1、商務(wù)禮儀yu職業(yè)籠統(tǒng)上篇：職場(chǎng)個(gè)人修為 一、認(rèn)識(shí)禮儀禮儀-人們?cè)诮煌顒?dòng)中向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友好、仁慈、平等的各種行為規(guī)范總稱(chēng)。禮-道理 規(guī)矩 規(guī)那么儀-儀態(tài) 儀容 儀式禮儀表達(dá)具有民族、區(qū)域性學(xué)習(xí)禮儀的中心價(jià)值是愉快、調(diào)和二、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義精英階層的需求-職場(chǎng)高端人士新籠統(tǒng)社會(huì)開(kāi)展的必然-社會(huì)呼喚紳士風(fēng)度穩(wěn)定次序的保證-貧富差別需求關(guān)懷文明提高的意味-中產(chǎn)階層的強(qiáng)大是社會(huì)穩(wěn)定根底、更是文明推進(jìn)的典范從今天開(kāi)門(mén)就是地球看國(guó)人文明程度和素養(yǎng)從禮儀學(xué)習(xí)熱銷(xiāo)不衰可以看到文明的希望二、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義東西方禮儀都是精英文化的意味禮儀是貴族家庭教育的需求和產(chǎn)物禮儀更是進(jìn)入上流社會(huì)的必要包裝從美國(guó)總統(tǒng)

2、的家庭背景看社會(huì)平等和文明提高： 肯尼迪 克林頓 奧巴馬三、禮儀的根本原那么尊重的原那么職場(chǎng)關(guān)系運(yùn)營(yíng)必備平等的原那么廣積人脈的需求自信的原那么個(gè)人氣質(zhì)的奠定自律的原那么個(gè)人涵養(yǎng)的根底適度的原那么職場(chǎng)情商高的標(biāo)志四、禮儀的四大作用1 塑造令人愉悅符合規(guī)范的個(gè)人籠統(tǒng)2 能與人調(diào)和、友善、流暢的溝通一個(gè)完好的信息詞語(yǔ)語(yǔ)氣表情3 化解各種矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系4 博得好感、聯(lián)絡(luò)感情、積累人脈人脈是馳騁職場(chǎng)的必備根底助人會(huì)讓他獲得更多的人脈五、禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容境界美感恩之心 服飾美注重儀表舉止美符合身份 儀容美適當(dāng)修飾 言語(yǔ)美顯示涵養(yǎng) 神情美淺笑友善儀態(tài)美瀟灑優(yōu)雅公德美注重規(guī)范 應(yīng)付禮節(jié)聚餐禮節(jié) 一、個(gè)人職業(yè)

3、禮儀詳細(xì)內(nèi)容職業(yè)禮儀握 手禮節(jié)介 紹禮節(jié)約會(huì)禮節(jié)服飾禮節(jié)談吐禮節(jié)一、個(gè)人職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容職業(yè)禮儀禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)紳士禮節(jié)場(chǎng)所禮節(jié)會(huì)務(wù)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀詳細(xì)內(nèi)容職業(yè)禮儀迎來(lái)送往儀態(tài)禮節(jié)目光禮節(jié)握手的原那么： 尊者為先原那么由尊貴一方先伸手展開(kāi)： 一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀 握手的意義：表示友好盼望結(jié)識(shí)情愿聯(lián)絡(luò)加深印象一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀握手的順序：男人和女人之間由女人先出手 上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手 主人與客人之間由主人先出手一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀握手的要求：目視對(duì)方 面帶笑容 稍事應(yīng)付 稍許用力一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀二、引見(jiàn)禮節(jié)引見(jiàn)的原那么：尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀自我引見(jiàn) 先遞名

4、片再自我引見(jiàn) 引見(jiàn)時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容要規(guī)范 引見(jiàn)他人 誰(shuí)當(dāng)引見(jiàn)人 代表對(duì)客人的待遇 引見(jiàn)的先后順序 客人優(yōu)先了解情況一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀引見(jiàn)禮儀的要素先遞名片簡(jiǎn)短明晰內(nèi)容完好印象深化言語(yǔ)深動(dòng)一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀 引見(jiàn)的順序：男人與女人相遇時(shí)，將男士引見(jiàn)給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見(jiàn)給上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引見(jiàn)給長(zhǎng)輩來(lái)賓與主人相遇時(shí)，未來(lái)賓引見(jiàn)給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見(jiàn)給已婚引見(jiàn)同事、朋友與家人相識(shí)，將家人引見(jiàn)給對(duì)方引見(jiàn)與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見(jiàn)后來(lái)者給先到者一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀名片禮儀名片的制造與運(yùn)用 名片是個(gè)人籠統(tǒng)與職業(yè)籠統(tǒng)的有機(jī)組合，違反職業(yè)禮儀等于籠統(tǒng)自殘名片運(yùn)用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改

5、 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式一、職場(chǎng)個(gè)人禮儀交換名片的禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 到別處訪問(wèn)時(shí)，經(jīng)上司引見(jiàn)后，再遞知名片 接受名片時(shí)，位置低者以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上或輕慢的放置胸兜袋中一、個(gè)人職業(yè)禮儀交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片一、個(gè)人職業(yè)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀應(yīng)付的禮節(jié)改動(dòng)國(guó)人打招呼

6、的習(xí)慣：“吃了沒(méi)有?/到哪去啊？/出少錢(qián)買(mǎi)的？問(wèn)詢他人的私生活其實(shí)就是沒(méi)有涵養(yǎng)的表達(dá)多問(wèn)：早晚上好 恰如其分的欣賞夸獎(jiǎng)他人 稱(chēng)謂禮節(jié)稱(chēng)謂表達(dá)當(dāng)事人的教養(yǎng)與背景不是小事學(xué)會(huì)現(xiàn)代禮節(jié)性的人際交往技術(shù)紳士風(fēng)度根本原那么：讓他人感到尊重、禮貌和舒心、愉悅社交稱(chēng)謂 職稱(chēng)稱(chēng)謂 職務(wù)稱(chēng)謂 習(xí)慣稱(chēng)謂學(xué)會(huì)運(yùn)用尊稱(chēng)、尤其在電子郵件和手機(jī)短信 一、個(gè)人職業(yè)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀約會(huì)禮節(jié)養(yǎng)成凡事都習(xí)慣提早約會(huì)按約前往準(zhǔn)時(shí)赴約 爽約解釋 聚餐禮節(jié)西餐與西餐比較認(rèn)識(shí)餐桌不同，東方講究繁華、西方講究?jī)?yōu)雅餐具不同，東方運(yùn)用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒燉進(jìn)餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐環(huán)境不同

7、，西方安靜東方繁華一、個(gè)人職業(yè)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀中西餐席間禮節(jié)西餐忌諱的八種筷子西餐三不勸：不勸酒 不勸煙 不全主食席間留意紳士風(fēng)度敬酒不起座位以免他人為難席間接聽(tīng)盡量逃避進(jìn)出正在就餐的席間要致意留意進(jìn)餐時(shí)本人的吃像和說(shuō)話他人問(wèn)詢點(diǎn)菜不說(shuō)“隨意“剩菜努力打包帶走不浪費(fèi)接聽(tīng)的本卷須知 仔細(xì)做好記錄 運(yùn)用禮貌言語(yǔ)講時(shí)要簡(jiǎn)約、明了留意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、 禮儀二、辦公室禮儀事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)中應(yīng)防止運(yùn)用對(duì)方不能了解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)單語(yǔ)。留意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼接聽(tīng)的本卷須知二、辦公室禮儀撥打的本卷須知 要思索打的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)能否有時(shí)間或方便；留意確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位、

8、 姓名,以防止打錯(cuò)；預(yù)備好所需求用到的資料、文件等；二、辦公室禮儀撥打的本卷須知 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)約、明了；留意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要運(yùn)用禮貌言語(yǔ)；防止私人；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入內(nèi)。二、辦公室禮儀籠統(tǒng)所涉及的要點(diǎn)：紳士“三個(gè)一點(diǎn)原那么聲音輕一點(diǎn)語(yǔ)速慢一點(diǎn)口齒明晰一點(diǎn)通話的時(shí)機(jī)技巧： 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) 不選周末、周五下班前 不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)之間打二、辦公室禮儀籠統(tǒng)所涉及的四點(diǎn)：通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的表達(dá)公務(wù)、代傳5W Who何人 What何事 Why何因 When何時(shí) Where何地二、辦公室禮儀陳列禮儀1行進(jìn)中

9、的位次陳列與人并行講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)。前后單行時(shí)，講究前方高于后方二、辦公室職業(yè)禮儀2上下樓梯的位次陳列上樓下樓宜單行為妥，單行時(shí)以前方為上。男女同行時(shí)宜女士居后為尊重。3出入電梯位次陪列陳列出入無(wú)人值守的電梯普通宜后進(jìn)先出陪同者可以支配按鈕4出入房門(mén)無(wú)特殊緣由位高者先進(jìn)假設(shè)室內(nèi)黑暗應(yīng)陪同者先進(jìn)5乘坐轎車(chē)位次陳列公務(wù)用車(chē)，上座為后排右座社交應(yīng)付中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為駕駛員后面座位。上車(chē)順序是：客人先上后下二、辦公室禮儀司 1上下車(chē)及車(chē)內(nèi)次位排序?qū)Ｂ毸緳C(jī)上下車(chē) 2二、個(gè)人辦公室禮儀主人自駕車(chē)時(shí)主車(chē)內(nèi)座位排序二、個(gè)人辦公室禮儀下篇：個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng)管理1、打造良好的第一印

10、象 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要要素，他的儀容儀表會(huì)影響他人對(duì)他的專(zhuān)業(yè)才干和任職資歷的判別。職場(chǎng)個(gè)人籠統(tǒng)與影響力技術(shù)層面服裝包裝 儀態(tài)訓(xùn)練 禮儀涵養(yǎng) 目光表情非技術(shù)層面風(fēng)韻風(fēng)度 氣度氣場(chǎng) 美儀美姿影響力就是對(duì)他人產(chǎn)生印象與影響的才干職業(yè)籠統(tǒng)的綜合覺(jué)得魅力氣度瀟灑 風(fēng)韻英俊 美麗美麗 端正儀容儀表言語(yǔ)談吐行為舉止職業(yè)籠統(tǒng)的影響力性格要素儒雅 干練 溫暖 優(yōu)雅 知性職場(chǎng)籠統(tǒng)管理屬于情商的要素認(rèn)識(shí)本人性格、身體、長(zhǎng)相的認(rèn)知與分析設(shè)計(jì)本人對(duì)本人籠統(tǒng)的有效設(shè)計(jì)顏色、 風(fēng)格、儀態(tài)、談吐、風(fēng)度、氣質(zhì)運(yùn)營(yíng)本人運(yùn)用優(yōu)質(zhì)籠統(tǒng)資源，提升他的職場(chǎng) 個(gè)人影響力，發(fā)揚(yáng)型商優(yōu)勢(shì)、推進(jìn) 職業(yè)生涯快速向上開(kāi)

11、展個(gè)人籠統(tǒng)管理職場(chǎng)中高端人員著裝原那么： 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)所二、職業(yè)籠統(tǒng)管理個(gè)人籠統(tǒng)塑造與提升靜態(tài)-身體 容貌 服飾 化裝 發(fā)型動(dòng)態(tài)-表情 舉止 行為 聲音 談吐儀表儀容 言語(yǔ)談吐 行為舉止7秒鐘第一印象他在他人眼中的覺(jué)得學(xué)問(wèn)、教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)、性格、品味出身、社會(huì)圈子、職業(yè)崗位、收入程度二、職業(yè)籠統(tǒng)管理二、職業(yè)化籠統(tǒng)細(xì)節(jié)女士溫馨提示：發(fā)型有款有型符合本人的臉型和年齡身份口腔清新、干凈、留意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提早處置腋毛、過(guò)長(zhǎng)腿毛假設(shè)穿裙 應(yīng)去除不穿過(guò)分艷麗、前衛(wèi)、暴露、性感的服飾不穿任何拖鞋出如今商務(wù)場(chǎng)所夏季不穿“空前絕后的涼鞋出入任務(wù)場(chǎng) 所留意首飾與服裝的配套與諧調(diào)

12、清新淡雅的職業(yè)化裝和指甲美化 男士溫馨提示：頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無(wú)味、牙齒假設(shè)難看 早整治、矯正手指甲修繕圓潤(rùn)、整齊、無(wú)黑 垢著裝干凈、留意細(xì)節(jié)、服裝面 料挺括無(wú)褶皺鞋面干凈整潔、無(wú)垢、皮鞋應(yīng) 該打亮服裝款式風(fēng)格符合職業(yè)審美和 習(xí)慣二、職業(yè)化籠統(tǒng)細(xì)節(jié)特別提示：職場(chǎng)個(gè)人籠統(tǒng)六要素頭發(fā)牙縫指甲褲鏈鞋面體味個(gè)人籠統(tǒng)塑造與管理男士著裝為西裝最為適宜女士以干練、優(yōu)雅、端莊為好 職業(yè)裝飾根本原那么：一身顏色不超越三種一身飾品不超越四種與身份、崗位、年齡相調(diào)和留意TPO著裝原那么二、職業(yè)籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng)塑造職場(chǎng)男士著裝規(guī)范個(gè)人籠統(tǒng)細(xì)節(jié)西裝鑒賞西服類(lèi)別 領(lǐng)帶花樣 襯衣顏色 西裝與配飾皮鞋款式皮包皮帶色夾

13、克與休閑面料 款式 領(lǐng)型運(yùn)動(dòng)休閑裝顏色 風(fēng)格 款式二、職業(yè)籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng)塑造女士職場(chǎng)個(gè)人籠統(tǒng)細(xì)節(jié)女性著裝六忌諱：不雜亂無(wú)章不過(guò)分艷麗不過(guò)分暴露不過(guò)分昂貴不過(guò)分潮流不過(guò)分性感二、職業(yè)籠統(tǒng)著裝的TPO原那么留意“T時(shí)間、P場(chǎng)所、o對(duì)象的差別化-因人、因時(shí)、因地域分公務(wù)場(chǎng)所制服CIS、套裝社交場(chǎng)所特點(diǎn)：時(shí)髦、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類(lèi)制服休閑場(chǎng)所特點(diǎn)：隨意、溫馨、自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等-社會(huì)中高管的著裝觀念二、職業(yè)籠統(tǒng)三、行為言語(yǔ)的涵養(yǎng)平視 俯視 俯視 凝視 凝視 盯視 斜視 蔑視 窺視 輕視目光表達(dá)心態(tài)淺笑反映性格舉止折射教養(yǎng)目光與淺笑暴露了很多信息目光語(yǔ)的認(rèn)識(shí)教養(yǎng)首先來(lái)自暖和

14、的目光行為言語(yǔ)的認(rèn)識(shí) 人的行為言語(yǔ)是由三部分構(gòu)成：肢體動(dòng)作 表情目光、淺笑身體間隔 屋子里洗手間的多寡1550公分：隱私間隔5080公分：私人間隔100120公分：社交間隔120200公分：公眾間隔行為言語(yǔ)的籠統(tǒng)暗示行為言語(yǔ)分為下述三項(xiàng)：肢體言語(yǔ)抱臂、叉腰、抖腳、腿夾手、插袋、橫腰表情目光暖和、友善、冷漠、 淺笑、神色繃緊界域間隔領(lǐng)域行為、禮貌行為、維護(hù)或偽裝行為、暗示行為在犬類(lèi)和狼群中最為明顯紳士風(fēng)度界域語(yǔ)的踐行在歐美社會(huì)手抬起來(lái)不要碰到對(duì)方，被稱(chēng)為起碼的禮貌行為，這個(gè)間隔在我們國(guó)內(nèi)沒(méi)有人注重。這就是界域語(yǔ)的提出。0-50公分，是屬于親密空間間隔，50-80公分，是需求的情況下處置普通業(yè)務(wù)的間隔，80-120公分，那么是欣賞的間隔、傾聽(tīng)的間隔、拓展業(yè)務(wù)的間隔、維系感情的間隔。200公分是我們跟多人講話的間隔，假設(shè)靠得太近，對(duì)方會(huì)感到壓迫、不溫馨、不平安。讓他人方便、顯示本人的涵養(yǎng)領(lǐng)域行為居家?guī)?、辦公室、開(kāi)車(chē)、飯桌上的湯和酒的擺放位置禮貌行為鞠躬、眼神、敬酒、上下車(chē)及會(huì)客、送客維護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子