1、第九十三課 多想幾步，受益無窮第九十四課 微笑面對第九十五課 電話鈴響起，你是誰1第九十三課 多想幾步，受益無窮2在工作中，多想幾步，遠見卓識將給你的工作帶來極大的成功。3遠見帶來巨大的利益，會打開不可思議的機會之門。遠見增強一個人的潛力。人越有遠見，就越有潛能。4（1）遠見使工作輕松愉快成就令人生更有樂趣。當你努力干，把工作做好時，沒有任何東西比這種感覺更愉快。它給予你成就感，它是樂趣。當那些小小的成績?yōu)楦蟮哪繕朔諘r比如使一個遠見成為現實，就更令人激動了。每一項任務都成了一副更大的圖畫的重要組成部分。5（2）遠見給工作增添價值同樣，當我們的工作是實現遠見的一部分時，每一項任務都具有價值。

2、哪怕是最簡單的任務也會給你滿足感，因為你看到更大的目標正在實現。6（3）遠見預言你的將來缺乏遠見的人可能會被等待著他們的未來弄得目瞪口呆。變化之風會把他們刮得滿天飛。他們不知道會落在哪個角落，等待他們的又是什么東西。人生是由你自己決定的，遠見可以使你有前進的目標和方向，更好地向前邁進，取得成功。7第九十四課 微笑面對8有這樣一個小故事，讀后也許對你會有所啟發(fā)：9一位母親有兩個女兒，大女兒做賣傘生意，小女兒開洗衣店，按說她們倆都做得挺好。可是這個母親卻天天為女兒擔憂：陽光燦爛的晴天，她擔心大女兒的傘賣不出去；陰天下雨，她怕小女兒洗的衣服涼不干，于是，這位母親日日憂心忡忡，總是愁眉不展。10后來，

3、有一位關心她的友人問她：為什么你總是不開心呢？11她將自己的憂慮講了出來，友人大笑：你真是多余的擔心，你看，無論是什么天氣，你家里都有人賺錢，這有多好，你何必那樣想，自尋煩惱呢？12經過友人開導，這位母親一想也是，后來她就開朗起來，逢雨天，她為大女兒高興。出太陽，她為二女兒開心，從此不再憂心忡忡。13在面對生活、面對問題時，一定要樂觀，不要總是想到事情不好的一面。正像你在生活和工作時所面對的困難和壓力一樣，不是有這樣一句話嗎！“困難像彈簧，你弱它就強”，因此面對困難不要灰心喪氣，對任何困境都以樂觀的態(tài)度對待。其實任何壓力都不重要，如何面對壓力才重要，這將導致完全不同的結果。14記得跳水名將伏明

4、霞在奧運會上有一次精彩的答記者問。15當時記者問伏明霞：你怕嗎？伏明霞坦誠地說：他們都怕我，我怕什么？16這一答，表現了她良好的心理素質，完全是以積極、樂觀的心態(tài)面對壓力，從這一點來說，伏明霞成為世界冠軍絕不是偶然的。17只有具有這樣的心理狀態(tài)，她所具有的高超技能，才有可能正常發(fā)揮出來。而在體育健兒中，因不能戰(zhàn)勝壓力而敗在對手之下的例子太多了。18作為公司的一名員工，工作壓力，上級、同事關系等等方面的問題紛至沓來，往往使你不勝其擾。你可以靜下心來好好想一想：進入一個新環(huán)境，開始一份新工作，難道不允許出現點問題嗎？或許如此，你的心情就會豁然開朗，笑對每一天的生活。19第九十五課 電話鈴響起，你是

5、誰20我們應該面對自己真實的內心，做一個真實的人。做一個真實的人，這是對一個人的最低要求，也是對一個人的最高要求。換言之，我們要保持心靈的寧靜，要展現個性的風采，就必須高揚生命的旗幟，保持自我的獨立。21但有時候你可能又會發(fā)現，一味地強調個人的獨立，老是固執(zhí)地認為“我只代表我！”未必總是那么有益公司的整體利益的。22當電話鈴響起，請務必記住：23這時候，你就是整個公司！你沒有任何理由去為自己態(tài)度辯解，哪怕你個人的心情多么不好，你都無權將這種不愉快的信息傳達給電話另一端的人，因為與你通話的人很可能就是公司的客戶，或者是打算跟公司合作的外商，或者是其他對公司發(fā)展充滿關注和支持的朋友。如果你的電話，

6、傳遞的信息令他非常愉快，他將對公司的印象更加良好：反之，如果你的電話，充滿了厭倦和不友好，或者處理事情非常失當，他對公司的評價還會像以前那么好嗎？24老王生氣得說不出話來。他氣憤地去找園丁服務協(xié)會的負責人評理。后來，才搞清楚原來是這么一回事：接電話的小姐剛剛跟男朋友吵完架，正在氣頭上呢，偏巧這時老王的電話打過來了，這位小姐由于情緒不好，所以一股腦兒把氣全撒在了老王身上。25老王是一名園丁，在一家公園工作。他是一個開朗、豁達的老頭。26但最近老王遇到了麻煩事，他種的玫瑰眼看到了花期，卻仍然看不見開花的征兆。而公園推出的“玫瑰花開”的游園活動馬上就要開始了，他很著急。27這時，他想起了園丁服務協(xié)會

7、，于是他決定向他們尋求幫助。在上 網查到了該協(xié)會的地址和電話號碼后，他撥通了電話：28“您好！請問是園丁服務協(xié)會嗎？”“是?。　薄拔业拿倒瀣F在還不見開花的動靜，這是怎么回事？”“那您就再等等唄！”“可是，公園馬上要有游園活動呀！”“游園關我什么事？我又不去公園！”“你你”29看了這個案例，憑直覺我們都可以做出判斷：這位小姐的電話技巧是非常拙劣的！但如果我們仔細反省一下，我們很快在自己身上也可以找到同樣拙劣的電話經歷！只是我們總是習慣用心情不好來為自己的行為辯護罷了！30電話是一個跨時空的人際溝通工具。你在電話這一端的喜、怒、哀、樂，電話的另一端是無法知曉的。所以，你并無權利將你的不愉快傳遞別人。如果你渴望在撥通電話后，得到熱情、善意的接待，就應該先對別人的電話熱情、善意地對待。尤其要忠告你的是，無論你在工作和生活中多么不開心，都不要將這種消極的情緒帶到工作中來，不要使你的客戶、朋友或