1、*電力物業(yè)公司員 工 手 冊 目錄第一章 序言.26第二章 總則.27第三章 公司簡介.27一、公司性質(zhì).27二、公司宗旨及經(jīng)營范圍.27三、組織機(jī)構(gòu).27第四章 勞動關(guān)系.27一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則.27二、受聘手續(xù).27三、體驗(yàn).27四、個(gè)人資料.27五、錄用手續(xù).28六、試用期.28七、職員雇傭關(guān)系.28八、職員證.28九、終止雇傭關(guān)系.28十、職員培訓(xùn).28十一、對外關(guān)系.29第五章 考勤制度治理規(guī)定.29一、工作時(shí)刻二、考勤三、休假四、加班五、打卡治理制度第六章 治理規(guī)則第七章 工資與津貼一、工資的計(jì)算二、工資的調(diào)整三、獎(jiǎng)金第八章 職員福利第九章 晉升和調(diào)職第十一章 工作表現(xiàn)評估 第十二

2、章 安全守則 第十三章 公事的處理程序 第十四章 修訂及解釋第一章 序言各位同事：歡迎大伙兒加入婁底湘中電力物業(yè)公司工作。物業(yè)治理與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各類型物業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的治理服務(wù)，同時(shí)提高物業(yè)價(jià)值及回報(bào)。配合熱情的服務(wù)態(tài)度及第一時(shí)刻處理客戶的要求及投訴，成為實(shí)現(xiàn)我們物業(yè)治理服務(wù)宗旨的一個(gè)重要因素。完善的管業(yè)服務(wù)有賴于各種專業(yè)人才的通力合作及敬業(yè)精神，方能不斷提高服務(wù)水平。謹(jǐn)希望在各位職員的努力下，我們公司定能夠成為婁底市具有最優(yōu)良治理水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)治理公司。本手冊的編制，目的是使各位職員在任職期間，清晰了解本公司的概況及目標(biāo)，清晰界定各職工的職責(zé)和義務(wù)、福利及規(guī)則。務(wù)請各職員熟

3、讀本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。尚有任何疑問，請向所屬部門主管及行政人事部查詢。祝同事們工作順利！ *電力物業(yè)公司 二0一七年三月一日第二章 總則一、本手冊依照中華人民共和國勞動法和其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況而制訂。本手冊對婁底湘中電力物業(yè)公司的所有職員有效，所有職員都應(yīng)按本手冊所規(guī)定的各條條款執(zhí)行。二、凡進(jìn)入本公司的人員，均須詳盡了解本手冊，在完全清晰明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同。三、本手冊實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改手冊內(nèi)的條款和內(nèi)容，并以書面的方式盡快通知全體職員。第三章 公司簡介一、公司性質(zhì)婁底湘中電力物業(yè)公司是直屬開發(fā)公司，由開發(fā)公司/集團(tuán)進(jìn)行

4、治理。二、公司宗旨及經(jīng)營范圍公司本著“提供至優(yōu)良的物業(yè)治理服務(wù)，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益”之宗旨，為有關(guān)治理項(xiàng)目提供專業(yè)之物業(yè)治理服務(wù)。三、組織機(jī)構(gòu)1、公司由開發(fā)公司直接領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)公司是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司一切重大事宜。2、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、物業(yè)治理部、工程部、財(cái)務(wù)部及保安部等部門。第四章 勞動關(guān)系一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則本公司聘用職員依照崗位需要情況及人員自身?xiàng)l件合適與否為標(biāo)準(zhǔn)，采納公開招聘、擇優(yōu)錄用的方法，實(shí)行聘用合同制治理體制，錄用的職員均簽訂勞動合同。二、受聘手續(xù)所有聘用職員都必須填寫申請表格及附二張免冠近期彩照，同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及資料文件作為證明

5、。三、體格檢查職員必須在公司指定的醫(yī)院檢查軀體并合格后，方能被錄用。四、個(gè)人資料1、各職員必須填寫本公司的個(gè)人資料表格，所填報(bào)資料必須正確屬實(shí),有意虛報(bào)隱瞞者一經(jīng)發(fā)覺將被立即免職，且不作任何補(bǔ)償。2、職員的住址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、家庭成員、教育程度以及其他個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩星期內(nèi)填報(bào)個(gè)人資料變更通知表通知公司行政人事部，這些資料是遇緊急情況時(shí)或考慮重新調(diào)派職職員作時(shí)所需的，亦可導(dǎo)致今后喪失應(yīng)得的福利，請?zhí)夭蛔⒁?。五、錄用手續(xù)新職員必須于到職之日起三天內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)。六、試用期1、所有新招聘職員在試用期滿后，方能成為公司正式職員。一般的試用期為一至三個(gè)月，視其工作性質(zhì)而定。2

6、、試用期滿后，公司將對職員的表現(xiàn)，包括工作認(rèn)識、工作態(tài)度和行為、領(lǐng)導(dǎo)與治理能力等進(jìn)行考核?？己撕细竦穆殕T，公司予以轉(zhuǎn)正；考核不理想的職員,本公司有權(quán)延長其試用期,或于試用期結(jié)束后不接著聘用，且不作任何補(bǔ)償。3、計(jì)算職員服務(wù)年限時(shí)，試用期(若考核通過)亦計(jì)算入職員服務(wù)工齡內(nèi)。七、職員證凡屬本公司職員，工作時(shí)刻均須佩戴職員證以證明其身份。若遺失職員證，必須立即告知所屬主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新職員證；遺失職員證的職員須負(fù)責(zé)繳付有關(guān)補(bǔ)發(fā)新證的費(fèi)用（10元/人）,職員必須在離職前交還職員證給行政人事部。八、終止雇傭關(guān)系任何一方若欲終止雇傭關(guān)系時(shí),須依照雙方所簽訂合同或協(xié)議之有關(guān)內(nèi)容給予對方適當(dāng)通知期，如沒

7、有其他講明，方法一般如下：1、職員離職前，須給予公司按勞動合同所訂的通知。2、若職員即刻辭職，應(yīng)向公司將支付相等于本人一個(gè)月實(shí)際的月平均工資。3、合同職員按所訂勞動合同條款辦理。4、職員的工資及各項(xiàng)福利將計(jì)算至該職員之最后一個(gè)工作日為止。九、職員培訓(xùn)職員培訓(xùn)分為三大類：1、理論培訓(xùn)照理論及操作規(guī)程講解，從而使職員明白差不多工作步驟及處理方法。新職員必須通過公司統(tǒng)一職前培訓(xùn)，包括職員手冊的培訓(xùn)。2、實(shí)務(wù)培訓(xùn)將理論培訓(xùn)知識用于實(shí)際治理工作，并依照事件的重要性實(shí)行前后及彈性處理方法。3、進(jìn)階培訓(xùn)公司將按各職員的能力、成績及潛質(zhì)安排進(jìn)階培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)職員到更高層次的崗位。十、對外聯(lián)系1、公司職

8、員在上班時(shí)刻內(nèi)不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事，做好本職工作，除各部門之間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù)，不得無故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位，不得透露本人或打聽他人的工資和獎(jiǎng)金情況，一切對外答問必須由公司最高主管部門進(jìn)行。2、公司職員對外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義。3、公司職員應(yīng)言行慎重，排除一切不良行為以確保公司形象及信譽(yù)。第五章 考勤制度治理規(guī)定一、考勤1)工作時(shí)刻：公司實(shí)行每周5天半工作制，周六下午和周日為公休假日。日工作時(shí)刻為7小時(shí)，具體安排是：上午8：3012：00，下午14：30-18：00。如因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)刻時(shí)，由行政部門另行通知。（工程部、客服部、保安部、清潔部上

9、班時(shí)刻依照具體情況而定）。2)上班時(shí)刻后30分鐘內(nèi)報(bào)到者，按遲到處理；超過30分鐘但不滿2小時(shí)者，按曠工半日處理。提早30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，提早30分鐘以上下班者按曠工半日處理。3)本公司考勤實(shí)行上下班打卡制度，除公司董事以及總經(jīng)理批準(zhǔn)的專門情況人員外，其他職員均需遵守打卡制度；職員每日上班、下班時(shí)必須各打卡一次，以實(shí)際到公司打卡時(shí)刻為準(zhǔn)。4)杜絕代打、幫打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺，托付者和代打卡者各給予相應(yīng)處罰。5)職員因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部門應(yīng)在每月末遞交書面講明報(bào)行政部，未做講明的，行政部按照考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。6)職員因公事遲到或早退的，應(yīng)把事由報(bào)部門經(jīng)理處，部

10、門經(jīng)理每月末遞交書面講明報(bào)行政部，未做講明的，行政部按照考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。7)公司工資發(fā)放均以職員的考勤記錄為依據(jù)之一，無考勤記錄者不發(fā)放工資，并按曠工處理。8)公司所有人員上班均需在指定地點(diǎn)打卡機(jī)處準(zhǔn)時(shí)打卡。(一)休假1.法定假日：按中華人民共和國勞動法和全國年節(jié)及紀(jì)念日放假方法的規(guī)定：1) 屬于全體職員的節(jié)假日有：元旦、清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天；春節(jié)、國慶節(jié)各放假3天（共計(jì)11天）。（放假具體實(shí)施由行政部依照具體情況而定）2) 法定假日期間，工資照發(fā)。2.年休假：依照中華人民共和國勞動法和婁底市企業(yè)職工休假問題的具體規(guī)定，工作滿一年以上的職員，經(jīng)批準(zhǔn)可享受

11、帶薪年休假7天。職員原則上只能連續(xù)性享受年休假。若因工作關(guān)系，確實(shí)不能連續(xù)休假的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累計(jì)，應(yīng)于當(dāng)年休完，職員需提早提出申請，報(bào)行政部備案。3.事假1)職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫請假申請單。2)職員如遇專門情況而不能提早辦理請假手續(xù)時(shí)，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和講明情況，并在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。職員請事假按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資24天事假天數(shù)。3)一般情況下，月內(nèi)事假累計(jì)超過10天、年內(nèi)事假累計(jì)超過30天者，公司有權(quán)予以解聘辭退。4.病假1)職員看病需事先請假；因病而不能工作時(shí)，必須持有區(qū)級

12、以上醫(yī)院證明方可休假；否則按事假或曠工處理。在同1個(gè)月內(nèi)，職員累計(jì)病假在2天以內(nèi)者不扣工資；假如超過2天，則超出部分的按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資24天（病假天數(shù)-2天）2）在試用期內(nèi)的職員，病假累計(jì)超過半個(gè)月的，需延長相應(yīng)的試用期。3）職員因工負(fù)傷（工傷范圍參照參保地工傷保險(xiǎn)條例）不能工作時(shí)，需持市、區(qū)級醫(yī)院出具的工傷證明方可休假。工傷假期間，工資照發(fā)。5.婚假在公司工作滿一年的職員，符合婚姻法并正式辦理結(jié)婚手續(xù)的，給婚假3天。晚婚者（男25周歲、女23周歲及以上的初婚者）增加婚假10天。職員因配偶在外地居住需去外地結(jié)婚者，另給往返路假（婁底市內(nèi)的給假1天，婁底市外的給假

13、2天）?；榧倨陂g，工資照發(fā)，往返路費(fèi)自理。6.產(chǎn)假1)對在公司工作滿一年以上，符合打算生育政策規(guī)定并持有市、區(qū)級醫(yī)院證明的已婚女性職員，其產(chǎn)假按國家及省市有關(guān)規(guī)定并參照公司實(shí)際情況核準(zhǔn)。產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。假期為：自然分娩的90天，難產(chǎn)的增加30天，晚育者（滿23周歲及以上的初育者）增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。對子女出生后3個(gè)月內(nèi)辦理獨(dú)生子女證的，增加產(chǎn)假35天。3個(gè)月內(nèi)未辦理獨(dú)生子女證的，扣發(fā)其1個(gè)月的工資；推遲1個(gè)月后仍未辦理的，每拖延1天，則扣發(fā)1天的工資。2)女性職員懷孕流產(chǎn)的，憑醫(yī)院出據(jù)的醫(yī)療證明享受不超過3天的有薪假期。3)對符合打算生育政策的男性

14、職員，在其配偶生育時(shí)，可享受有薪看護(hù)假5天，往返路費(fèi)自理。7.喪假1)職員的直系親屬（父母、配偶、子女）或者直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時(shí)，給假3天。2)請假日中跨公休假日和法定假日的，一律視同請假但不扣除工資。3)職員請假審批權(quán)限按職員請假審批權(quán)限表執(zhí)行。請假期滿，逐級報(bào)到銷假。對未辦理手續(xù)或請假未被批準(zhǔn)而不出勤者，按曠工處理。8、審批流程：填寫請假申請單部門負(fù)責(zé)人審批 HYPERLINK /news/qiye/ 物業(yè)公司副總經(jīng)理審批開發(fā)公司副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批辦公室存檔注：1、職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫請假申請單，按審批流程審批，批準(zhǔn)后方可請假，否則按曠工處理；因?qū)ｉT情況而不能提

15、早辦理請假手續(xù)時(shí)，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和講明情況，在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理；2、職員看病需事先請假，因病而不能工作時(shí)，必須持有醫(yī)院證明方可休假，否則按事假或曠工處理。職員請假審批權(quán)限表請假人 請假期限 請假方式 批準(zhǔn)人 備案職員 1天以內(nèi) 請假單 部門負(fù)責(zé)人 行政部 2-3天 請假單 總經(jīng)理 行政部 3天以上 請假單 總經(jīng)理 行政部部門經(jīng)理 1天以內(nèi) 請假單 總經(jīng)理 行政部 2天以上 請假單 總經(jīng)理 行政部副總經(jīng)理 1天以上 請假單 總經(jīng)理 行政部(二)對違紀(jì)職員的處罰1.職員1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)5次以上（含5次）者扣發(fā)其差不多工資的2

16、%，每增加1次另扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的2%。在1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)8次（含8次）者，除按規(guī)定扣罰外，視情況嚴(yán)峻給予警告或辭退處理。2.職員曠工半日扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的5%；職員曠工1日扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的10%，并給予警告1次；每增加半天另扣發(fā)其差不多工資的5%。在一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)3日，則扣發(fā)其當(dāng)月的全部工資。在同1個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)3日或1年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)10日者，作辭退處理。3.私自在公司撥打與工作無關(guān)的長途電話或聲訊電話的職員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。(三)加班1.若確因工作關(guān)系需在法定節(jié)日加班的，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人提出申請?zhí)顚懞瀳?bào)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的簽報(bào)由行政部存檔。職員應(yīng)

17、服從加班的安排，如無正當(dāng)理由不服從安排者，按曠工處理。2.職員加班后原則上安排其調(diào)休，若本人自愿并經(jīng)公司認(rèn)可，職員加班后的調(diào)休時(shí)刻可在當(dāng)年內(nèi)有效使用。職員積存的加班天數(shù)，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也能夠與年休假或探親假等合并使用。3.部門經(jīng)理級（含此級）以上職員在法定節(jié)日加班的天數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行累計(jì)，當(dāng)年內(nèi)有效，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也能夠與年休假或探親假等合并使用。4.下列情形均不在加班范圍內(nèi)：1) 公司部門經(jīng)理（含此級）以上職員因工作需要延長工作時(shí)刻；2) 公司在非上班時(shí)刻進(jìn)行大型活動（如公司各類慶典儀式等）；3) 公司對外開展有關(guān)業(yè)務(wù)需在非上班時(shí)刻接待客人；4) 因本職工作需要，需經(jīng)

18、常性延長工作時(shí)刻（如秘書、司機(jī)等）；5.職員的加班，應(yīng)首先沖抵當(dāng)月的事假、病假；沖抵后有剩余，依照部門工作情況按剩余的天數(shù)調(diào)休。6.由于工作需要,需要加班，無專門理由不得拒絕。7.加班應(yīng)事前填寫“加班申請單”，由部門主管審核，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班手續(xù)可補(bǔ)辦。(四)調(diào)班全體職員原則上不能調(diào)班，因工作需要或?qū)ｉT情況必須調(diào)班者，須事先填具“調(diào)班申請單”，報(bào)請部門經(jīng)理同意后方可調(diào)班，并上報(bào)公司人事部備案。(五)外出職員于上班時(shí)刻內(nèi)因公外出時(shí),應(yīng)事前向部門主管申請核準(zhǔn)并講明事由及預(yù)定返回時(shí)刻,未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以曠工論處。二、考勤機(jī)打卡治理制度1、所有職員必須親自至指定地

19、點(diǎn)打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代他人打卡，違者給予雙方處罰，由行政部核發(fā)處罰單。（2）無故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，按曠工處理。（3）因?qū)ｉT情況未能準(zhǔn)時(shí)打卡，須于當(dāng)日或上班日填寫“未打卡情況講明”由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)，報(bào)行政部備案。（4）遲到、早退者按考勤治理制度處罰。第六章 治理規(guī)則一、人事記錄職員須將以下事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知行政人事部：個(gè)人變更事項(xiàng)住址和電話婚姻狀況誕生子女戶口所屬待道辦事處緊急聯(lián)系人二、個(gè)人儀表職員必須經(jīng)常保持整齊清潔。男職員不可留長發(fā)，不得留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女職員的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。在工作時(shí)絕對禁止吸煙或咀嚼任何食品。三、職員證所有職員均獲公

20、司行政人事部簽發(fā)的職員證，在當(dāng)值時(shí)必須佩戴，用以證明職員在公司之身份，須小心保管。如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報(bào)失并繳交工本費(fèi)（10元）。職員在離職時(shí)須將職員證及所有物品交回行政人事部，如有遺失將按價(jià)賠償。四、制服職員穿著制服必須整齊。除因公司或獲批準(zhǔn)外，職員不得在公司范圍以外穿著制服。制服損壞或遣失，按成本價(jià)百分之百賠償。職員離職前須將制服交回，否則按遺辦理。換取制服時(shí)，須以一件換取另一件。五、拾遺職員在工作場地內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小，一律要立即交給客戶服務(wù)中心處理，并將詳情作記錄.六、親友探訪及電話使用請告知親友不要到工作場地內(nèi)作私人探訪,不得使用公司電話撥打私人電話。七、公司財(cái)產(chǎn)所有職

21、員均應(yīng)小心使用公司財(cái)產(chǎn)，切勿白費(fèi)公司資源。假如因職員蓄意或疏忽導(dǎo)致大廈或公司財(cái)物或設(shè)施損壞，公司可按被毀物品價(jià)值扣除職職員資作為賠償。如職員犯有偷竊行為，將被立即辭退而不作任何補(bǔ)償，并通知公安機(jī)關(guān)做出處理。八、資料保密受雇傭期間或以后任何時(shí)刻，任何職員不得向外界透露公司的政策、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)狀況資料。同時(shí)未經(jīng)公司同意，各職員均不得將公司資料復(fù)印及私自挪用，并帶離公司辦事地點(diǎn)。違者，公司將不在通知的情況下，與違規(guī)之職員解除職員合同，并可按實(shí)際情況，要求向違規(guī)之職員追討所引起之責(zé)任及損失。九、不得濫用職權(quán)任何職員均不得濫用所賦的職權(quán)，為個(gè)人利益而濫用職權(quán)者應(yīng)受紀(jì)律處分。十、嚴(yán)守紀(jì)律所有職員必須嚴(yán)格遵守

22、公司所訂立的各項(xiàng)紀(jì)律要求，違者將按情節(jié)嚴(yán)峻程度受到紀(jì)律處分。十一、使用公司名義除公事外，任何職員不得使用公司名義做任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)職員除受到公司紀(jì)律處格外，并追究其刑事及民事責(zé)任。十二、謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)派因業(yè)務(wù)需要，職員必須要同意調(diào)派及分配工作崗位時(shí)，不得藉詞反對。十三、大公無私，廉正不茍。 凡發(fā)覺有任何職員損害公司財(cái)物、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無私的精神向上級主管或治理處經(jīng)理舉報(bào)；知情不報(bào)者，將受嚴(yán)厲處分。十四、部門內(nèi)部規(guī)則除本章規(guī)定外，各部門可訂立各自內(nèi)部規(guī)則，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交行政人事部存檔，成為該部職員應(yīng)遵守的規(guī)則。第七章 工資與津貼一、工資的計(jì)

23、算1、月薪的發(fā)放日期及方式職員每月工資將于每月10日發(fā)放，以自動轉(zhuǎn)帳方式通過銀行支付。2、日工資計(jì)算日工資按薪資每月實(shí)際收入（津貼除外）除以24（26）天計(jì)算而得。3、補(bǔ)休（1）公司實(shí)行輪休和公休兩種休息制度，各單位依照工作性質(zhì)自行安排。如遇平常工作任務(wù)緊張，需要在日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)刻八小時(shí)之外或休息日，屬于加班，視實(shí)際工作情況安排補(bǔ)休。二、工資的調(diào)整確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素：個(gè)人表現(xiàn)職責(zé)輕重社會平均工資水平就業(yè)狀況地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平國家公布之物價(jià)上漲指數(shù)三、獎(jiǎng)金1、獎(jiǎng)金在公司產(chǎn)生效益時(shí)才考慮發(fā)放。2、獎(jiǎng)金的分配以個(gè)人的工作考核結(jié)果為依據(jù)。3、獎(jiǎng)金由公司決定是否發(fā)放。第八章職員福利

24、福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動保險(xiǎn)、勞動愛護(hù)、福利設(shè)施（如職員宿舍、飯?zhí)玫龋?、教育培?xùn)福利等第九章 晉升和調(diào)職一、晉升1、公司將盡量提升有能力之職員至較高職位。升職要緊依據(jù)職員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等。2、職員晉升后，新崗位仍有試用期限,試用期滿后如工作表現(xiàn)優(yōu)秀,給予轉(zhuǎn)正。二、調(diào)職依照工作實(shí)際情況，公司保留調(diào)整職職員作的權(quán)利。第十章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)公司職工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表揚(yáng)、實(shí)物、獎(jiǎng)金、升職、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)：1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起榜樣表率作用者；2.忠于職守，勤奮工作，全面超額完成本職工作成績顯著者；3.熱忱為公司提出合理化建議并取得顯著成效者；4.為公司業(yè)務(wù)

25、進(jìn)展竭盡全力，嚴(yán)格開支，為提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者；5.在對外接待中服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，制造良好對外形象者；6.文明禮貌，拾金不昧，為愛護(hù)來賓生命財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會公德品行突出者。二、紀(jì)律處分每位職員必須遵守職員手冊及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好工作；反之，職員如有犯規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。懲處措施分為批判、罰款、警告、降職或停職、辭退。細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)如下：1、批判1）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不符合公司要求者。2）上、下班遲到、早退。3）工作時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談。4）工作時(shí)刻外出辦私事。5）未經(jīng)批準(zhǔn)，職員之間私自調(diào)班（休）者。6）在工作時(shí)刻頻繁接撥私人電話。7）對上級有

26、指示或有期限的指令，無故未能如期完成。8）因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。9）阻礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微。10）違反職員治理制度，情節(jié)輕微。2.罰款1） 違反著裝制度、制服不整潔、不整齊（挽起袖子、褲邊或不系鈕扣等），不保持制服美觀者每次扣罰10元。2） 違反儀容儀表（女職員上崗未著淡妝、涂色彩鮮艷的指甲油，男職員頭發(fā)過長或留胡須等）規(guī)定每次扣罰10元。3.書面警告1） 玩忽職守，致使工作失職、公司蒙受損失。2） 損毀公司物品，造成財(cái)物損失。3） 對客戶有不禮貌言行，或被客戶投訴。4） 頂撞上級主管，不服從上級主管工作安排者。5） 弄虛作假，導(dǎo)致部門職員考核不公正、分配不合理，并損害他人利

27、益，經(jīng)查明屬實(shí)。6） 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自向外泄漏公司機(jī)密、文件數(shù)據(jù)。7） 違反公司治理制度行為，情節(jié)較重。4.降職或停職1） 對上級安排的工作任務(wù)不能迅速執(zhí)行，或找理由推托抗拒執(zhí)行。2） 嚴(yán)峻情緒化，消極怠工，對工作對上級主管抵觸對立。3） 與客戶發(fā)生沖突或比較激烈糾紛者。4） 發(fā)生較大工作失誤，損害到公司利益。5） 搬弄是非、挑唆職員關(guān)系。6） 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)警告兩次。7） 經(jīng)常完不成任務(wù)或工作執(zhí)行質(zhì)量較差，不能勝任當(dāng)前本職工作。5.辭退1） 帶頭抵制部門治理要求、上級主管的指令，公然對抗上級的治理，導(dǎo)致部門無法正常開展工作、指揮失控、布置任務(wù)無法貫徹執(zhí)行，造成惡劣阻礙者將被立即開除。2） 盜竊公

28、司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)?；驘o故損毀公司財(cái)物，造成公司較大損失。3） 對同事暴力威脅，阻礙公司秩序。4） 散布不利于公司的謠言，或有意挑撥公司與職員、職員之間的關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)峻。5） 竊取或私自復(fù)制公司保密文件資料。6） 在其他公司兼職，或利用職務(wù)辦理私人業(yè)務(wù)、謀取私人利益?；驙I私舞弊、挪用公款、收受賄賂。7） 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損。8） 其他違反國家任何形式刑法、違法行為。9） 半年內(nèi)累計(jì)受降職或停職處分兩次。1、職員過失判定1.1甲類過失 1.1.1工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書刊、聽音樂、上網(wǎng)談天、或掃瞄與工作無關(guān)系之內(nèi)容、打牌、下棋、大聲喧嘩者；1.1.2上下班不

29、打卡或不做考勤記錄、無故遲到、早退者；1.1.3當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝、不佩戴工作證者；1.1.4在大廈內(nèi)粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者；1.1.5未經(jīng)同意穿制服外出者；1.1.6使用公司電話作私人用途者；1.1.7當(dāng)班時(shí)不與同事協(xié)作、合作共事；1.1.8不按照部門主管所規(guī)定的時(shí)刻用餐；1.1.9不遵守職員食堂、更衣室、宿舍各項(xiàng)規(guī)定；1.1.10及凡輕微犯過者。1.2乙類過失1.2.1擅離工作崗位或在工作時(shí)刻內(nèi)抽煙、酗酒者；1.2.2當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活者；1.2.3曠工一天者；1.2.4工作不積極、消極怠工者；1.2.5對同事不禮貌，違背或不服從主管或上級合理工作安排或指示者

30、;1.2.6使用專供客戶使用之設(shè)備及物品者；1.2.7對客戶粗暴及不禮貌者；1.2.8蓄意損耗、毀壞物業(yè)、業(yè)戶或同事財(cái)物者；1.2.9未經(jīng)許可擅自將公司物品移往不處或挪作它用者；1.2.10制造謠言，惡意中傷其他職員或教唆其他職員與公司對抗者；1.2.11挑起打架斗毆事件，在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架者；1.2.12違犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤記錄者；1.2.13利用工作之便，與客戶作私人交易及向客戶索取禮品或禮物者；1.2.14拾到客戶遺留的一般物品不按規(guī)定上繳者；1.2.15不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明者；1.2.16未經(jīng)公司許可,私自向新聞媒介發(fā)表不利于公司言論及透

31、露公司機(jī)密者;1.2.17上班時(shí)帶有醉態(tài)，阻礙工作者；1.2.18違反服務(wù)操作程序規(guī)則,導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客戶投訴,以致造成物業(yè)有所損失者;1.2.19擅自給親友或朋友以專門照顧或優(yōu)惠者；1.2.20在公司內(nèi)售賣私人物品者；1.2.21未經(jīng)許可進(jìn)入各私人單位者；1.2.22擅自張貼或涂改公司通告者；1.2.23拒絕公司保安人員檢查手袋、包裹等；1.2.24違反安全守則及規(guī)定者；1.2.25未經(jīng)部門主管許可或無工作需要，擅離工作崗位、辦公室者；1.2.26其他類似性質(zhì)的犯規(guī)行為。1.3丙類過失1.3.1服食麻醉物、毒品及攜帶或擁有違禁品（如武器、易燃易爆危險(xiǎn)品）者；1.3.2在公司內(nèi)動手打人或互相毆

32、斗者；1.3.3恐嚇、威脅或危害物業(yè)任何人士者；1.3.4聚眾鬧事或變相罷工者；1.3.5偷取物業(yè)、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物者；1.3.6同意任何形式的賄賂和向他人行賄者；1.3.7向客戶或承辦商索取小費(fèi)或其他酬勞者；1.3.8在物業(yè)范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動者；1.3.9曠工連續(xù)三天者；1.3.10拾到客人貴重物品，不主動上繳者；1.3.11有不道德行為或猥褻交易者；1.3.12工作失職導(dǎo)致物業(yè)重大損失者；1.3.13擅用公司名義在外從事任何活動，致使嚴(yán)峻損害公司聲譽(yù)者；1.3.14偽造單據(jù)及憑證，以取得金鈔票上之利益者；1.3.15泄露公司機(jī)密情報(bào)者；1.316有意破壞公司財(cái)物，阻礙

33、公司正常營運(yùn)者；1.3.17被依法追究刑事責(zé)任者；1.3.18當(dāng)班時(shí)飲酒者；1.3.19不能按要求完成本職工作，經(jīng)培訓(xùn)后工作效率仍然低下者；1.3.20擅自移動、動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用者；1.3.21未經(jīng)公司同意，同時(shí)受雇其他雇戶、公司或單位者；1.3.22當(dāng)班時(shí)有意違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成公司財(cái)務(wù)受損失和人員傷亡者；1.3.23當(dāng)班時(shí)不服從上級命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇緊急情況不服從指揮者；1.3.24及犯有其他嚴(yán)峻錯(cuò)誤者。2、處分種類(1)甲類過失：凡職員首次犯輕微過失，將被處甲類過失。(2)乙類過失：凡職員再犯甲類過失或首犯乙類過失，將被處乙類過失。(3)丙類過

34、失：凡職員有嚴(yán)峻過失的，將被處丙類過失。(4)即時(shí)辭退或開除凡職員犯丙類過失，或在一年內(nèi)犯兩次乙類過失或三次甲類過失,公司可視情節(jié)輕重將其即時(shí)辭退或開除而不作任何補(bǔ)償。(5)無薪停職：職員如嚴(yán)峻違反公司規(guī)則，在處理過程中，可責(zé)令其無薪停職,停職期限一般不超過14天。停職期滿前，應(yīng)做出處理決定。(6)調(diào)換崗位若發(fā)覺職員能力未符合原有崗位要求，可作崗位調(diào)換。該職員之薪金依照換崗而作適當(dāng)向下調(diào)整。3、犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰凡職員因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰如下:（1）甲類過失：扣發(fā)崗位工資的1%；（2）乙類過失：扣發(fā)崗位工資的3%；（3）丙類過失：依照實(shí)際情況處理，并追究其經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任；4、執(zhí)行程序(1)甲類

35、過失由部門主管級以上人員開具職員處罰單，交由辦公室審核，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。(2)乙類過失由部門主管簽發(fā)職員處罰單，交由辦公室審核，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。(3)丙類過失由部門主管依照職員犯規(guī)證據(jù)，做出“違紀(jì)辭退、開除處分”，經(jīng)辦公室審核，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。三、反映意見途徑職員若有不滿或受到不公平待遇，可按照以下步驟解決：1、首先可直接向主管人員反映；2、如主管無法解決，能夠書面方式向部門主管投訴并抄報(bào)辦公室;3、如需要進(jìn)一步申訴，職員可直接提交辦公室并由辦公室協(xié)助解決。4、職員原則上應(yīng)逐級向上反映問題。第十一章 工作表現(xiàn)評估一、工作表現(xiàn)評估指上司依照職

36、員執(zhí)行職務(wù)的總體成績，加以評估。二、工作表現(xiàn)評估分三種：第一種：試用期滿，作個(gè)不職員的工作表現(xiàn)評估。第二種：每年度對全體職員的評估。第三種：就特不情況，作個(gè)不職職員作表現(xiàn)的評估。三、職員的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事的合作精神、人際關(guān)系等是評估其表現(xiàn)的要緊依據(jù)。職員應(yīng)明白該表現(xiàn)評估是有建設(shè)性的輔導(dǎo)，目的在于使日后工作能有更進(jìn)一步的提高，而非批判過往的工作表現(xiàn)。四、評估結(jié)果送辦公室記錄備案。 第十二章 安全守則一、衛(wèi)生安全職員均有責(zé)任保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境清潔，保持公共衛(wèi)生以及個(gè)人健康衛(wèi)生，如發(fā)覺問題，應(yīng)及時(shí)告知直屬上司，協(xié)同處理。二、消防安全職員均有同意消防安全教育及監(jiān)督消防安全工作之義務(wù)。如遇火警

37、發(fā)生時(shí)，必須做出如下措施:保持鎮(zhèn)定；呼喚附近同事援助；通知電話總機(jī)房；上報(bào)總值班經(jīng)理；使用滅火設(shè)備，進(jìn)行撲救；把火警現(xiàn)場附近之門窗關(guān)閉、并將電源關(guān)閉；利用公司傳訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散；如火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場；切記不可用電梯，而應(yīng)使用樓梯上下；由當(dāng)值經(jīng)理通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門。 三、治安職員應(yīng)始終保持高度警覺性，發(fā)覺案情應(yīng)立即報(bào)告上司或保安部門,并愛護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助有關(guān)人員做好偵破調(diào)查工作。四、緊急事故在緊急情況下，職員將被要求作額外加時(shí)工作，各職員應(yīng)予以合作.由部門主管另日做同等時(shí)刻之補(bǔ)償。五、工作安全職員均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，依照公司日常訂立的安全手冊及做好適當(dāng)愛護(hù)措

38、施:配備好安全愛護(hù)設(shè)施；按照安全工作程序進(jìn)行施工；使用適當(dāng)工具、設(shè)備、材料；注意施工用水、用電等安全規(guī)則；第十三章 公事的處理程序一、直屬主管職員在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭吵時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門主管）。直屬主管將盡力解決，若屬權(quán)限外的，必須向部門主管請示。二、部門主管如直屬主管無法解決該問題，可用將調(diào)查資料向部門主管報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的方法，部門主管著手解決，在必要時(shí)可與辦公室商量。三、物業(yè)公司總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決該問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。第十四章 修訂及解釋一、公司有權(quán)依照實(shí)際情況和需要，按照有關(guān)政策，對本手冊

39、進(jìn)行部分條款的修改。二、公司做出的其他規(guī)定制度及勞動合同條款，同樣視作職員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與本手冊具同等效力。三、本職員手冊的條款及公司做出的其他規(guī)定制度，如與國家有關(guān)政策法規(guī)相抵觸之處，按國家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。四、職員手冊的解釋權(quán)屬辦公室。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職員培訓(xùn)工作規(guī)程一、培訓(xùn)目的不斷提高職員素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競爭力。二、適用范圍公司所屬部門與分支機(jī)構(gòu)。三、職責(zé)（一）公司人力資源部人事專員負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的檢查、考核、評定以及年終內(nèi)訓(xùn)情況總結(jié)，負(fù)責(zé)新職員入職培訓(xùn)并審核職員培訓(xùn)審批表。（二）各部門及分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部、分支機(jī)構(gòu)職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新職員的崗前培訓(xùn)，督導(dǎo)制定培訓(xùn)打算，選派本部門/

40、分支機(jī)構(gòu)人員參加外訓(xùn)。四、內(nèi)訓(xùn)治理規(guī)程（一）各部門及分支機(jī)構(gòu)每年一月底前應(yīng)向公司人力資源部提交本年度培訓(xùn)打算表進(jìn)行備案。（二）各部門指定培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，于每月28日向公司人力資源部提交本月培訓(xùn)工作總結(jié)。（三）公司人力資源部于次月5日以簡報(bào)（電子郵件）形式，將當(dāng)月公司及各部門、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作情況匯總，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。（四）每年由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新職員入職培訓(xùn)、職員素養(yǎng)培訓(xùn)（每年一次）、消防治安安全培訓(xùn)、體系知識培訓(xùn)和專業(yè)崗位接著教育培訓(xùn)。（五）公司內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)要緊以各單位為主進(jìn)行安排，公司人力資源部負(fù)責(zé)檢查、考核與評定。新職員入職在試用期內(nèi)，各單位必須對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考

41、核，考核結(jié)果與聘用掛鉤。（六）依照實(shí)際工作需要，公司可外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)，具體工作由公司人力資源部負(fù)責(zé)。如各單位需外聘專業(yè)人員進(jìn)行授課，需事前征得公司人力資源部批準(zhǔn)，培訓(xùn)費(fèi)用列入單位經(jīng)營成本。（七）各級經(jīng)理(主管)有權(quán)指導(dǎo)培訓(xùn)工作的開展，各級職員有義務(wù)對培訓(xùn)工作提出建議、意見及有關(guān)信息和資料，公司將依照實(shí)際情況負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（八）公司人力資源部每年第四季度對上一年公司培訓(xùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，依照公司組織的培訓(xùn)情況和各單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況評定出培訓(xùn)工作優(yōu)秀單位，對該單位獎(jiǎng)勵(lì)外出培訓(xùn)機(jī)會。（九）關(guān)于入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的在于使職員熟悉公司情況，建立物業(yè)治理概念。1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）公司及公司治理服務(wù)項(xiàng)目情況

42、的介紹。（2）職員治理手冊和公司規(guī)章制度。（3）有關(guān)消防及安全工作的規(guī)章制度。（4）相關(guān)崗位的職責(zé)及工作程序。2.培訓(xùn)方式由公司人力資源部、保安部及相關(guān)部門宣講。3.考核培訓(xùn)后，公司將采取相應(yīng)的方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，仍不合格者公司將不予錄用。4.跟蹤考查入職職員培訓(xùn)合格進(jìn)入試用期后，職員應(yīng)按照職員治理手冊、崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行工作。用人部門于職員上崗兩個(gè)月后將考查鑒定交公司人力資源部，考查不合格職員，公司將在試用期內(nèi)解聘。（十）關(guān)于崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。1.培訓(xùn)目的（1）培訓(xùn)的目的是使入職職員全面、系統(tǒng)、正確地了解、認(rèn)識和掌握本部門的規(guī)章制度。（2）全面了解并掌握本崗

43、位的職責(zé)、操作規(guī)程及工作程序。（3）保證公司各項(xiàng)工作的正常開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）職員治理手冊的培訓(xùn)（2）崗位職責(zé)、操作規(guī)程及工作程序的深入培訓(xùn)。（3）政治思想、業(yè)務(wù)素養(yǎng)及個(gè)人修養(yǎng)的提升。（4）新設(shè)備、新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)。（5）相關(guān)治理知識、服務(wù)意識、作業(yè)技巧的培訓(xùn)。（6）針對部門內(nèi)部治理的問題，進(jìn)行專題案例分析。3.培訓(xùn)方式由各部門及分支機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)能夠采納靈活多樣的方式，如講課、外出參觀學(xué)習(xí)、印發(fā)相關(guān)資料、觀看錄像等，公司人力資源部參與協(xié)助。（十一）關(guān)于其他培訓(xùn)1.對部門經(jīng)理的培訓(xùn)將依照公司長遠(yuǎn)進(jìn)展打算，按總經(jīng)理的指示進(jìn)行，旨在提高各部門經(jīng)理的專業(yè)知識、治理水平和工作技巧。2.總經(jīng)

44、理、副總經(jīng)理將不定期對職員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高公司的整體競爭力。五、外訓(xùn)治理規(guī)定（一）部門負(fù)責(zé)人（包括各分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人）以上職位人員提供外出培訓(xùn)機(jī)會，培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)與本人從事的工作相關(guān)，且報(bào)名前應(yīng)填寫職員培訓(xùn)審批表報(bào)公司人力資源部審核并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）公司領(lǐng)導(dǎo)每人每年應(yīng)參加許多于一次的外出培訓(xùn)。（三）部門負(fù)責(zé)人于公司正式工作滿一年以上、三年（含）以下者，每年外出培訓(xùn)費(fèi)用不超過3000元（內(nèi)含與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等），培訓(xùn)時(shí)刻不超過三天。（四）部門負(fù)責(zé)人于公司正式工作滿三年以上者，每年外出培訓(xùn)費(fèi)用不超過5000元（

45、內(nèi)含與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)等），培訓(xùn)時(shí)刻不超過五天。（五）所有外出培訓(xùn)費(fèi)用超出限額部分由職員自付，培訓(xùn)時(shí)刻超過限定時(shí)刻的部分按事假計(jì)算，但培訓(xùn)時(shí)刻不能超過限定時(shí)刻兩天，否則按違紀(jì)處理。（六）各單位及個(gè)人外出培訓(xùn)機(jī)會一年有效，逾期作廢，不得累加（無補(bǔ)償）。（七）公司獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會需各單位自行安排培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)參加人員并報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會三個(gè)月有效。（八）參加外出培訓(xùn)（不包括素養(yǎng)類培訓(xùn)）人員的學(xué)習(xí)成績必須達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)并須獲得相關(guān)培訓(xùn)證書；否則公司不承擔(dān)該外出參訓(xùn)人員的任何費(fèi)用。培訓(xùn)或教育結(jié)束取得相關(guān)證書后，可憑學(xué)校證明、證書和學(xué)費(fèi)收據(jù)

46、，在30天內(nèi)經(jīng)公司人力資源部核準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。（九）所有參加外出培訓(xùn)職員，培訓(xùn)結(jié)束后需提交培訓(xùn)報(bào)告或在一定范圍傳授學(xué)習(xí)心得，部門負(fù)責(zé)人以上職位人員由公司人力資源部依照實(shí)際情況安排，部門負(fù)責(zé)人以下職位人員由各單位負(fù)責(zé)組織。（十）所有外出培訓(xùn)職員均需遵守公司關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。物業(yè)公司職員獎(jiǎng)懲制度明細(xì)及表格一、獎(jiǎng)罰目的為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，依照工作流程和規(guī)范保障公司工作正常進(jìn)行，激勵(lì)職員的敬業(yè)精神，特制定本制度。二、適用范圍公司全體職員三、獎(jiǎng)罰形式1、獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職2、處罰口頭警告（書面記錄）、書面警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇四、

47、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)具體見職員手冊10.3獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)五、獎(jiǎng)罰程序由該職員直接上級或物業(yè)辦公室依照事實(shí)提出建議，并填寫?yīng)劻P單，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)簽名后報(bào)請各級領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政治理部備案。六、申訴途徑如職員對所處理結(jié)果不服，有異議者，請于實(shí)施人將獎(jiǎng)罰單交予當(dāng)事人簽名確認(rèn)時(shí)，對獎(jiǎng)罰實(shí)施人提出申訴，如申訴結(jié)果未達(dá)成一致意見，則從接到獎(jiǎng)罰通知起兩天內(nèi)向上一級或行政治理部申訴。在規(guī)定時(shí)刻未提出申訴又拒不簽名的，獎(jiǎng)罰單強(qiáng)制生效。七、獎(jiǎng)罰條例(一)、公共細(xì)則及ISO9001:2000執(zhí)行制度1、獎(jiǎng)勵(lì)(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)工作中個(gè)人月發(fā)覺業(yè)主自行車未鎖3起以上者、摩托車未拔鑰匙1起以上者；第一時(shí)刻發(fā)覺并抓獲一般偷盜

48、犯罪嫌疑人員者；能及時(shí)發(fā)覺并上報(bào)治安、消防重大隱患，具突出貢獻(xiàn)者；日常工作得到業(yè)主書面（也包括問卷調(diào)查、意見書等形式）表揚(yáng)一次者。認(rèn)證單位監(jiān)督審核中沒有出現(xiàn)任何觀看項(xiàng)或不合格項(xiàng)的，部門負(fù)責(zé)人嘉獎(jiǎng)一次；在日常工作中，職員發(fā)覺各部門的隱患問題，并及時(shí)指出及提供合理建議，經(jīng)采納實(shí)施有明顯效果的，給予該人員嘉獎(jiǎng)一次。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)工作中發(fā)覺業(yè)主/住戶門未鎖或鑰匙未拔（家中無人）一次者；重大突發(fā)事件處理及時(shí)，方法得當(dāng)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人給予記小功一次；部門質(zhì)量目標(biāo)，全年全部項(xiàng)目都達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小功；認(rèn)證單位監(jiān)督審核中所有部門均沒有出現(xiàn)不合格項(xiàng)的，品質(zhì)治理員記小功一次。(3)符

49、合下列條件之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)或晉升工資第一時(shí)刻發(fā)覺并舉報(bào)或抓獲特大偷盜犯罪嫌疑人員者；在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，堅(jiān)持按照ISO9001：2000的要求開展工作，部門全年無出現(xiàn)一次書面不合格的（要求口頭不合格不超過12條），給予部門負(fù)責(zé)人記大功或晉升工資的獎(jiǎng)勵(lì)。(4)試用職員符合下列條件之一者，給予提早轉(zhuǎn)正入職2個(gè)月期間無檢討、書面處罰并符合嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功條件之一者2、處罰(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計(jì)口頭警告三次記書面警告一次）上班翻垃圾桶撿廢品者（垃圾清運(yùn)人員除外）；用完水后水龍頭沒關(guān)好導(dǎo)致水源白費(fèi)（除水龍頭已壞之外）；往苗木下、公共區(qū)域傾倒垃圾、污水（如清

50、洗飯盒后污水）；所有職員要積極配合品質(zhì)治理員的日常檢查工作，在品質(zhì)治理員日常檢查中，如有有意不配合，發(fā)覺職員在作業(yè)時(shí)沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查屬實(shí)的；日常檢查中，發(fā)覺同一個(gè)職員在同一種表格上三次檢查均出現(xiàn)同一種錯(cuò)誤的，依照部門處罰條例進(jìn)行處理；每日下班提早到車庫打卡者。(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰個(gè)人月受投訴（有效、無效）達(dá)到2次者，季度累計(jì)達(dá)次者；架空電線、地下管道、基建、維修、通訊設(shè)備、通電設(shè)施等施工阻礙綠化時(shí)，內(nèi)部相關(guān)部門要事先與綠化部主管人員協(xié)調(diào)后方可動工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破壞綠化，發(fā)覺一次，記書面警告一次，如外單位在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工前，已與

51、我司相關(guān)人員溝通，責(zé)任部門未能及時(shí)與綠化部主管人員進(jìn)行溝通的，施工單位除照價(jià)賠償外，責(zé)任人記書面警告一次；公話私打者，除電話費(fèi)雙倍賠償外，記書面警告一次；在品質(zhì)治理員日常檢查中，發(fā)覺職員在作業(yè)時(shí)沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，同樣的問題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格，但未造成重大阻礙的；品質(zhì)治理員日常開出的口頭通知單和不合格處置單，在部門負(fù)責(zé)人規(guī)定的完成期限內(nèi)，如未完成但存在客觀緣故不能及時(shí)完成的，要及時(shí)講明，如沒有客觀緣故又沒按時(shí)完成并累積超過三次的，給予部門負(fù)責(zé)人書面警告一次；品質(zhì)治理員在日常工作中發(fā)覺問題需及時(shí)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,實(shí)事求是,據(jù)實(shí)反映，若有違反，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，給予書面警告一次；無故頂撞

52、上司，不執(zhí)行上司合理工作安排的。(3)有下列行為之一者，給予記小過處罰個(gè)人月受投訴（有效、無效）達(dá)到3至次者，季度累計(jì)達(dá)次者；在小區(qū)樓梯間、天臺、車庫等地點(diǎn)隨地大小便者；小區(qū)設(shè)備設(shè)施，非專業(yè)人員不得私自操作，否則造成設(shè)備設(shè)施損壞的除照價(jià)賠償外，依照實(shí)際輕重程度記小過、大過或解雇處理；利用對講機(jī)閑聊、吹口哨或污言穢語泄憤，亂按亂調(diào)擾亂正常工作秩序者；因醉酒阻礙工作者；隱瞞工作中的錯(cuò)誤（失誤），給公司及部門造成較大阻礙者；部門質(zhì)量目標(biāo)連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小過處理；部門質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)月全部項(xiàng)目都不達(dá)標(biāo)的，給予部門負(fù)責(zé)人記小過處理；在外審過程中的責(zé)任部門，出現(xiàn)一次嚴(yán)峻不合格，除給部門負(fù)責(zé)人記

53、小過處理外，若品質(zhì)治理員在日常檢查中沒有發(fā)覺該問題并做相關(guān)記錄，則負(fù)連帶責(zé)任記小過處理；在品質(zhì)治理員日常檢查中，發(fā)覺職員在作業(yè)時(shí)沒有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，同樣的問題連續(xù)出現(xiàn)三次不合格，造成重大阻礙的，給予部門負(fù)責(zé)人記小過處理。(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理違反保密守則或?qū)ν庥幸庑孤栋补懿堪踩婪恫伎卣?；利用工作之便破壞、挪用、偷盜業(yè)主或公司財(cái)物者；利用工作之便貪污舞弊，損害公司或業(yè)主/住戶利益（如私自到業(yè)主家做清潔、有償維修等）；辭工后尚未到期而在工作中弄虛作假、不服從上級工作安排、煽動是非或阻礙他人工作情緒、有意毀壞公司財(cái)物者；在外審（認(rèn)證或監(jiān)督審核）中，部門出現(xiàn)系統(tǒng)

54、性或區(qū)域性失效，部門負(fù)責(zé)人及部門主管經(jīng)理記大過一次。(二)、各部門獎(jiǎng)罰條例 物業(yè)財(cái)務(wù)部1獎(jiǎng)勵(lì)(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有效，能提高工作效率或降低費(fèi)用2萬元以下者；在審核成本費(fèi)用中發(fā)覺問題，為公司節(jié)約損失金額3萬元以上，5萬元以下者。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有效，能產(chǎn)生2萬元以下經(jīng)濟(jì)效益者；在審核成本費(fèi)用中發(fā)覺問題，為公司節(jié)約損失金額5萬元以上，10萬元以下者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有效，能產(chǎn)生2萬元以上5萬元以下經(jīng)濟(jì)效益者；在審核成本費(fèi)用中發(fā)覺問題，為公司節(jié)約損失金額10

55、萬元以上者。2、處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰公司有關(guān)文件保管出現(xiàn)缺失、損壞、雜亂等現(xiàn)象，且沒有阻礙工作及造成損失者；工資發(fā)放出現(xiàn)差錯(cuò)率在1%以下，未造成不良阻礙及損失者；不及時(shí)繳交各種對內(nèi)對外報(bào)表，連續(xù)2次以上且沒有阻礙工作及造成損失者；一個(gè)月內(nèi)工作拖延現(xiàn)象發(fā)生2次以上且沒有阻礙工作及造成損失者；提交的各類報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性在98%以下者，且沒有阻礙工作及造成損失者；在審核成本費(fèi)用中未發(fā)覺問題，使公司造成損失，金額3萬元以上，5萬元以下者。(2)有下列行為之一者，給予記小過處罰一月內(nèi)工作中出現(xiàn)三次以上差錯(cuò)，且阻礙工作或造成損失2萬元以下者；公司重要文件保管出現(xiàn)缺失、損壞，泄密等，且

56、阻礙工作或造成經(jīng)濟(jì)損失2萬元以下者；工資發(fā)放出現(xiàn)差錯(cuò)率在1%以上3%以下，且造成不良阻礙或造成損失2萬元以下者；不及時(shí)繳交各種對內(nèi)對外報(bào)表連續(xù)2次以上，且阻礙工作或造成損失2萬元以下者；一個(gè)月內(nèi)工作拖延現(xiàn)象發(fā)生2次以上，且阻礙工作或造成損失2萬元以下者；提交的各類報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性在98%以下者，且阻礙工作或造成損失2萬元以下者；向他人透露財(cái)務(wù)信息，未給公司造成損失者；資金收付出現(xiàn)差錯(cuò)，金額在2000元以下者； 在審核成本費(fèi)用中未能發(fā)覺問題，給公司造成損失，金額5萬元以上，10萬元以下者。(3)有下列行為之一者，給予記大過處罰一月內(nèi)工作中出現(xiàn)三次以上差錯(cuò)，且造成損失2萬元以上者；向他人透露財(cái)務(wù)信息

57、，且造成阻礙或經(jīng)濟(jì)損失2萬元以上者；因提交的各類報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成經(jīng)濟(jì)損失2萬元以上者；資金收付出現(xiàn)差錯(cuò)，金額在2000元以上5000以下者；在審核成本費(fèi)用中未能發(fā)覺問題，給公司造成損失，金額10萬元以上者。 行政治理部1獎(jiǎng)勵(lì)(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)3個(gè)月制作部門各類報(bào)表，各項(xiàng)數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續(xù)4個(gè)月在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送各類報(bào)表，如工資核算表、辦公用品/物資申購打算匯總表等。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)6個(gè)月制作部門各類報(bào)表，各項(xiàng)數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續(xù)8個(gè)月在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送各類報(bào)

58、表，如工資核算表、辦公用品/物資申購打算匯總表等；對公司的人事行政治理方面提出合理化建議，并制訂出相關(guān)方案、措施或制度經(jīng)實(shí)施有成效者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)9個(gè)月制作部門各類報(bào)表，各項(xiàng)數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續(xù)12個(gè)月在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送各類報(bào)表，如工資核算表、辦公用品/物資申購打算匯總表等。2、處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰每月制作部門各類報(bào)表，每類報(bào)表中累計(jì)出現(xiàn)4至5處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報(bào)表，月累計(jì)出現(xiàn)8至10處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；連續(xù)3個(gè)月不及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送某一類報(bào)表。(2)有下列行為之一者，給予記小過處罰

59、每月制作部門各類報(bào)表，每類報(bào)表中累計(jì)出現(xiàn)6至7處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報(bào)表，月累計(jì)出現(xiàn)11至13處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；連續(xù)4個(gè)月不及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送某一類報(bào)表。(3)有下列行為之一者，給予記大過處罰每月制作部門各類報(bào)表，每類報(bào)表中累計(jì)出現(xiàn)8至9處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報(bào)表，月累計(jì)出現(xiàn)14至16處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；連續(xù)5個(gè)月不及時(shí)對內(nèi)對外報(bào)送某一類報(bào)表。 住戶服務(wù)中心1獎(jiǎng)勵(lì)(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)主求助（屬重大突發(fā)事件），處理及時(shí)，方法得當(dāng)?shù)?2)符合下列條件之一者，給予記小功獎(jiǎng)勵(lì)麗城花園物業(yè)助理所治理的區(qū)域治理費(fèi)收繳率連續(xù)三個(gè)月達(dá)到97%以上的；樂意居物業(yè)助

60、理所治理區(qū)域治理費(fèi)收繳率連續(xù)三個(gè)月達(dá)到98%以上的；獨(dú)自每月累計(jì)催收欠費(fèi)大戶（指欠費(fèi)4個(gè)月【含】以上）的治理費(fèi)超3000元以上的；獨(dú)自催收治理費(fèi)欠費(fèi)大戶費(fèi)用超2000元/戶以上的。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)所治理區(qū)域治理費(fèi)收繳率連續(xù)六個(gè)月達(dá)到98%以上的2處罰(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計(jì)口頭警告三次記書面警告一次）沒按要求著裝，儀容不整，發(fā)覺2次/月以上者；沒有按照ISO要求進(jìn)行日常記錄，發(fā)覺次數(shù)超過2次/月者；在前臺面對業(yè)主/公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，發(fā)覺2次/月沒有起立問好的（接電話時(shí)除外）；業(yè)主在投訴時(shí)沒有記錄（下投訴處理單），但未造成阻礙的，發(fā)覺次數(shù)超過2