1、五電子商務配送與配送中心本章知識架構本章教學目標與要求 通過本章的學習，掌握物流配送與電子商務的關系，理解電子商務物流配送的特點；熟悉現(xiàn)代物流配送的模式，掌握電子商務物流配送的特點及模式；熟悉配送中心網點布局及選址原則，掌握物流配送中心的內部布局方法；熟悉配送中心的管理信息系統(tǒng)功能及構成，了解相關信息技術?；靖拍钆渌椭行?配送模式 虛擬配送 規(guī)劃設計 信息系統(tǒng)5.1 電子商務物流配送概述配送是在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 物流術語國家標準 配送廣義上的配送概念，是相對城市之間和物流據點之間的運輸而言。日本：“

2、將貨物從物流節(jié)點送交收貨人”，配送主體是送貨。美國：“實物配送這一領域涉及將制成品交給顧客的運輸。 配送作為一種特殊的物流活動方式，幾乎涵蓋了物流中所有的要素和功能，是物流的一個縮影或某一范圍內物流全部活動的體現(xiàn)。配送不同于一般的物流要素。配送的區(qū)域與物流區(qū)域存在著較大的差異。從與顧客關系的要素來看，配送與顧客的關系更緊密，是“最終配置”。 配送與物流的區(qū)別和聯(lián)系資源配置作用是最終配置實質是送貨中轉：依據客戶需求反應配和送 內涵配送過程是指配送的工作過程：在實際運作過程中，由于產品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異。配送過程會有所不同。完整的配送工作流程如下所示。 過程進貨儲存分揀配貨運輸配裝送

3、達加工 配送特點1. 配送是從物流據點至用戶的特殊的送貨形式其特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）從事送貨的是專職流通企業(yè)或企業(yè)物流部門(公司)。（2）除工廠至用戶的貨物配送是直達型外，大部分配送是“中轉”型送貨。（3）一般送貨是有什么送什么，配送則是用戶需要什么送什么。（4）送貨只是企業(yè)的一種推銷手段，而配送是實現(xiàn)企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，已上升到提升企業(yè)競爭力的經濟活動管理層次 配送特點2. 配送運輸是短距離的末端運輸3. 配送是物流活動的組合體，“配”和“送”的有機結合4. 配送是一種以供給者送貨到用戶的服務式商品供應制度5. 以用戶要求為出發(fā)點，體現(xiàn)共同受益的原則6. 配送是一種專業(yè)

4、化增值服務，體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)化7. 配送的全過程有現(xiàn)代化的技術和裝備作保證現(xiàn)代配送的特點以及與一般送貨業(yè)務的區(qū)別續(xù)表5.1.1電子商務物流配送電子商務物流配送是指物流配送企業(yè)采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。 電子商務物流配送5.1.2 電子商務對物流配送的影響 1. 給傳統(tǒng)的物流配送是電子商務概念模型的基本要素 2. 物流配送對電子商務的作用 3. 物流配送是實現(xiàn)電子商務的保證 4.網絡系統(tǒng)的介入簡化了

5、物流配送過程。 電子商務下配送特點（一）電子商務對配送影響運作方式觀念基礎設施、管理水平經營形態(tài) 影響功能集成化反應速度快服務系列化作業(yè)規(guī)范化電子商務配送特點目標系統(tǒng)化組織網絡化經營市場化手段現(xiàn)代化3）配送渠道不完善2）倉儲費用高1）配送成本過高問題 三個方面配送模式是企業(yè)對配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據國內外的發(fā)展經驗及我國配送理論與實踐，目前，主要形成了自營、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等幾種配送模式。 配送模式5.2 電子商務物流配送模式 5.2 電子商務物流配送模式 現(xiàn)代物流配送模式分類 1按經營主體分類 (1)自營配送(2)外包配送(3)共同配送(4)混合配送19（1）

6、自營配送模式 概念：企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應、生產和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高。既可滿足企業(yè)內部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對外進行市場拓展的需求。不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。 一般而言，采取自營配送模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團公司和連鎖企業(yè)。 如：海爾集團、沃爾瑪連鎖超市； 96128購物網、E國一小時等虛擬企業(yè)。共同配送的一般運作過程(2)外包配送：隨著物流產業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，

7、第三方配送模式應成為工商企業(yè)和電子商務網站進行貨物配送的一個首選模式和方向。第三方配送模式的運作方式如圖所示： 供應方：生產企業(yè)銷售公司第三方物流配送公司需求方：公司企業(yè)消費者等委托代理信息反饋物流配送信息反饋圖5-1 外包式配送模式 22（3）共同配送模式 共同配送是物流配送企業(yè)之間為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化所建立的一種功能互補的配送聯(lián)合作。進行共同配送的核心在于充實和強化配送的功能，共同配送的優(yōu)勢在于有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴大，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本。原則:功能互補平等自愿互惠互利協(xié)調一致共同

8、配送的一般運作過程轉運中心運輸企業(yè)批發(fā)商便利店超市百貨店運輸企業(yè)批發(fā)商共同配送中心便利店超市百貨店轉運中心（4）混合模式大范圍：外包配送模式小范圍：自營配送模式5.2 電子商務物流配送模式2按配送商品的種類及數量劃分表5-1 按配送商品的種類及數量劃分5.2 電子商務物流配送模式3按配送時間及數量劃分表5-2 按配送時間及數量劃分虛擬配送模式：虛擬配送中心、越庫配送模式 是商品到了配送中心倉庫后不進庫，直接在站臺上，向需求客戶進行配送，這樣在很大程度上降低了物流成本。 虛擬物流配送中心利用計算機技術、網絡技術、通信技術、以及外界物流資源為依托進行物流代理業(yè)務，可以沒有倉庫、運輸、包裝等物流配送

9、過程各個環(huán)節(jié)所需要的各種硬件設施，只要有發(fā)達的信息收集、加工、處理、監(jiān)控網絡系統(tǒng)，就可以通過信息網與供應商、需求商、第三方專業(yè)物流配送公司建立聯(lián)系。 5.2.2 電子商務物流配送模式虛擬配送模式的關鍵是整個配送系統(tǒng)的聯(lián)系信息實時、準確，各個環(huán)節(jié)的配合協(xié)調必須精準，這就需要先進的計算機網絡技術的支持。 虛擬物流配送模式可以提高物流配送資源的利用率，避免重復建設，實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)質量的配送服務。虛擬物流配送中心的優(yōu)點是虛擬性、經濟性、靈活性和高效率性，缺點是過分依賴網絡技術及計算機技術，而這些系統(tǒng)有沒有相應的晉級備用系統(tǒng)，一旦計算機系統(tǒng)或網絡系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，那么整個物流配送系統(tǒng)甚至是整個供應

10、鏈系統(tǒng)就會處于崩潰狀態(tài)。5.2 電子商務物流配送模式5.2.2電子商務配送新模式物流配送公司供應商客戶虛擬配送中心配送中心信息技術網絡技術圖5-2 虛擬配送模式 物流配送的流程作業(yè)訂單處理進貨作業(yè)儲存作業(yè)送貨作業(yè)搬運作業(yè)揀貨作業(yè)配貨作業(yè)流通加工盤點作業(yè)退貨管理5.3.1配送中心概述一、配送中心的概念在實際生活中，配送和其他經濟活動一樣，通常也是由專業(yè)化的組織來進行安排和操作的。配送中心(distribution center)指從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求：主要為特定的用戶或末端客戶提供服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍??；多品種、小批量、多批次、短周期；以配送為

11、主，儲存為輔。5.3配送中心系統(tǒng)設計 34二、配送中心的作用 使供貨適應市場需求變化。 經濟高效的組織貯運。 提供優(yōu)質的保管、包裝、加工、配送、信息服務。 促進地區(qū)經濟的快速增長。 對于連鎖店的經營活動是必要的。 35三、配送中心的類型 （一）按經濟功能為標準劃分供應型配送中心 銷售型配送中心 儲存型配送中心（二）按物流設施的歸屬和服務范圍劃分自用（或自有）型配送中心 公用型配送中心36 城市配送中心 區(qū)域配送中心（三）按服務范圍和服務對象劃分（四）按所處理或所經營的貨物劃分 經營散裝貨物的配送中心經營原材料（生產資料中的一種）的配送中心經營“件貨”的配送中心經營冷凍食品的配送中心特殊商品配送

12、中心（五）按運營主體劃分 以制造商為主體的配送中心 以批發(fā)商為主體的配送中心 以零售商為主體的配送中心 以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心 38配送中心圖例5.3配送中心系統(tǒng)設計 配送中心網點的合理布局 1.物流網點布局的基本內容(1)所謂物流網點，就是物流網絡的結點。主要是指的是儲運倉庫、流通倉庫、中轉倉庫等。物流網點:結點活動的位置和場所、線路活動的起點或終點（2）所謂物流網點布局，是以物流系統(tǒng)和社會的經濟效益為目標，用系統(tǒng)的理論和系統(tǒng)工程方法，綜合考慮物資的供需狀況、運輸條件、自然環(huán)境等因素，對物流網點的數量、位置、規(guī)模、供貨范圍、直達供貨和中轉供貨的比例等進行研究和設計，建立一個有效率的物

13、流網絡系統(tǒng)，達到費用低、服務好、效益高的目的。 物流網點布局的內容具體包括：（1）區(qū)域內網點數目的設計-網點的多少（2）區(qū)域內網點位置的設計-設在哪里（3）區(qū)域內網點規(guī)模的設計-設多大的（4）區(qū)域內各網點的供貨范圍的設計-給誰供貨（5）區(qū)域內各網點的進貨渠道和進貨方式(中轉直達)的設計-供貨與進貨方式5.3配送中心系統(tǒng)設計 配送中心網點的合理布局（3）類型物流網點中轉物資種類：單品種網點和多品種網點經營方式和服務的對象：公共物流網點和自營物流網點2.物流網點布局目標的分析與確定（1）物流網點系統(tǒng)的外部環(huán)境分析（2）物流網點的結構關系分析（3）物流網點布局的目標分析（4）物流網點系統(tǒng)功能分析5.

14、3配送中心系統(tǒng)設計物流配送中心的選址 1.物流配送中心合理選址的意義和基本原則配送中心選址是以提高物流系統(tǒng)的經濟效益和社會效益為目標， 根據供貨狀況、需求分布、運輸條件、自然環(huán)境等因素，用系統(tǒng)工程的方法，對配送中心的地理位置進行決策的過程。 配送中心是連接工廠與客戶的中間橋梁， 其選址方式往往決定著物流的配送距離和配送模式，直接影響配送中心各項活動的成本， 同時也關系到配送中心的正常運作和發(fā)展， 因此，配送中心的選址和布局必須在充分調查分析的基礎上綜合考慮自身經營的特點、 商品特性及 交通狀況等因素，在詳細分析現(xiàn)狀及預測的基礎上對配送中心進行選址。 2.物流配送中心的選址原則 （1）系統(tǒng)工程原

15、則。 （2）價值工程原則。 （3）發(fā)展的原則物流配送中心的選址5.3.4 物流中心的內部布局總體規(guī)模 1. 預測物流量：平均庫存量和最大庫存量 2. 確定單位面積的作業(yè)量定額 3. 確定配送中心的占地面積5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計1.基本規(guī)劃資料分析（1）訂單變化趨勢分析：對策和目標值（2）訂單品項和數量分析：EIQ規(guī)劃法（3）物品特性與儲存單位分析。（4）物流與信息流分析：物流配送中心作業(yè)流程內容分析、物流配送中心事務流程分析、物流配送中心作業(yè)時序分析5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計表5-3 物流配送中心作業(yè)流程內容分析5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計表5-4 物流配送中心事務流

16、程分析5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計圖54物流配送中心作業(yè)時序分析5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計 2. 作業(yè)功能的規(guī)劃 （1）作業(yè)流程的規(guī)劃。 （2）作業(yè)區(qū)域的功能規(guī)則。 （3）作業(yè)區(qū)的功能規(guī)劃。 3. 設施規(guī)劃與選用 （1）物流作業(yè)區(qū)域設施。 （2）輔助作業(yè)區(qū)域設施。 （3）廠房建筑周邊設施。5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計4.信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）銷售功能 （2）倉儲保管功能（3）輸配送功能 （4）信息提供功能5. 區(qū)域布置規(guī)劃（1）活動關系的分析（2）作業(yè)空間規(guī)劃 (3) 各區(qū)域位置的設計5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計圖5-4 物流中心活動關系流程5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃

17、設計圖5-5 物流中心作業(yè)空間規(guī)劃程序分析5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計圖5-7 碼頭的設計形式（2）作業(yè)空間規(guī)劃5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計表5-6 作業(yè)區(qū)域間物流動線形式(3) 各區(qū)域位置的設計5.3.4 物流中心內部的規(guī)劃設計圖5-7 物流動線分析5.3.5 評估（EVALUATION）1經濟性2技術性3系統(tǒng)作業(yè)方面5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng) 5.4.1 物流配送中心信息系統(tǒng)概述 物流配送中心：自動化物流設備、現(xiàn)代化物流技術、物流配送中心管理信息系統(tǒng)1物流配送中心信息系統(tǒng)的作用 配送中心的信息管理涉及三個不同的層次：業(yè)務運作層、業(yè)務管理層和戰(zhàn)略決策層，分別對配送中心的日常業(yè)

18、務、子系統(tǒng)內的作業(yè)、各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系、乃至經營戰(zhàn)略，起到支撐、管理和輔助決策作用。5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.1 物流配送中心信息系統(tǒng)概述 2物流配送中心信息系統(tǒng)應滿足的基本要求 （1）從本質上提高對顧客的各種信息服務的質量。 （2）滿足商品糧組成變化和顧客需要變化的信息系統(tǒng)。 （3）對物流配送中心各工序的迅速作業(yè)批示。 （4）迅速吸收各工序中新的信息。 （5）提供有利于營業(yè)活動的信息。 （6）降低營運成本。5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.2 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能 總體功能 （1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸等資源的合理優(yōu)化與貨物追蹤。 （2）提供電子數

19、據交換能力，滿足與供應鏈合作伙伴之間的信息交互。 （3）提供信息增值服務能力，如貨物狀態(tài)的查詢等。 （4）連接金融服務和政府部門，提供電子商務營運環(huán)境功能。 （5）提供管理決策輔助功能。5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.2 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能 日常作業(yè)管理功能 （1）業(yè)務管理。 （2）查詢統(tǒng)計。 （3）盤點管理 （4）庫存結構分析。 （5）庫存商品管理。 （6）保質期報警查詢。 （7）貨位調整與查詢。 （8）賬目管理。 （9）條碼打印。5.4 配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.3 物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構成物流配送中心管理信息系統(tǒng)采購入庫系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)運營績效管理系統(tǒng)圖5-10 物流配送中心信息系統(tǒng)的構