一個(gè)令人感到魯莽、不可靠的項(xiàng)目經(jīng)理，不會(huì)贏得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的信任。項(xiàng)目工作應(yīng)該充滿樂(lè)趣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從工作中獲得樂(lè)趣，也鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員獲得同樣的樂(lè)趣。絕大多數(shù)從事項(xiàng)目工作的人都要尋求歸屬和社會(huì)認(rèn)同，他們不愿意單獨(dú)地工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在成為表現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)之前，首先要進(jìn)行社會(huì)化。項(xiàng)目經(jīng)理在成員之間創(chuàng)造一種式

19、的友誼與忠誠(chéng)，從而使團(tuán)隊(duì)社會(huì)化，法是為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)舉辦不定期的社會(huì)活動(dòng) 聚餐、野餐或比薩聚會(huì)。另法是使所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)辦公環(huán)境下工作 如果可行的話。這樣做，比起讓每個(gè)成員關(guān)起門(mén)來(lái)辦公更容易促使成員相互交往，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化。最后法是，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)尋找機(jī)會(huì)，慶祝成功，尤其是110第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在項(xiàng)目早期工作時(shí)期。取得工作的早期業(yè)績(jī)后，項(xiàng)目經(jīng)理可以給團(tuán)隊(duì)會(huì)議帶來(lái)一些小食品，或者在員工會(huì)議結(jié)束時(shí)，為每位成員訂一份午餐盒飯。這類活動(dòng)會(huì)為團(tuán)隊(duì)社會(huì)化、閑談及團(tuán)隊(duì)組建的話題提供場(chǎng)所，使工作趣味盎然。誰(shuí)能說(shuō)工作沒(méi)有意思呢！意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)信心十足，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，換句話說(shuō)，就是言行一

20、致。如果項(xiàng)目經(jīng)理希望成員為使工作趕上進(jìn)程計(jì)劃而留下來(lái)加班，他 (她)就應(yīng)該首先留下來(lái)而不是提前離開(kāi)。項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的和所做的一切都會(huì)成為成員期望行為的榜樣。項(xiàng)目經(jīng)理必須保持一種積極的態(tài)度，沒(méi)有消極的論調(diào)，沒(méi)有哀嘆，沒(méi)有滿嘴臟話和埋怨，也沒(méi)有詆毀。要知道這類行為舉止是團(tuán)隊(duì)工作所不能接受的。有效的項(xiàng)目經(jīng)理需要有一種“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度，一種達(dá)到目的和克服的渴望。他們?cè)谥谐砷L(zhǎng)壯大，完成工作，他們努力尋求完成工作的方法，而不是尋找無(wú)法完成任務(wù)的理由，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)因或借口而退縮不前，他們自信并相信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。據(jù)說(shuō)有些人促使事情發(fā)生；有些人讓事情發(fā)生；有些人懷疑所發(fā)生的事情。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)促使事情發(fā)生來(lái)

21、項(xiàng)目工作。練習(xí)題5.現(xiàn)。6. 項(xiàng)目工作包括項(xiàng)目成員協(xié)力地工作，以成功地完成，實(shí)工作要求團(tuán)隊(duì)成員的 和。7. 有能力的項(xiàng)目經(jīng)理懂得隊(duì)員的，并能設(shè)計(jì)出一種的工作環(huán)境，使大家能在這一環(huán)境下成為一個(gè)表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，出色地完成工作。8. 成員會(huì)覺(jué)得他們對(duì)項(xiàng)目做出了，這應(yīng)該得到和。第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理111 項(xiàng)目經(jīng)理要建立一種 ，又有的工作環(huán)境，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作確立基調(diào)。從事項(xiàng)目工作的人都要和，他們不愿意。11.意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)十足，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)。5.2.2開(kāi)發(fā)能力有效的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。他或她將項(xiàng)目視為每個(gè)成員增加自身價(jià)值的良好機(jī)會(huì)，這樣，每個(gè)成員在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，就擁有了比項(xiàng)目開(kāi)始

22、時(shí)更豐富的知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工能從他們所從事的工作中、從他們所經(jīng)歷或觀察的情勢(shì)下獲得知識(shí)，他或她應(yīng)經(jīng)常就自我發(fā)展的重要性與團(tuán)隊(duì)交流意見(jiàn)。為鼓勵(lì)這樣的活動(dòng)，要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上論述自我發(fā)展的重要意義。另外，可以在開(kāi)始分配項(xiàng)目任務(wù)時(shí)約見(jiàn)團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們根據(jù)自己的任務(wù)擴(kuò)展其知識(shí)和技能。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相信所有成員對(duì)組織都是有價(jià)值的，他們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，可以做出更大的貢獻(xiàn)。通過(guò)鼓勵(lì)成員積極進(jìn)取，項(xiàng)目經(jīng)理可以突出強(qiáng)調(diào)自我提高的意義。例如，要求承擔(dān)新的、具有性的任務(wù)，一個(gè)學(xué)習(xí)研討班。成員在一個(gè)項(xiàng)目中，可以在許多方面，如溝通交流、解決問(wèn)題和談判及管理時(shí)間等活動(dòng)中獲得擴(kuò)展知識(shí)技能、

23、培養(yǎng)能力的機(jī)會(huì)。有能力的項(xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，作出決定，這是學(xué)習(xí)和發(fā)展的良機(jī)。他 (她)承認(rèn)在學(xué)習(xí)和發(fā)展過(guò)，犯錯(cuò)誤是難免的，但他不會(huì)制造失敗的恐懼。項(xiàng)目經(jīng)理盡可能給成員分配很全面的任務(wù)，使他們豐富知識(shí)，出乎意料地完成任務(wù)。例如，一項(xiàng)利用光學(xué)技術(shù)設(shè)計(jì)探測(cè)器的任務(wù)，就可以分派給一個(gè)光學(xué)技術(shù)知識(shí)有限的工，這會(huì)使得他能學(xué)習(xí)上做出更大的貢獻(xiàn)。的光學(xué)技術(shù)，從而為組織在將來(lái)的項(xiàng)目另外，項(xiàng)目經(jīng)理還可以發(fā)現(xiàn)，閱歷不足的成員能從經(jīng)驗(yàn)豐富的成112第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵員那里學(xué)到很多，例如，將一個(gè)收集測(cè)試數(shù)據(jù)的員工和一個(gè)數(shù)據(jù)分析員分配在一起工作，他就會(huì)學(xué)會(huì)怎樣分析和解釋數(shù)據(jù)。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)告訴經(jīng)驗(yàn)豐

24、富的員工，給閱歷不足的員工當(dāng)師傅是他們項(xiàng)目工作的一部分。項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)成員的最后法是讓他們參加正式的培訓(xùn)課程。例如，某個(gè)成員沒(méi)有在公眾面前做講演的經(jīng)驗(yàn)或缺乏講演技巧，項(xiàng)目經(jīng)理就可能讓他參加一個(gè)研討班，學(xué)習(xí)怎樣做的講演。然后，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上就讓這個(gè)人運(yùn)用他所學(xué)到的知識(shí)和技能做講演。項(xiàng)目經(jīng)理也可對(duì)他加以點(diǎn)撥，提高他的技巧，給客戶做極具效果的。在與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“你在從事項(xiàng)目工作時(shí)學(xué)到些什么 ?”通過(guò)每位成員的回答，項(xiàng)目經(jīng)理就可以知道進(jìn)一步的培養(yǎng)活動(dòng)和所需提供的機(jī)會(huì)是什么。這樣的問(wèn)題同時(shí)也使成員明白，項(xiàng)目經(jīng)理非常期望與重視持續(xù)不斷的自我完善。練習(xí)題12. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相信

25、所有成員對(duì)組織都是，他們通過(guò)，可以做出更大的貢獻(xiàn)。13. 項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)在和過(guò)，犯錯(cuò)誤是難免的。14. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理非常期望與重視持續(xù)不斷的。5.2.3 溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理一定要是一個(gè)良好的溝通者，他 (她)需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及承包商、客戶、公司管理定期交流溝通。經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通，可以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、征求到改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議、保持客戶的滿意、避免發(fā)生意外。尤其在項(xiàng)目工作早期，更需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立起一個(gè)良好的工作關(guān)系，并與客戶對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)有一個(gè)清晰的理解。有效的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)通過(guò)多種，了解相關(guān)情況。他們第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理113 要會(huì)見(jiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶及

26、公司上層管理 的談話。他們也向客戶以及公司上層管理任務(wù)就要求項(xiàng)目經(jīng)理要具備良好的口頭及，或與這些人進(jìn)行非正式提交。這一切溝通能力。據(jù)說(shuō)，聽(tīng)比的時(shí)間來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)，說(shuō)要獲益，因此，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)花而不是自己說(shuō)。他們不會(huì)滔滔不絕，注意客戶所表達(dá)的期望和要求，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和關(guān)注所在。為了引導(dǎo)大家在重要問(wèn)題上踴躍發(fā)言，他們首先要發(fā)言；為了活躍，他們要提出問(wèn)題，并向團(tuán)隊(duì)成員征求對(duì)這些問(wèn)題的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。例如，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理提出一個(gè)議題之后，他 (她)會(huì)尋求別人的反映和意見(jiàn)，而不是說(shuō)完見(jiàn)解后就馬上轉(zhuǎn)入下一個(gè)議題。每位項(xiàng)目經(jīng)理都要經(jīng)常走出自己的，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員接觸。例如，對(duì)某位成員在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上

27、表達(dá)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)來(lái)得及追問(wèn)，這時(shí)便可以進(jìn)一步探討。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶建立一種隨時(shí)的溝通，使得客戶了解情況，并了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望是否有變化。為使客戶在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)都有滿意感，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶應(yīng)該定期交談。比如，制定一個(gè)在每星期五下午與客戶通話的計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通應(yīng)及時(shí)、真實(shí)和明確。有效的溝通能建立起相互的信譽(yù)和信任，也能防止流言的產(chǎn)生。假如需要用到某位成員的專有技術(shù)來(lái)解決關(guān)鍵問(wèn)題而暫時(shí)把她分配到另一個(gè)項(xiàng)目中去，當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們的一個(gè)成員不再在項(xiàng)目中工作時(shí)，流言就可能產(chǎn)生，比如說(shuō)她離開(kāi)是因?yàn)轫?xiàng)目超出預(yù)算或她因?yàn)榍榫w不佳而辭職。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通知人們她需要臨時(shí)被另行

28、分配工作，并且會(huì)在一兩周內(nèi)返回到項(xiàng)目中來(lái)。項(xiàng)目經(jīng)理要為團(tuán)隊(duì)和客戶提供及時(shí)的反饋，這很重要。成員需要掌握及時(shí)的信息，特別是客戶的反饋信息，這可能會(huì)使項(xiàng)目工作范圍、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃有必然的改變。114第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。他 (她)要能接納項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提倡及時(shí)，不要害怕不同的意見(jiàn)。例如，某位成員如果完成一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)有該能大膽地使項(xiàng)目經(jīng)理了解這一實(shí)際問(wèn)題。，他就應(yīng)項(xiàng)目溝通將在第8進(jìn)一步。練習(xí)題請(qǐng)列出項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個(gè)重要原因。在項(xiàng)目工作早期，需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立起一個(gè)良好的 ，并與客戶對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期有一個(gè)清晰的 。17. 項(xiàng)目經(jīng)理的三種方法是什么？18. 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)花的時(shí)

29、間來(lái)，而不是。19. 項(xiàng)目經(jīng)理與客戶建立隨時(shí)的溝通的三個(gè)重要原因是什么？20. 項(xiàng)目經(jīng)理為什么要及時(shí)、真實(shí)和明確？5.2.4 人際交往能力良好的人際交往能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能。這類技能需要前一部分過(guò)的良好的口頭和溝通能力。為使每位項(xiàng)目成員知道他或她在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的重要作用，項(xiàng)目經(jīng)理要為成員確立起明確的期望。為此，項(xiàng)目經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)成員參與制定項(xiàng)目計(jì)劃，使他們了解每個(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù)，以及這些任務(wù)如何結(jié)合起來(lái)。正恰如一位運(yùn)動(dòng)隊(duì)的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)高度重視每位成員在成功地執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中所做出的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都要建立一種良好的關(guān)系。這也許聽(tīng)起來(lái)似乎徒勞無(wú)益，但實(shí)際上并非如此。與項(xiàng)

30、目團(tuán)隊(duì)的每位成員及客戶組織中的諸位人物進(jìn)行非正式的會(huì)談，確實(shí)需要花費(fèi)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理既可以在工作過(guò)，也可以在下班以后組織這類會(huì)談。例如，吃午餐的時(shí)候、一起的商業(yè)旅行，或一起一場(chǎng)比賽等，這些活動(dòng)就為項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各位成員提供了機(jī)會(huì)，知道什么第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理115 能激勵(lì)他們、他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的想法，他們所關(guān)心的事情以及他們對(duì)有關(guān)事情的看法。例一次說(shuō)起他很喜歡進(jìn)行演示工作，技能。知道這些情況后，在下一次但卻需要進(jìn)一步提高他的正式客戶總結(jié)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理就可讓解演示。或者，他也可以讓對(duì)他設(shè)計(jì)的圖像進(jìn)行講在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的總結(jié)會(huì)議上作講演。要不是這種非正式的會(huì)談，項(xiàng)目經(jīng)理也許就很難在其他條件下發(fā)

31、現(xiàn)卡的這種自我提高的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在了解成員的個(gè)人時(shí)，盡量要避免引起。一種方法是：項(xiàng)目經(jīng)理可以他 (她)自己的和家庭，看團(tuán)隊(duì)成員能否接上話題。項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)現(xiàn)他與每位成員的共同球、烹調(diào)、校園體育活動(dòng)、孩子及家鄉(xiāng)。所在，諸如網(wǎng)在隨意的交談中，項(xiàng)目經(jīng)理要利用輕松的話題，并注意。對(duì)于像“事情進(jìn)展如何？”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你都會(huì)從回答中得到很多信息。不論怎樣，都要對(duì)某個(gè)成員的談?wù)摫憩F(xiàn)出極大的。如果你似乎心不在焉，他就不再繼續(xù)議論。因此，要作出一些像“這的確很有意義”或“請(qǐng)講些很有益處的。的情況”這類的反應(yīng)或鼓勵(lì)性的評(píng)語(yǔ)是良好的交際能力能使項(xiàng)目經(jīng)理在特殊情況下更好地理解成員，這些特殊情況也許是一位團(tuán)隊(duì)成

32、員在開(kāi)發(fā)過(guò)遇到了技術(shù)難題，或是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其愛(ài)人因交通事故受傷而著急苦惱。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理一定要提供真摯的鼓勵(lì)和幫助。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理遇見(jiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，無(wú)論是在大樓走廊還是超級(jí)市場(chǎng)里，他(她)都要利用好這一機(jī)會(huì)。應(yīng)停下來(lái)，試著與成員，那怕是三言兩語(yǔ)，而不是僅用“嗨”或“下午好”打個(gè)招呼。話題應(yīng)該是隨意的，從“你為下周的客戶會(huì)議準(zhǔn)備得怎樣 ?”到“昨天你女兒的足球隊(duì)勝負(fù)如何 ?”都可以。有成效的項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)都會(huì)保持和發(fā)展這種人際關(guān)系。116第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理所具備的良好人際交往能力會(huì)影響其他的和行為。項(xiàng)目過(guò)，項(xiàng)目經(jīng)理要與客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和公司的管理層進(jìn)行說(shuō)服和協(xié)商工作。例如，一位建設(shè)工

33、程項(xiàng)目的經(jīng)理可能需服客戶在項(xiàng)目范圍內(nèi)放棄做某一變動(dòng)，因?yàn)檫@一變動(dòng)會(huì)增大成本?；蛘撸瑸榇壬剖聵I(yè)舉辦一次業(yè)余歌手演唱會(huì)。這一項(xiàng)目的經(jīng)理就需要利用她的人際交往能力說(shuō)服當(dāng)?shù)孛藶檫@一項(xiàng)目工作。這類情況不能以強(qiáng)硬來(lái)操作，只能通過(guò)良好的人際關(guān)系，才能產(chǎn)生預(yù)期的成果。項(xiàng)目經(jīng)理也需具備良好的人際交往能力來(lái)處理團(tuán)隊(duì)成員之間的不和與。這種情況需要項(xiàng)目經(jīng)理精心巧妙地應(yīng)付，并拿出一個(gè)調(diào)解方案，要做到既不使相關(guān)丟面子，又不影響項(xiàng)目工作。有關(guān)解決的問(wèn)題在第6章中會(huì)進(jìn)一步。練習(xí)題項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員及 組織中的諸位物進(jìn)行非正式的。項(xiàng)目經(jīng)理要利用的問(wèn)題，并注意。人5.2.5 處理壓力的能力工作中會(huì)出現(xiàn)一些壓力，項(xiàng)

34、目經(jīng)理要有能力處理這些壓力。當(dāng)項(xiàng)目工作陷入困境或因?yàn)槌杀境?、?jì)劃延遲，以及設(shè)備、系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和當(dāng)客戶要求變更工作范圍或團(tuán)隊(duì)內(nèi)就某一問(wèn)題的適宜解決方案而產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，壓力可能會(huì)更大。有時(shí)，項(xiàng)目工作會(huì)變得緊張迫切。項(xiàng)目經(jīng)理不能急燥，他 (她)必須保持冷靜。有成效的項(xiàng)目經(jīng)理能夠應(yīng)付不斷變化的，因?yàn)榧词褂凶罹臄M定的計(jì)劃，項(xiàng)目也會(huì)遇到不可預(yù)見(jiàn)的情況，導(dǎo)致突然的震蕩。項(xiàng)目經(jīng)理要保持鎮(zhèn)定冷靜，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶和公司上層管理層不要因驚慌和挫折而陷入困境。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶或團(tuán)隊(duì)與上層管理層之間起緩沖作用。如果客戶或公司上層管理層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程不是第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理11

35、7 十分滿意，項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)責(zé)任，以免使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)受到打擊。在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就不足之處時(shí)，要用一種激勵(lì)的方式，來(lái)鼓勵(lì)他們迎接。同樣地，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)也會(huì)抱怨客戶的要求或不愿做出變更，這時(shí)同樣要項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)緩沖器，把這些埋怨裝進(jìn)肚里，然后將其轉(zhuǎn)化為需要團(tuán)隊(duì)成員克服的奮斗目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理要有幽默感。如果運(yùn)用合適，幽默能幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理壓力，打破緊張局面。由于項(xiàng)目經(jīng)理要為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立典范，向人們展示哪些行為是允許的，哪些行為不被允許，所以一切幽默都要健康向上。項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該開(kāi)一些不恰當(dāng)?shù)耐嫘?，或在墻上掛些不合適的物件，他(她)要使團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就明白，這類行為是不被允許的，也不能讓人。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常煅練身體，增

36、加營(yíng)養(yǎng)，保持健康體魄，以增強(qiáng)他(她)處理壓力的能力。項(xiàng)目經(jīng)理也可為團(tuán)隊(duì)組織一些活動(dòng)，如壘球比賽、打球或爬山旅行，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從壓力中解脫出來(lái)。練習(xí)題23. 項(xiàng)目經(jīng)理要有，并需要保持。5.2.6 解決問(wèn)題的能力項(xiàng)目經(jīng)理要是一個(gè)問(wèn)題解決，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要比解決問(wèn)題容易，好的解決問(wèn)題的方法首先是要及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)有充裕時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)出成解決方案。另外，如果及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的花費(fèi)會(huì)小一些，對(duì)項(xiàng)目的其他部分的影響也會(huì)小一些。做好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這一工作，要有一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的信息傳送系統(tǒng)，要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、承包商及客戶之間進(jìn)行開(kāi)放而及時(shí)的溝通，要有一些建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的果斷行動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理要鼓勵(lì)項(xiàng)

37、目團(tuán)隊(duì)成員及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并獨(dú)立將其解決。解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要自我指導(dǎo)，不需要項(xiàng)目經(jīng)理的和指揮。118第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵如果一個(gè)問(wèn)題似乎很嚴(yán)重，并可能影響到項(xiàng)目目標(biāo)的完成，團(tuán)隊(duì)成員就要提前與項(xiàng)目經(jīng)理交流有關(guān)情況，以便他 (她)能帶領(lǐng)大家一起解決問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可能需要的資料并進(jìn)行詢問(wèn)，澄清問(wèn)題，從而弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其復(fù)雜性。應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)一些如何解決問(wèn)題的建議，項(xiàng)目經(jīng)理與相應(yīng)的成員一起，利用分析技術(shù)，對(duì)有關(guān)信息作出估計(jì)，并提出最佳的解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理要具有洞察全局的能力，能觀察到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響，包括對(duì)與客戶及上層管理層的人際關(guān)系的影響，這一點(diǎn)是很重要的。形

38、成可行方案后，項(xiàng)目經(jīng)理把實(shí)施這一方案的權(quán)力委派給團(tuán)隊(duì)內(nèi)合適的。問(wèn)題解決將在第6進(jìn)一步。練習(xí)題24. 在解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要具有洞察的能力，能觀察到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響。5.2.7 管理時(shí)間的能力優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理能充分利用好他們的時(shí)間。項(xiàng)目工作要求人們有充足的精力，因?yàn)樗麄儠?huì)同時(shí)許多工作活動(dòng)及無(wú)法預(yù)見(jiàn)的事情。為盡可能有效地利用時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理要自我約束，能夠辨明先后主次，并愿意。時(shí)間管理將在第6詳細(xì)論述。練習(xí)題25. 有成效的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備什么技能？5.3培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力人們不可能天生就具備了一個(gè)有效的項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的各種能第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理119 力，他們需要培養(yǎng)這些能

39、力。有多種方法來(lái)培養(yǎng)有成效的項(xiàng)目經(jīng)理所必需的各種能力。1. 獲取經(jīng)驗(yàn)盡可能從事的項(xiàng)目工作，每一個(gè)項(xiàng)目都是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，項(xiàng)目多樣化會(huì)更有益處。例如，你是一位土木工，擁有一個(gè)建筑公司，剛完成一項(xiàng)設(shè)計(jì)一所中學(xué)的項(xiàng)目，你就應(yīng)設(shè)法尋找機(jī)會(huì)，承擔(dān)其他類型的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)一所博物館或教堂。同樣，也要在各個(gè)項(xiàng)目中從事不同的工作。在這個(gè)項(xiàng)目下，你的工作是開(kāi)發(fā)，那么在另一個(gè)項(xiàng)目下，你應(yīng)爭(zhēng)取成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)或獲得與客戶進(jìn)行接觸的機(jī)會(huì)。這樣做，能使你與的項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及其他有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目成員進(jìn)行接觸，獲得向他人學(xué)習(xí)的良機(jī)。在項(xiàng)目工作中，你可以向一些人拜師求教，這些人應(yīng)具有你意欲學(xué)習(xí)的能力、技術(shù)。觀察其他項(xiàng)目成員怎樣應(yīng)用他們

40、的技能，留心察看他們所做的，無(wú)論正確與否。例如，你想培養(yǎng)你的表達(dá)能力，那么，當(dāng)項(xiàng)目成員時(shí)，留心他們做得好的，如向觀眾表現(xiàn)的熱情和投入；他們做得糟糕的，比方說(shuō)，擋住了直觀教具，影響了人們的，或在在你開(kāi)頭說(shuō)了一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)男υ?。一定要牢記這些例子，以便時(shí)可以做得更好一些。2. 尋求別人的反應(yīng)比方說(shuō)，你想提高解決問(wèn)題的能力，就向你的師傅請(qǐng)教，根據(jù)她的觀察，得出在某一具體解決問(wèn)題的過(guò)，哪些方面你可以干得更出色。如果她說(shuō)你傾向于急于得出結(jié)論，你要花些時(shí)間，找出所有的根據(jù)，或聽(tīng)一聽(tīng)別人的意見(jiàn)。3. 自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤例如，你完成了一個(gè)項(xiàng)目，但卻超支或沒(méi)能按時(shí)完成，自己總結(jié)一下，到底是怎么回事，你本來(lái)可

41、以怎么做，下次你會(huì)怎樣做。或者你要一下時(shí)間管理，首先注意一下那些最重要的活動(dòng)。120第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵4. 與一些具有你想學(xué)習(xí)的技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討譬如，你想培養(yǎng)能力，就找一些你認(rèn)為是有效的項(xiàng)目經(jīng)理，向他們討教：他們是怎樣培養(yǎng)起這種能力的，他們的建議是什么。如果會(huì)談的惟一時(shí)間是午餐時(shí)間，那就請(qǐng)他們吃飯，這會(huì)是有價(jià)值的投資。5. 參加培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)于前面部分所說(shuō)的所有技能，有許多培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班、視聽(tīng)材料及材料，甚至還有關(guān)于項(xiàng)目管理的課程及培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)時(shí)，有三種學(xué)習(xí)6. 參加組織團(tuán)體：教員、學(xué)習(xí)材料和其他學(xué)員。例如，成為項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)的會(huì)員，就有機(jī)會(huì)與其他項(xiàng)目管理工作者一起參加會(huì)議及一些

42、座談會(huì)。加入效的表達(dá)技能。附錄B列出了各種項(xiàng)目組織。7. 閱讀就有機(jī)會(huì)學(xué)些有訂閱一些雜志，或查找有關(guān)論述你想培養(yǎng)的能力的文章，會(huì)有許多文章論述如何提高某種能力。讓別人向你一些關(guān)于某一具體問(wèn)題的好的書(shū)籍或文章，這樣就能用較少時(shí)間來(lái)尋找優(yōu)秀的材料。8. 參加自愿活動(dòng)工作場(chǎng)所并不是惟一學(xué)習(xí)技能的地方。對(duì)某些技能，工作中可能會(huì)沒(méi)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?？梢钥紤]加入一個(gè)自愿者組織，你不僅能為社區(qū)或某一特定事業(yè)作出貢獻(xiàn)，更能培養(yǎng)起能力。學(xué)習(xí)與發(fā)展是伴隨一生的活動(dòng)，沒(méi)有止境。你的雇主會(huì)給你支持和鼓勵(lì)，為你提供學(xué)習(xí)的資源 (時(shí)間和)。組織應(yīng)該為成員提供培訓(xùn)和發(fā)展的基金，然而你應(yīng)承擔(dān)培養(yǎng)自己能力的首要職責(zé)，你應(yīng)有進(jìn)取的與

43、愿望。你要主動(dòng)促成這一切。練習(xí)題26. (1) 找出一個(gè)你想要培養(yǎng)的技能。第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理121 找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三件事。選擇一件事列為首要任務(wù)，并規(guī)定一個(gè)完成期。5.4就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力，也是給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，以使他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。這一行為使得成員能成功地完成分配給他們的任務(wù)。的含義，不僅是指給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體成員分配任務(wù)，還包括給予團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的責(zé)任，給予他們?yōu)槿〉妙A(yù)期結(jié)果的決策權(quán)、采取行動(dòng)的權(quán)力，以及對(duì)他們?nèi)〉眠@些結(jié)果的信任。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在他們的職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)工作范圍，所要完成的明確結(jié)果或產(chǎn)品交付，在預(yù)算、時(shí)間或進(jìn)

44、度計(jì)劃范圍內(nèi)，被賦予具體的目標(biāo)任務(wù)。為取得預(yù)期結(jié)果，他們可根據(jù)自己的方對(duì)工作中所用的資源加以控制。定計(jì)劃，并對(duì)于一個(gè)有效的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是非常必要的。做好項(xiàng)目的組織工作是項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)的一部分，不是“推卸責(zé)任”，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)最終責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理要充分理解保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有效，為合作和團(tuán)隊(duì)工作創(chuàng)造必要條件。實(shí)行，有效的需要有效的溝通能力，項(xiàng)目經(jīng)理要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員充分完成項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)權(quán)已經(jīng)授予了他們。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任使成員明確了解對(duì)某一具體結(jié)果的期望。項(xiàng)目經(jīng)理不能僅說(shuō)：“德，你負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)計(jì)”或“，你處理公共關(guān)系”就簡(jiǎn)單完事，他(她)要明確每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容以及對(duì)這一任務(wù)的期望結(jié)果。這包括工作

45、范圍、所要完成的明確結(jié)果或產(chǎn)品交付、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理要在工作開(kāi)始前使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白這些，并與他們達(dá)成一致意見(jiàn)。但是，無(wú)論怎樣，項(xiàng)目經(jīng)理都不能教導(dǎo)成員如何完成所分配的工作。這應(yīng)留給成員自己，使他們更有創(chuàng)造性地工作。122第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵如果教導(dǎo)成員如何進(jìn)行工作，他們就不會(huì)為取得目標(biāo)作出積極的投入，而是覺(jué)得項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)他們的能力沒(méi)有信心。團(tuán)隊(duì)成員要想成功地完成工作任務(wù)，就要具備必要的資源，并擁有控制這些資源的權(quán)力。這類資源包括員工、設(shè)備。如果需要，采購(gòu)所需原料，決定如何利用資團(tuán)隊(duì)成員為使用專有技術(shù)而調(diào)用其他成員，利用所需設(shè)備。在預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃范圍內(nèi)，成員源。就是選擇最合格的

46、團(tuán)隊(duì)成員來(lái)執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)，并賦予他們相應(yīng)的權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理的這種選擇或分配是基于每一個(gè)人的能力、潛力及工作量之上，因此，他 (她)就應(yīng)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每位成員的能力和不足。如果某項(xiàng)工作要求的成員日工作量比某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際日工作量多，項(xiàng)目經(jīng)理就不能把這項(xiàng)工作分配給這個(gè)成員。例如，估計(jì)每刷一間房屋需要花兩天時(shí)間，那么，就無(wú)法讓某位成員單獨(dú)在一周內(nèi)刷完六間屋子。同樣的道理，項(xiàng)目經(jīng)理也不能將工作委派給某個(gè)不具備完成這項(xiàng)工作所需的專門(mén)技術(shù)的。如果成員沒(méi)有一定的化學(xué)或分析技術(shù)，那就不可能希望他完成一項(xiàng)化學(xué)分析任務(wù)。的確能給團(tuán)隊(duì)成員富于性的、內(nèi)容豐富的任務(wù)，使他們獲得培養(yǎng)和拓展自己知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。因此，項(xiàng)目

47、經(jīng)理時(shí)，不單要考慮成員目前的工作能力，還要想到他的潛在能力。承擔(dān)內(nèi)容豐富的任務(wù)能激勵(lì)人們迎接性的工作，以證明他們能達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理的期望。項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，讓他們執(zhí)行工作時(shí)有相應(yīng)的決策權(quán)。同時(shí)，他們就獲得了為完成任務(wù)而采取行動(dòng)的，并且不受干擾。然而，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)明白，在工作過(guò)，以及在作出決策時(shí)，人們難免會(huì)犯錯(cuò)誤，從而可能導(dǎo)致失敗。如果項(xiàng)目經(jīng)理非常在意錯(cuò)誤與失敗，他(她)會(huì)要求成員在每個(gè)細(xì)小問(wèn)題上都要與他 (她)商議并獲得批準(zhǔn)，這種害怕失敗的情緒會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作陷入癱瘓。要做到有效的，項(xiàng)目經(jīng)理就要相信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員。第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理123 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，項(xiàng)目經(jīng)理要讓團(tuán)隊(duì)成員

48、放開(kāi)手腳。然而，他(她)要準(zhǔn)備好在需要時(shí)給成員提供指導(dǎo)和建議。有效的項(xiàng)目經(jīng)理在作出指導(dǎo)、建議或?yàn)槌蓡T制定決策時(shí)，會(huì)謹(jǐn)慎，避免因此而影響分權(quán)效果。他(她)要相信團(tuán)隊(duì)成員的能力，并不斷給以鼓勵(lì)。要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能靠得住 。項(xiàng)目經(jīng)理要建立一套項(xiàng)目管理信息與控制系統(tǒng)，以便團(tuán)隊(duì)成員能控制他們的工作績(jī)效。這一系統(tǒng)能使項(xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解情況，以便做出決策。系統(tǒng)包括自動(dòng)化的信息反饋系統(tǒng)，并要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或成員定期會(huì)見(jiàn)，檢查項(xiàng)目進(jìn)程。這種系統(tǒng)的主要任務(wù)是衡量和評(píng)估每項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況，而不僅僅是雜事。項(xiàng)目經(jīng)理想知道的是，每項(xiàng)工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，能否按時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)完成。他 (她)不可能接受類

49、似“整個(gè)團(tuán)隊(duì)都工作到晚上十點(diǎn)”的來(lái)說(shuō)明工作沒(méi)有脫離軌道。項(xiàng)目經(jīng)理要使大家知道，是為了保證團(tuán)隊(duì)成員能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，而不是使大家忙起來(lái)。被賦予權(quán)力的成員會(huì)接受這種信任。在指導(dǎo)工作進(jìn)程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)隊(duì)員。他 (她)要對(duì)他們的工作表現(xiàn)出真正的，并對(duì)取得的工作進(jìn)展給予認(rèn)同和。下面列出了對(duì)有效的一些，并說(shuō)明如何克服這些。項(xiàng)目經(jīng)理想要親自完成這項(xiàng)任務(wù)，或者他 (她)認(rèn)為自己會(huì)做得更好，完成得更快些。這種情況下，他 (她)一定要放棄這種想法，并相信其他人也能做好。要知道，其他人會(huì)以完全不同的方式進(jìn)行工作。項(xiàng)目經(jīng)理不太信任其他人完成工作的能力。這時(shí)，要充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員的能力、潛力和不足，以便為每項(xiàng)任

50、務(wù)挑選出最合適的成員。項(xiàng)目經(jīng)理害怕他(她)會(huì)對(duì)工作失去控制，無(wú)法了解情況。為此，他(她)應(yīng)建立一個(gè)系統(tǒng)，掌握和評(píng)價(jià)預(yù)期目標(biāo)的工作進(jìn)程。團(tuán)隊(duì)成員害怕會(huì)因犯錯(cuò)誤而受到指責(zé)，或者是缺乏自信心。這124第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理要使每位成員知道他 (她)對(duì)他們的信任，并不時(shí)鼓勵(lì)他們要懂得失敗是成功之母，而不是指責(zé)的借口。圖5-1表明不同程度的大多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的，第六種程度是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面。應(yīng)該達(dá)到這種程度。當(dāng)然有些情況下也要求程度小一些，例如，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題而影響到項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如出現(xiàn)超支或?qū)悠窚y(cè)試的連續(xù)失敗，這時(shí)，程度較小的可能會(huì)更好一些。類似地，如果某位成員所進(jìn)行的工作是一

51、項(xiàng)內(nèi)容多樣的任務(wù)，就要求較小程度的。圖5-1程度表5-1用來(lái)測(cè)量的有效性。項(xiàng)目經(jīng)理可以利用它來(lái)自我評(píng)估的效果。他(她)也可以讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成這一表格，從這一反饋中得出他(她)的有效性。無(wú)論應(yīng)用哪種方法，項(xiàng)目經(jīng)理都要在得分率低的方面做出改進(jìn)。練習(xí)題27.就是為實(shí)現(xiàn)而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也是給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，以使他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的。第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理125項(xiàng)目經(jīng)理決不能教導(dǎo)成員完成分配的工作。在具體分配任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真考慮成員的，和。30. 要做到有效的，項(xiàng)目經(jīng)理就要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員。31.要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能。表5-1測(cè)量表你的工作效果如何?根本不 有一些

52、非 常你的團(tuán)隊(duì)對(duì)預(yù)期結(jié)果有明確的理解嗎?你的團(tuán)隊(duì)擁有完成授予任務(wù)所需的資源嗎 ?你的注意力是放在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期結(jié)果上，而不是他們的工作細(xì)節(jié)嗎?112233445511223344554. 你有沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行與監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)?5 你的團(tuán)隊(duì)成員是否知道在什么時(shí)候和怎樣讓你知道他的工作情況，并在什么時(shí)候 征求你的建議?6. 你的團(tuán)隊(duì)知道怎樣估計(jì)與評(píng)價(jià)工作進(jìn)程嗎 ?11223344557. 你的團(tuán)隊(duì)是否可以而不害怕受到批評(píng)?地與你探討問(wèn)題123458. 你的團(tuán)隊(duì)成員是否覺(jué)得他們可以不需要你的“過(guò)度管理”而地工作?1122334455團(tuán)隊(duì)成員是否在工作中不擔(dān)心犯錯(cuò)誤？你是否鼓勵(lì)成員在你所授予他們的權(quán)力

53、范圍內(nèi)作決策?如果需要，你是否能對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)?對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建議，你是否能給予鼓勵(lì)和支持 ?1112223334445555.5應(yīng)變能力在項(xiàng)目工作過(guò)，你惟一敢確信一定會(huì)發(fā)生的事情就是變化。即使計(jì)劃實(shí)施得再好，也會(huì)有變化發(fā)生。變化可能是：由客戶引起。126第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起。由項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)的無(wú)法的事件引起。根據(jù)項(xiàng)目結(jié)果的用戶要求發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是處理和控制變化，將它對(duì)成功地完成項(xiàng)目目標(biāo)的不利影響降至最低。有些變化是微不足道的，但有些變化影響很大，能涉及到項(xiàng)目工作內(nèi)容、預(yù)算，或進(jìn)度計(jì)劃。在屋子未刷之前，決定更換顏色是微小的變化；但在承包商已搭建好單層房屋的框架后，再?zèng)Q定

54、要修建二層樓就是一個(gè)很巨大的變化，這必然會(huì)增加成本，有可能延期完工。變化對(duì)于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，會(huì)隨著項(xiàng)目進(jìn)發(fā)現(xiàn)變化的時(shí)間不同而不同。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目過(guò)，變化發(fā)現(xiàn)的越晚，那么變化對(duì)目標(biāo)的影響就越大。最可能受到影響的是項(xiàng)目預(yù)算和完工日期，尤其是當(dāng)工作完成后，又要根據(jù)變化的要求，重新進(jìn)行工作。例如，一座新的辦公大樓，在它的墻壁和天花板裝修好以后，需要更換下水管道及電線，這一變化的費(fèi)用就很高。首先需要除掉墻壁及天花板，還要裝修新的墻壁和天花板。但是，如果這一變化能在項(xiàng)目工作早期，如在設(shè)計(jì)辦公大樓時(shí)做出，變更工作就能較容易，代價(jià)也較小，只需改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙，使下水道及電線線路一次安裝成功。項(xiàng)目工作開(kāi)始時(shí)，要

55、建立起對(duì)變化的文件和批準(zhǔn)審核的工作程序。這些程序要包括項(xiàng)目經(jīng)理與客戶及項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通。如果某項(xiàng)更改協(xié)議不是，而是口頭的，也沒(méi)有跡象表明變化會(huì)對(duì)工作內(nèi)容、成本或進(jìn)度計(jì)劃影響，但實(shí)際上，卻有可能使項(xiàng)目成本增大，進(jìn)度延緩。舉例來(lái)說(shuō)，夫人給為她建造房子的承包商打，要增添一個(gè)爐子?；诳陬^，承包商裝了爐子和煙囪。然而，當(dāng)他通知她嚇了一跳。夫人因此增加的費(fèi)用時(shí)，“你應(yīng)該在開(kāi)始工作前就告訴我這些呀?！彼f(shuō)。第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理127 “但你告訴我盡管做好了，似乎你已想好了。”“喂，我決不付這么多錢(qián)，真是糟透了！”吵便沒(méi)完沒(méi)了。夫人嚷道。爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理要有一個(gè)專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，隨時(shí)就客戶的更改

56、變化要求對(duì)項(xiàng)目成本及進(jìn)度計(jì)劃的影響進(jìn)行評(píng)估。然后，項(xiàng)目經(jīng)理將評(píng)估結(jié)果提交給客戶，在展開(kāi)工作前獲得批準(zhǔn)。如果客戶同意更改，就要修改項(xiàng)目預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃，以包含新增的任務(wù)及成本。有時(shí)，客戶會(huì)設(shè)法將變化說(shuō)小，或與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的某位成員私下進(jìn)行交易來(lái)設(shè)計(jì)繞過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，以使變更免費(fèi)進(jìn)行或縮小費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理要確信團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)隨意同意一個(gè)需要工時(shí)的變化。否則，萬(wàn)一客戶為變更，承包商就得承擔(dān)因附加工時(shí)而增加的成本費(fèi)用，從而有可能使某一具體任務(wù)或整個(gè)項(xiàng)目超支。有時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)要求進(jìn)行變更。例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明了一種新的設(shè)計(jì)方案，利用一套與客戶原計(jì)劃完全不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從而能大規(guī)模降低項(xiàng)目成本。這時(shí)，項(xiàng)目

57、經(jīng)理可以建議客戶進(jìn)行變更，并在實(shí)施前獲得同意。如果這一變更降低成本而絲毫不影響系統(tǒng)性能，客戶一般會(huì)同意變更。另一方面，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到困境，使得進(jìn)程受阻，成本超出，這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶申請(qǐng)延期完工或提供額金，客戶就不大可能同意了。承包商可能不得不自己負(fù)擔(dān)超支費(fèi)用，并花費(fèi)劃中來(lái)。的來(lái)臨時(shí)增加資源，使項(xiàng)目回到進(jìn)程計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理要向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確，他們?cè)诠ぷ髦胁坏米龀鍪官M(fèi)用超出預(yù)算范圍、延遲進(jìn)度，或使項(xiàng)目結(jié)果客戶要求的變化。例如，在一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目中，工也許認(rèn)為他可以對(duì)在要求的基礎(chǔ)上略加改進(jìn)，會(huì)令客戶更滿意些。然而，項(xiàng)目經(jīng)理就可能不會(huì)同意，因?yàn)樾枰ù罅繒r(shí)間進(jìn)行這種改進(jìn)，盡管很好，但卻大可不必，這會(huì)使得這項(xiàng)開(kāi)

58、發(fā)任務(wù)超出預(yù)算。128第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵有些變化會(huì)因偶然結(jié)果而成為必然。例如，一場(chǎng)過(guò)早的暴風(fēng)雪延緩了建筑工程進(jìn)度、新產(chǎn)品測(cè)試失敗，或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中某位人員的突然或辭職，這些偶發(fā)事件會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃或費(fèi)用開(kāi)支，從而需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。有時(shí)，突發(fā)事件會(huì)終止項(xiàng)目。例如，發(fā)展一種高效陶瓷材料，但早期顯現(xiàn)前景渺茫，公司就可能決定停止項(xiàng)目，不再在這種沒(méi)有多大成功把握的項(xiàng)目上花錢(qián)?；蛟S最難應(yīng)付的變化是來(lái)自于項(xiàng)目結(jié)果的最終用戶。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，發(fā)展一種創(chuàng)新式改進(jìn)的系統(tǒng)，還要負(fù)責(zé)將這一項(xiàng)目成果推廣到其他用戶中，這必然要改變他們的工作方式。例如，在一個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并完成一個(gè)利

59、用計(jì)算機(jī)進(jìn)行訂貨、開(kāi)票和收款的新系統(tǒng)，來(lái)代替目前的人工操作，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就不僅是管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)工作，還要讓用戶接受改變，用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替原來(lái)的人工操作。項(xiàng)目經(jīng)理可以做些工作使這一變化更容易實(shí)行。他 (她)可以通過(guò)公開(kāi)的交流溝通并建立培養(yǎng)起良好的信任來(lái)為倡導(dǎo)變化、減少、獲得人們對(duì)變化的承付貨款鋪平道路。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要使用戶認(rèn)識(shí)到他們需要這一先進(jìn)的系統(tǒng)，更主要的是，要讓他們對(duì)這一新系統(tǒng)做出支持和承諾，項(xiàng)目經(jīng)理要與用戶就變化交流信息，這樣的溝通要及時(shí)、全面、切實(shí)、定期地進(jìn)行。這意味著項(xiàng)目經(jīng)理在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前就要與用戶展開(kāi)，而不能到即將完工時(shí)進(jìn)行。及早地這一系統(tǒng)，能消除各種人的各種疑

60、慮。項(xiàng)目經(jīng)理向用戶解釋為什么要進(jìn)行變化、好處，要使他們相信，變化能使他們受益。不然，他們的態(tài)度就是，而不是支持?；蛘匍_(kāi)會(huì)議，能讓人們很好地表達(dá)他們的關(guān)注、擔(dān)心或焦慮。對(duì)未知的焦慮和擔(dān)心使人們變得緊張，產(chǎn)生對(duì)變化的抵觸情緒。在對(duì)即將來(lái)臨的變化進(jìn)行時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理不能將其當(dāng)作一場(chǎng)辨論，爭(zhēng)論不休。他(她)要注重人們所關(guān)注和擔(dān)心的問(wèn)題，不應(yīng)輕視。如果可能，第 5章 項(xiàng) 目 經(jīng) 理129 比如在對(duì)從人工操作到計(jì)算機(jī)化的這一變化進(jìn)行決策時(shí)，讓用戶完全參與決策過(guò)程，并讓他們參與系統(tǒng)的計(jì)劃與設(shè)計(jì)工作，因?yàn)樗麄儾攀鞘褂谜?。也可以與用戶一道制定推廣這一系統(tǒng)的計(jì)劃，即怎樣才能實(shí)現(xiàn)從人工到計(jì)算機(jī)的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目經(jīng)理要支持和為