1、步登空間手工休閑鞋員工手冊(cè)2010年6月制定總則第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條公司簡(jiǎn)介第3條本規(guī)章制度所稱(chēng)的步登空間手工休閑鞋網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司是指公司；員工是指步登空間手工休閑鞋網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司招用的所有人員（包括管理人員、客服人員和普通員工）。第4條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第5條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。第6條公司負(fù)有支付員工勞動(dòng)

2、報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。第7條公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對(duì)外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。第8條員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲（必須年滿16周歲），身體健康，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。第9條員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫(xiě)入職個(gè)人簡(jiǎn)歷，不得填寫(xiě)任何虛假內(nèi)容。第10條員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物

3、），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。第11條公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)。第二章勞動(dòng)合同管理1、公司招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。2勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人公司法定代表人（或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人）簽字方能生效。3勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效；勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定。4公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動(dòng)合同，由公司提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（按本規(guī)定第

4、31條支付）；由員工提出解除勞動(dòng)合同的，可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限工作崗位勞動(dòng)報(bào)酬違約責(zé)任等。5員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；被勞動(dòng)教養(yǎng)的；公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的；法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他情形；個(gè)人簡(jiǎn)歷提供不真實(shí)的。公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6有下列情形之一，公司提前30天書(shū)面通知員工，可以解除勞動(dòng)合同：（1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能

5、從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的；員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的；公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的；法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他情形。7員工有下列情形之一，公司不得依據(jù)本規(guī)定第5條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第6條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：）患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期產(chǎn)期哺乳期內(nèi)的應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的；法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他情形。8、公司與員工可以在勞動(dòng)合

6、同中約定違反勞動(dòng)合同的違約責(zé)任，違約金的約定，遵循公平合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，應(yīng)賠償公司下列損失：（1）公司錄用員工所支付的費(fèi)用；、公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用，雙方另有約定的按約定辦理；、對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；、勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。9、非公司過(guò)錯(cuò)，員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前15日以書(shū)面形式通知公司。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動(dòng)合同或保密協(xié)議對(duì)提前通知期另有約定的從其約定（不超過(guò)6個(gè)月）。員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動(dòng)合同。員工自動(dòng)離職，屬于違法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第8條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。

7、10、有下列情形之一，勞動(dòng)合同終止：（1）、勞動(dòng)合同期滿，雙方不再續(xù)訂的；、勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)的；、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的；、公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷(xiāo)的；、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。終止勞動(dòng)合同，公司可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。11、員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動(dòng)合同期滿的，勞動(dòng)合同的期限自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止（本規(guī)定第5條的情形除外）。12、勞動(dòng)合同期滿公司需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)合同；不再續(xù)簽的，在合同期滿前書(shū)面通知員工

8、，向員工出具終止勞動(dòng)合同通知書(shū)，并在合同期滿后3個(gè)工作日內(nèi)辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)。13、公司解除勞動(dòng)合同，向員工出具解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，并在合同解除后3個(gè)工作日內(nèi)辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。第二章工作時(shí)間與休息休假1、公司實(shí)行早晚輪班制度,每日工作8小時(shí)、每周工作48小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度；2、員工每天正常上班時(shí)間為：早班上午9:0017:00,晚班16:0024:00。3、公司根據(jù)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長(zhǎng)日工作時(shí)間和安排員工休息日加班，但每日延長(zhǎng)工作時(shí)間一般不超過(guò)3小時(shí)，并保證員工每月至少休息二天。4、員工的休息日和法定休假日如下：（1）休息日：星期一至星期四輪休； TOC o 1-5 h z （

9、2）休假日：元旦1天、春節(jié)7天、五一節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)2天。5、員工的其他假期如下：、婚假：凡跟公司簽訂固定勞動(dòng)合同并連續(xù)工作滿一年以上的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)7天（含休息日）的有薪假期。、喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；、產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假40天，其中產(chǎn)前休假10天；難產(chǎn)的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假10天；產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假7天。、事假：1.試用期內(nèi)不允許請(qǐng)事假；半年以?xún)?nèi)，連續(xù)性事假不超過(guò)2天（含節(jié)假日及法定假日），累計(jì)事假能不超過(guò)5天；工作滿半年以上，連續(xù)性事假不能超過(guò)7天（含節(jié)假日及法定假日），累計(jì)事假不能超過(guò)10天

10、；4.工作滿一年以上，連續(xù)性事假不能超過(guò)15天（含節(jié)假日及法定假日），累計(jì)事假不能超過(guò)20天；第三章勞動(dòng)紀(jì)律與員工守則1、員工必須遵守如下考勤和辭職制度（1）、按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退；、必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；、因公外出、漏打、錯(cuò)打等特殊原因未能打卡的，必須由主管簽卡方能有效；、有事、有病必須向主管請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，不得無(wú)故曠工；、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明），在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、委托他人請(qǐng)假，上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；、未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；2、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德）、敬

11、業(yè)樂(lè)業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排；、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)流程和崗位責(zé)任制；、工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說(shuō)笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作；具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護(hù)本公司形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。、平時(shí)養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在禁煙區(qū)吸煙、不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔；、愛(ài)護(hù)公物，小心使用公司設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財(cái)物；、提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用；、搞好公司內(nèi)部人際

12、關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事；（9）、關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭(zhēng)；（10）、上班時(shí)間一到即刻開(kāi)始工作，下班之后無(wú)特別事務(wù)不得逗留；（11）、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話，因故而經(jīng)主管許可的除外；（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。3、員工必須遵守如下操作流程、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法；、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分；、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴；、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按

13、照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即三要要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。三不不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶(hù)。四個(gè)一樣生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)督察一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。、必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，文字應(yīng)答上做到禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。、認(rèn)真遵守交接班制度。做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。接班人未到，交班人不得離開(kāi)電腦。、電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)，不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)；坐姿端正，工作臺(tái)面整潔，離座

14、后鍵盤(pán)要推入抽屜，桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。、保持辦公區(qū)電腦、桌椅等物品無(wú)塵土，門(mén)窗明亮，地面整潔；日上班后應(yīng)將個(gè)人辦公區(qū)域擦拭干凈，下班時(shí)班組值日人員應(yīng)清理公共區(qū)域衛(wèi)生。、員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛(wèi)生，盡量職業(yè)化。）、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，如有遺失后果自負(fù)。、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)主管簽字批準(zhǔn)后方可生效。人月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。換班和還

15、班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。第四章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1、為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金五種。2、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表?yè)P(yáng)。3、對(duì)有下列事跡之一的員工，除給予通令表?yè)P(yáng)外，另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金四種獎(jiǎng)勵(lì)的一種或一種以上的獎(jiǎng)勵(lì)：、對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的；、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使公司利益免受

16、重大損失的；、敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，舉報(bào)損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的；、對(duì)公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的；、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。4、為維護(hù)正常的工作秩序，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度；懲罰分為：警告、記過(guò)、罰款、辭退（解除勞動(dòng)合同）四種。5、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評(píng)教育無(wú)效的，第一次口頭警告，第二次以后次書(shū)面警告1次，并罰款20至50元；警告2次記過(guò)1次，并罰款50至100元；一個(gè)月內(nèi)被記過(guò)3次以上或一年內(nèi)被記過(guò)6次以上的，將解除勞動(dòng)合同：）、著裝和發(fā)型怪異的；、無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退（次3分鐘以上）的；、擅離職守或串崗的、消極怠工，上班干私活的；、

17、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；、浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的；、未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話的；、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門(mén)的；、在禁煙區(qū)吸煙的；、工作時(shí)間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的；）、工作時(shí)間打瞌睡的；、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度惡劣的；（不于口頭警告，直接記過(guò)1次，并罰款）、有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?。、無(wú)正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動(dòng)或上司的工作安排的；、無(wú)理取鬧，影響公司工作秩序和員工生活秩序的；、利用工作或職務(wù)便利，收受賄賂而使公司利益受損的；、上班時(shí)間玩電腦游戲、聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)的；、將公司內(nèi)部的文件、銷(xiāo)售記錄等重要信息給公司外的人閱讀的；、在宿舍私接電源或使用電熱棒、電磁爐的；、私自調(diào)換床位或留宿外人的；）、有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?、員工有下列