1、小區(qū)寬帶網(wǎng)絡維護協(xié)議小區(qū)寬帶網(wǎng)絡維護協(xié)議小區(qū)寬帶網(wǎng)絡維護協(xié)議網(wǎng)絡維護協(xié)議書甲方： 乙方： 甲方因業(yè)務上需要，自愿將（XXX小區(qū)）機房及網(wǎng)絡委托給乙方維護。按照“平等自愿，平等協(xié)商”的原則。簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行。一、總則1、甲方將_及周邊設備交給乙方負責日常維護及故障排除。2、網(wǎng)絡的維護費_元（人民幣）/月，合計每月維護費_元（人民幣）。該費用不包括更換零件的費用，如需更換零件，乙方應征得甲方的同意，并且按照市場價收費，乙方不另外加價。3、甲方的設備如出現(xiàn)問題，乙方應在標準響應時間內隨時上門解決；如果沒有問題，乙方也應該每月至少上門服務一次，對所有設備進行一次系統(tǒng)的檢測，以保證設備的正常使

2、用。本協(xié)議服務費總金額為：（大寫）人民幣_元。二、服務條款1、乙方實施上門服務地點為協(xié)議規(guī)定（ ）。地點：_。2、周期：每月定期上門服務一次，如有特殊情況需隨時響應。3、標準服務時間：19：00-17:00（北京時間）為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標準時間，乙方在接到甲方維修要求電話后四小時之內為本協(xié)議的標準響應時間。2如甲方需要乙方在標準工作時間以外進行維修工作，甲方必須在周一至周五的工作時間內提前通知乙方，否則，乙方有權拒絕甲方的要求，如遇不可預估緊急事故，乙方需無條件配合盡快解決故障。3、標準響應時間：從乙方確認并接受了甲方的現(xiàn)場服務請求至乙方服務人員到達服務地點所需的最長時間為6小時，標準響應時間

3、為4小時。4、甲方在本協(xié)議所包括的服務設備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷,因故障現(xiàn)象未如實告知乙方所產(chǎn)生的后果由甲方承擔。5、更換設備（1）設備更換可能會影響辦公設備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認同后進行。（2）乙方為甲方提供的更換設備必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原設備應用功能與技術指標相近的設備。（3）更換設備的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認。三、服務方式1、電話支持乙方通過服務電話對甲方的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。 2、現(xiàn)場服務當甲方在斷定無

4、法只通過電話支持來排除故障設備的故障時，將根據(jù)協(xié)議條款中的有關規(guī)定乙指派專業(yè)人員在標準服務時間里到達服務現(xiàn)場服務。四、服務內容1、硬件服務保證硬設備正常運轉，如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換，由乙方提出配件規(guī)格型號和報價，經(jīng)甲方簽字確認后，乙方方可代購；或者由甲方自行采購。2、網(wǎng)絡服務保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運轉。五、指定聯(lián)系人1、為維護甲方的利益及配合乙方的服務，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負責在有服務需求時，向乙方發(fā)出書面或電話的服務請求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務請求，乙方將不予響應。2、任何聯(lián)系人的變動，甲方應在七個工作日內通知乙方。六、提請服務1、電話支持

5、當甲方的協(xié)議設備發(fā)生故障時，該故障設備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。2、現(xiàn)場服務當乙方無法通過電話支持服務來判定及排除故障設備的故障時，需由甲方的指定聯(lián)系人向乙方提請現(xiàn)場支持服務。七、協(xié)議不涉及的服務1、用戶終端。2、非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失。3、在甲方不允許乙方出入的場所才能完成的服務。4、甲方所承諾提供服務地點以外的地方。5、任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。6、除Microsoft所開發(fā)操作系統(tǒng)（如Dos、win9x、winnt、win2000、winMe、winXP等）以外的所有其他操作系統(tǒng)

6、和應用軟件。7、以后甲方如有增加維護的需求，雙方可另簽維護合同。也可在本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。八、不可抗力1、由于火災，洪水，戰(zhàn)爭暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時履行各自責任，雙方均不對此承擔責任。2、但雙方可因此延遲履行本協(xié)議。九、保密1、在事先未得到一方書面許可的情況下，另一方不得單方面將注有“機密”或類似字樣的文件資料或無類似字樣但具有保密性的文件資料內容透露給任何人。2、但本條款不包括眾所周知和明顯價值不高的信息資料。3、雙方應保證其職員對有關信息資料有保密意識。4、保密期限將不受本協(xié)議期限的限制。十、協(xié)議生效及協(xié)議期限本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽

7、字蓋章后生效，協(xié)議期限為_年_月_日至_年_月_日。十一、付款方式甲方以季度為單位支付乙方服務費。十二、協(xié)議的終止及罰則1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方，在協(xié)議終止后，未履行的服務費用將退予甲方。2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協(xié)議：（1）在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本協(xié)議的義務。（2）未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務設備或私自更換服務設備部件。（3）因甲方原因轉賣、轉讓辦公設備時。（4）未經(jīng)乙方同意將服務設備移出協(xié)議規(guī)定地點而繼續(xù)要求服務。（5）如果甲方未按本協(xié)議規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知后的15天后仍未付款的。3、因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。十三、其他本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。其它未盡事宜雙方協(xié)