1、 網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶信息管理 摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，比較傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的變化，隨著社會的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)了，推動了以客戶為主要部分的營銷的發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前對處理在網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶信息的缺點(diǎn)。指出對于網(wǎng)絡(luò)營銷客戶管理的基本戰(zhàn)略。關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理前言：隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越受到人們的青睞，網(wǎng)路營銷的顧客也越來越多，根據(jù)當(dāng)前對處理在網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶信息的缺點(diǎn)。提出具體的策略和方法。為今后更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷打下很好的基礎(chǔ)。1. 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息組織在21世紀(jì)開展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以互聯(lián)網(wǎng)的漸漸完善。讓企業(yè)營銷有了很大的轉(zhuǎn)變。預(yù)計要發(fā)生營銷革命。網(wǎng)絡(luò)營銷時代也要來臨。開展?fàn)I銷活動是

2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源開展的。網(wǎng)絡(luò)營銷是標(biāo)準(zhǔn)營銷、分散營銷、遠(yuǎn)程及全世界營銷、虛擬化營銷、空間交易、同時互動營銷、消費(fèi)者參與式營銷等的合成。其根本以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能和技術(shù)，經(jīng)過相互交流信息，從虛擬化的市場中進(jìn)行的交易。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 在網(wǎng)上以低價格查詢國內(nèi)外產(chǎn)品的信息。通過網(wǎng)絡(luò)顧客對測試度及滿意程度進(jìn)調(diào)查。顧客根據(jù)需要選擇自己喜歡的產(chǎn)品。從而滿足自己需要。還可以把產(chǎn)品的有關(guān)信息發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動。這樣不但可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接交易。還可以把商品送貨上門結(jié)賬進(jìn)行交易。再就是利用網(wǎng)絡(luò)為顧客提供不同的服務(wù)，把顧客檔案建好和顧客相互交流溝通。在網(wǎng)上交易沒有業(yè)務(wù)和管理人員所以商品價格降低。導(dǎo)致了傳統(tǒng)門市數(shù)量的

3、減少。同時也沒有貨物成本和風(fēng)險。交易效率高及交易成本低在交易過程中，所以在一定程度上提高了營銷效益1.1 基于網(wǎng)絡(luò)的營銷方式與營銷信息流的組織 目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法有 ：1.1.1網(wǎng)上頁面廣告。其中比較主要得有標(biāo)志性的廣告、橫幅廣告、有的是靜態(tài)圖片。還有就是文字和分類廣告等。如果上網(wǎng)的人看見廣告對這些廣告感性趣事就會點(diǎn)擊這些廣告。 1.1.2搜索引擎加注。常常上網(wǎng)的朋友對這個詞并不陌生。搜索引擎集聚了網(wǎng)站上大量的信息。把這些信息分類在儲存在數(shù)據(jù)庫里，如果我們在網(wǎng)上尋找不同的信息時，基本上都會先搜索引擎。據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計，在使用網(wǎng)上服務(wù)查詢時一個是電子郵件另一個就是搜索引擎。我們的建設(shè)

4、者制造出搜索引擎就盼望爭得第一位。所以我們務(wù)必進(jìn)行引擎加注。1.1.3商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽分類廣告，分類廣告定義為行業(yè)和各種廣告信息的分類而言，它具有針對性、發(fā)布低成本、快捷、方便和互動的網(wǎng)站覆蓋面廣的優(yōu)勢。這項服務(wù)目前提供的在線網(wǎng)站層出不窮，較常見的阿里巴巴，經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)和市場情報網(wǎng)絡(luò)。郵件和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的調(diào)查表明世界多年來，幾乎都是主要的電子郵件應(yīng)用程序項目的網(wǎng)絡(luò)用戶，專業(yè)電子郵件營銷服務(wù)商有服務(wù)到戶，作為一個新的電子郵件豐富的電子郵件，因?yàn)樗亩嗝襟w功能，正在被越來越多的客戶的關(guān)注。1.1.4交換鏈接。如果“鏈接”是最實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，最有特色的技術(shù)，那么“鏈接交換”應(yīng)該

5、開展網(wǎng)上營銷是通過圖片或文字鏈接站點(diǎn)之間交流的最經(jīng)濟(jì)，最方便的手段。使得網(wǎng)站訪問者可以輕松地到達(dá)其他網(wǎng)站（新網(wǎng)站尤其重要） ，這樣你就可以直接增加流量、擴(kuò)大宣傳、信息交流和資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個過程中客戶在中心位置，并獲取信息成為追逐的目標(biāo)。主要表現(xiàn)為運(yùn)動為中心的企業(yè)信息流的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的信息活動。任何信息是為了滿足生成一個特定的企業(yè)需求，和任何企業(yè)信息的生產(chǎn)者存在。市場營銷的信息流出現(xiàn)很好地滿足企業(yè)的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)活動的一部分，同時是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的信息雜亂無序的、對組織、其更好的為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造更多的價值需要的信息。1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷中的客

6、戶信息組織 互聯(lián)網(wǎng)具有跨越時空、交互性、擬人化、先進(jìn)、高效、經(jīng)濟(jì)、可與企業(yè)和客戶，真正做到以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)的能動作用的概念緊密集成的特性。整個網(wǎng)絡(luò)營銷方面中，客戶信息中起著重要的作用1.2.1客戶信息是企業(yè)資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費(fèi)者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在,它成為企業(yè)爭奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化?？蛻艨梢钥刂谱约鹤鳛楫a(chǎn)品和服務(wù)的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認(rèn)識他們作為人口統(tǒng)計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值中得利。另

7、一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認(rèn)識,因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源,也成為個人的一部分價值。對企業(yè)而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。1.2.2客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。工藝創(chuàng)新是不斷開發(fā)新產(chǎn)品，開拓的過程中新的市場。提供了關(guān)于未來產(chǎn)品及時的價格和性能趨勢，以反映最新的市場趨勢，以促進(jìn)增強(qiáng)的客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶信息?？蛻艉褪袌鲂畔ⅲ蔀橐粋€橋梁，熟練使用客戶信息，加快創(chuàng)新和企業(yè)的步伐。 1.2.3客戶信息是企業(yè)利潤的部分來源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟和低成本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播速度快，客戶與企業(yè)之間的信息有享受和發(fā)

8、布等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眠@些信息，根據(jù)上市公司，選擇最有吸引力的公司。該公司也將受益。首先，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)，使之更容易找到客戶，減少搜尋成本，而且還可以獲取有關(guān)這些產(chǎn)品的潛在客戶的信息。此外，在跨越時間和空間的交易業(yè)務(wù)信息，由客戶傳遞，從而使企業(yè)有更多的全球客戶。在這個過程中，客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造利潤。由于他們的客戶信息，以及他們?nèi)狈χR型企業(yè)的特點(diǎn)，目前使用的客戶信息比較混亂，有一個高效的管理策略沒有統(tǒng)一的方法。主要的問題在于大宗商品物流中心環(huán)系統(tǒng)缺乏足夠的重視客戶的信息，不能及時反饋的潛在消費(fèi)需求和消費(fèi)熱點(diǎn)，導(dǎo)致信息不對稱?？蛻粜畔⒐芾硪呀?jīng)成為越來越重要的現(xiàn)代化企業(yè)。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷

9、中的客戶信息管理及其實(shí)施科學(xué)收集客戶信息管理客戶端，以促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證?？蛻粜畔⑹撬薪灰椎膩碓?。由于他們的客戶信息，客戶信息進(jìn)行科學(xué)管理的信息處理，數(shù)據(jù)挖掘，信息提取和回收需求的特點(diǎn)。通過客戶信息管理，和優(yōu)化可以最大限度地利用客戶信息。2.1 客戶信息管理的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理是客戶信息的收集、提取、遷移、存儲、整合、分析和實(shí)施的全過程。詳情如下：2.1.1 客戶信息的收集。客戶信息的收集客戶信息管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。收集客戶信息，可廣泛利用各種渠道和手段，最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個很大的信息提供。但是，我們不能忽視傳統(tǒng)的方式（例如，電話咨詢和面對面的交談）的作用，它們可以作為一

10、種有效的補(bǔ)充，互聯(lián)網(wǎng)，確保全面的客戶信息。2.1.2 客戶信息的抽取和遷移。在客戶信息的提取和遷移也收集客戶信息，但它不直接面對客戶，而是使用了傳統(tǒng)的信息處理。由于需要在各行業(yè)的客戶信息有很大的不同，所以每個企業(yè)起到了很大的用于企業(yè)客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)有效地利用信息，就必須實(shí)現(xiàn)使用一套標(biāo)準(zhǔn)的各部門之間的客戶信息，最大限度地獲得的信息的一致性。 信息提取機(jī)制是建立在客戶信息在不同行業(yè)的基礎(chǔ)上。它采用模糊信息過濾和信息檢索技術(shù)來獲得所需的客戶信息在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫。它強(qiáng)調(diào)從公用開始認(rèn)識到信息提取兩個公司的客戶信息數(shù)據(jù)之間的相似性。信息遷移機(jī)制是從客戶信息的全面的角度來考慮，不同的企業(yè)共享客戶

11、信息中。信息忽略在遷移過程中的微妙差異，注重整體的一致性，它需要較少的，以取得更大的成績努力。2.1.3客戶信息的存儲和集成。存儲和處理客戶信息的技術(shù)是客戶信息管理，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在其中占有重要地位的核心技術(shù)?？蛻粜畔⑹蔷薮蟮模?yàn)閿?shù)據(jù)，以達(dá)到高效，易于使用的數(shù)據(jù)，你需要使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行慎重選擇。建議使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并與一對平行的處理，決策查詢優(yōu)化組件。在存儲過程中的冗余信息、客戶應(yīng)考慮，以避免浪費(fèi)大量的有效空間。一體化是指客戶信息數(shù)據(jù)根據(jù)顧客信息，以節(jié)省時間或者間隔的序列，和分割的目標(biāo)電平被存儲在數(shù)據(jù)庫中。用戶查詢，統(tǒng)計在數(shù)據(jù)集成中可以提高操作效率。2.1.4客戶信息數(shù)據(jù)庫的設(shè)計?？?/p>

12、戶信息數(shù)據(jù)庫是信息處理的計算機(jī)數(shù)據(jù)庫作為一個家庭或個人的單位。有不同的數(shù)據(jù)單元的不同部門，以及更高的客戶信息數(shù)據(jù)庫的更新頻率，逐漸加大數(shù)據(jù)處理量。指數(shù)的指引。通過索引使用索引可以提高查詢速度，但會降低插入、刪除、更新工作性能。選擇適當(dāng)?shù)奶畛湟蜃?，因?yàn)椋瑢τ陬l繁更新的特點(diǎn)是客戶信息數(shù)據(jù)庫，還可以使用數(shù)據(jù)頁之間的較小的填充因子，留出更多的自由空間，減少頁分割及重新安排工作。一致性和數(shù)據(jù)的完整性。為了確保一致性和完整的數(shù)據(jù)庫，你可以設(shè)計表之間的關(guān)聯(lián)。父表和子表此操作會占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時間，這是必要的，以確保冗余的一個合理的水平。調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能。在計算機(jī)中的硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計確定的情

13、況下，影響系統(tǒng)性能的因素是一個數(shù)據(jù)庫性能和客戶端編程。邏輯數(shù)據(jù)庫設(shè)計會刪除所有冗余數(shù)據(jù)，提高了系統(tǒng)的吞吐量速度。作為一個查找表之間的關(guān)聯(lián)，其性能會降低，但也增加了編程的客戶端的難度。因此，對于兩者之間的折衷的物理設(shè)計應(yīng)該考慮。選擇數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對于數(shù)據(jù)庫的性能和操作有很大影響。應(yīng)當(dāng)指出在數(shù)據(jù)庫中，以避免使用文本和圖像的領(lǐng)域，為了大量的時間函數(shù)的優(yōu)點(diǎn)日期字段被支持，但是該服務(wù)器的性能會降低作為查詢。2.1.5 客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)。客戶資料分析客戶信息數(shù)據(jù)庫的立足點(diǎn)是企業(yè)發(fā)展的直接服務(wù)，以一系列的其他工作?？蛻糍Y料分析指的是從大量數(shù)據(jù)中提取有用的信息，該信息可分為直接和間接的信息。

14、直接信息是從數(shù)據(jù)直接獲得的值更小的大小，較小的范圍內(nèi)。和間接信息是更有價值的，通過處理所獲得的信息。分析過程包括基本信息，分析，統(tǒng)計分析，趨勢分析，相關(guān)性分析。基本資料分析是利用客戶的基本情況資料，業(yè)務(wù)或產(chǎn)品特性的主要客戶，包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、教育和地理位置等的分析。統(tǒng)計分析是利用所有信息，銷售的企業(yè)或產(chǎn)品、利潤、成本、體積和其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括大客戶分析和流量分析的統(tǒng)計分析。趨勢分析是在企業(yè)的同業(yè)使用信息和其他公司的信息，結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)的整體健康，長期和短期的經(jīng)營狀況預(yù)測。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息了解產(chǎn)品信息、市場信息、業(yè)務(wù)信息的分析，對企業(yè)和產(chǎn)品的健康的供給和需求綜合評價的比例。2.

15、2 客戶信息管理的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理的實(shí)施主要是指實(shí)現(xiàn)客戶信息的數(shù)據(jù)庫。在目前的環(huán)境下，客戶信息數(shù)據(jù)庫技術(shù)在主流的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是用來實(shí)現(xiàn)的技術(shù)也表明，現(xiàn)代客戶信息管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)隨著數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的客戶信息管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，被廣泛用于以客戶為中心的技術(shù)實(shí)施，個性化服務(wù)提供了可能，同時也極大地影響了業(yè)務(wù)流程的變革使企業(yè)能夠“平發(fā)展”方向。數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的，集成的，穩(wěn)定的，而且數(shù)據(jù)收集在不同的時間，以支持決策過程的管理活動。面向主題的數(shù)據(jù)倉庫是指信息中關(guān)注的重點(diǎn)企業(yè)按照數(shù)據(jù)（即主題）組織通過主題來提供信息，信息的決策過程;整合是指信息的數(shù)據(jù)倉庫中不是簡單地從各

16、個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取更多，并通過系統(tǒng)處理，匯總和排序，以確保整個企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫中的信息是充分的信息;數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息隨時間變化是不是有關(guān)業(yè)務(wù)在該信息時間或在特定的時間，該系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去的一個時間，在通過該信息可以是業(yè)務(wù)發(fā)展過程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測的各個階段的信息;穩(wěn)定性意味著一旦一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)倉庫，將長期保留在正常情況下，也就是數(shù)據(jù)倉庫通常有大量的插入和查詢操作，但相對較少的修改和刪除操作。 數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)可以描述為一體化的信息管理系統(tǒng)的一個突出主題。它由源數(shù)據(jù)，倉庫管理和分析工具。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)來自多個數(shù)據(jù)源，包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，也有來自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要來自源數(shù)據(jù)的

17、網(wǎng)絡(luò)營銷手法，包括對客戶業(yè)務(wù)的關(guān)注信息的類型。倉庫管理信息需要根據(jù)數(shù)據(jù)建模要求，數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉庫的提取，處理和轉(zhuǎn)換，以確定數(shù)據(jù)存儲之類的物理結(jié)構(gòu)。這個階段是基礎(chǔ)，客戶信息管理，因?yàn)楹芏嘣磾?shù)據(jù)倉庫管理經(jīng)過初步處理。各種信息檢索方法是指在完成必要的分析工具的決定，在線分析和數(shù)據(jù)挖掘的方法。這個階段是企業(yè)的客戶群，這也直接發(fā)生在與客戶的聯(lián)系，因?yàn)樵摴镜漠a(chǎn)品規(guī)劃都是在這里完成。數(shù)據(jù)倉庫型客戶信息系統(tǒng)繼承了一路過去的信息管理系統(tǒng)，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和分析功能，提供全面和及時的信息服務(wù)是指客戶信息管理系統(tǒng)納入發(fā)展的主流。3總結(jié)：現(xiàn)在我們運(yùn)用的客戶信息管理，在多個方面都具有非常大的生命力。在當(dāng)今社會開展的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)都為之開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息一方面具有復(fù)雜性，另一方面具有多樣性。所以擺在眼前的就是開展網(wǎng)絡(luò)客戶信息