1、PAGE PAGE 24 全國(qun u)機械(jxi)工業(yè)(gngy)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查表（機械工業(yè)）企業(yè)基本信息企業(yè)名稱： 填 表 人： 部門和職位： 聯(lián)系電話： 傳 真： 手 機： 電子信箱： 通信地址： 郵政編碼： 填報日期： 年 月 日請企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量部門負責(zé)人填寫此問卷，并于2014年11月28日前郵寄、Email或傳真至中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會行業(yè)部。謝謝支持和參與。前 言質(zhì)量(zhling)管理水平是反映(fnyng)企業(yè)(qy)綜合績效和可持續(xù)發(fā)展能力的前瞻性指標(biāo)。為全面了解我國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會和中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)

2、合組織開展“全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”。貴公司是調(diào)查課題組從全國石油石化裝備制造行業(yè)企業(yè)名單中確定的樣本企業(yè)。調(diào)查結(jié)果不作為單個企業(yè)質(zhì)量管理績效的評價依據(jù)，僅用于分析和反映當(dāng)前我國機械工業(yè)及行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，所以貴公司的真實情況和建議對國家制定相關(guān)質(zhì)量管理政策非常重要。通過填寫調(diào)查表，您將：1免費獲得全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報告，知曉調(diào)查范圍內(nèi)全國機械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的總體情況，并可依據(jù)調(diào)查問卷的框架內(nèi)容，梳理您企業(yè)的質(zhì)量管理工作，識別改進機會；2免費獲得中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會編寫的全國機械工業(yè)質(zhì)量管理研討會論文集或先進質(zhì)量管理方法成果匯編。我們鄭重承諾對被調(diào)查企業(yè)

3、和個人信息予以保密，并接受政府和社會的監(jiān)督。衷心感謝您的理解與支持！本調(diào)查表可從中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會網(wǎng)站（）上下載。聯(lián) 系 人：陳景昱、楊雙全電 話：010 - 68578539，68521497傳 真：010 - 68532101電子郵件： HYPERLINK mailto: ， HYPERLINK mailto: 郵寄地址：北京西城區(qū)月壇南街26號，郵編100826中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會 二一四年十一月填寫(tinxi)說明本調(diào)查表包括(boku)填空題、單選題和多選題三類(sn li)題型。填空題的回答方法在填空題的“ ”上填寫恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。

4、除特殊說明外，以2013年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。金額、人數(shù)或小時數(shù)需填寫整數(shù)，百分比應(yīng)保留1位小數(shù)。單選題的回答方法單選題中的第（1）到第（5）選項可能具有包含或遞進關(guān)系，請選擇一個最能全面準(zhǔn)確描述貴公司的選項，并在對應(yīng)選項的數(shù)字上畫“”。選中的被選項列舉的所有內(nèi)容必須都是貴公司已經(jīng)實施的或已經(jīng)做到的。若選項中一部分已經(jīng)實施，另一部分尚未開展或效果不佳，應(yīng)選擇上一檔的答案。例：A7貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（單選）：全權(quán)委托給質(zhì)量部門沒有固定的方式，質(zhì)量問題出現(xiàn)后協(xié)調(diào)處理定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報，有問題決策處理定期主持對質(zhì)量工作的全面評價，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進通過各種方

5、式強調(diào)質(zhì)量的重要性，并親身參與質(zhì)量改進活動，抓質(zhì)量取得了顯著的成效 上例中，如果您公司的高層領(lǐng)導(dǎo)雖然“主持對質(zhì)量工作的全面評價”，但是這種評價不是“定期”或沒有依據(jù)評價結(jié)果進行“決策并督促改進”，這種情況不可選擇“4”，只能選擇“3”。多選題的回答方法多選題分為限選和不限選兩種。對于前者，請按限選數(shù)量要求選擇。對于后者，可任意選擇。兩者都在對應(yīng)選項的數(shù)字上畫“”。第一部分 公司概況P1. 公司(n s)所屬機械(jxi)工業(yè)行業(yè)(hngy)(單選)：1. HYPERLINK /nyjx/index.html 農(nóng)業(yè)機械 2. HYPERLINK /gcjx/index.html 工程機械 3.

6、HYPERLINK /qcgy/index.html 汽車工業(yè) 4. HYPERLINK /yqyb/index.html 儀器儀表 5. HYPERLINK /zxks/index.html 重型礦山6. HYPERLINK /spbz/index.html 食品包裝 7. HYPERLINK /jcgj/index.html 機床工具 8. HYPERLINK /dgdq/index.html 電工電器 9. HYPERLINK /qtmy/index.html 其他民用 10. HYPERLINK /shty/index.html 石化通用11. HYPERLINK /jcj/index

7、.html 基礎(chǔ)件 12. HYPERLINK /nrj/index.html 內(nèi)燃機 13. HYPERLINK /whbg/index.html 文辦設(shè)備 14. HYPERLINK /qtmy/index.html 其他P2. 公司主導(dǎo)產(chǎn)品(多選)：油氣勘探開發(fā)設(shè)備1.物探設(shè)備2.測井設(shè)備3.錄井設(shè)備4.試井設(shè)備5.鉆井設(shè)備（鉆修機 鉆機配套設(shè)備 井下工具 地面工具 井口裝置）6.完井設(shè)備（射孔設(shè)備 固井設(shè)備 壓裂酸化設(shè)備 作業(yè)設(shè)備 井下工具）7.采油采氣設(shè)備（三抽設(shè)備 無桿抽油設(shè)備 其他設(shè)備）8.管道集輸設(shè)備（輸送管 油井管含油套管、鉆桿、鉆鋌等 增壓計量設(shè)備 其他）9.海洋油氣鉆采設(shè)

8、備10.海洋工程設(shè)備（鉆采平臺、船舶）11.其他設(shè)備石油化工（含煤化工）專用設(shè)備1.反應(yīng)器2.爐子3.換熱器4.塔器5.儲運設(shè)備6.其他7.專用機械（過濾 干燥 包裝 造粒 攪拌 汽輪機 離心機 其他）石油化工（含煤化工）通用設(shè)備1.壓縮機2.風(fēng)機3.泵4.閥5.其他P3. 公司規(guī)模（2013年）：銷售收入（萬元）資產(chǎn)總額（萬元）研發(fā)投入占銷售收入比重(%)從業(yè)人員總數(shù)（人）其中：質(zhì)量工作專職人員數(shù)（人）總數(shù)質(zhì)量管理檢驗和測試計量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理可靠性管理備注：質(zhì)量工作專職人員數(shù) = 質(zhì)量管理人員數(shù) +檢驗和測試人員數(shù) + 計量管理人員數(shù) + 標(biāo)準(zhǔn)化管理人員數(shù)+ 可靠性管理人員數(shù)P4. 公司所有

9、制性質(zhì)（多選）： 1.國有企業(yè)(u yu q y)2.集體企業(yè)3.私營企業(yè)(s yn q y)4.中外合資企業(yè)(qy)5.外商獨資企業(yè)6.有限責(zé)任公司7.股份合作企業(yè) 8.其它 (請說明： )P5. 公司上市情況（單選）：1.國內(nèi)上市 2.境外上市 3.未上市P6. 公司質(zhì)量工作的外部認知情況：P6-1. 近三年獲得外部質(zhì)量獎勵的情況（如質(zhì)量獎、質(zhì)量效益型先進企業(yè)、質(zhì)量技術(shù)獎、質(zhì)量標(biāo)桿、QC小組、信得過班組、用戶滿意產(chǎn)品或其他組織頒發(fā)的質(zhì)量獎項）(單選)：1.有 2.沒有如果回答“有”，填寫下表獎項名稱獎項主辦單位P6-2. 企業(yè)技術(shù)中心認定級別及具體名稱：1.國家級2.省部級3.地市級4.沒

10、有實驗室名稱為： 。P6-3. 企業(yè)工程研究中心認定級別及具體名稱：1.國家級2.省部級3.地市級4.沒有實驗室名稱為： 。P6-4. 企業(yè)重點實驗室認定級別及具體名稱：1.國家級2.省部級3.地市級4.沒有實驗室名稱為： 。P6-5. 持有著名商標(biāo)的情況（多選）：1.中國馳名商標(biāo) 2.中國名牌產(chǎn)品 3.中國機械優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 4.行業(yè)名牌產(chǎn)品 5.無P6-6. 貴公司品牌培育情況（單選）：1.尚未開展品牌培育工作 2.開展品牌培育但未建立品牌培育體系 3.建立(jinl)品牌培育體系P6-7. 已獲得的管理體系認證(rnzhng)有（多選）：1. ISO90012. ISO140013. OHSA

11、S18001 4. TS169495. GJB9100B6. 其他(qt)（請說明： ）P6-8. 已獲得的產(chǎn)品認證有（多選）：1. API2. ASME3. CE4. QA5. 其他（請說明： ）第二部分 公司質(zhì)量管理情況A1. 貴公司質(zhì)量(zhling)管理機構(gòu)(jgu)設(shè)置(shzh)情況（單選）：沒有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，質(zhì)量職能附屬于企管、制造等部門有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，與企管、制造等同級，但行使職能的力度相對較弱有專設(shè)的質(zhì)量管理部門，能夠有效地開展質(zhì)量保證工作質(zhì)量管理部門被明確賦予質(zhì)量方面的協(xié)調(diào)職能，能夠組織和監(jiān)督其他同級部門落實質(zhì)量要求在4的基礎(chǔ)上，有最高領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量委員會，能夠

12、有效協(xié)調(diào)全公司資源，質(zhì)量競爭力明顯提高A2. 貴公司質(zhì)量責(zé)任制建設(shè)情況（單選）：建立簡單的質(zhì)量獎懲制度，執(zhí)行中有隨意性在質(zhì)量部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，要求質(zhì)量部門對質(zhì)量問題負全責(zé)在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立了質(zhì)量責(zé)任制度，明確考核指標(biāo)建立了覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，明確考核指標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行在4的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任，成為員工的一種價值取向如果選擇3-5，請說明質(zhì)量責(zé)任制度的名稱、核心內(nèi)容或指標(biāo)A3. 貴公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績效考核指標(biāo)（多選）：研發(fā)部門采購部門制造部門設(shè)備部門質(zhì)量部門售后部門倉儲運輸?shù)任锪鞑块T人力財務(wù)等資源部門戰(zhàn)略企管等管理部門A4貴公司2013年在以

13、下哪些方面有投入規(guī)劃、明確預(yù)算，并有效執(zhí)行（多選）：員工質(zhì)量管理知識及質(zhì)量技能培訓(xùn) 質(zhì)量改進及創(chuàng)新項目檢驗及質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備 識別顧客需要(如市場調(diào)研等)解決顧客抱怨及投訴 質(zhì)量獎勵質(zhì)量信息系統(tǒng)研發(fā)和制造設(shè)備的更新或改造A5. 貴公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立和實施情況（單選）：沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊，且沒有相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)劃根據(jù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定了針對性的質(zhì)量規(guī)劃，明確了年度分解目標(biāo)以及實現(xiàn)策略，并展開到相關(guān)職能、部門和層次定期評價質(zhì)量規(guī)劃(guhu)的落實、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，當(dāng)未達到目標(biāo)時查找原因，并實施改進定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，實現(xiàn)持

14、續(xù)(chx)改進。有證據(jù)表明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)(ynlng)公司取得了競爭優(yōu)勢A6. 貴公司質(zhì)量管理體系的建立和運行情況（單選）：沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系出于市場需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系并通過了第三方認證，但沒有有效運行ISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運行，近三年業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)具有明顯提升將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行以ISO9004或卓越績效模式等綜合的系統(tǒng)管理框架，建立融合各種管理體系和方法的一體化管理體系，定期開展自我評價，并驅(qū)動了多項戰(zhàn)略性的改進舉措A7貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（單選）：全權(quán)委托給質(zhì)

15、量部門沒有固定的方式，出現(xiàn)質(zhì)量問題后再協(xié)調(diào)處理定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量的工作匯報，有問題決策處理定期主持對質(zhì)量工作的全面評價，發(fā)現(xiàn)機會，決策并督促改進通過各種方式強調(diào)質(zhì)量的重要性，并親身參與質(zhì)量改進活動，抓質(zhì)量取得了顯著的成效A8.“顧客導(dǎo)向”、“質(zhì)量第一”等重視質(zhì)量的理念，在企業(yè)受重視和普及的情況（單選）：還沒有上升到企業(yè)經(jīng)營理念層次成為企業(yè)經(jīng)營理念的一部分，并以適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶屓w員工周知和理解在2的基礎(chǔ)之上，也向供應(yīng)商、合作方傳達這些重視質(zhì)量的理念在3的基礎(chǔ)上，向顧客、相關(guān)業(yè)界和鄰近地區(qū)宣傳這些理念以及實施的質(zhì)量活動在4的基礎(chǔ)上，宣傳和普及這些理念和質(zhì)量活動，提高了企業(yè)價值（質(zhì)量、品牌）

16、及競爭力B1. 貴公司2013年在教育培訓(xùn)方面的情況:【建議與人力資源部門核實數(shù)據(jù)】教育培訓(xùn)總投入占總銷售額的比例（培訓(xùn)和教育費/總銷售額100%)是 %參加教育培訓(xùn)人數(shù)占從業(yè)總?cè)藬?shù)的比率是 %人均培訓(xùn)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）課時數(shù)是 小時/人中層以上干部質(zhì)量培訓(xùn)（正式的內(nèi)外部培訓(xùn)）人均課時數(shù)是 小時/人培訓(xùn)課程包括 一線員工參加多技能交叉培訓(xùn)的比例是 %B2. 貴公司質(zhì)量培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果情況（單選）：沒有制定質(zhì)量培訓(xùn)的年度計劃根據(jù)基層員工需求意見，制定了少數(shù)部門的質(zhì)量培訓(xùn)年度計劃，但沒有追蹤(zhuzng)落實并評價培訓(xùn)效果根據(jù)員工需求和公司總體要求，制定多數(shù)部門的質(zhì)量培訓(xùn)年度計劃并實施，對培

17、訓(xùn)效果(xiogu)進行評價根據(jù)公司戰(zhàn)略和質(zhì)量體系運行情況，制定覆蓋全公司的質(zhì)量培訓(xùn)(pixn)年度計劃并實施，對培訓(xùn)效果進行了適宜的評價 在4的基礎(chǔ)上，公司建立了完善的質(zhì)量培訓(xùn)管理體系并有效運行，持續(xù)改進質(zhì)量培訓(xùn)。 B3. 貴公司近三年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式包括（多選）：質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)質(zhì)量專業(yè)人員職業(yè)資格培訓(xùn)（如質(zhì)量工程師、六西格瑪黑帶等）技術(shù)人員適用的質(zhì)量工具方法培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營方面培訓(xùn)員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)全員質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)針對企業(yè)特點，設(shè)計以解決實際問題為目標(biāo)的實踐案例培訓(xùn)擁有自己的專兼職質(zhì)量培訓(xùn)師，建立了常規(guī)化的內(nèi)部培訓(xùn) 開發(fā)了網(wǎng)上質(zhì)量培訓(xùn)平臺，方便員工隨時學(xué)習(xí)(e

18、-learning)，并具有學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)B4. 貴公司質(zhì)量人員專業(yè)資格情況（單選）： 沒有獲得外部質(zhì)量專業(yè)資格認證的管理或技術(shù)人員有少量通過外部質(zhì)量專業(yè)資格考試的人員，但公司對此沒有要求也不關(guān)注鼓勵各部門員工參加質(zhì)量專業(yè)學(xué)習(xí)及資格考試，但尚未進行規(guī)范管理對質(zhì)量、制造等質(zhì)量關(guān)鍵崗位制定了質(zhì)量任職資格要求，并實施有效的管理和激勵建立了系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)人員任職資格制度，鼓勵質(zhì)量人員取得相應(yīng)的外部專業(yè)資格認證，并實施有效的管理和激勵B5. 貴公司質(zhì)量專業(yè)人員隊伍建設(shè)情況（單選）：1. 質(zhì)量專業(yè)人員主要是檢驗人員2在制造和質(zhì)量部門，配置了質(zhì)量專業(yè)人員，但數(shù)量不足、能力不夠3. 在制造和質(zhì)量部門，建立了質(zhì)量

19、檢驗、控制、改進、體系等序列的質(zhì)量專業(yè)人員隊伍，數(shù)量和能力基本滿足公司需求4. 質(zhì)量專業(yè)人員隊伍已經(jīng)擴展至研發(fā)、采購、服務(wù)等過程，數(shù)量和能力能夠較好地滿足公司要求5. 建立了覆蓋全流程、全序列和層級完善的質(zhì)量專業(yè)人員隊伍，數(shù)量和能力充分(chngfn)滿足公司戰(zhàn)略需求如果(rgu)選擇5，請選擇質(zhì)量專業(yè)人員配置情況研發(fā)(yn f)質(zhì)量工程師過程質(zhì)量工程師供應(yīng)商質(zhì)量工程師客服質(zhì)量工程師體系質(zhì)量工程師檢驗和測試工程師可靠性工程師質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量經(jīng)理六西格瑪綠帶、黑帶質(zhì)量改進工程師精益工程師QC小組診斷師計量工程師標(biāo)準(zhǔn)化工程師B6貴公司的設(shè)備維護保養(yǎng)情況（單選）： 未制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障

20、時進行修理制定了設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，安排在生產(chǎn)空閑時進行設(shè)備維護制定了設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，重點設(shè)備定期進行維護，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時維修在3的基礎(chǔ)上，還與設(shè)備供應(yīng)商協(xié)同，在設(shè)備的設(shè)計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性，并初步開展全面生產(chǎn)維護（TPM）活動以設(shè)備全壽命周期為對象，系統(tǒng)、持續(xù)地開展TPM活動委托第三方進行設(shè)備的維護保養(yǎng)B7貴公司的關(guān)鍵設(shè)備和裝置滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的情況（單選）：設(shè)備和裝置陳舊、落后，難以滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求設(shè)備和裝置能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求設(shè)備和裝置能夠充分滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求設(shè)備和裝置能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力要求設(shè)備和裝置為公司取得市場競爭力發(fā)揮了核心作用 選擇4

21、-5，請說明關(guān)鍵設(shè)備和裝置提供的優(yōu)勢功能 精度 效率 安全 可靠性B8. 在貴公司的所有關(guān)鍵設(shè)備中（需填寫），關(guān)鍵設(shè)備中進口設(shè)備數(shù)量所占的比例： 關(guān)鍵設(shè)備中智能設(shè)備數(shù)量所占的比例： 關(guān)鍵設(shè)備中加工中心數(shù)量所占的比例： 組織是否對精、大、稀、貴重設(shè)備的能力進行定期檢查（是、否）： 行業(yè)內(nèi)獨一無二的高精尖設(shè)備包括： B9.貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品中關(guān)鍵零部件的名稱和來源國（最多填3項）：關(guān)鍵零部件名稱來源國C1. 貴公司是否對顧客期待(qdi)的產(chǎn)品進行調(diào)查，并做出適時反應(yīng)（單選）:僅從設(shè)計者的角度出發(fā)去開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎(jh)不做市場調(diào)研(dio yn)根據(jù)市場和顧客的投訴，改進產(chǎn)品利用業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)

22、，獲得市場需求信息，研發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)出和其他公司同等水平的產(chǎn)品通過市場調(diào)查、親自傾聽顧客聲音等多種渠道，全面收集、分析、預(yù)測顧客需求及其變化，生產(chǎn)出國內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品在4的基礎(chǔ)上，充分考慮制造、安裝、維護乃至社會相關(guān)方的要求，生產(chǎn)出世界領(lǐng)先產(chǎn)品C2貴公司參與國際、國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂情況（多選、填寫）: 沒有參與參與地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂，時間是 年（填寫）。參與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂，時間是 年（填寫）。參與國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂，時間是 年（填寫）。參與國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂，時間是 年（填寫）。C3. 貴公司在提升研發(fā)效率和質(zhì)量方面如何使用質(zhì)量工具和方法（單選）：沒有使用雖然使用了研

23、發(fā)質(zhì)量管理方法，但有局限較好地應(yīng)用了研發(fā)質(zhì)量管理方法，效果也不錯積極、持續(xù)地導(dǎo)入新的研發(fā)質(zhì)量管理方法，有效地保證和提升了研發(fā)工作質(zhì)量和效率在4的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新研發(fā)的質(zhì)量工具和方法，已成為了國內(nèi)其他公司的標(biāo)桿如果選擇4-5，請給出使用的工具和方法名稱1、故障模式與影響分析（FMEA）6、可靠性試驗2、試驗設(shè)計（DOE）7、TRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）3、故障樹分析（FTA）8、多元分析、多因素方差分析、協(xié)方差分析4、質(zhì)量功能展開（QFD）9、其他5、田口方法（TAGUCHI）C4. 貴公司的研發(fā)組織與管理情況（單選）：沒有獨立的研發(fā)部門有獨立的研發(fā)部門，但研發(fā)流程不明晰開始構(gòu)建研發(fā)管理體系，

24、流程和程序清晰，責(zé)任明確系統(tǒng)構(gòu)建了研發(fā)平臺，各部門與研發(fā)相關(guān)的工作協(xié)同高效在4的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)的效率和效果卓著，成為行業(yè)標(biāo)桿C5貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：沒有比較過國內(nèi)較低水平國內(nèi)一般(ybn)水平國內(nèi)領(lǐng)先水平國際先進(xinjn)水平C6貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)(jsh)的獲取方式（多選）：完全是引進技術(shù)購買專利引進、消化、吸收后小改進引進、消化、吸收后再創(chuàng)新合作開發(fā)完全自主開發(fā)C7貴公司研發(fā)過程中開展知識管理的情況（單選）：【本題的知識管理主要關(guān)注貴公司在研發(fā)過程中產(chǎn)生的成功經(jīng)驗、訣竅和失敗教訓(xùn)的收集、整理、積累、共享。同時，依據(jù)內(nèi)外部顧客反饋的信息實施改進，并將相關(guān)信息用于今后的

25、設(shè)計】開展該項工作的時機尚未成熟在少數(shù)環(huán)節(jié)，零星地開展了知識管理在研發(fā)過程系統(tǒng)地開展了知識管理在3的基礎(chǔ)上，公司擁有了研發(fā)過程知識管理的信息系統(tǒng)在4的基礎(chǔ)上，成為行業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿C8貴公司新產(chǎn)品開發(fā)投入產(chǎn)出情況：【建議與研發(fā)和財務(wù)部門核實數(shù)據(jù)】近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 %2013年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例 %2013年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 % 2013年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計、工藝、測試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例 %2013年專利為 項，其中發(fā)明專利 項，實用新型專利 項，外觀設(shè)計專利 項C9貴公司對關(guān)鍵技術(shù)進行持續(xù)跟蹤和開發(fā)的情況（單選）：對于新技術(shù)的開發(fā)時

26、有關(guān)心，但是只依賴于已有技術(shù)站在中長期的視角上進行技術(shù)開發(fā)，技術(shù)層面達到業(yè)界平均水平在2基礎(chǔ)上，全力以赴積極地進行新技術(shù)的開發(fā)，能夠生產(chǎn)出技術(shù)層面的業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品在3基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷研發(fā)出顧客接受的新產(chǎn)品，在技術(shù)層面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位在4基礎(chǔ)上，在技術(shù)層面取得世界領(lǐng)先地位D1貴公司供應(yīng)商管理的情況（單選）：沒有建立選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程建立了選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有合格供應(yīng)商目錄在第2項的基礎(chǔ)上，依據(jù)供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對供應(yīng)商進行了分級管理在第3項的基礎(chǔ)上，定期進行供應(yīng)商績效評價，實施動態(tài)管理在第4項的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展(fzhn)了供應(yīng)基地D2. 貴公司

27、(n s)在制造(zhzo)過程中質(zhì)量控制實施的情況（單選）：制訂并實施了各類生產(chǎn)操作規(guī)范在1的基礎(chǔ)上，制訂了各類生產(chǎn)操作過程中的具體質(zhì)量目標(biāo)及其實施規(guī)范，對在制品和成品的質(zhì) 量實施了監(jiān)控與測量在2的基礎(chǔ)上，定期開展生產(chǎn)過程審核在3的基礎(chǔ)上，運用SPC等質(zhì)量工具，開展生產(chǎn)過程調(diào)整或改進在4的基礎(chǔ)上，形成了一套成熟的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法，極少出現(xiàn)質(zhì)量問題D3. 貴公司使用的能夠體現(xiàn)工藝參數(shù)優(yōu)化能力的做法（單選）：使用簡單的基于經(jīng)驗的工藝參數(shù)調(diào)整方法固定其他參數(shù)，一次只更改一個參數(shù)的方式進行工藝參數(shù)優(yōu)化在2的基礎(chǔ)上，經(jīng)常使用過程失效模式和影響分析（PFMEA）在3的基礎(chǔ)上，經(jīng)常參照標(biāo)桿進行參數(shù)優(yōu)化

28、在4的基礎(chǔ)上，能夠運用實驗設(shè)計（DOE）或仿真方法進行參數(shù)優(yōu)化D4. 貴公司的工藝管理主要體現(xiàn)為（多選）：明確工藝管理責(zé)任部門實施“三按”、“三定”要求進行工藝紀(jì)律檢查進行工藝定額管理進行關(guān)鍵、特殊工藝的評定建立工藝管理體系建立高級技師等職業(yè)技能評定和晉升制度其他： （請說明）D5.貴公司對供應(yīng)商提供的原材料或零部件的質(zhì)量控制情況（單選）：僅對通過檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處置2. 不但有檢驗手段，還有質(zhì)量控制措施，也有流程管理3. 應(yīng)用多種質(zhì)量工具對檢驗數(shù)據(jù)進行分析，以便供應(yīng)商的動態(tài)評估和選擇4. 在3的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)和參與供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量控制和改進5. 在4的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場及客戶需求，主動且有計

29、劃地制定和實施供應(yīng)商的質(zhì)量預(yù)防和糾正措施D6. 貴公司質(zhì)量成本統(tǒng)計分析情況（單選）： 【質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本和內(nèi)部外部故障成本；質(zhì)量損失率是一定時期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部 HYPERLINK /view/39738.htm t _blank 質(zhì)量損失成本之和占同期銷售收入的比重】1. 只統(tǒng)計(tngj)不合格品產(chǎn)生的費用，沒有質(zhì)量成本統(tǒng)計分析2. 進行(jnxng)完整的質(zhì)量成本統(tǒng)計分析，并出具分析報告3. 在2的基礎(chǔ)(jch)上，利用分析結(jié)果進行改善活動4. 在3的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量成本納入經(jīng)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，質(zhì)量成本不斷下降5. 在4的基礎(chǔ)上，質(zhì)量成本實踐活動成為行業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿如果選擇2-

30、5，貴公司2013年質(zhì)量損失成本占銷售額的比率是_%；2013年質(zhì)量損失占銷售額的比率_ % D7. 貴公司關(guān)鍵工序的過程能力（Cpk）管理情況（單選）：對關(guān)鍵工序的過程能力沒有評價初步建立了關(guān)鍵工序的過程能力的評價和管理流程建立了完善的關(guān)鍵工序的過程能力的評價和管理流程通過評價和改進，關(guān)鍵工序的過程能力持續(xù)穩(wěn)定，達到客戶要求通過評價和改進，關(guān)鍵工序的過程能力達到1.33以上D8貴公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）：對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)了員工在2的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性在3的基

31、礎(chǔ)上，根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在4的基礎(chǔ)上，改進的成果能及時納入工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作的有效性和效率不斷提高D9. 貴公司在產(chǎn)品制造過程中，執(zhí)行的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比的情況（單選）：總體上寬于國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本上按照國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行制造完全按照國國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行制造，并進行產(chǎn)品認證內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)達到或嚴(yán)于國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進標(biāo)準(zhǔn)E1. 貴公司質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息的收集情況（單選）：僅收集個別所需的數(shù)據(jù)、信息收集部分區(qū)域或部分業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息全面地收集和整理所有

32、部門和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息采用信息平臺等方式，實時、便捷地收集和整理所有部門和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息在4的基礎(chǔ)(jch)上，對數(shù)據(jù)和信息(xnx)進行(jnxng)挖掘，收集數(shù)據(jù)、信息的做法成為同行業(yè)標(biāo)桿如果選擇5，請簡要描述貴公司數(shù)據(jù)收集、挖掘的做法E2. 貴公司質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息的分析和評價情況（單選）： 沒有對質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息進行分析和評價偶爾分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息定期分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息，定期與有關(guān)部門溝通，用于質(zhì)量改進活動定期分析和評價關(guān)鍵的質(zhì)量數(shù)據(jù)、信息，并依據(jù)競爭對手和標(biāo)桿數(shù)據(jù)來識別質(zhì)量差距在4的基礎(chǔ)上，不斷確定和實施重要的質(zhì)量改進E3. 貴公司測量系統(tǒng)分析情況（單選）：【測量

33、系統(tǒng)分析：使用數(shù)理統(tǒng)計和圖表的方法對 HYPERLINK /view/2847149.htm t _blank 測量系統(tǒng)的分辨率和 HYPERLINK /view/40051.htm t _blank 誤差進行分析，以評估測量系統(tǒng)的分辨率和誤差對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量 HYPERLINK /view/53641.htm t _blank 系統(tǒng)誤差的主要成分】未進行測量系統(tǒng)分析某些關(guān)鍵測量儀器僅在必要時（如實施六西格瑪項目）進行測量系統(tǒng)分析針對主要測量儀器進行了測量系統(tǒng)分析，但不夠系統(tǒng)和全面，測量系統(tǒng)分析的規(guī)范性較差對全部測量儀器按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（如TS16949）定期進行測量系統(tǒng)分

34、析，測量系統(tǒng)分析記錄完善在4的基礎(chǔ)上，根據(jù)測量系統(tǒng)分析的結(jié)果持續(xù)改進測量系統(tǒng)，測量系統(tǒng)的重復(fù)性、再現(xiàn)性、偏倚、 線性、穩(wěn)定性均符合要求E4. 貴公司實施質(zhì)量持續(xù)改進的主要驅(qū)動因素有（多選）：顧客要求國家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認證審核對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和完成情況的統(tǒng)計分析標(biāo)桿企業(yè)的績效和經(jīng)驗企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)社會責(zé)任E5. 貴公司質(zhì)量改進活動專職部門及實施情況（單選）：初步開展質(zhì)量改進活動，但并未設(shè)置質(zhì)量改進的歸口管理部門設(shè)置了質(zhì)量改進的歸口管理部門，但改進活動僅限于部分部門設(shè)置了質(zhì)量改進的歸口管理部門，絕大多數(shù)部門的改進活動全面開展，但是不同部門有差異在3的基礎(chǔ)上，各部門質(zhì)量改進活

35、動協(xié)調(diào)一致，對質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)做出了重要貢獻在4的基礎(chǔ)上，歸口管理部門對質(zhì)量改進活動進行評價和改進，公司圍繞戰(zhàn)略重點開展多種類型的改進活動E6. 貴公司員工參與質(zhì)量改進活動的情況（單選）：只有少數(shù)員工(yungng)參加質(zhì)量改進活動有一些(yxi)質(zhì)量改進活動，但主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項目部分員工參與QC小組等改進(gijn)活動，成效明顯多數(shù)員工能運用簡單質(zhì)量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門公司有多種形式的團隊改進活動，改進成果對企業(yè)很有價值貴公司員工參與群眾性質(zhì)量改進活動的主要形式（多選）及歸口部門（填寫）：合理化建議提案，歸口管理部門： 部。質(zhì)量信得過班組，歸口管理部門： 部

36、。質(zhì)量改進（QC）小組活動，歸口管理部門： 部?！叭砸豢亍被顒?，歸口管理部門： 部。崗位創(chuàng)新活動，歸口管理部門： 部。其他（請列出） ，歸口管理部門： 部。 貴公司2013年員工參與團隊質(zhì)量改進活動（例如：QC小組、信得過班組等）的比率是 % 【比率計算方式：參與小組的人數(shù)/公司總?cè)藬?shù)*100%，其中參與小組人數(shù)不重復(fù)計算】E7. 貴公司在質(zhì)量改進中使用的主要質(zhì)量工具及其效果（在適宜的空格內(nèi)打“”）：質(zhì)量工具使用頻度使用效果從沒用過偶爾使用經(jīng)常使用沒有效果效果一般效果明顯示例：工具a. 質(zhì)量老7種工具b. 質(zhì)量新7種工具c. 統(tǒng)計過程控制（SPC）d. 標(biāo)桿對比（Benchmarking）e

37、. 看板、可視化（Kanban）f. 質(zhì)量功能展開（QFD）g. 防錯技術(shù)（POKAYOKE）h. 試驗設(shè)計（DOE）i. 失效模式和影響分析(FMEA)j. 故障樹分析（FTA）k. Weibull分析l. 其他（請說明： ）E8. 近兩年貴公司質(zhì)量改進采用的管理方法有（在適宜(shy)的空格內(nèi)打“”）： 管理方法實施情況實施效果尚未實施實施已經(jīng)實施沒有效果效果一般效果很好a. 六西格瑪管理 b. 精益管理(豐田生產(chǎn)方式)c. 流程再造d. 卓越績效模式e. 方針目標(biāo)管理f. 零缺陷管理g. 全面生產(chǎn)維護（TPM）h. 5S/6Si. QC小組j. 合理化建議k. 其他（請說明： )E9產(chǎn)品

38、的可靠性管理主要涉及(shj)的方面（多選）：可靠性職責(zé)(zhz)落實到具體部門或個人制定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)對產(chǎn)品失效數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用使用可靠性設(shè)計、FMEA、FTA等可靠性技術(shù)、管理方法建立產(chǎn)品可靠性實驗室其他： （請說明）F1. 貴公司組織客戶體驗的情況（單選）：【客戶體驗是用戶使用商品的最直接的主觀感受】還沒有樹立客戶體驗的意識樹立了客戶體驗的意識，并且開始關(guān)注客戶體驗不但關(guān)注客戶體驗，而且開展了少量的客戶體驗活動建立了客戶響應(yīng)中心平臺以及完善的顧客體驗流程，用于主動獲得顧客聲音在4的基礎(chǔ)上，使用各種客戶互動工具，用于主動捕捉客戶需求，從而推動產(chǎn)品創(chuàng)新F2. 貴公司售后服務(wù)管理的情況（單選）：沒有特別設(shè)置用于處理顧客投訴的客服窗口和服務(wù)熱線設(shè)置了客服窗口、服務(wù)熱線和專業(yè)人員，但投訴處理流程不清晰有規(guī)范的處理流程，確保來自顧客的聲音和信息傳遞到相關(guān)部門，并得到迅速處理有明確的售后服務(wù)目標(biāo)和反饋機制，使服務(wù)結(jié)果迅速反饋給顧客有完整和系統(tǒng)(xtng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保(qubo)售后服務(wù)方法的不斷改進和售后服務(wù)目標(biāo)的不斷提升F3. 對于(duy)在市場上發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和索賠，貴公司采取措施的情況（單選）：沒有應(yīng)對質(zhì)量糾紛、索賠和事故的具體規(guī)定建立了應(yīng)對質(zhì)量糾紛、索賠和事故的具體規(guī)定，但不夠完善建立了質(zhì)量糾紛相關(guān)信息的溝通和傳遞機制，并建立了召回、