1、公車運(yùn)行監(jiān)督管理方法為更好地貫徹執(zhí)行院司公車運(yùn)用管理規(guī)定，適應(yīng)公車運(yùn)行新的環(huán)境要求，為（院司）乘客供應(yīng)平安、舒適、快捷的用車服務(wù)，有效提高公車的運(yùn)用率，特制定院司公車運(yùn)行監(jiān)督管理方法。第一章 總則本方法所指公車運(yùn)行為院司公共接待、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有償運(yùn)營(yíng)，實(shí)行誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)的運(yùn)營(yíng)原則。落實(shí)專職駕駛員制度，禁止公車私用，違規(guī)出車的不良行為。其次章、車輛管理第一條 車輛年檢（審）、保險(xiǎn)、保養(yǎng)管理1、車輛年檢（審）車輛按時(shí)年檢（審）是車輛合法上路運(yùn)行的根本保障，車輛運(yùn)行部門（公服部）應(yīng)按時(shí)對(duì)全部車輛進(jìn)行審驗(yàn)，原則上審驗(yàn)期前應(yīng)與車輛保養(yǎng)期相結(jié)合，避開(kāi)車輛審驗(yàn)不合格，造成修理保養(yǎng)成本增加。2、車輛保險(xiǎn)全部車輛必

2、需購(gòu)買車輛交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)，并應(yīng)在下一保險(xiǎn)期前13個(gè)月完成車輛續(xù)保程序。原則下車輛保費(fèi)不得超過(guò)上一年度保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家調(diào)整保費(fèi)費(fèi)率因素除外），因車輛出險(xiǎn)造成的保費(fèi)長(zhǎng)漲，保費(fèi)差額由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，目的是強(qiáng)化駕駛員日常行車平安意識(shí)。3、車輛例行保養(yǎng)車輛應(yīng)依據(jù)各車輛廠家規(guī)定（建議）的保養(yǎng)期（行駛公里數(shù)或時(shí)間）進(jìn)行車輛例行保養(yǎng)，對(duì)行駛里程數(shù)少，但保養(yǎng)周期長(zhǎng)的車輛，原則上保養(yǎng)時(shí)間不超過(guò)廠家建議時(shí)間的3個(gè)月。4、制定規(guī)范的車輛年審（檢）、保養(yǎng)記錄臺(tái)賬，具體記錄車輛年審（檢）、保養(yǎng)時(shí)間、下一周期時(shí)間，車輛保養(yǎng)項(xiàng)目，更換部（配）件的品牌及質(zhì)保時(shí)間。其次條 車輛修理管理實(shí)行車輛定點(diǎn)修理制度，原則上全部車輛不得另行點(diǎn)外修

3、理。1、車輛修理點(diǎn)由綜合部、公共服務(wù)部、質(zhì)檢部聯(lián)合對(duì)車輛修理廠（店）家進(jìn)行實(shí)地考察、洽談、綜合評(píng)定，經(jīng)院司批準(zhǔn)后確定車輛修理特約點(diǎn)，并簽訂車輛修理服務(wù)合同。為有效降低修理成本，考慮到各車型修理技術(shù)條件不一因素，簽約特約修理點(diǎn)原則上不超過(guò)2家。2、進(jìn)廠修理全部車輛發(fā)覺(jué)（生）故障時(shí)，需由2名專職駕駛員確認(rèn)，經(jīng)（公服）部門批準(zhǔn)，方可送廠檢修。由送檢人現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證，修理點(diǎn)出具具體的車輛（故障）檢查報(bào)告（單），并經(jīng)見(jiàn)證人簽字確認(rèn)。3、修理費(fèi)用遵循價(jià)比三家的定價(jià)原則，對(duì)修理點(diǎn)的報(bào)價(jià)進(jìn)行審核（品牌、配件價(jià)、人工費(fèi)等）。依據(jù)簽訂的車輛修理服務(wù)合同實(shí)惠費(fèi)率，由（公服）部門呈報(bào)審核結(jié)果及建議，經(jīng)院司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行修理

4、。對(duì)配件價(jià)有較大異議時(shí)，可自行選購(gòu)配件，節(jié)約修理費(fèi)用。4、簡(jiǎn)易修理 對(duì)車輛易發(fā)的且可自行修復(fù)的故障，如空氣、空調(diào)濾芯、燈光、較小的車身劃痕、保險(xiǎn)絲更換等，原則上不得進(jìn)廠修理。特別狀況需院司批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)修理。5、拖車服務(wù)車輛運(yùn)行中發(fā)生車輛機(jī)械故障，不得冒險(xiǎn)強(qiáng)行行駛，應(yīng)呼叫拖車服務(wù)。原則上由保險(xiǎn)公司支配免費(fèi)拖車進(jìn)修理點(diǎn)，不得另行付費(fèi)托付拖車。6、車輛修理臺(tái)賬建立車輛一一對(duì)應(yīng)的修理登記臺(tái)賬，具體記錄車輛故障時(shí)間、緣由、更換部（配）件品名，質(zhì)保期等，便于后期責(zé)任分清。7、緊急修理如車輛遇特別狀況需急修（含外地非修理點(diǎn)），需剛好向上報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可修理。8、出險(xiǎn)修理對(duì)因故出險(xiǎn)車輛的修理，原則上不接受

5、進(jìn)非簽約修理點(diǎn)報(bào)修。第三條 車輛保潔管理車輛日常保潔由專職駕駛員負(fù)責(zé)完成，特別狀況外出保潔需經(jīng)院司批準(zhǔn)。車輛日常應(yīng)保持清潔，包括車身外表、內(nèi)飾及引擎。做到無(wú)明顯灰塵，污漬、雜物、異味。1、建立車輛保潔管理臺(tái)賬，具體記錄全部車輛保潔時(shí)間及保潔內(nèi)容。2、配置車輛沖洗、吸塵設(shè)備及車輛清潔用品（毛巾、泡沫清潔劑、瀝青清潔劑、輪胎保養(yǎng)劑、車蠟、空氣清爽劑等）。3、每天應(yīng)對(duì)全部車輛車身內(nèi)外（含玻璃）用禪子除塵保潔，車內(nèi)通風(fēng)處于外循環(huán)，保潔室內(nèi)空氣清爽。4、每周一次對(duì)車身外部、車內(nèi)座椅、操作臺(tái)及內(nèi)飾品用（濕、干）毛巾擦拭清潔、對(duì)車內(nèi)地墊、儲(chǔ)物格、行李箱進(jìn)行吸塵保潔。5、每月一次對(duì)引擎內(nèi)部進(jìn)行清潔，保持引擎內(nèi)

6、無(wú)明顯灰塵、無(wú)油污（漬）。6、每月一次對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，清潔后涂輪胎防護(hù)液。7、雨天出車回場(chǎng)后，車輛應(yīng)剛好沖洗擦拭干凈。第三章 車輛行駛管理第一條 用車審批管理 院司全部部門運(yùn)用公車，由用車人填寫(xiě)用車單，部門負(fù)責(zé)人簽署同意，綜合部審批，交公服部車輛調(diào)度員支配出車。1、院司車輛分為四類，用車審批權(quán)限如下：類車：粵B2166AA，食堂選購(gòu)用車由公服部負(fù)責(zé)人審批，其它部門用車按類車審批流程執(zhí)行。類車：粵B217HG，粵B2B01Y，由用車部門申請(qǐng)，綜合部審批。類車：粵BN218Y，粵BH217G，粵B4L66V，由用車部門申請(qǐng)，綜合部審核，院領(lǐng)導(dǎo)審批。類車：粵BN4W93原則上不納入公車運(yùn)營(yíng)，特別狀況

7、用車，由用車部門向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，依批示執(zhí)行。 其次條 出車及回場(chǎng)管理 全部車輛均由專職駕駛員負(fù)責(zé)車輛行駛服務(wù)，特別狀況應(yīng)報(bào)院司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可另行支配他人駕駛，原則上車輛不得外借他人駕駛。1、專職駕駛?cè)藨{出車單出車，嚴(yán)禁擅自違規(guī)出車。特別或緊急狀況車輛調(diào)度員可口頭下達(dá)出車指令，事后剛好補(bǔ)辦出車單。2、出車前，應(yīng)對(duì)擬駕車輛進(jìn)行再次檢查，包括水、電、油、燈光及引擎聲響，以保證車輛處于良好的出車待命狀態(tài)。3、出車前檢查發(fā)覺(jué)車輛異樣時(shí)，能剛好解除的故障應(yīng)馬上解除，短暫無(wú)法排出時(shí)，應(yīng)剛好向部門車輛調(diào)度員反饋，另行調(diào)派車輛。4、車輛出場(chǎng)后應(yīng)按規(guī)定的路途行駛，車輛調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)車輛運(yùn)行線路（采納GPS車輛定位系

8、統(tǒng)）進(jìn)行監(jiān)督并剛好糾偏。5、車輛運(yùn)營(yíng)完畢，應(yīng)剛好回場(chǎng)按車位規(guī)范停放，嚴(yán)禁擅自停放它處。6、車輛回場(chǎng)停放后，馬上對(duì)車輛內(nèi)、外進(jìn)行保潔，完成出車單服務(wù)流程填報(bào)并交車輛調(diào)度員存檔。剛好填寫(xiě)車輛運(yùn)行日志，具體記錄車輛運(yùn)行中路途、時(shí)間、事務(wù)（如有時(shí)）、車輛運(yùn)行狀況等。第三條 車輛駕駛管理 專職駕駛員應(yīng)時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、平安、快捷、舒適。1、充分敬重客戶意愿，客戶規(guī)劃線路為駕駛路途第一選擇。2、疼惜公車，車輛點(diǎn)火前應(yīng)將車載用電設(shè)備（如空調(diào)、充電器等）處于關(guān)閉狀態(tài)。3、車輛點(diǎn)火前，應(yīng)等待行車電腦顯示屏上平安氣囊指示燈熄滅方可點(diǎn)火。點(diǎn)火后再次檢查各項(xiàng)指示燈是否異樣。4、車輛啟動(dòng)前，應(yīng)視察客人是否坐穩(wěn)

9、，車門是否關(guān)好，并提示乘車人員系好平安帶。5、對(duì)天氣異樣時(shí)，是否啟動(dòng)空調(diào)應(yīng)事先征得乘客看法，并依乘客看法開(kāi)（關(guān)）空調(diào)或車窗。6、禁止車輛急駛、急剎，按近路口、彎道時(shí)應(yīng)有意識(shí)緩行通過(guò)，依據(jù)車速保持車輛平安行車距離。7、遇紅綠燈或路上短暫停車時(shí)，應(yīng)將行車檔位處于N（空檔），拉手剎等待。8、嚴(yán)禁路中停車，停車應(yīng)緩慢靠邊停車，并將行車檔位處于P（停車）檔，接手剎停穩(wěn)。9、遇停車位坡度較大時(shí)，應(yīng)細(xì)致檢查手剎剎車效果，若車有移動(dòng)的可能，應(yīng)剛好駛離，另行停放。10、當(dāng)乘客中有兒童、老人、醉酒者或神志不清人時(shí)，車輛啟動(dòng)前應(yīng)將車門處于兒童鎖關(guān)閉狀態(tài)，服務(wù)完畢后取消車門兒童鎖。11、車輛停車前，應(yīng)視察擬停放地點(diǎn)是

10、否有積水或地面狀況不佳，是否行人通暢，是否阻礙交通。12、乘客下車前，駕駛?cè)藨?yīng)提示乘客帶好隨身物品，乘客下車后，駕駛?cè)藨?yīng)快速檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品。第四章 駕駛員管理第一條 駕駛資格管理1、專職駕駛員應(yīng)取得合法上路行駛資格，應(yīng)與準(zhǔn)駕車型一樣，車輛調(diào)度員在支配駕駛?cè)顺鲕嚂r(shí)，表明已審核駕駛員資格。出現(xiàn)駕駛員上路資格違法（規(guī)）時(shí)，調(diào)度員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。2、專職駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守“開(kāi)車不喝酒，喝酒不開(kāi)車”的交通法規(guī)，嚴(yán)禁專職駕駛員崗前、崗中喝酒（含酒精飲料）及吃影響駕駛員意識(shí)的藥物。3、專職駕駛員若出現(xiàn)身體不適或精神狀態(tài)不佳時(shí)，應(yīng)剛好向調(diào)度員報(bào)備，調(diào)度員不得支配其出車任務(wù)并實(shí)施出車。4、車輛調(diào)度員應(yīng)每

11、天查詢?nèi)寇囕v交通違法信息，駕駛?cè)藨?yīng)每周報(bào)備駕駛?cè)私煌ㄟ`法信息，對(duì)已滿3次及以上未處理的交通違法車輛或駕駛員，調(diào)度員不得支配出車。其次條 駕駛員禮儀管理1、實(shí)行車外站立恭候乘客。2、主動(dòng)開(kāi)車門，幫助乘客車內(nèi)就坐，乘客進(jìn)車時(shí)，駕馭人用手遮檔車門框，防止乘客撞頭。3、主動(dòng)幫乘客拿放隨身行李，大件物品放置于行李箱前，提示乘客珍貴物品隨身攜帶，勿放置于行李箱中。4、駕駛?cè)瞬坏媒佑|或代乘客保管他人珍貴物品，提示乘客妥當(dāng)保管珍貴物品。5、乘客就坐后，駕駛?cè)酥鲃?dòng)向乘客供應(yīng)瓶裝飲用水。6、駕駛?cè)酥鲃?dòng)禮貌提示乘客配帶平安帶。7、駕駛?cè)酥鲃?dòng)向乘客介紹擬行車線路，遇道路擠堵時(shí)，向征詢是否變更行車線路，并按乘客意愿行

12、駛。8、駕駛?cè)巳虘?yīng)靜音（包括手機(jī)），非緊急電話不得接聽(tīng)。9、駕駛?cè)瞬恢鲃?dòng)參加乘客談話，但應(yīng)禮貌回答乘客問(wèn)話，對(duì)敏感問(wèn)話?cǎi){駛?cè)藨?yīng)禮貌宛轉(zhuǎn)拒絕。10、駕駛?cè)瞬坏脧暮笠曠R中窺視乘客，必要時(shí)調(diào)整后視鏡視角。11、停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)為乘客開(kāi)車門，拿行李，并向乘客禮貌致謝送行。12、駕駛?cè)瞬坏么罅﹃P(guān)車門，目送乘客離開(kāi)后方可開(kāi)車。第五章 監(jiān)督檢查制度 對(duì)公車運(yùn)行實(shí)行三級(jí)監(jiān)督檢查制度，即駕駛?cè)俗詸z、運(yùn)營(yíng)（公服部）部門專檢和聯(lián)合檢查。第一條 駕駛員自檢專職駕駛員負(fù)責(zé)車輛年審（檢）、保養(yǎng)程序的日常檢查，每日檢查全部車輛車況，填寫(xiě)相關(guān)車輛日常檢查表（臺(tái)賬），具體記錄車輛車況、交通違章信息及車輛保潔狀況。其次條 （公服部

13、）部門專檢部門負(fù)責(zé)人為公車運(yùn)營(yíng)管理第一責(zé)任人，部門車輛調(diào)度員為車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量專檢員，定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查：1、每周一次對(duì)全部車輛外觀及保潔狀況進(jìn)行檢查；2、每周一次檢查駕駛?cè)颂顚?xiě)的車輛運(yùn)行日志，車輛修理保養(yǎng)（臺(tái)賬）記錄；3、每周一次對(duì)車輛行駛里程與出車單的符合性檢查；4、每周二次對(duì)車輛油表是否滿意出車要求進(jìn)行檢查，并核對(duì)車輛油耗是否異樣；5、每周一次電話回訪固定客戶單位對(duì)車輛服務(wù)的看法；第三條 聯(lián)合檢查 由質(zhì)檢部、綜合部、公共服務(wù)部組成聯(lián)合檢查小組，每月一次對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，出具公車運(yùn)營(yíng)月度檢查表并呈報(bào)院司領(lǐng)導(dǎo)。1、檢查車輛運(yùn)行日志；2、檢查車輛年審（檢）、保養(yǎng)臺(tái)賬；3、檢查車輛修理臺(tái)賬；4