1、學(xué)習(xí)(xux) 馬利克管理人力資源部共一百零六頁 當(dāng)越來越多的企業(yè)家把杰克韋爾奇當(dāng)成(dn chn)第一偶時(shí)，大西洋彼岸，卻在反思美國管理模式，“帶頭大哥”是一位叫弗雷德蒙德馬利克的長者 他不斷的強(qiáng)調(diào)：中國企業(yè)不要盲目(mngm)學(xué)習(xí)美國模式，美國模式不適合中國的土壤。 現(xiàn)代管理學(xué)之父，被尊為管理學(xué)“大師中的大師”的彼得德魯克對他的評價(jià)是：當(dāng)今“管理學(xué)中最權(quán)威的人士” 美國商業(yè)周刊稱其為“歐洲最有影響的商業(yè)思想家之一” 共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、意義六、管理中的一些永恒(ynghng)主題共一百零六頁認(rèn)識(rn shi)

2、馬利克創(chuàng)建于1898年的圣加侖大學(xué)商學(xué)院 是歐洲最頂尖的商學(xué)院(xuyun)之一，與倫敦商學(xué)院(xuyun)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院(xuyun)在同類學(xué)校排名中名列榜首出生于奧地利弗雷德蒙德馬利克(Fredmund Malik)就讀瑞士圣加侖大學(xué)，并取得商業(yè)管理博士學(xué)位共一百零六頁1977年被任命(rnmng)為圣加侖MZSG管理學(xué)中心主任 1979年-1984年同時(shí)兼任商業(yè)(shngy)管理學(xué)院管理董事 1984年收購了圣加侖MZSG管理學(xué)中心，建立馬利克管理中心 1978年開始圣加侖大學(xué)授課,1986年被任命為教授 他還是多家大公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，是許多知名公司的戰(zhàn)略和管理顧問，培訓(xùn)過數(shù)千

3、名管理人員 管理思想家 管理顧問 培訓(xùn)師 企業(yè)家共一百零六頁對于眾多所謂的“主流”管理概念(ginin)、體系，馬利克教授提出了現(xiàn)實(shí)的和建設(shè)性的批評，這使得他成為一名獨(dú)特的指導(dǎo)者 系統(tǒng)(xtng)論是研究整個(gè)系統(tǒng)(xtng) 控制論讓整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié) 仿生學(xué)則研究整個(gè)系統(tǒng)的秘密和變化馬利克管理思想體系 系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨(dú)特的管理思想體系共一百零六頁代表(dibio)著作管理、執(zhí)行(zhxng)、生活馬利克論管理-每月通信這本冊子中的五篇文章就選自該通信集最近文章http:/www.malik-mzsg.ch/共一百零六頁這本冊子只精煉的介紹了馬利克的基本思想和觀點(diǎn)馬利克并

4、沒有告訴我們具體怎么操作馬利克以批判的眼光解構(gòu)了追求短期(dun q)利益的美國式管理并創(chuàng)建了自己的理論體系我們也應(yīng)該以批判的態(tài)度學(xué)習(xí)馬利克，這是對這位管理大師最大的尊重共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)(hubo)五、意義六、管理中的一些永恒主題共一百零六頁第一篇：正確且良好(lingho)的管理什么是正確且良好的管理(gunl) 正確且良好管理的作用正確且良好管理的特征正確且良好管理的本質(zhì)共一百零六頁 正確(zhngqu)的管理：做正確(zhngqu)的事 良好(lingho)的管理：把事做正確 正確且良好的管理： 正確的做事并

5、且把事做正確 ！ 什么是正確且良好的管理 “管理是東阿阿膠最大的驅(qū)動(dòng)力?！?東阿阿膠文化手冊共一百零六頁 正確且良好管理的作用從現(xiàn)在起樹立一個(gè)(y )觀念：21世紀(jì)，沒有管理技能的人就不能在社會(huì)或組織中生存。管理(gunl)技能：正確且良好的管理(gunl)正確且良好的管理：不僅可以讓自己和他人能夠勝任工作，事業(yè)取得成功-比如職業(yè)生涯規(guī)劃還可以讓我們擁有尊重、收入、健康、幸福1、 正確良好的管理保證個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的能力共一百零六頁 正確的管理對個(gè)人而言是可持續(xù)發(fā)展(fzhn)的能力2、正確的管理對機(jī)構(gòu)而言是持續(xù)運(yùn)行的能力百年(binin)老店1891年1847年1865年共一百零六頁 1865

6、年，在北歐芬蘭南部誕生(dnshng)了一家普普通通的造紙廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。 1922年通過合并(hbng),諾基與芬蘭橡膠廠和芬蘭電纜廠合并。 1967年,諾基亞組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團(tuán)公司，并開始投資電子工業(yè)，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。共一百零六頁 20世紀(jì)80年代,在時(shí)任總裁凱雷莫率領(lǐng)下諾基亞把簡陋的步話機(jī)發(fā)展成一種成熟的移動(dòng)(ydng)通訊系統(tǒng)。與此同時(shí),諾基亞也有了家用電器、計(jì)算機(jī)、傳呼機(jī)等系列產(chǎn)品。 80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰敗，加之國內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ)不如(br)其他國家，在技術(shù)研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)和市場容量等方面又

7、遠(yuǎn)落后于競爭對手，經(jīng)營每況愈下。 終于，諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了,這位對諾基亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物在1988年冬天以一顆子彈結(jié)束了自己的生命 。 諾基亞何去何從？共一百零六頁 經(jīng)過大量而周密的可行性調(diào)查，奧利拉從較早的北歐移動(dòng)電話市場，意識到了它將會(huì)在全球掀起熱潮。 他吸取(xq)了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了電信上來。 然而，諾基亞并沒有因此倒下。1992年，畢業(yè)于倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的MBA，諾基亞手機(jī)(shu j)分部負(fù)責(zé)人、42歲的奧利拉臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團(tuán)CEO的重任。 他果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位并在手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目檔案中發(fā)現(xiàn)了

8、GSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他，這個(gè)尚未成熟的數(shù)字化手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機(jī)，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式。 共一百零六頁 1994年，諾基亞在紐約上市，源源不斷的資金激活(j hu)了諾基亞的造血功能 ,與此同時(shí),歐洲各國已開始采用GSM數(shù)字手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)。 新型手機(jī)2000萬只的銷售量使全世界第一次認(rèn)同(rn tn)了這個(gè)名字: 1996年以后，諾基亞在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。 1998年,諾基亞超過摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商,至今諾基亞仍然穩(wěn)坐手機(jī)市場全球第一的寶座。 共一百零六頁 從2008年開始，諾基亞將致力于一場新的變革，將單純

9、移動(dòng)通信設(shè)備制造(zhzo)業(yè)務(wù)向手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)多媒體融合拓展，因?yàn)樗麄兿嘈烹娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合是未來的趨勢。 這家成立了144年的百年老店正在信息科技的道路(dol)上大踏步的前進(jìn)！ 諾基亞的發(fā)展道路生動(dòng)的說明了正確良好管理的重要性 她能走過200個(gè)春秋嗎？共一百零六頁 正確且良好(lingho)管理的特征馬利克沒有從內(nèi)涵上界定正確且良好(lingho)管理的概念我們只能從他的描述中提煉正確且良好管理的特征 產(chǎn)生效益和結(jié)果 確定情況下應(yīng)對已知情況 不確定情況下，提供清晰定位 可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù) 全球有效性和普適性共一百零六頁產(chǎn)生(chnshng)效益和結(jié)果知

10、識(zh shi)社會(huì)依靠知識(zh shi)工作知識不被用來產(chǎn)生結(jié)果，它本身就不重要管理不僅僅是管理知識，也不僅僅是管理行為管理是把知識是轉(zhuǎn)化為結(jié)果管理意味著行動(dòng)，意味著做事情，意味著完成任務(wù)！共一百零六頁 應(yīng)對已知和未知的問題(wnt) 用新的、高效的方法做正確的事它可以：成功(chnggng)應(yīng)對已知情況成功應(yīng)對未知情況 在已知情況下，正確管理起了固定基準(zhǔn)點(diǎn)的作用。以此為參照才能取得各項(xiàng)成功 在不確定情況下，正確管理提供清晰定位。當(dāng)手中有了可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，在面對變革時(shí)，可以快速采取應(yīng)對措施；組織可以辨別出必要的措施和無效的花哨，避免高成本的無用功可持續(xù)運(yùn)行基業(yè)長青共一百零六頁管理人員可以

11、(ky)一次性的學(xué)會(huì)正確的管理，沒有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)那些層出不窮的新的花哨的管理方法。當(dāng)管理者具備正確(zhngqu)且良好的管理管理能力后，面臨正確良好管理模式（如圖）以外的問題時(shí)，會(huì)有足夠的時(shí)間擴(kuò)展現(xiàn)有管理模型和技能。 可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù)共一百零六頁正確(zhngqu)管理基本模式1-6:任務(wù)(rn wu)管理的有效原則3 決策4 責(zé)任,測定,判斷5 人力開發(fā)12系統(tǒng)放棄責(zé)任11 業(yè)績評價(jià)10 預(yù)算和制訂預(yù)算9 個(gè)人工作方法8 崗位設(shè)計(jì)和分派控制2組織1 設(shè)計(jì)目標(biāo)6 會(huì)議7 報(bào)告,書面交往交往7-12:工具共一百零六頁文化因素的影響固然存在，但對正確且良好的管理(gu

12、nl)而言，其重要性比人們聲稱的要少得多。 全球(qunqi)有效性和普世性全世界各地運(yùn)行良好的機(jī)構(gòu)所遵循的管理和運(yùn)營原則日趨相似。二戰(zhàn)后日本學(xué)美國，70年代后美國學(xué)日本，90年代中國學(xué)美日，學(xué)習(xí)者都取得了不同程度的成功，足以證明管理規(guī)則的普世性。馬利克說：21世紀(jì)現(xiàn)在該向歐洲學(xué)習(xí)些什么了。共一百零六頁管理成為一個(gè)(y )職業(yè)-職業(yè)經(jīng)理人、管理人員。 正確(zhngqu)且良好的管理是門手藝如同醫(yī)生有診斷治病的“手藝”一樣，管理人員的手藝就是正確且良好的管理，這是管理者的職業(yè)素養(yǎng)。 郭士納知識社會(huì)依靠知識工作，而不是體力和靈巧的雙手。醫(yī)生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。共一百零六頁

13、案例(n l)路易斯郭士納（Louis V. Gerstner） 拯救(zhngji)藍(lán)色巨人的郭士納1942年3月，出生于紐約市長島。 1963年，畢業(yè)于美國達(dá)特茅斯學(xué)院，獲得工程技術(shù)學(xué)士學(xué)位。 學(xué)生時(shí)代的郭士納，非常聰明、誠實(shí)、率直而個(gè)性鮮明。如果別人在做一個(gè)在他看來有點(diǎn)愚蠢的陳述時(shí)，他就會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方“這是愚蠢的”。 共一百零六頁1965年，郭士納獲得哈佛商學(xué)院的MBA學(xué)位，隨即加入麥肯錫管理咨詢公司。33歲成為(chngwi)這所世界頂級咨詢公司最年輕的總監(jiān)。 1989年，擔(dān)任RJR納貝斯克食品(shpn)公司董事長和首席執(zhí)行官。（產(chǎn)品：餅干奧利奧， 趣多多， 樂之 ）美國運(yùn)通公

14、司，是全球最大的旅游服務(wù)公司，向美國運(yùn)通卡會(huì)員及顧客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及第一流的旅游服務(wù)。他積極運(yùn)用消費(fèi)者導(dǎo)向，推行單一品牌，成為替運(yùn)通建立“美國運(yùn)通信用卡”商譽(yù)的功臣之一。 1978年，郭士納出任美國運(yùn)通公司擔(dān)任執(zhí)行副總載。 共一百零六頁1993年4月1日，無相應(yīng)技術(shù)背景的郭士納由美國最大的食品煙草公司老板轉(zhuǎn)變成為IBM董事長兼CEO,肩負(fù)起拯救(zhngji)官僚體制嚴(yán)重，反應(yīng)遲緩的IBM的使命 。許多人對搞過旅游、賣過餅干(bnggn)，對計(jì)算機(jī)業(yè)純屬門外漢的郭士納擔(dān)任此要職冷嘲熱諷，戲言他要為IBM收尸。郭士納在接管IBM后，半年內(nèi)果斷裁人45萬，但沒有更換IBM絕大多數(shù)高級主管，他通過自己

15、的行動(dòng)和強(qiáng)硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了IBM“遺老遺少”們的作風(fēng)和思維方式。共一百零六頁IBM從不(cn b)擔(dān)心自己的研發(fā)實(shí)力，因此郭士納要在其他方面改造藍(lán)色巨人 注重營銷，構(gòu)建客戶(k h)導(dǎo)向強(qiáng)有力營銷體系 專注于主營業(yè)務(wù)，集中資源，搞好經(jīng)營管理 注入激情，關(guān)注執(zhí)行，追求成功 以客戶為導(dǎo)向，以市場需求決定業(yè)務(wù)發(fā)展方向共一百零六頁1993-1994年，IBM裁員并出售非核心業(yè)務(wù)，曾年虧損80億美元的IBM，1994年底獲得了自90年代以來(yli)的第一次贏利30億美元 。1995年6月，郭士納最終以35億美元購并Lotus公司，成為當(dāng)時(shí)軟件史上最大的并購案，開始向軟件市場發(fā)動(dòng)總攻(zn n)，并一

16、舉拿下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場。 1995年，IBM營收突破了700億美元大關(guān)。IBM的大型機(jī)業(yè)務(wù)也復(fù)活了。 共一百零六頁1996年11月15日，IBM股票升到145美元，達(dá)到了9年來的最高點(diǎn)。藍(lán)色巨人重新(chngxn)傲立于世人的面前。 經(jīng)過10多年發(fā)展，2007年IBM銷售收入914億美元，位居(wi j)世界500強(qiáng)第42位，利潤104億美元。2001年IBM由傳統(tǒng)硬件提供商轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，此戰(zhàn)轉(zhuǎn)型使其在業(yè)界獨(dú)占鰲頭，銷售收入達(dá)800多億美元。2002年3月，郭士納功成名就，宣布退休 。共一百零六頁管理(gunl)咨詢業(yè)旅游業(yè)食品制造業(yè)IT業(yè)郭士納以他高超的管理手段在幾個(gè)差異顯著(xinzh)的

17、行業(yè)取得了令人矚目的成就。他一生最輝煌的就是作為一個(gè)技術(shù)外行的管理者拯救了瀕于崩潰的全球最大的高科技企業(yè)。共一百零六頁對管理的高度(god)理解在不同情況下應(yīng)付自如行動(dòng)并完成任務(wù)郭士納用它自己的成功詮釋了什么是正確且良好(lingho)的管理手藝：共一百零六頁正確(zhngqu)且良好的管理這門手藝可以學(xué)到么？之所以叫“手藝(shuy)”，就意味著學(xué)習(xí)的可能性并不是說每個(gè)人都能學(xué)會(huì)每樣事情但管理中我們可以學(xué)會(huì)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所認(rèn)為的至少我們可以在某些方面取得某些進(jìn)步，只要你愿意具有某些性格的人可能在管理上會(huì)有優(yōu)勢馬利克并沒有告訴我們?nèi)绾稳W(xué)？我們應(yīng)該學(xué)什么？共一百零六頁 正確(zhngqu)

18、且良好的管理本質(zhì)是控制論管理 控制論控制論由美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家諾伯特維納于1948創(chuàng)立，標(biāo)志(biozh)是維納出版控制論關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)一書 ?？刂普摽醋魇且婚T研究動(dòng)物(包括人類)和機(jī)器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科,著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系,更具體的說,是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。 共一百零六頁一句在管理學(xué)界(xuji)流傳甚廣的話： 當(dāng)今世界唯一不變的就是變化 由此我們便可以理解控制論誕生后，其思想和方法滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)(shhukxu)領(lǐng)域的原因。 也可以理解為什么馬利克把控制論作為其管理思想體系的基礎(chǔ)之一。共一

19、百零六頁所有系統(tǒng)(xtng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一切規(guī)律都是控制論的規(guī)律在社會(huì)系統(tǒng)中對發(fā)現(xiàn)的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式規(guī)律(gul)的運(yùn)用就叫： 正確且良好的管理這些規(guī)律是在自然界中發(fā)現(xiàn)的，是對生物系統(tǒng)完美運(yùn)轉(zhuǎn)方式的研究發(fā)現(xiàn)如動(dòng)物的消化系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，自然界的生態(tài)系統(tǒng)等共一百零六頁 控制論和正確(zhngqu)管理的關(guān)系 正確(zhngqu)的管理是理論指導(dǎo)下的實(shí)踐 控制論是科學(xué)理論“控制論和正確管理是一回事”如同醫(yī)藥化學(xué)和生物制藥的關(guān)系一樣：共一百零六頁運(yùn)用環(huán)境：高度(god)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng) 控制論的正確且良好的管理的基本原則(yunz)是： 在很大程度上能夠自組織、自調(diào)節(jié)和演化的方式組織復(fù)雜系統(tǒng)當(dāng)今社會(huì)所有的機(jī)構(gòu)都是

20、高度復(fù)雜的系統(tǒng)如：商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府控制論和正確的管理是高度復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)行的科學(xué)和實(shí)踐共一百零六頁例:人體(rnt)血液體循環(huán)系統(tǒng)左心室主動(dòng)脈(dngmi)及動(dòng)脈(dngmi)分支毛細(xì)血管氧和營養(yǎng)物質(zhì)交換左心房各器官組織細(xì)胞毛細(xì)血管靜脈二氧化碳代謝物共一百零六頁血液(xuy)循環(huán)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)人體并且能夠根據(jù)人自身情況和環(huán)境情況調(diào)節(jié)血液循環(huán)，以使維持人體正常(zhngchng)機(jī)能在健康狀況下，人體血液循環(huán)系統(tǒng)自動(dòng)完成血液循環(huán)這種循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)所遵循的規(guī)律就是控制論的規(guī)律企業(yè)也一樣，擁有正確且良好管理的企業(yè)能夠自我控制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)根據(jù)外部競爭情況和企業(yè)自身情況不斷自我調(diào)

21、節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境不斷成長。 如同100多年來不斷成長的諾基亞共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確且良好(lingho)的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、意義六、管理中的一些永恒主題共一百零六頁隱含的意思：什么(shn me)才能保證成功？第二篇：規(guī)模本身并不能保證(bozhng)成功規(guī)模的好處：源于經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論，是說隨生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使單位成本下降，即長期費(fèi)用下降,其他情況不變時(shí),企業(yè)可獲取更高的利潤。 縱觀那些讓我們仰止的公司，他們動(dòng)輒有成百上千億美元的資產(chǎn)，幾百億美元的銷售額，全球有上萬的員工。難道規(guī)模就是成功？共一百零六頁 規(guī)模本身(bnshn)并不能保證任

22、何事情 成為最好(zu ho)公司的兩組驅(qū)動(dòng)器 真正的實(shí)力（三個(gè)戰(zhàn)略要素）共一百零六頁成功的企業(yè)(qy)都很聰明，他們不會(huì)透露他們的最高機(jī)密；任何人都能看到他們的規(guī)模，去不一定能看到他們的實(shí)力。增長(zngzhng)是成功企業(yè)本質(zhì)的一大特征。也就是說：成功的企業(yè)一定實(shí)現(xiàn)增長(zngzhng)，但規(guī)模增長(zngzhng)的企業(yè)不一定就是成功的企業(yè)。言外之意：規(guī)模 = 實(shí)力 而馬利克：規(guī)模本身并不能保證任何事情共一百零六頁 真正(zhnzhng)的實(shí)力最好的公司看中的是在競爭戰(zhàn)斗中最終 決戰(zhàn)(juzhn)階段的實(shí)力 規(guī)模的增長不是他們的目的，他們甚至為了獲得真正的實(shí)力而主動(dòng)縮小規(guī)模。例如：出售非

23、核心但卻在盈利的業(yè)務(wù)良好的公司不以銷售額、利潤、價(jià)值創(chuàng)造、 或股東價(jià)值為導(dǎo)向,因?yàn)檫@些都不是戰(zhàn)略要素這是馬立克對美國管理主要的批判點(diǎn)。共一百零六頁形成公司真正實(shí)力(shl)的是戰(zhàn)略要素經(jīng)過徹底研究，數(shù)十年被列入最好的公司以三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域?yàn)閷?dǎo)向,從而(cng r)健康成長，最終成為強(qiáng)者最好的公司在增長中在不斷發(fā)展由戰(zhàn)略要 素構(gòu)成的能保證他們擁有運(yùn)轉(zhuǎn) 和適應(yīng)能力的不可見的系統(tǒng)有真正實(shí)力和沒有真正實(shí)力的公司他們做什么？不做什么？共一百零六頁最好的公司以三個(gè)戰(zhàn)略(zhnl)要素為導(dǎo)向早期努力(n l)的重點(diǎn)還包括管理制度和管理工具三個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向市場地位生產(chǎn)力管理制度管理工具創(chuàng)新能力共一百零六頁 健康增長

24、成為最好(zu ho)公司的兩組驅(qū)動(dòng)器三個(gè)目標(biāo)(mbio)控制論的能力市場地位創(chuàng)新力生產(chǎn)力必要品種率遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)潛在指令冗余健康增長0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%共一百零六頁 第一組驅(qū)動(dòng)器這組關(guān)鍵因素來自世界上最大、最全面的戰(zhàn)略研究(ynji)項(xiàng)目市場戰(zhàn)略對利潤的影響（PIMS）這個(gè)實(shí)地研究項(xiàng)目源自GE（通用電氣),研究結(jié)果對戰(zhàn)略管理領(lǐng)域具有里程碑式的意義，最好的戰(zhàn)略專家(zhunji)才對此足夠熟悉。第一組驅(qū)動(dòng)器由三要素組成：市場地位、創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力共一百零六頁 市場(shchng)地位（市場(shchng)相對份額） 市場地位與銷售(xioshu

25、)增長 銷售增長：銷售額的增長 市場地位：在銷售渠道和客戶群中的占 據(jù)的對我們足以有利的份額市場地位越來越差時(shí)，銷售和利潤也能增長好幾年 銷售增長并不一定能帶來市場地位的提高共一百零六頁因此，銷售(xioshu)的增長如果沒有帶來市場地位的提高，那么危機(jī)即將出現(xiàn)。如果銷售沒有增長(zngzhng)，但市場地位仍然存在，并不能說公司績效很差。 PIMS研究表明：市場地位是公司成功的戰(zhàn)略要素，銷售增長與公司成功沒有關(guān)系共一百零六頁 創(chuàng)新能力在這個(gè)變化的時(shí)代，創(chuàng)新(chungxn)可以使企業(yè)贏得變革和創(chuàng)新(chungxn)的競爭。如：世界500通用汽車，2007年銷售額$2073憶,但凈虧$387億

26、，20多年的創(chuàng)新缺乏使這家規(guī)模龐大的公司陷入困境，不得不在07年末(nin m)大規(guī)模裁員。創(chuàng)新力松弛的公司可能規(guī)模很大，卻很弱：共一百零六頁 生產(chǎn)力三種重要生產(chǎn)力：勞動(dòng)生產(chǎn)力 資本(zbn)生產(chǎn)力 時(shí)間生產(chǎn)力當(dāng)包含上述要素的全要素生產(chǎn)力的增長，是公司(n s)健康成長的最好指標(biāo)。什么工具能促進(jìn)全要素生產(chǎn)力的提高？共一百零六頁 第二組驅(qū)動(dòng)器復(fù)雜(fz)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律健全(jin qun)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，使其持續(xù)發(fā)展。健康的增長并變得強(qiáng)壯，企業(yè)剛成功了一半。如同恐龍，它們巨大且很強(qiáng)壯，為什么消失了？恐龍的骨骼、肌肉、器官都是好的，但神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不全。共一百零六頁 基于(jy)控制論的指導(dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)

27、運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律之所以感到輕松是因?yàn)槿祟惏l(fā)明了軟件，存在硬件里的海量數(shù)據(jù)和代碼可以使所有(suyu)硬件協(xié)調(diào)工作。管理中，這些看不見的規(guī)律就如同電腦里的軟件，在操縱戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、人力資源組成的復(fù)雜系統(tǒng)順暢運(yùn)行。一臺電腦，操縱所有硬件順暢工作是項(xiàng)復(fù)雜的工作，雖然我們用起來感覺很輕松。共一百零六頁 找出、理解這些規(guī)律(gul)并應(yīng)用它們?nèi)齻€(gè)控制論定律： 必要品種律 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理(yunl) 潛在指令冗余共一百零六頁 必要(byo)品種律來自控制論、博弈論、信息論該定律指：當(dāng)系統(tǒng)所在環(huán)境的品種（復(fù)雜程度）超過系統(tǒng)的應(yīng)對能力時(shí)，環(huán)境將占主導(dǎo)地位并可以任意擺布這個(gè)系統(tǒng)。所以(suy)要想應(yīng)

28、對環(huán)境的壓力，可以采用的控制品種必須等于或大于環(huán)境品種。比如，在一場游戲中，你如果要贏，可供你選擇的步驟必須比對手的多。共一百零六頁例：2005年南京樓市異?；鸨?，財(cái)經(jīng)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)決定為學(xué)校年40歲以下青教師提供一項(xiàng)福利：凡是(fnsh)在大學(xué)城內(nèi)購房教師，購60平米以內(nèi)小戶型房的，學(xué)校為每人補(bǔ)貼10萬元。 同時(shí)東亞房產(chǎn)也詳細(xì)的得到這個(gè)消息(xio xi)，并很快將60平米小戶型房價(jià)每平米提高500元，并放出消息：鑒于目前 政策出臺后不久，老師們發(fā)現(xiàn)大學(xué)城開發(fā)小戶型房的地產(chǎn)公司只有東亞房產(chǎn)一家，目前5060平米的戶型有228套。 共一百零六頁小戶型房銷售緊俏，本次提價(jià)一個(gè)月后公司將視銷售情況(qn

29、gkung)決定是否進(jìn)一步調(diào)整價(jià)格。 眼看學(xué)校補(bǔ)貼被狡猾的房產(chǎn)商吸走，財(cái)經(jīng)大學(xué)青年教師只能任人“宰割”，除了接受(jishu)當(dāng)前價(jià)格并無其他選擇。學(xué)校是否有辦法改變這種狀況？使學(xué)校給教師的福利能夠真正起到作用？共一百零六頁1、把政策里60平米以內(nèi)，改為80平米以內(nèi)的中小戶型，大學(xué)城內(nèi)做80平米以內(nèi)的開發(fā)商有3家，并且(bngqi)空房充足。2、把限定地域范圍擴(kuò)大，將大學(xué)城內(nèi)購房擴(kuò)大到大學(xué)城所在整個(gè)棲霞區(qū)和鄰近的玄武區(qū)。兩個(gè)區(qū)60平米戶型(h xn)的樓盤有很多。可以預(yù)見：當(dāng)教師們可供選擇的選項(xiàng)多了之后，亞東房地產(chǎn)公司的“吸錢計(jì)劃”很可能會(huì)流產(chǎn)，甚至還有可能會(huì)降價(jià)。共一百零六頁因此，一個(gè)企業(yè)的

30、應(yīng)對手段如果很有限，就無法應(yīng)對市場(shchng)中不可預(yù)見的變化。在所有財(cái)務(wù)報(bào)表中都找不到和此定律有關(guān)的任何東西，但他知道(zh do)此定律的能夠保證通用的未來。必要品種律是復(fù)雜性管理的一條基本定律，如同萬有引力定律在物理學(xué)中的地位?！叭绻袌龅淖兓俣瓤煊诠镜淖兓俣?，災(zāi)難就要降臨?！?杰克韋爾奇共一百零六頁運(yùn)用必要品種律的工具： 交流和調(diào)節(jié)(tioji)系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)能夠持續(xù)不斷(bdun)的管理復(fù)雜性，這是組織生存和可持續(xù)發(fā)展的秘密。很遺憾，馬利克在這本書中并沒有告訴我們?nèi)绾螛?gòu)建交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)。共一百零六頁 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理(yunl)此原理(yunl)指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另

31、一個(gè)可維持的系統(tǒng)中此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個(gè)可維持的系統(tǒng)中如同：俄羅斯套娃共一百零六頁組織結(jié)構(gòu)未來將會(huì)以此(y c)原理搭建組織(zzh)的等級結(jié)構(gòu)不再以權(quán)利為基礎(chǔ)，而是以遞歸邏輯為基礎(chǔ)共一百零六頁 潛在(qinzi)指令冗余定律此定律指：在任何(rnh)復(fù)雜的決策網(wǎng)絡(luò)中，有效行動(dòng)的潛力是由信息的充分聯(lián)系所賦予的?！靶畔⒅诰褪菣?quán)利之所在” 組織靈活性的高低，不在于組織有多少個(gè)管理階層，而在于信息要傳遞多少層才能做出決策 較全面的信息能夠快速傳到?jīng)Q策層參與決策，組織就能快速面對復(fù)雜環(huán)境共一百零六頁因此要簡化流程，實(shí)行三級審批的原因(yunyn)就在于此。秦總指出過東阿阿膠( j

32、io)管理中的兩個(gè)問題業(yè)務(wù)流程較長信息溝通比較慢這兩個(gè)問題恰恰是潛在信息冗余定律說指出的信息傳遞層級多的具體表現(xiàn)共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確(zhngqu)且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、“意義”的意義六、管理中的一些永恒主題共一百零六頁 培訓(xùn)是一種投資 什么是有效的管理教育 教育培訓(xùn)的目的 最好(zu ho)的培訓(xùn)方法 教育培訓(xùn)的收益第三篇 管理教育(jioy)的回報(bào)共一百零六頁 培訓(xùn)的回報(bào)(hubo)是可以計(jì)算的正確設(shè)計(jì)的管理培訓(xùn)(pixn)的效果是可以展示的它有實(shí)際的、可以測定的效果，可以用金錢定量測定？怎么測定？獲取管理教育的方法是：用公司自己雇

33、員的能力取代顧問，至少是節(jié)省的聘請顧問的錢。共一百零六頁 要想使培訓(xùn)獲得回報(bào)(hubo)，需要什么？首先(shuxin)，作出正確管理的決定。然后，毫不妥協(xié)的為培訓(xùn)選擇正確的內(nèi)容。重點(diǎn)：讓所有人員對正確管理有明確而統(tǒng)一的認(rèn)識共一百零六頁 有效的管理教育必須包括每一個(gè)管理者 涵蓋高層、中層、基層管理者 每一個(gè)成員接受的教育必須是相同的 培訓(xùn)范圍和全面程度應(yīng)有所區(qū)別，但內(nèi)容(nirng)應(yīng)該相同 每個(gè)人都必須知道，對每個(gè)人都有約束力 同一的管理知識是構(gòu)建價(jià)值文化的最重要要素 什么是有效的管理(gunl)教育同一性共一百零六頁觀點(diǎn)(gundin)：在同一的管理認(rèn)識下同一的傳播管理知識沒有同一的管理，

34、組織就沒有辦法正常(zhngchng)運(yùn)轉(zhuǎn) 同一的重要性“任何公司文化中最大的毒藥是，忽視或積極摧殘管理的同一性”所以，要有同一的管理觀念，同一的語境，比如財(cái)務(wù)管理語言和ISO9000語言共一百零六頁管理(gunl)的同一性是開發(fā)(kif)有知識和真正職業(yè)精神的前提創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感的前提作出個(gè)人特殊貢獻(xiàn)的前提共一百零六頁提升自己最基本(jbn)的管理技能找到可達(dá)到目標(biāo)的最短路徑積累獲得可持續(xù)發(fā)展的能力 管理培訓(xùn)(pixn)的目的共一百零六頁 最好的培訓(xùn)(pixn)方法而不是通過研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)學(xué)習(xí)(xux)、提高把正規(guī)培訓(xùn)中傳播的知識直接應(yīng)用于公司的實(shí)際問題最好的公司是這么做的，而不是在課堂里玩弄案例

35、馬利克：除了應(yīng)用，再?zèng)]有扎實(shí)灌輸知識的更好方法了，沒有比尋找真正解決方案更好的培訓(xùn)了！共一百零六頁但是(dnsh)風(fēng)險(xiǎn)？什么條件下可以(ky)進(jìn)行這種實(shí)踐性培訓(xùn)？最好的公司如何管理這種實(shí)踐式培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？共一百零六頁 收益(shuy)？使有效的知識(zh shi)在組織中繼續(xù)傳播，使組織有統(tǒng)一的執(zhí)行力和運(yùn)行能力 員工真正具備管理知識和管理能力，或者說管理手藝在傳播過知識的領(lǐng)域，沒有必要在再請咨詢顧問健全公司的文化，讓實(shí)踐培訓(xùn)者充滿自信共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模(gum)本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、“意義”的意義六、管理中的一些永恒主題共一百零六頁 意

36、義(yy)可以是一個(gè)宗教 意義？要回答(hud)： 為什么要活著? 為什么要這樣活著？“好好活，做有意義的事情” 許三多第四篇 “意義”的意義共一百零六頁找到意義，當(dāng)我們仰望星空的時(shí)候，我們不再(b zi)覺得自己的生命如微塵那樣毫無價(jià)值，像泡影那樣虛無縹緲。 意義(yy)可以是一個(gè)宗教，一個(gè)馬丁路德金式的夢想，一個(gè)牽掛，一個(gè)盼頭，一個(gè)責(zé)任，它使得我們活下去，不那么像行尸走肉。 共一百零六頁“當(dāng)激勵(lì)的作用變得越來越有限(yuxin)時(shí)，人們所需要的動(dòng)力就來自于意義?！逼鋵?shí)讓人們看到意義，這就是(jish)一種激勵(lì)。意義不能被賦予，不能被制造，只能去尋找。一個(gè)人一旦找到了意義，一旦理解了意義，他

37、就準(zhǔn)備好完成最出色的業(yè)績共一百零六頁 尋找(xnzho)意義的道路 如何尋找意義在管理中，找到意義(yy)的道路是：創(chuàng)造一項(xiàng)工作，做一件事情，現(xiàn)身于某個(gè)事業(yè)。正如彼得德魯克所說:有效的管理人員不以權(quán)利、地位、金錢作為導(dǎo)向，他們的導(dǎo)向是事業(yè),是為公司作出貢獻(xiàn) 。共一百零六頁 我們需要(xyo)什么樣的管理者和員工？ 明白地位、權(quán)利不是目的(md)，而是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 有事業(yè)心、責(zé)任心 貢獻(xiàn)導(dǎo)向，做事情（當(dāng)然還要把事情做成） 認(rèn)為金錢不是終極追求這樣的員工更容易找到并理解意義共一百零六頁目 錄一、馬利克其人二、正確且良好的管理三、規(guī)模本身并不能保證成功四、管理教育的回報(bào)五、“意義”的意義六、管理中

38、的一些永恒(ynghng)主題共一百零六頁第五篇 管理(gunl)中的一些永恒話題 管理人員要不斷(bdun)改變嗎 指導(dǎo)還是管理（分權(quán)還是集權(quán)） 集中精力做幾件事 管理風(fēng)格和績效有沒有關(guān)系共一百零六頁如今，新的管理(gunl)思想和理念層出不窮。在技術(shù)、市場、經(jīng)濟(jì)條件等不斷變化的今天，我們常常(chngchng)會(huì)聽到這樣的結(jié)論： 管理人員要不斷改變嗎管理者必須徹底改變！共一百零六頁 這個(gè)(zh ge)要求是不現(xiàn)實(shí)、不必要的提出這個(gè)要求的人幾乎沒有管理(gunl)實(shí)踐他們因該考慮到：管理者重新學(xué)習(xí)需要多長時(shí)間？管理者有多少時(shí)間可以用于重新學(xué)習(xí)？共一百零六頁“正確且透徹的學(xué)過管理(gunl)手

39、藝”？馬利克沒有告訴我們怎樣才算正確透徹(tuch)的學(xué)習(xí)管理手藝。也沒有告訴我們?nèi)绾稳フ_且透徹(tuch)的學(xué)習(xí)管理手藝。其實(shí)，正確且透徹的學(xué)過管理手藝的人能夠在任何情況下應(yīng)付自如。比如郭士納共一百零六頁 問題(wnt)的真正關(guān)鍵？從他們身上(shn shng)你可以看到：所謂新資格新能力根本不是新東西，好的管理人員其實(shí)一直擁有。真正的關(guān)鍵是:如何讓現(xiàn)有的管理者把現(xiàn)有實(shí)力和當(dāng)前能力用在工作上，取得成效。這樣的管理者是良好的管理者，他們能夠不斷跟隨業(yè)務(wù)、管理新發(fā)展，即具有良好的管理手藝。共一百零六頁管理：指管理者多發(fā)揮主導(dǎo)作用，做出決策，給下屬(xish)下達(dá)指令性任務(wù)。下屬(xish)的決

40、策權(quán)很小。 指導(dǎo)還是管理(gunl)（分權(quán)還是集權(quán)）指導(dǎo)：指在下屬具有良好的主動(dòng)性、能動(dòng)性的情況下，只給予必要的幫助、授權(quán)、和指點(diǎn)使他們順利完成工作。對下屬的控制強(qiáng)度較小。共一百零六頁 適用(shyng)環(huán)境管理：就是在企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)(chxin)困難，需要強(qiáng)大的執(zhí)行力的時(shí)候，具有強(qiáng)大控制力的管理必須站出來，作出決策，然后不折不扣的去貫徹實(shí)施。指導(dǎo)：企業(yè)發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?，組織運(yùn)行良好然而不能期望經(jīng)營永遠(yuǎn)一番風(fēng)順一切進(jìn)展順利時(shí)，分權(quán)被采用，管理者只需扮演調(diào)解人、關(guān)照者、協(xié)調(diào)者、指導(dǎo)者即可。共一百零六頁 指導(dǎo)和管理(gunl)（分權(quán)和集權(quán)）都很重要在正確且良好的管理中，指導(dǎo)（分權(quán)）總是(zn sh)在發(fā)

41、揮著作用，然而試圖用指導(dǎo)取代管理（集權(quán)）是不行的。共一百零六頁 集中精力做關(guān)鍵(gunjin)的事在錯(cuò)綜復(fù)雜的局勢中更需要(xyo)將精力集中在重要的事情上集中精力做事是取得業(yè)績的關(guān)鍵管理2/8原則抓住關(guān)鍵的20%，解決80%的問題。共一百零六頁 怎樣(znyng)集中精力做關(guān)鍵的事識別(shbi)關(guān)鍵事：工作與執(zhí)行工作做一些必須做但不直接產(chǎn)生績效的事，“忙于某件事”執(zhí)行做直接產(chǎn)生績效、結(jié)果，能夠產(chǎn)生本崗位價(jià)值的事，“在這件事情上取得成功”共一百零六頁請按重要(zhngyo)緊急維度講一下事情分類造成干擾的事和電話(dinhu)廣告函件準(zhǔn)備工作緊急安全情況防患措施限期完成的工作或會(huì)議工作計(jì)劃一般性郵件、會(huì)議瑣碎事件參加部門列席會(huì)議增強(qiáng)自己的能力價(jià)值觀的宣貫逃避性活動(dòng)訂單要約重要不緊急不重要不緊急重要緊急不重要緊急共一百零六頁管理事件(shjin)模型緊急平衡(pnghng)造成干擾的電話參加本部門列席會(huì)議緊急安全情況限期完成的工作和會(huì)議訂單要約重要不緊急防患情況工作計(jì)劃價(jià)值觀的宣貫瑣碎事件廣告函件逃避性活動(dòng)重 要不重要不緊急共一百零六頁關(guān)鍵事件(shjin)一定是重要的事件(shjin)集中精力處理(chl)重要事件處理某一重要事件