1、第五講 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)行為與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么(shn me)？最好的領(lǐng)導(dǎo)就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)力大師 保羅 赫塞博士共三十一頁本講重點(zhngdin)1、什么是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁關(guān)系(gun x)行為高低高工作(gngzu)行為支持性行為（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信有能力沒意愿或不安有能力有意愿并自信情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為共三十一頁課程(kchng)重點這部分課程，我們將主要(zhyo)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為 我們將強調(diào)兩大元素：

2、1、工作行為 2、關(guān)系行為共三十一頁一、工作行為(xngwi)的特點共三十一頁工作(gngzu)行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們：誰何時(h sh)何地該做什么為何做如何做共三十一頁工作(gngzu)行為包括 建立組織(zzh) 目標(biāo)設(shè)定 分工 說明期望 確定時間進度表 密切督導(dǎo) 控制與評估工作績效共三十一頁工作行為具體(jt)怎樣體現(xiàn)（或說）？確定目標(biāo)和目的：詳細界定目標(biāo)或任務(wù)(rn wu)、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計劃、制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計劃闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策傳授他人

3、如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做確定評估的方法、觀察、督導(dǎo)工作績效、對照績效與目標(biāo)的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋設(shè)定工作期限確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要共三十一頁二、關(guān)系行為(xngwi)的特點共三十一頁關(guān)系(gun x)行為領(lǐng)導(dǎo)者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成(cchng)部屬獨立自主解決問題。具體表現(xiàn)為：征詢（看法）有效傾聽 促進（解決問題）給予支持 激勵互動提供反饋共三十一頁關(guān)系行為具體(jt)如何做（或說）？傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關(guān)）；同時，令對方知道你在傾聽；表示賞識與贊揚；公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的

4、信息；鼓勵公開的溝通與思想的自由流通；建立友好關(guān)系和相互信任，公開關(guān)于自己的信息，相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解；促成部屬獨立自主地解決問題；征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策解釋為什么、講述大局面、提供(tgng)決定與行動的原由。共三十一頁領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通(gutng)特點共三十一頁領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通(gutng)特點注重(zhzhng)肢體語言的運用共三十一頁【經(jīng)典(jngdin)理論】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。7% 的信息由語言(yyn)傳達。38% 的信息通過語氣傳達。55% 的信息通過肢體語言等視覺信

5、息傳遞。 錄像v6共三十一頁請觀察肢體(zht)語言共三十一頁【案例(n l) 錄像V19】在第一段中，上司說：很高興你能夠成為(chngwi)我們團隊中的一員。她和顏悅色，贊賞員工的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出對員工發(fā)自心的真誠。共三十一頁【案例(n l) 錄像V20】在第二段中，上司仍然是說：很高興你能夠成為我們(w men)團隊中的一員。但是，盡管說的是與上面同樣內(nèi)容的話，卻是皺著眉頭，邊說話邊忙于手邊的事情。共三十一頁三、關(guān)系(gun x)行為與工作行為的相互影響共三十一頁關(guān)系(gun x)行為領(lǐng)導(dǎo)者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社會和心理支持(zhch)的行為。具體表現(xiàn)為： 給予

6、支持 溝通 激勵互動 積極有效傾聽 提供反饋 工作行為領(lǐng)導(dǎo)者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么”，“如何做”，“何時”，“何地”完成？如果多過一個人，那么“誰做什么”，這包括： 目標(biāo)設(shè)定 組織 確定時間進度表 指導(dǎo) 控制關(guān)系行為與工作行為的相互影響V19/ V20共三十一頁處理(chl)領(lǐng)導(dǎo)行為：應(yīng)注意從更多工作(gngzu)行為過渡到處理關(guān)系行為，值得注意的是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出各種“為什么”：為什么這項目重要？為什么應(yīng)該這么做？為什么這位員工被分配這項任務(wù)？應(yīng)說明為什么你認可你的下屬？共三十一頁處理關(guān)系行為(xngwi)時，應(yīng)注意應(yīng)有別于同某個人建立私人關(guān)系應(yīng)避免主觀的喜歡或不喜歡一個人應(yīng)針對

7、下屬表現(xiàn)(bioxin)出來的對完成工作的意愿 共三十一頁巴頓 艾森豪威爾共三十一頁問題(wnt)與思考在員工愿意承擔(dān)工作的情況下，員工需要的是對工作的認識和理解。此時，主管(zhgun)應(yīng)采取更多的工作行為，還更多的關(guān)系行為？共三十一頁三、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格共三十一頁四種(s zhn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：解釋你的決策并提供(tgng)說明參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分享想法并幫助其進行決策授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：由其自己決策并執(zhí)行共三十一頁領(lǐng)導(dǎo)行為的四種(s zhn)不同組合形成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：風(fēng)格一（S1）：工作(gngzu)行為多而處理關(guān)系的 行為少。風(fēng)格二（

8、S2） ：工作行為多同時處理關(guān)系的行為多。風(fēng)格三（S3） ：處理關(guān)系的行為多而工作行為少。風(fēng)格四（S4） ：處理關(guān)系的行為少同時工作行為少。共三十一頁重點(zhngdin)提示（1）情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個框架，可以通過這個框架對下屬不同的情況進行判斷(pndun)，并且確定在這個特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。共三十一頁重點(zhngdin)提示（2）對于每個下屬在不同的任務(wù)和目標(biāo)中不同表現(xiàn)，這四種風(fēng)格中只有一種是最合適的。僅僅知道有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供選擇和應(yīng)用是不夠的。你還需要知道應(yīng)該何時使用(shyng)它們。共三十一頁本講總結(jié)(zngji)1、什么(shn me)是工作行為？2、什么是關(guān)系行為？3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共三十一頁內(nèi)容摘要第五講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第五講 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)力大師。3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為。闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色、劃定權(quán)限、闡明如何制定決策。征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策?！窘?jīng)典(jngdin)理論】7-38-55溝通公式。加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。