1、培訓(xùn)要求品 質(zhì) 培 訓(xùn)1、什么是質(zhì)量4、短少質(zhì)量的危害性2、質(zhì)量認(rèn)識5、如何改善質(zhì)量3、質(zhì)量的重要性 6、小 結(jié)1、什么是質(zhì)量1.1先請大家回答幾個問題： a、我們平常進展消費購物、吃、出行、玩耍、醫(yī)療等 首先思索的是什么？ b、談?wù)勎覀冞x擇產(chǎn)品或效力的規(guī)范有哪些，即產(chǎn)品好壞 的規(guī)范？質(zhì)量，價錢，效力，衛(wèi)生，平安，效率性能優(yōu)越，美觀，運用方便，效力周到，售后效力好，用起來放心.1、什么是質(zhì)量1.2、質(zhì)量不合格通常是由于過失而呵斥的，看一道簡單的算術(shù)題： 假設(shè)大家都不注重任務(wù)質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出過失：那么：按每人每天出一次過失, 全工廠200人計算： 全工廠每天的出錯總數(shù)1次*200人200次

2、；全工廠每天出錯200次？可以接受嗎？ 答案當(dāng)然是“不可以！，為什么？假設(shè)飯?zhí)脦煾等蝿?wù)中出現(xiàn)過失會怎樣樣？ 例如：航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等假設(shè)出錯會帶來什么后果？1.3、我們公司合格率85%、95%曾經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？1、什么是質(zhì)量1、假設(shè)某產(chǎn)品消費完成需求7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件69件良品3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%

3、85%= 32件32件良品扁鵲春秋戰(zhàn)國質(zhì)量管理三種境界:事前、事中、事后、以扁鵲三兄弟為例，我們不要做 消防員、我們要防備與未然。 1、什么是質(zhì)量 什么是質(zhì)量？不斷改良觀念預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念質(zhì)量=不懈努力盡能夠好地滿足用戶的期望零缺陷一次做好用戶稱心這就是質(zhì)量！為什么我不早改動本人的觀念呢?全由于當(dāng)初我改動了本人的觀念!觀念改動行動才會改動行動改動習(xí)慣才會改動習(xí)慣改動人生才會改動2、質(zhì)量認(rèn)識良好的質(zhì)量認(rèn)識能改動一個人的命運,由于:提升任務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向勝利的第一步！平安常識1號板平安，固定住，第二塊底下全部為空，也是最平安的2號板底下下全空，踩空最為危

4、險，3號相對平安，底下有一半為空紅色緊急制動按扭紅色緊急制動按扭 1、不接納不良品:指在每個制造工序前,都要回絕接受前一工序的不良 品(下一道工序是我們客戶概念)。 2、不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。 3、不流出不良品:指在制造過程中進展自檢和互檢,防止制造不良品的流出。2.2、“三不 原那么2、質(zhì)量認(rèn)識2.3、“樹立自檢認(rèn)識2、質(zhì)量認(rèn)識 1、“不把費事帶給他人 既是做人的根本常識,也是做事的根本原那么,每 個人都要樹立自檢認(rèn)識和責(zé)任感,對本人的任務(wù)擔(dān)任,對本人的結(jié) 果擔(dān)任! 2、“本人的任務(wù)本人檢查 當(dāng)本人做完每一項任務(wù)的時候,都要本人 問本人“我做

5、好了嗎?我會給他人帶去費事嗎?做到把問題留 給本人,把方便留給他人!力求做到一切問題都控制在本人的范 圍內(nèi)!2.3、“樹立互檢認(rèn)識2、質(zhì)量認(rèn)識1、相互督促、相互檢查才干共同提高;2、互檢:也是防止人為忽略的有效方法;每個人都有任務(wù)馬虎的可 能,只需建立互檢認(rèn)識,加強相互檢查的才干,很多問題將會在 制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2.4、 “寧愿事前做好，不愿事后返工2、質(zhì)量認(rèn)識1、“一人忽略、百人忙 ：因一個問題、一個人的緣由，導(dǎo)致 100%的心血白費！一切從0開場！2、在現(xiàn)實任務(wù)當(dāng)中,往往由于一個小小的忽略,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨 或返工的景象,浪費了大量的資源,為公司無形中呵斥了很大的 浪費,最終被客戶否決

6、,一切的努力等于“0。3、質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！少了一枚鐵釘,掉了一只馬掌,掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬,失去一匹戰(zhàn)馬,失去一場戰(zhàn)役,敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝。 歷史故事1那么事 例五那么 1“樓脆脆事件問題點： 房地產(chǎn)工程行業(yè)的暴利驅(qū)使、設(shè)法偷工減料施工本錢 僅占工程資金三分之一樁基竟然是空心水泥管。2“三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄虛作假 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 消費過程中添加三聚氰胺 利欲熏心、故意隱瞞真相食品平安監(jiān)視管理存在破綻 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起維護傘 社會監(jiān)視脆弱無力 知情不舉、聽之任之政府處置不力、報告不及時 未做深化調(diào)查，輕信企

7、業(yè)匯報 3“思念創(chuàng)可貼企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工大意大意將異物帶入值得思索： 是馬虎、大意大意， 還是無所謂， 有意而為之。4“雙匯腸中腸 不是他沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、他終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時機嘗試其它任何東西- 由于降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可他卻把它直接開到了河里- 由于轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、假設(shè)我通知他，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 他還敢去坐嗎？3、1、質(zhì)量思索5那么：1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，他先舉起槍，而倒下的卻是他3、質(zhì)量的重要性把一個現(xiàn)有顧客培育成一個忠實顧客的費用1 博得一個新顧客的

8、費用5重新博得一個不稱心顧客的費用123、質(zhì)量的重要性3.2失去顧客的代價質(zhì)量問題4、1、海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 假設(shè)讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍， 第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差別 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到他人的程度；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價錢只是人家的十幾分之一，甚至幾非常之一做好質(zhì)量其實很簡單：不打折扣的去執(zhí)行!4、如何改善質(zhì)量1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的稱心度為根底的

9、2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個人員非常清楚的知道本人的任務(wù)要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做奉獻4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全到達的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必需經(jīng)過繼續(xù)改良而到達6.沒有好的質(zhì)量，公司明天能夠就要破產(chǎn)，我明天能夠就要失業(yè)7.他人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的認(rèn)識4、如何改善質(zhì)量4、2樹立正確的質(zhì)量觀念a、定義： 1、整理：將任務(wù)場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒必要的，除了有必要的 留下來以外，其他的都去除掉； 2、整頓：把留下來的必用品依規(guī)定位置擺放，擺齊，標(biāo)示； 3、

10、清掃：將任務(wù)場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，堅持任務(wù)場所干凈， 亮麗； 4、清潔：維持上面3S的成果； 5、素養(yǎng)：每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守規(guī)那么做事，堅持自動積極的精神。b、作用： 1、提升企業(yè)籠統(tǒng)； 2、提升員工素養(yǎng)； 3、減少浪費； 4、平安有保證； 5、效率提升； 6、質(zhì)量有保證。4、如何改善質(zhì)量4、3、5S的堅持4、如何改善質(zhì)量資料Material機器Machine人Manpower方法Method環(huán)境Environments4 M 1 E4、4、影響質(zhì)量的要素影響質(zhì)量的要素公司利潤添加質(zhì)量提高第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？企 業(yè)個人社 會三贏效果任務(wù)愉快身體安康家庭幸福企業(yè)生長及獲利社會風(fēng)氣及人們生活