1、職(Zhi)場(chǎng)情商管理第一頁(yè)，共二十五頁(yè)。目(Mu) 錄一、我(Wo)們應(yīng)該追求什么樣的“職場(chǎng)情商”二、如何提高“職場(chǎng)情商”第二頁(yè)，共二十五頁(yè)。一(Yi)、情商情商（EQ ）： 感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他(Ta)人情感的能力。成功人士=80%情商+20%智商. 第三頁(yè)，共二十五頁(yè)。情(Qing)商涵蓋內(nèi)容認(rèn)識(shí)自(Zi)身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)知他人情緒的能力人際關(guān)系管理的能力第四頁(yè)，共二十五頁(yè)。品質(zhì)(Zhi)和智慧陽(yáng)光、禮貌、敬業(yè)、能吃苦、正直、待人熱情、有激情、有人情味、寬容、真誠(chéng)、善于溝通、敢于承擔(dān)責(zé)任、言而有信、執(zhí)行力強(qiáng)、說(shuō)話有藝術(shù)。陰暗、拈輕怕重、抱怨、

2、指責(zé)、小肚雞腸、推卸責(zé)任、借口、自私、小道(Dao)消息、小幫派、夸大其詞、愛(ài)生氣。第五頁(yè)，共二十五頁(yè)。職場(chǎng)情(Qing)商職場(chǎng)上情商理解最(Zui)高境界上級(jí)認(rèn)可、放心同級(jí)融洽和支持下級(jí)快樂(lè)的工作,職業(yè)生涯提升第六頁(yè)，共二十五頁(yè)。二、如何提高職(Zhi)場(chǎng)情商職場(chǎng)倫理上下級(jí)溝通（工作隸屬關(guān)系和非工作隸屬關(guān)系） 絕對(duì)服從型、投其所好型、不言可否型、回避領(lǐng)導(dǎo)型、遇事對(duì)抗型、評(píng)頭論足型 尊重、理解、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心、效率高、做事風(fēng)(Feng)險(xiǎn)低、上下級(jí)溝通順暢第七頁(yè)，共二十五頁(yè)。如何提高職場(chǎng)情(Qing)商心態(tài)（責(zé)任心：以身作則、自我約束、身先士卒）善于挖掘別人的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)(You)點(diǎn)、氛圍、公

3、平個(gè)人魅力（領(lǐng)導(dǎo)魅力）積極主動(dòng)溝通第八頁(yè)，共二十五頁(yè)。如何提(Ti)高職場(chǎng)情商事前主動(dòng)(Dong)溝通（準(zhǔn)備充足）敏感度（否定事項(xiàng)）機(jī)智靈活時(shí)機(jī)（時(shí)間、場(chǎng)合、氛圍）第九頁(yè)，共二十五頁(yè)。如何提高(Gao)職場(chǎng)情商原則方面要強(qiáng)勢(shì)（一次妥協(xié)）. 學(xué)會(huì)示弱預(yù)見(jiàn)性書(shū)(Shu)面證據(jù)第十頁(yè)，共二十五頁(yè)。如何提高職場(chǎng)情(Qing)商愉悅的事記得久一些，郁悶的事隨手丟在一邊快樂(lè)：互(Hu)相影響胸懷第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。案(An)例分享案例：公司（部門）組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，因?yàn)?Wei)要復(fù)習(xí)考試無(wú)法參加。 第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，不在你(Ni)的日常工作范圍內(nèi)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋說(shuō)領(lǐng)

4、導(dǎo)這個(gè)不是我的活，您找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)吧第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：小A和小B一起進(jìn)入公司，一天公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你們?nèi)ジ舯诘纳虉?chǎng)去逛逛吧，回來(lái)給我匯報(bào)匯報(bào)逛街的感(Gan)受。第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：領(lǐng)導(dǎo)安排每天撰寫工作日志(Zhi)，每月撰寫工作心得體會(huì)及小論文。第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例分(Fen)享案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦(Ban)小A預(yù)定一下會(huì)議室，正好小A手頭還有其他工作沒(méi)有完成，于是在專心的先干手頭的工作，等干完工作再去定會(huì)議室時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有了。. 第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：小A是個(gè)很活潑的同學(xué)，在學(xué)校里也經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，來(lái)到公司上班后，經(jīng)常在辦公

5、室(Shi)大聲說(shuō)話，被某個(gè)老同事教訓(xùn)了一頓。從此，該同學(xué)拿到單位的零食分給同事們，就是不給這位老同事。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例分(Fen)享案例：小(Xiao)A與小B大學(xué)時(shí)是好朋友，畢業(yè)又一起進(jìn)了同一家公司。但沒(méi)多久，小B被公司提拔為主管。小A開(kāi)始想不就是小B會(huì)拍馬屁嗎，內(nèi)心開(kāi)始憤憤不平。但他從沒(méi)想過(guò)的是一次次“領(lǐng)導(dǎo)安排的逛街”任務(wù)，他都輸給了小B，是他自己被自己打敗了。第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：按照公司規(guī)定，每天9點(diǎn)到6點(diǎn)為上班時(shí)間，一天天降大雨，小A睡過(guò)了(Liao)頭，到公司打卡時(shí)已經(jīng)是9點(diǎn)5分了，領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)為何來(lái)晚了，小A答到今天大雨，路上堵車。下午上班后，小A突

6、然想起應(yīng)該還信用卡了，于是偷偷溜出單位去了銀行。第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例(Li)分享案例：一天領(lǐng)導(dǎo)交給小A做一張表格，小A看了一下表格，有點(diǎn)左右拿不定注意，于是開(kāi)始猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，應(yīng)該如何填寫？想了半天后，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的意思可能是這樣的，就照此思路開(kāi)始做表格。做完交給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)看了看說(shuō)，你怎么能這樣寫呢？而(Er)且標(biāo)點(diǎn)符號(hào)怎么是全角的？第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)。案(An)例分享案例：一天小A在電梯內(nèi)遇到一位顧客，一看自己不認(rèn)識(shí)，于是一臉漠然的表情，繼續(xù)用手機(jī)與(Yu)朋友大聲的通話，“我們公司這個(gè)月銷售*，利潤(rùn)*，我這個(gè)月估計(jì)能拿到*獎(jiǎng)金”第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。良(Liang) 好 溝 通 是

7、 成 功 的 基 石 一(Yi)、態(tài)度二、法寶第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)?？?Zong)結(jié)團(tuán)隊(duì) 尊重 擔(dān)當(dāng) 豁達(dá) 紀(jì)律(Lv) 感恩 用心 認(rèn)真 心態(tài)第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。一是要(Yao)堅(jiān)定信心堅(jiān)定與果睿一起成長(zhǎng)的信心，公司為大家提供了很好的發(fā)展平臺(tái)。二是要在工作中講原則、講方法果睿是個(gè)講制度的企業(yè)，遇到事情一定是有“公司文化、公司制度”兩個(gè)職業(yè)判斷標(biāo)準(zhǔn)的。三是要努力地提高情商一個(gè)人的成功很大程度上是源于情商的。第二十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。內(nèi)容(Rong)總結(jié)職場(chǎng)情商管理。職場(chǎng)上情商理解最高境界。職場(chǎng)倫理上下級(jí)溝通（工作隸屬關(guān)系和非工作隸屬關(guān)系）。心態(tài)（責(zé)任心：以身作則、自我約束、身先士卒）。善于挖掘別人的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)點(diǎn)、氛圍、公平。愉悅的事記得久一些，郁悶的事隨手丟在(Zai)一邊。案例：領(lǐng)導(dǎo)安排每天撰寫工作日志，每月撰寫工作心得體會(huì)及小論文。從此，該同學(xué)拿到單位的零食分給同事們，就是不給這位老同事。案例：小A與小B大學(xué)時(shí)是好朋友，畢業(yè)又一起進(jìn)了同一家公司。小A開(kāi)始想不就是小B會(huì)拍馬屁嗎，內(nèi)心開(kāi)始憤憤不平。堅(jiān)定與果睿一起成長(zhǎng)的