1、指點方式、方法與指點藝術(shù) 郫縣教育局 趙 洪 ：pxzhaohong126 ： (028)87926618. 掌握指點方式、方法和藝術(shù)的重要性 常用指點方式和方法 學(xué)會講究指點藝術(shù)提 綱.“為政之要，在于得人，得人者得天下?！叭耸歉裉m仕的第一資本。 .指點的定義： 指點者，組織行為學(xué)為其所做的定義為：身居指點崗位，可以對組織制定目的和實施目的的全過程施加宏大影響的人。 指點，其本質(zhì)是一種影響力，也就是說，指點者是靠影響他人來獲得真正的勝利的。 指點=指點者+跟隨者+指點環(huán)境. 指點方式 指點者從事指點任務(wù)的風(fēng)格和行為。 指點方法 指點任務(wù)規(guī)律性反映，有明顯的科學(xué) 性特點。指點藝術(shù) 帶有明顯的閱

2、歷性特點。.一、掌握正確的指點方式、方法和指點藝術(shù)的重要性 .二、常用的指點方式和方法 . 一、指點方式： 是指點者實現(xiàn)指點職能的行為方式。 1、按行為取向來劃分： 以義務(wù)為中心管事 以人為中心管人指點方式.以義務(wù)為中心的指點方式 把任務(wù)效率置于指點任務(wù)的首位，它關(guān)注任務(wù)的進度和質(zhì)量，忽視感情溝通及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。以人為中心的指點方式 把人際關(guān)系置于首位，它關(guān)注人的需求，注重溝通和協(xié)調(diào)，注重下級對決策的參與和認同。.以義務(wù)為中心以人為中心管人要大度，管事要較真。 指點方式一定要留意:. 2 、按照權(quán)益運用的方式劃分： 集權(quán)型 分權(quán)型 放任型 指點方式. 集權(quán)型指點方式 主要運用權(quán)益和威嚴強迫下

3、屬服從，其特點是一切的決策都由指點者本人做出，下屬沒有參與決策的時機和權(quán)益。分權(quán)型指點方式 是指點者鼓勵下屬參與決策，根據(jù)任務(wù)需求適當授權(quán)下屬去做，并且注重溝通鼓勵，調(diào)動下屬任務(wù)的積極性和發(fā)明性。 分權(quán)型指點普通采用示范引導(dǎo)、壓服教育等非強迫性的方式開展任務(wù)。.放任型指點方式 主要采用無為而治的態(tài)度開展任務(wù)，一切由下屬自行處置決議。 普通說來，分權(quán)型效果最正確，集權(quán)型和放任型只在特定環(huán)境下才有效。.3、按照指點行為和方法劃分： 強迫型 非強迫型 強迫型的指點 提出合法的要求，運用強迫性權(quán)益施加壓 力，迫使下屬執(zhí)行，假設(shè)不執(zhí)行即給以懲罰。 該方式主要依賴權(quán)益和規(guī)章制度的運用。指點方式.非強迫型的

4、指點方式 主要依賴非權(quán)益性影響力的運用，依賴人格的力量和真理的力量，以理服人，以情感人。 詳細主要運用溝通引導(dǎo)、人格感召、典范示范、鼓勵鼓舞、等詳細手段實施指點。 隨著經(jīng)濟和法制體制的逐漸建立和完善，非強迫型的指點方式越來越受歡迎，且效果也比前者好得多?！皠傂灾贫认碌娜嵝怨芾? 是指點者為了實現(xiàn)指點職責(zé)、發(fā)揚指點作用而采取的程序、方式和手段，或者說指指點者組織帶著干部、群眾完成任務(wù)義務(wù)或到達某種目的的手段和方法的總稱。 二、指點方法：. 1指點方法的特點 一是目的性。 二是規(guī)律性。 三是權(quán)變性。. 2正確的指點方法必需遵照的原那么 (1)實事求是、一切從實踐出發(fā)的方法。 (2)求真務(wù)虛、指點與

5、群眾相結(jié)合的方法。 .3、根本的任務(wù)方法.1 調(diào)查研討 就是經(jīng)過各種途徑對客觀事物進展察看了解，然后在占有資料的根底上進展科學(xué)的加工處置，從而獲得關(guān)于事物本質(zhì)和規(guī)律的認識。 調(diào)查研討是指點決策的根底，是指點活動的根底，是實現(xiàn)正確指點的前提。.2 典型實驗典型實驗方法,是我們黨和毛澤東等歷來倡導(dǎo)和運用的一個重要方法。 經(jīng)過典型實驗可以使指點者獲得第一手豐富的資料，可以使指點者獲得詳細的閱歷，可以使指點者改良任務(wù)作風(fēng)，提高指點程度，實行科學(xué)指點。 .3思想政治任務(wù)思想政治任務(wù)應(yīng)是指點者掌握的一個重要方法。從一定意義上說，指點任務(wù)就是管理和效力任務(wù)，而管理的對象是人。思想政治任務(wù)的方法包括: 預(yù)測法

6、、引導(dǎo)法、浸透法、討論法、轉(zhuǎn)化法等。.1預(yù)測法 掌握思想信息，進展科學(xué)預(yù)測，是做好思想政治任務(wù)的前提。 要努力掌握思想政治任務(wù)的自動權(quán)。2引導(dǎo)法做思想政治任務(wù)，假設(shè)采取堵塞方法，其效果適得其反的。.3轉(zhuǎn)化法思想政治任務(wù)，從一定意義上說，就是做矛盾的轉(zhuǎn)化任務(wù)，即做人的思想轉(zhuǎn)化任務(wù)。4討論法 群眾中產(chǎn)生的一些思想問題、認識問題，是人民內(nèi)部矛盾。處理這些問題，必需采取民主的方法、討論的方法、壓服的方法。.5浸透法 思想政治任務(wù)過程是一個潛移默化的過程，指點者要擅長把思想政治任務(wù)浸透到職工的任務(wù)、學(xué)習(xí)、生活和文體活動中去。.4、日常的指點方法 包括: 正確地運籌時間，熟練地主持會議，正確地處置公文等多

7、方面的內(nèi)容。.(1)運籌時間的方法 如把日常事務(wù)按照重要性和緊迫性分成ABC三類，集中時間和精神去處置最重要的A類事務(wù)，兼顧比較重要的B類事物，而對不太重要的C類事物那么交給他人去辦。 A類事務(wù)：他的任務(wù)重點與他的上司的任務(wù)重點堅持一致的事情。 學(xué)會“有所為，有所不為。.(2)主持會議的方法： 要明確會議目的，事前做好充分預(yù)備； 要有議程的安排和議題確實定，必要時編印一些會議資料發(fā)給與會者； 要講究言語技巧，一直圍繞會議主題，激發(fā)與會者的積極思想，引起與會者的感情共鳴； 要擅長突破沉默和冷場，擅長中止會議中暫時出現(xiàn)的爭吵和糾紛； 要把握會議時間，控制會議進程； 要有議有決，構(gòu)成共識，構(gòu)成決議；

8、 要及時吸收會議中有用的信息，有用的思想，有用的創(chuàng)見，擴展會議的成果； 要經(jīng)過會議進展溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)人才，培育人才。.(3)處置公文的原那么 公文是傳送信息實施指點的一種有效的方法。行政指點者簽批處置公文要留意以下幾個問題： 是控制發(fā)文， 是挑選來文， 是限期辦文， 是敦促完文。 此外簽批公文要詳細明確，要有針對性和時效性，要抓落實。 .三、學(xué)會講究指點藝術(shù).權(quán)謀是世界上最高程度的藝術(shù) . 指點藝術(shù)的定義： 是指指點者在一定知識和閱歷根底上隨機靈敏處置問題的一種指點技藝和身手。 任務(wù)中，總存在許多不確定的、偶爾的要素，需求高超的指點藝術(shù)加以處置。. 指點藝術(shù)是指點者的素質(zhì)和才干、魅力和影響

9、力的綜合表達。 . 指點藝術(shù)有四個特點： 一是發(fā)明性。二是科學(xué)性。 三是閱歷性。 四是靈敏性。.案例： 錄像：鄧小平談收回香港. 1、用權(quán)的藝術(shù) 指點者履行職責(zé)時需求權(quán)益，但僅有職權(quán)是不夠的，還必需有本人的威信和影響力。.2、用人的藝術(shù) 指點者的用人藝術(shù)表達在識別人、選拔人、運用人、管理人、留住人和培育人等六個方面，重點是知人善任。. 合格的指點者必需愛才， 高明的指點者注重愛才。.怎樣運用人才呢？(1)指點者要用人所長。 用人要訣在于用其長、避其短。案例：魔方測人. 指點者用人最重要的要思索： 這個干部的優(yōu)點是什么？他能做的最好的任務(wù)是什么？他給予他的職務(wù)應(yīng)該是最能刺激他發(fā)揚本人優(yōu)勢的職務(wù)。

10、.案例： “劉成項敗只是一字之差- 一個是識人 一個是失人。. “出謀劃策，研討正確作戰(zhàn)方針，保證打勝仗，我不如張良； 制定典章法令，治理政務(wù)，籌集軍費糧草，我不如蕭何； 身臨第一線帶兵打仗，做到戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。 此三人皆為人中豪杰，均能為我所用，這是我戰(zhàn)勝項羽的主要緣由，而項羽只需一個范增也不能用，所以他注定要滅亡。 劉邦.指點者應(yīng)該記住人才放錯了位置就是渣滓. (2)指點者要有容才之量。 用人不易，容才更難。. 指點者要有寬大的襟懷，才干像磁石一樣，把各類人才緊緊地吸引在本人的周圍，圍繞總體目的而有效地運轉(zhuǎn)。 指點者還應(yīng)對那些曾經(jīng)反對本人或同本人意見不一致的人才，自動團結(jié)并予以

11、重用。不搞順我者昌，不搞裙帶關(guān)系。 容才之量不是說讓人才放任自流，對其缺陷不批判，不給予誠實地協(xié)助，這不是真正容才和真正的愛才。. 指點者要容得下比本人才干高的人才。案例：買鸚鵡的故事.(3)指點者要用人不疑。 掌握好“不疑和“有疑的度正是指點藝術(shù)的魅力所在。.(4)指點者要養(yǎng)用結(jié)合。 既要放手運用，又要關(guān)懷培育。 培育是為了運用，運用本身也是培育。 行政指點者要擅長運用壓擔子、師帶徒、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)、助理見習(xí)、實際鍛煉等多種方式來培育下屬。. 優(yōu)秀的指點者更應(yīng)該像教師一樣培育人才，并作為本人的一項重要職責(zé)。 . (6)指點者要把用人的鼓勵和約束機制、用人的制度和環(huán)境與用人的藝術(shù)結(jié)合起來。

12、案例：請他來“分粥 七個人曾經(jīng)住在一同，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開場，他們抓鬮決議誰來分粥，每天輪一個。于是每周下來，他們只需一天是飽的，就是本人分粥的那一天。后來他們開場推選出一個品德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開場挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開場組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們經(jīng)常相互攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 . 3、決策的藝術(shù)搞好決策是做好指點任務(wù)的中心。指點干部要著重做好兩件事： 一是出主意， 二是用干部。.(1)什么是決策 指點者為處理面臨的問題，到達一定的目的而制定與選擇行動方案并指點行動的過

13、程，即決策。.了解這個概念，要留意三個問題： 一、決策的主體是指點者，沒有合法的指點職務(wù)、身份，不能作出指點決策。 二、決策是個選擇行為。 三、決策是個過程。.(2) 決策的根本原那么-合法和合理一、指點者的任何決策都必需符合黨的方針、政策和國家的法律法規(guī)。二、指點者的任何決策，都必需符合本人的職權(quán)范圍。 三、指點者的任何決策行為，必需符合社會主義的品德原那么。.創(chuàng)新原那么 決策行為普通是針對著新矛盾，想新招法，拿出新方法來。因此，決策行為需求創(chuàng)新思想。民主原那么 沒有民主化就沒有科學(xué)化，多謀才干善斷。 民主原那么的關(guān)鍵是決策者能廣泛征求不贊同見，尤其是充分聽取各方面專家和有實踐閱歷的人的意見

14、，走群眾道路，集思廣益，決不能搞個人獨斷。.(3)決策的程序 決策是指點者的一種實際行為，是一個過程，由不同的階段，一步一步前后相繼，構(gòu)成了這個程序過程。.決策的程序主要有五個階段： 第一個階段：提出問題第二個階段：確定目的第三個階段：設(shè)計方案第四個階段：評價論證第五個階段：選定并實施方案 .案例：處置洪石學(xué)校 “食堂疑似事件 決策目的： 一、平息家長；二、維持正常教學(xué)次序。決策方案： 置之不理、政府調(diào)解、關(guān)門應(yīng)急、對話談判 、體檢送檢。決策結(jié)果： 體檢送檢決策效果： 完全到達決策目的. 決策藝術(shù)應(yīng)是行政指點藝術(shù)的重中之重。 .決策案例2 錄像：周立波模擬三代指點人決策視頻周立波模擬國家指點人

15、講話.flv.5溝通的藝術(shù) 溝通藝術(shù)是指點藝術(shù)的根底。指點者在運用溝通藝術(shù)時要在認同方面多下功夫。溝通藝術(shù)主要包括以下六點：(1)先認同他人，他人后認同他。2把認同人與認同事結(jié)合起來。(3)先溝通，后認同。(4)溝通應(yīng)由淺入深。(5)溝通的過程就是相互影響的過程。(6)溝通應(yīng)做到信息溝通、感情溝通和思想認識溝通同時進展。. 6、協(xié)調(diào)的藝術(shù)行政指點者的協(xié)調(diào)藝術(shù)是指點的重要素質(zhì)之一。行政指點者的協(xié)調(diào)藝術(shù)包括：部門協(xié)調(diào)藝術(shù)利益協(xié)調(diào)藝術(shù)任務(wù)協(xié)調(diào)藝術(shù)環(huán)境協(xié)調(diào)藝術(shù)人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù) 重點是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù).協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)包括：處置好與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系及與同事的關(guān)系。要擺正本人的位置，扮演好本人

16、的角色。 對上級要尊重，要服從，要配合，出力而不越位。 對下級要多效力，多支持，多關(guān)懷，多溝通，寬嚴有度。 對同事要多通氣，多協(xié)作，相互配合，搞好本職任務(wù)。.正職如何博得副職支持1、成認正副職各有強弱之分2、勇于為副職承當責(zé)任3、自動與副職溝通和交流4、真誠維護副職的威信.班子內(nèi)部怎樣協(xié)調(diào)？2副職如何當好正職的助手：確立“綠葉認識，不爭。配合不“爭權(quán)。用權(quán)不“獨斷。處事不“越位。盡職不“爭功。找準本人的位置，不推。積極當好顧問，不懶。. 4同級副職如何協(xié)作共事：顧全大局而不斤斤計較。見賢思齊而不嫉賢妒能。 支持協(xié)助而不攬功推過。.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù) 要正確了解上級的意圖，認同上級的人格，適

17、應(yīng)上級的任務(wù)習(xí)慣，減少與上級的心思間隔； 不要介入上級之間的意見分歧，不要拉幫結(jié) 派，不要構(gòu)成人身依靠的不正常關(guān)系；協(xié)調(diào)時，指點者要有全局觀念，要有下級服從 上級的組織觀念；在協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系時要維護上級的威信，要 全力支持和配合上級的任務(wù)，要服從上級的指 揮，出力而不越位；. 不要過分贊譽上級，免除“拍馬溜須之嫌； 不要頂撞上級，要調(diào)整好本人的角色； 上級錯了，可以有不贊同見，但一定要留意組 織原那么，留意場所，留意分寸；既要及時向上級請示匯報，又不要事事依賴 上級，把責(zé)任都推給上級。. 協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的藝術(shù)： 要自動溝通，相互了解，相互認同； 要自動關(guān)懷下級的生活與任務(wù)，多支持，多指 導(dǎo)，

18、多鼓勵，多引導(dǎo)； 要一碗水端平，對下級要一視同仁； 不要親一批人，疏一批人； 要平易近人，不擺架子，盡量減少與下級心思 上、感情上的間隔； 要多深化基層，多深人群眾，多聽群眾的意見 和建議； 要多讓下級參與決策，參與管理；這樣才干使 大家心境酣暢，構(gòu)成良好的上下級關(guān)系。. 協(xié)調(diào)與同級關(guān)系的藝術(shù)：要以大局為重，相互配合，相互協(xié)作；要有系統(tǒng)的觀念，共贏的觀念；同級之間要相互尊重，相互支持，相互學(xué)習(xí)；在牽扯到部門利益時要高姿態(tài)，不要斤斤計較。. 7、鼓勵的藝術(shù) 鼓勵是指點活動中經(jīng)常運用的根本方式。是經(jīng)過某些刺激，激發(fā)人們向組織目的發(fā)奮前進的積極性、自動性和發(fā)明性。 有效鼓勵的關(guān)鍵是激發(fā)和引導(dǎo)人們的行

19、為動機，去積極進展實現(xiàn)組織目的的活動。 鼓勵藝術(shù)是指點藝術(shù)的重點。從某種意義上講，指點就是鼓勵。.鼓勵藝術(shù)的要點是做到“五個先后，五個結(jié)合：(1)先自我鼓勵，后鼓勵他人。 指點者要有使命感、事業(yè)心，要有積極的心態(tài)，振奮的精神，旺盛的精神。 只需首先把本人發(fā)動起來，鼓勵起來，才能夠把下屬也發(fā)動起來，鼓勵起來。應(yīng)該將自我鼓勵和鼓勵他人結(jié)合起來。. (2) 先“激，后“勵?！凹な侵讣ぐl(fā)積極的動機，讓下屬情愿去任務(wù)，努力去任務(wù)；“勵是指一種反響，待下屬任務(wù)一段時間以后，假設(shè)行為符合指點者的意圖，符合決策目的，才對其行為進展鼓勵、獎勵。激和勵要結(jié)合起來進展，激中有勵，勵中有激，激與勵互動起來才會有好的鼓

20、勵效果。. (3)先鼓勵“心，后鼓勵“智。鼓勵有兩個義務(wù)：調(diào)動下屬的積極性，對下屬進展心思上、感情上、精神上的鼓勵；激發(fā)下屬的發(fā)明性，對下屬進展才干、智力、發(fā)明力的鼓勵。 對心的鼓勵和對智的鼓勵要結(jié)合起來，要經(jīng)過鼓勵心來鼓勵智。. (4)先“分后“合。先對下屬進展個體鼓勵，然后再進展集體的鼓勵；在詳細運用鼓勵藝術(shù)時，要把個別鼓勵與綜合鼓勵結(jié)合起來。先對下屬進展物質(zhì)或精神的鼓勵，然后再進展物質(zhì)加精神的綜合鼓勵。. (5)先鼓勵后凝聚。行政指點者要在鼓勵的根底上進展凝聚，要把鼓勵和凝聚結(jié)合起來。. 鼓勵的方法： 1、目的鼓勵：即利用人們內(nèi)心盼望滿足的條件誘發(fā)人的行為動機。這種目的，能夠是對應(yīng)于某一

21、需求層次的報酬、位置或榮譽等，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在實施指點活動中設(shè)置適當?shù)哪康?，就可以起到有效的鼓勵作用? 2、參與鼓勵： 作為指點者要了解群眾的參與心思，而不能處處以自我為中心，要發(fā)明各種條件經(jīng)過一定渠道，讓群眾參與制定方針、政策的任務(wù)，參與各種管理的活動，調(diào)動和激發(fā)群眾的積極性。 當一個人感到本人是單位的主人的時候，他會把“家的概念擴展化，產(chǎn)生當家作主的責(zé)任感和義務(wù)感。. 3、典范鼓勵： 典范具有導(dǎo)向作用、教育作用和促進作用，典范對群眾能產(chǎn)生向上的宏大推進力，具有宏大的鼓勵作用。抓典型樹典范成為各級指點者常用的任務(wù)方法。. 4、競爭鼓勵： 引入競爭鼓勵是調(diào)動被指點者積極性的一個重要手段。 提高競爭，是根據(jù)人不甘落后、力爭上游這一心思，讓被指點者在競爭中維護本人有意義的位置，從而堅持高昂向上的