1、內(nèi)部培訓(pixn)版本城市之家 區(qū)域(qy)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈解決方案機密文件，不得外傳WWW.ENYUAN.NET共三十五頁概述(i sh)1項目分析2項目(xingm)運營3恩源案例及介紹4目 錄共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市(chngsh)之家概念：城市之間，是真正以客戶為中心，將城市地域作為一個“企業(yè)”，設(shè)立該區(qū)域的電子商務(wù)平臺站，引入會員體系、建設(shè)體驗中心及產(chǎn)業(yè)園區(qū)，搭建恩源電子商務(wù)3.0的立體電子商務(wù)體系。共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市(chngsh)之家一覽表：政府運營商開發(fā)商城市之家門戶網(wǎng)站恩源會員體系技術(shù)團隊助理團隊中國電子商務(wù)總部基地園區(qū)體驗中心行業(yè)性

2、主題園區(qū)區(qū)域電子商務(wù)總基地部合作方共三十五頁城市(chngsh)之家概述城市之家發(fā)展脈絡(luò)城市之家產(chǎn)業(yè)園區(qū)城市之家體驗中心城市之家會員體系城市之家電商平臺共三十五頁項目分析電子商務(wù)(din z shn w)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(fzhn)迅猛政府推動和扶持a.“十二五”將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)列為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。b.關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見中，對信息消費寄予厚望c.各地方政府也在紛紛推出發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。 a.“網(wǎng)絡(luò)比價”b.網(wǎng)購人群缺乏忠誠度電子商務(wù)發(fā)展存在問題123c.“賠本賺吆喝”網(wǎng)購人群網(wǎng)上企業(yè)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告。報告顯示，201

3、2年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達6.25萬億元，同比增長27%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達1.32萬億元，同比增長64.7%。 共三十五頁項目分析-會員(huyun)需求中高端客戶(k h)的信任問題中高端客戶的體驗問題中高端客戶的尊貴問題可追溯廠家直供體驗中心高端定制為全球中高端客戶提供信任尊貴便利的服務(wù)共三十五頁項目分析實體企業(yè)(qy)需求分析 電子商務(wù)(din z shn w)產(chǎn)品供應(yīng)商主要是代理商、個體戶等小微企業(yè)。大量的實體企業(yè)開始嘗試進入電子商務(wù)(din z shn w)應(yīng)用，試圖搶灘市場贏得一杯羹。但從整個市場經(jīng)營情況來

4、看，實體企業(yè)在面對第三方交易平臺時已出現(xiàn)不同程度的困惑。實體企業(yè)平臺投資問題電商人才問題客戶來源問題投資巨大，投資回收無前景。使用其他平臺面臨高額網(wǎng)絡(luò)廣告成本的壓力, 很少有持續(xù)穩(wěn)定的交易。電子商務(wù)人才素質(zhì)的要求已經(jīng)定位為專業(yè)性和綜合性相結(jié)合的復(fù)合型人才。資源不歸自己平臺所有，未來產(chǎn)品的推廣和服務(wù)，無法做到精準細分和一對一服務(wù)。 以海爾家電為例。4億個家庭基本上都使用過海爾家電，如果從一開始海爾就把家庭的信息收錄到自己的數(shù)據(jù)庫里，那么新產(chǎn)品一旦出來。就push給我們的“海爾”家庭，比新品告知會更便捷。共三十五頁項目分析實體(sht)城市需求分析因為平臺所屬地的原因(yunyn)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對

5、平臺所在地貢獻較大，對生產(chǎn)（實體）企業(yè)所在地區(qū)的稅收貢獻很少。以杭州為例，因為阿里巴巴、淘寶、天貓等聚集在杭州，每天給杭州市帶來的稅收高達8位數(shù)。未來城市競爭是人才的競爭、是發(fā)展平臺的競爭、是新型信息化產(chǎn)業(yè)的競爭。產(chǎn)業(yè)建立，商業(yè)跟進、人才聚集、形成稅收。城市之間產(chǎn)業(yè)競爭的問題世界生產(chǎn)車間對城市拉動弱，城市迫切向智慧型、商務(wù)型、商業(yè)型、娛樂型轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)是最好的載體。城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的問題城市的核心價值除了經(jīng)濟增長外，還包括認同文化、忠誠于這個城市的當?shù)鼐用窈屯獾赜慰偷热?。通過電商手段如 何讓人認 識這個價 值?城市人文品牌推廣的問題共三十五頁項目分析“城市(chngsh)之家”核心概念載體(

6、zit) 目標主導C2B電商平臺體驗中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)區(qū)域城市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群本地實體企業(yè)定位中高端客戶會員制電商服務(wù)集聚區(qū)生態(tài)高附加值可持續(xù)發(fā)展共三十五頁城市(chngsh)之家項目分析“城市之家”核心(hxn)概念會員體系統(tǒng)一營銷推廣統(tǒng)一運營維護基于城市企業(yè)的電商產(chǎn)業(yè)公共平臺平臺體驗中心總部基地目 標以服務(wù)區(qū)域城市形成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)對象:全球中高端客戶服務(wù)形式：會員制共三十五頁項目運營“城市(chngsh)之家”運營模式623451 該模式將商品的主導權(quán)由廠商身上交給了消費者，透過社群的集體議價(y ji) “匯聚需求”，取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”的購物中心型態(tài)；實現(xiàn)訂單式銷售。建設(shè)基于C

7、2B+社交圈模式的電商平臺（網(wǎng)站+移動客戶端） 建立每個客戶的社交圈，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端; 與通訊錄綁定，可以看到通訊錄里面其他好友的積分?？梢钥粗車笥?，有沒有使用過的積分記錄，可以通過積分高的選擇購買產(chǎn)品。第一步、搭建平臺C2B模式的網(wǎng)站基于社交理念的商友圈恩源會員平臺一站式服務(wù)商家共三十五頁613452項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式和政府(zhngf)一起整合當?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)產(chǎn)品 1、分析選擇本地特色產(chǎn)業(yè)，選擇適合普通企業(yè)+個人適用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（產(chǎn)品選擇特色產(chǎn)業(yè)的，正規(guī)渠道產(chǎn)品、政府保證）4、培訓企業(yè)人員、上傳產(chǎn)品、設(shè)置產(chǎn)品、制定價格策略、制定營銷推廣計劃，免費培訓、免費使用平

8、臺。3、企業(yè)和第三方物流或服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，確保產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)。 2、和政府共同宣傳推廣，制定優(yōu)惠政策第二步、整合企業(yè)共三十五頁1243621453項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式恩源在全國建有十幾處大型呼叫中心基地，通過呼叫中心人員(rnyun)自動外呼推廣服務(wù)，一對一溝通。第三步、聯(lián)合推廣基于會員體系內(nèi)的定期推廣模式恩源有龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源、有700多萬家使用服務(wù)的大中型企業(yè)和190多萬每年繳費的會員企業(yè)，全部共享給城市之家。恩源與電信運營商具有非常密切的業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，通過運營商通道把產(chǎn)品信心推送給客戶。在會員體系內(nèi)，策劃團隊定期策劃產(chǎn)品定制、拍賣活動，通過彩信、郵箱、微信等方式

9、推送給我們的客戶。共三十五頁623154項目(xingm)運營“城市之家”運營模式第四步、會員(huyun)使用基于社交圈的會員積分模式通過平臺采購需要先注冊成為會員，會員分為免費會員和收費會員；免費會員和收費會員服務(wù)內(nèi)容不同。（體現(xiàn)在產(chǎn)品差價、通知方式、上門服務(wù)等方面），最終服務(wù)的方式不同操作方式有所不同。1、選擇產(chǎn)品首頁通過顯示會員所專注的產(chǎn)品，好友圈好友關(guān)注的產(chǎn)品、城市最暢銷產(chǎn)品、同齡人關(guān)注的產(chǎn)品等，讓會員選擇更加便捷。2、積分使用瀏覽產(chǎn)品，選擇送貨上門，第三方送貨上門后付款?？蔀g覽產(chǎn)品、選擇下單，生成二維碼，直接到廠家指定地點提貨。3、到供應(yīng)廠家提貨/體驗選擇產(chǎn)品后，可以根據(jù)朋友圈朋友

10、積分，選擇讓他幫助下單。4、第三方物流配送上門會 員共三十五頁623415項目運營(ynyng)“城市之家”運營模式中國質(zhì)檢(zh jin)總局+電信運營商聯(lián)合收集數(shù)據(jù)1、每個城市和電信運營商開通售后服務(wù)總機，客戶對產(chǎn)品可以進行評價。2、針對每單有恩源助理進行回訪，取得會員對每種產(chǎn)品的滿意度。政府監(jiān)管評價3、對差評企業(yè)，恩源協(xié)助政府進行徹底調(diào)查，直至取消供應(yīng)商資格。 第五步售后監(jiān)管共三十五頁123456項目(xingm)運營“城市之家”運營模式每月出具地區(qū)廠家服務(wù)質(zhì)量匯報(hubo)（供應(yīng)商供應(yīng)能力評價+消費者產(chǎn)品質(zhì)量評價）定期發(fā)布第六步、指數(shù)發(fā)布聯(lián)合城市主管部門公布“城市之家“指數(shù)共三十五頁

11、真正意義上的以客戶為中心的銷售模式基于恩源現(xiàn)有龐大的會員資源和全國幾十個園區(qū)聯(lián)動推廣(tugung)基于云計算呼叫中心大規(guī)模推廣+電信運營商基礎(chǔ)信息服務(wù)入一園拓全國，將本地產(chǎn)品推向全國市場定期舉辦高端產(chǎn)品定制、拍賣、追溯的各項活動項目運營(ynyng)“城市之家”競爭優(yōu)勢將產(chǎn)品推向全國市場入一園 拓全國e城市之家eeeeeeeeeeeeee定 制 拍 賣可 追 溯追溯系統(tǒng)共三十五頁項目運營(ynyng)“城市之家”盈利模式只收取會員費，不向終端客戶收取任何產(chǎn)品差價。我們的口號(kuho)：成為每個公司最忠誠的采購員。階梯狀會員服務(wù)，會員費越高，產(chǎn)品享受到的折扣越大。全國通用的城市之家會員本區(qū)域

12、內(nèi)通用的城市之家會員接受信息推送的城市之家會員123采購員的案例：每個公司都有采購員，他必須忠誠于老板，如實的采購，不能吃產(chǎn)品的回款，因為公司是給他發(fā)工資的，否則將 會被解雇。 共三十五頁社會效益1、帶動區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值提升，按照目前北美、歐洲一些發(fā)達地區(qū)的電子商務(wù)銷售。3-5年可以占到整體(zhngt)銷售額20-30%；以500億產(chǎn)值的一個特色產(chǎn)業(yè)為例，3-5年后可以達到100-150億產(chǎn)值。2、高素質(zhì)人才聚集，日常消費、購房等帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。項目(xingm)運營“城市之家”效益分析增強城市核心競爭力，帶動城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 打造城市人文品牌名片，聚集城市高素質(zhì)人才提升區(qū)域城市活力，

13、增加區(qū)域城市稅收經(jīng)濟效益共三十五頁項目(xingm)運營”城市之家“合作模式恩源及合作伙伴當?shù)?dngd)政府部門整體規(guī)劃平臺研發(fā)建設(shè)平臺招商平臺運營電信運營商電子商務(wù)協(xié)會中國質(zhì)檢總局出具產(chǎn)業(yè)扶持政策協(xié)助招商協(xié)助聯(lián)合推廣平臺經(jīng)信委商務(wù)局質(zhì)監(jiān)局科技局共三十五頁城市之家區(qū)域(qy)政府關(guān)系圖章丘之家歷下之家長清之家平陰之家濟南城市(chngsh)之家商務(wù)局科技局農(nóng)業(yè)局畜牧局中小企業(yè)辦發(fā)改委經(jīng)信委政 府共三十五頁城市(chngsh)之家區(qū)域會員企業(yè)關(guān)系圖食品電器長清城市之家大蔥小米章丘城市之家歷城生活服裝濟南城市之家恩源貴賓(gubn)會員城市之家會員免費會員共三十五頁城市(chngsh)之家運營規(guī)

14、則運營(ynyng)規(guī)則企業(yè)會員e-Supply chain Managemente-Customer Relationship Management恩源電子商務(wù)平臺城市之家 city home-客戶關(guān)系管理-供應(yīng)鏈管理政府會員、企業(yè)、社交圈共三十五頁實施案例(n l)合肥世界名酒定制電商總部基地共三十五頁實施案例合肥世界名酒(mn ji)定制電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)蒙東云計算產(chǎn)業(yè)電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)蒙東云計算產(chǎn)業(yè)電商總部基地共三十五頁實施案例(n l)濰坊高端食品電商總部基地共三十五頁實施案例濰坊高端食品電商總部(zn b)基地共三十五頁目前公司運營全國十

15、幾個高新技術(shù)園區(qū)(yun q)，42家節(jié)點公司，在28個省市設(shè)立辦事處，在職員工3千余人。北京恩源科技(kj)有限公司是全國領(lǐng)先的下一代電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商及個性化、智能化信息服務(wù)商、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營商！愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓越的公司使命:為全球中高端用戶提高信任、尊貴、便利的服務(wù)。恩源簡介 基本情況介紹共三十五頁恩源簡介(jin ji)技術(shù)實力國家高新技術(shù)企業(yè)，在全國擁有四大云計算基地，二十余處實驗室、工程技術(shù)研發(fā)中心。是電信運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)合作伙伴。隸屬于工信部的中國通信標準化協(xié)會正式會員，是國內(nèi)少數(shù)掌握“云計算呼叫中心”核心技術(shù)企業(yè)之一。是微軟、Intel、

16、IBM、華為等國際知名IT廠商的業(yè)務(wù)合作伙伴。在全國實施多個云計算項目。近期榮譽：擁有百余項軟件研發(fā)技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)， 2012年公司研發(fā)的百仕達電子商務(wù)平臺項目被收錄“國家火炬計劃”項目，2013年5月被評為“中國電子商務(wù)百強企業(yè)”。共三十五頁恩源簡介主要(zhyo)業(yè)務(wù)2、與華為、IBM、中華(Zhnghu)名氣通合作伙伴建設(shè)了蒙東地區(qū)云計算中心擁有全國呼叫中心運營許可營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)許可證資質(zhì)、全國統(tǒng)一95特服碼號資源、全國統(tǒng)一的短信端號資源。1、全國20多處運營商線路接入平臺，呼叫中心坐席資源數(shù)達5萬席2、參與電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、中國電話黃頁、語音信箱、售后服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)商，每天平臺使用量達

17、到600萬次3、全國最大的企業(yè)服務(wù)外包平臺之一，與基金、銀行、大型企業(yè)提供信息服務(wù)1、2012年全國34個電子商務(wù)示范城市，有五個是我們參與并實際運營的。2、恩源電子商務(wù)的會員專屬產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國28個省份及地區(qū)，至今為全國各地近700萬家企業(yè)提供基礎(chǔ)電子商務(wù)服務(wù)，擁有170多萬高端企業(yè)會員。自主研發(fā)的產(chǎn)品和解決方案涵蓋云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、服務(wù)外包、呼叫中心、移動互聯(lián)網(wǎng)、電信增值技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)域。云計算研發(fā)和集成業(yè)務(wù)電信運營商基礎(chǔ)及外包業(yè)務(wù)3、2013年5月被評為“中國電子商務(wù)百強企業(yè)”。以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為實體依托的基礎(chǔ)上，集中分散在全國的中高端消費群體，提供休閑旅游、展示體驗、個性化定制為核心的新型電子商務(wù)業(yè)務(wù)。1、國內(nèi)最早的基于IP分布式多租戶呼叫中心平臺，設(shè)計了北京奧運會公眾服務(wù)呼叫中心基于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果共三十五頁共三十五頁內(nèi)容摘要內(nèi)部培訓版本。WWW.ENYUAN.NET。b.關(guān)于促進信息消費擴