1、營(yíng)銷策略創(chuàng)新設(shè)計(jì)物流服務(wù)內(nèi)容與定價(jià)01渠道與促銷 02物流服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)03 服務(wù)有形展示與人員策略04主講內(nèi)容天地華宇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)05物流服務(wù)內(nèi)容定日達(dá)基本介紹： “定日達(dá)”是天地華宇面向企業(yè)客戶提供的高端公路快運(yùn)服務(wù)，它以“準(zhǔn)時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心價(jià)值，并以高度的時(shí)效性和安全性成為中國(guó)公路運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)先品牌。定日達(dá)三大核心價(jià)值 準(zhǔn)時(shí)：定日達(dá)的每輛運(yùn)輸車輛上都安裝了GPS全球定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中全程追蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)嚴(yán)格控制發(fā)車時(shí)間、車輛在途時(shí)間，以確?？蛻舻呢浳餃?zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。安全：定日達(dá)采用國(guó)際領(lǐng)先的籠箱運(yùn)輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運(yùn)作，箱車從發(fā)車至到達(dá)全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇踩?/p>

2、抵達(dá)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：定日達(dá)通過(guò)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)400客服電話，為客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)；免費(fèi)為發(fā)貨方提供到貨通知，使其第一時(shí)間獲取到貨信息。定日達(dá)附加值服務(wù)狀態(tài)追蹤 在途信息輕松掌握 天地華宇提供網(wǎng)上查詢和電話查詢兩種貨物追蹤功能，讓您實(shí)時(shí)掌握貨物在途情況保價(jià)運(yùn)輸 貨物保價(jià)，免除后顧之憂 天地華宇承運(yùn)的所有貨物均向保險(xiǎn)公司全額投保，讓客戶的貨物更有保障。保價(jià)后如有損壞或滅失，將會(huì)按照實(shí)際損失賠償。安全包裝 360，全方位的安全運(yùn)輸 安全的包裝是完美運(yùn)送的第一步，天地華宇提供抗壓紙箱、纖維編織袋等包裝材料，同時(shí)也提供專用木箱打包服務(wù)。我們還為定日達(dá)的客戶提供專屬雙鎖金屬籠箱，以確保貨

3、物的安全運(yùn)輸。便捷下單 多種渠道，提供便捷服務(wù) 我們提供電話下單、網(wǎng)絡(luò)下單、門店下單，銷售人員上門提貨下單等多種下單方式，最大程度為您提供便捷服務(wù)。短信通知 第一時(shí)間，讓您安心 我們通過(guò)短信提供到貨信息給收貨人，讓收貨人能更迅速地安排貨物運(yùn)輸?shù)南乱粋€(gè)環(huán)節(jié)。提貨密碼 提貨新保障，安全更放心 為了加強(qiáng)貨物安全，天地華宇通過(guò)設(shè)置提貨密碼來(lái)避免貨物冒領(lǐng)。由發(fā)貨公司將運(yùn)單輸入系統(tǒng)后，會(huì)自動(dòng)生成提貨密碼，并在到貨后短信告知收貨人，收貨人根據(jù)此提貨密碼至到貨公司驗(yàn)證無(wú)誤后方能提貨，盡最大可能保障您的貨物安全。簽單返回 收貨憑據(jù)，即刻掌握 天地華宇提供的簽收單返回服務(wù)，可以將收貨人簽收后的簽收單返還給發(fā)貨人，

4、確保貨物安全到達(dá)代收貨款 事半功倍，貨款代收增高效 天地華宇通過(guò)一個(gè)共同平臺(tái)辦理貨運(yùn)及收款，將收到的貨款及時(shí)轉(zhuǎn)入發(fā)貨客戶的賬號(hào)。作為中國(guó)道路運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)企業(yè)和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，天地華宇有雄厚的資金和信用為您的資金安全提供保障。領(lǐng)先的全國(guó)定日公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋350個(gè)大中城市天地華宇“定日達(dá)”線路達(dá)到1000條定價(jià)渠道 企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，只有通過(guò)一定的市場(chǎng)分銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)給廣大消費(fèi)者和用戶，從而克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的差異和矛盾，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。天地華宇的營(yíng)銷渠道： （1）、天地華宇在全國(guó)600個(gè)大中城市擁有56個(gè)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)中心、1500家

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， “定日達(dá)”門店數(shù)量達(dá)到1241家“定日達(dá)”服務(wù)覆蓋近800個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，輻射環(huán)渤海灣、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)。盡可能讓顧客方便地搜尋和方便交易。 （2）、公司采用廣告、電話、電視直銷等的直接渠道，并利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（3）、尋找代理商，來(lái)適應(yīng)某一地區(qū)或某一細(xì)分市場(chǎng)的客戶的特殊要求，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面 。利用中間商（代理商）的豐富組織經(jīng)驗(yàn)和廣泛關(guān)系網(wǎng)，延伸信息觸角，拓寬信息來(lái)源；（4）、公司與經(jīng)紀(jì)商建立長(zhǎng)期的合作合同，把企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)交由經(jīng)紀(jì)商負(fù)責(zé)，集中企業(yè)的精力進(jìn)行物流服務(wù)。TNT 中國(guó)宣布，其旗下的兩大定日公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)TNT天地華宇定日達(dá)全國(guó)公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)

6、和TNT亞洲陸運(yùn)網(wǎng)（ARN）已實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，從而在亞洲成功打造起唯一的定日公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)和東南亞六個(gè)國(guó)家的客戶提供“門到門”進(jìn)出口陸運(yùn)遞送解決方案。促銷12月橙線速遞 搶新樂(lè)享8折！ 活動(dòng)時(shí)間：2012年12月1日至12月31日 活動(dòng)期間，在定日達(dá)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)制定新開(kāi)線路業(yè)務(wù)的客戶，首月享受8折優(yōu)惠。定日達(dá)新線體驗(yàn)，盡享雙重好禮！ 活動(dòng)時(shí)間：2012年6月1日至6月30日 活動(dòng)期間，在定日達(dá)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)制定新開(kāi)線路業(yè)務(wù)的客戶，將有機(jī)會(huì)獲得以下好禮回饋：（一）新開(kāi)定日達(dá)線路開(kāi)線首月8折優(yōu)惠（二）發(fā)貨即送小禮品一份2012年12月 發(fā)貨享禮，月發(fā)月享 活動(dòng)時(shí)間:2012年12月1日2012年

7、12月31日 活動(dòng)對(duì)象:活動(dòng)期間，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)定日達(dá)全價(jià)的客戶活動(dòng)描述:活動(dòng)期間來(lái)天地華宇發(fā)定日達(dá)，即可進(jìn)行運(yùn)費(fèi)累積（累積只限純運(yùn)費(fèi)部分，附加費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等不在累積范圍），并可在活動(dòng)期間根據(jù)累積的金額兌換相應(yīng)的禮品（每位客戶只能最多贈(zèng)送一件禮品，不可累積贈(zèng)送）。滿300立減30元，單票最高可減90元2012年 激情有禮，重磅矩惠真情回饋新老客戶 1、活動(dòng)時(shí)間：2012.11.12012.12.31 2、活動(dòng)范圍：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的非整車客戶，集團(tuán)大客戶和簽約客戶不能參加。 3、活動(dòng)主題：?jiǎn)纹碑a(chǎn)值滿300立減30元，單票最高可減90元！ 4、活動(dòng)描述： 抵用券將通過(guò)手機(jī)短信直發(fā)客戶或客戶至門店主動(dòng)索取的

8、兩種渠道發(fā)放。 抵用券使用時(shí)，發(fā)貨金額單票滿300元可即可使用一張面值30元的抵用券，單票最多可使用3張。戶外廣告牌 針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)精確傳播，覆蓋工業(yè)園區(qū); 公交候車亭廣告 針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)精確傳播，覆蓋工業(yè)園區(qū)公交站點(diǎn); 雜志 以物流及相關(guān)行業(yè)內(nèi)及針對(duì)中小型生產(chǎn)企業(yè)老板的經(jīng)管類媒體為主； 網(wǎng)絡(luò) 物流及相關(guān)行業(yè)垂直類網(wǎng)站；搜索引擎；天地華語(yǔ)之定日達(dá)視覺(jué)形象創(chuàng)意定日達(dá)宣傳視頻讓定日達(dá)在重要的地點(diǎn)出現(xiàn)物流服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)天地華宇物流公司的物流運(yùn)輸方式主要是公路運(yùn)（1）定日達(dá)的每輛運(yùn)輸車輛上都安裝了GPS全球定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中全程追蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)嚴(yán)格控制發(fā)車時(shí)間、車輛在途時(shí)間，以確保客戶

9、的貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；（2）、定日達(dá)全部采用國(guó)際領(lǐng)先的籠箱運(yùn)輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運(yùn)作，箱車從發(fā)車至到達(dá)全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇踩诌_(dá)（3）、定日達(dá)通過(guò)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)400客服電話，為客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)；免費(fèi)為發(fā)貨方提供到貨通知，使其第一時(shí)間獲取到貨信息。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程接受客戶訂單上門提貨 貨物包裝 標(biāo)簽，過(guò)重貨單錄入貨物裝卸長(zhǎng)途干線運(yùn)輸 集散中心分揀貨物上轉(zhuǎn)移貨物裝卸貨物分揀與檢查下轉(zhuǎn)移派送簽收證明服務(wù)有形展示 作為物流行業(yè)中較早推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，天地華宇在店面形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都具有自己的特色。從下單、裝卸、運(yùn)輸?shù)教嶝浉鱾€(gè)環(huán)節(jié)，天地華宇不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服

10、務(wù)，在員工的著裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范、收運(yùn)貨物流程管理等方面都進(jìn)行了細(xì)節(jié)化規(guī)范，讓客戶感受更加安全、快速、愉悅的運(yùn)輸體驗(yàn)。 強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)輸車輛3000臺(tái) 倉(cāng)庫(kù)70萬(wàn)平方米 運(yùn)輸干線3000條 裝卸設(shè)備350套定日達(dá)作為企業(yè)形象產(chǎn)品，更應(yīng)該在店面顯著位置出現(xiàn)。店內(nèi)布置玻璃門貼參與者 人，在服務(wù)營(yíng)銷組合中包括人力配備、態(tài)度、其他顧客等方面。1、員工的著裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范2、客戶服務(wù) 服務(wù)理念說(shuō)到做到！ 服務(wù)口號(hào)我們可以做得更好！ 2012年3月，天地華宇成立了客戶服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的人員負(fù)責(zé)與客戶貨物相關(guān)的一切問(wèn)題，讓客戶的貨物得到更多保障 。目前，天地華宇客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有近300人 天地華宇內(nèi)部員

11、工1、天地華宇形成了是人才就需要培養(yǎng)的企業(yè)文化，在天地華宇十多年前就與交通大學(xué)建立了聯(lián)系開(kāi)展員工培養(yǎng)項(xiàng)目，并且與中歐工商學(xué)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，為員工培養(yǎng)打通通道。2、天地華宇給予每一位員工平等的參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不論其資歷、職位，只要是天地華宇認(rèn)為的關(guān)鍵人才都可以進(jìn)入天地華宇的培養(yǎng)流程。 1、天地華宇每年會(huì)校園招聘，都會(huì)有差不多500甚至更多的學(xué)生的招聘。校園招聘的員工將被定性為兩種人，一種是MT，一種是儲(chǔ)備干部。2、這些潛質(zhì)非常高的人才將被通過(guò)不同的渠道進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們成長(zhǎng)為合格的管理人員，這種后備團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)對(duì)于天地華宇來(lái)說(shuō)是非常重要的部門，為天地華宇的高速發(fā)展提供了可靠的人才保證。 天地華宇會(huì)校

12、園招聘員工培訓(xùn)規(guī)劃1、天地華宇物流公司堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念.堅(jiān)持以“安全高效準(zhǔn)確即時(shí)”為服務(wù)目標(biāo) 。2、始終以客戶為中心，視客戶為一起成長(zhǎng)的親密伙伴，在天地華宇眼中，客戶所托付予自己的不單止是一件貨物，更是一份沉甸甸的信任。天地華宇的專業(yè)員工將以快捷有效的方案完成顧客所托貨物安全準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵目的地。 大客戶服務(wù)華宇物流大客戶有 華宇物流與國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)建立了持續(xù)的合作關(guān)系，例如博世、霍尼韋爾、索尼、佳能、GE等數(shù)百家知名企業(yè)。 大客戶的界定標(biāo)準(zhǔn)：（1）、國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)；（2）、良好的企業(yè)形象與口碑；（3）、規(guī)模龐大，貨量大并且穩(wěn)定；（4）、合作期限至少在1年以上。 華宇非常重視對(duì)大客戶的服務(wù)品質(zhì)堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則為大客戶提供全方位服務(wù)，全力滿足大客戶的需求，積極爭(zhēng)取與大客戶建立長(zhǎng)久、良好的合作關(guān)系：定期對(duì)大客戶進(jìn)行拜訪，聽(tīng)取大客戶的意見(jiàn)與建議，并以此為標(biāo)準(zhǔn)逐步完善我們的服務(wù)；定期召開(kāi)