1、 只需糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。 拿破侖企業(yè)的生命周期* 企業(yè)象人一樣是一個生命體，有本人的生命周期* 據(jù)調(diào)查，世界500強的平均壽命約為40年* 歐美、日本的企業(yè)平均壽命為12.5年* 中國企業(yè)的平均壽命不到8年* 大量的企業(yè)死在10歲之前* 指點者應(yīng)對企業(yè)的過早夭折擔(dān)任企業(yè)開展的兩種作用力企業(yè)開展推力建立現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范企業(yè)吸引力個人影響力3文化管理強調(diào):價值觀心治2科學(xué)管理強調(diào):規(guī)范流程法治1閱歷管理強調(diào):權(quán)益閱歷人治什么是指點 指點是一個影響的過程，它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目的的才干。指點與管理* 指點者做正確的事，管理者正確地做事；* 指點者注重方向，管理者注重方法；* 指點者展現(xiàn)人

2、格魅力，管理者動用職位權(quán)益；* 指點者強調(diào)價值觀和理念，管理者運用制度；* 指點者培育信任，管理者依托控制；* 指點者要求效果，管理者注重效率。指點的內(nèi)涵 權(quán)益 * 獎勵權(quán) *懲罰權(quán) *專長權(quán) *個人影響權(quán) 責(zé)任 效力吸引跟隨者的四個條件 賦予夢想 耿直性 公平性 可靠性如何構(gòu)成指點的權(quán)威 有效的專業(yè)才干 運營管理才干 優(yōu)秀的人品 有效的專業(yè)才干營銷經(jīng)理:市場知識 商品知識 搜集信息才干 談判才干 回籠貨款才干 處置贊揚才干 窗邊族 陽臺族 大件活渣滓 工業(yè)廢品 運營管理才干 業(yè)務(wù)的管理:PDC+3C P=PLAN(方案 D=DO實行 C=CHECK核對3C=交流才干COMMUNICATION

3、 調(diào)控才干COORDINATION 發(fā)明力CREATIVITY 人員的管理VD+ODA V=VISION想象 D=DIRECTION方向O=OBJECTIVE目的D=DELEGATION委派A=APPRAISAL評價 優(yōu)秀的人品* 一責(zé)責(zé)任心* 三識知識、見識、膽識* 4S力量STRENGTH感受性SENSITIVITY淺笑SMILE犧牲SACRIFICE小故事：諸葛亮出山 楚莊王與唐狡 劉邦何以得天下 林肯任用格蘭特 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何義務(wù)或目的會不會做？想不想做？知識、技藝、閱歷自信心、動機 員工開展的四個階段第一階段：才干低，志愿較高第二階段：才干提高，志愿下降第三階段：才干較強

4、，志愿動搖第四階段：才干高，志愿也高 員工離任帶來的負面影響：*最直接的損失就是資金*人才流失會使企業(yè)的籠統(tǒng)受損*影響現(xiàn)有員工的士氣*人才流向競爭對手*任務(wù)的延續(xù)性中斷*帶走顧客 員工分類：* 維護上游的“人財* 鼓勵“人在* 解雇落后的“人災(zāi) 統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)：彈性選擇指點方法* 兩種不同的指點行為1、指揮性行為2、支持性行為 指揮性引為做什么(what)為什么做(why)什么時候完成(when)在哪里找到資源(where)誰可以提供協(xié)助(who)怎樣去做(How to do)花多少錢(How much) 指點者通知下屬 指揮性行為的關(guān)鍵點：強調(diào)建立構(gòu)造組織提供忠告監(jiān)視 支持性行為的關(guān)鍵點問聽鼓勵解

5、釋 四種不同的指點風(fēng)格指揮性行為支持性行為命令式S1授權(quán)式S4支持式S3教練式S2 S1命令式指點風(fēng)格的特征支持性的行為少，指揮性的行為多員工多半按照指點者的命令去做事情決策多半是由指點者來制定自上而下的交流，指點說下屬聽注重監(jiān)視 運用命令式S1指點風(fēng)格來指點第一階段D1的員工 面對第一階段的員工，命令式的指點應(yīng)該協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題；設(shè)定下屬的角色，為其提供明確的職責(zé)和目的；明確指點下屬，并制定行動方案；多數(shù)情況下以單項溝通的方式來處理問題和控制決策；明確告知所期望的任務(wù)規(guī)范，及時跟蹤反響。 S2教練式指點風(fēng)格的特征指揮和支持并重給予大量的指示，也傾聽下屬的想法決策的控制權(quán)掌握在指點者的手中隨時

6、提供任務(wù)表現(xiàn)好壞的一些反響 運用教練式S2指點風(fēng)格來指點第二階段D2的員工！ 面對第二階段的員工，教練式的指點應(yīng)該協(xié)助下屬確定問題，下屬能夠還不知道問題出在哪里協(xié)助下屬設(shè)定目的務(wù)必清楚地闡明決策的理由，同時也聽一聽下屬的想法，促進一些新的意見和想法的提出。必要的時候要支持和贊譽下屬的意見和建議在決策的過程中，指點者依然是最后的決策人 S3支持式指點風(fēng)格的特征：指點方式是多支持，少指點決策時請下屬參與進來，發(fā)明寬松氣氛鼓勵下屬提問與下屬共同做決議經(jīng)常舉行團隊會議協(xié)助下屬制定個人的職業(yè)生涯開展方案認可和自動傾聽意見，并提供處理問題的便利條件 運用支持式S3指點風(fēng)格來指點第三階段D3的員工！ 面對第

7、三階段的員工，支持式的指點應(yīng)該讓下屬參與確認問題與設(shè)定目的多問少說，傾聽下屬的意見，鼓勵下屬自動處理問題和完成義務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時指點須提供資源、意見和保證指點與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán) S4授權(quán)式指點風(fēng)格的特征：指點方式是少支持，少指點決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們本人發(fā)現(xiàn)并糾正任務(wù)中的錯誤允許下屬承當(dāng)風(fēng)險和進展變革 運用授權(quán)式S4指點風(fēng)格來指點第四階段D4的員工！ 面對第四階段的員工，授權(quán)式的指點應(yīng)該與下屬共同界定問題，共定目的讓下屬自行開展行動方案，本人決策鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的奉獻予以一定和獎勵，為他提供成為他人良師的時機定期地檢查和跟蹤績效

8、好的指點懂得針對下屬的開展層次來行使本人的指點方式。 四種指點風(fēng)格的共同特點：正面的反響修正性的反響負面的反響沒有反響* 都需求設(shè)定目的* 都需求跟蹤績效* 都需求適時地給予反響 四種指點風(fēng)格的彈性運用因人而異因時而異因勢而異因事而異* 測 試 題 教練技術(shù)：培育精英下屬 引導(dǎo)人們情愿做 指點人們?nèi)绾巫?什么妨礙了教練的旅程教會了徒弟，餓死了師傅我不知道如何訓(xùn)練下屬我沒有足夠的時間下屬應(yīng)該本人從實際中學(xué)習(xí)并積累閱歷一旦培訓(xùn)完，下屬辭職了怎樣辦？培訓(xùn)會破費很多的錢我們下屬從來都沒有培訓(xùn)過，公司不也掙錢了嗎？眼下最要緊的是銷售，而不是培訓(xùn) 教練的益處：教練會發(fā)明一個訓(xùn)練有素的員工隊伍教練有助于讓顧

9、客感受更好的質(zhì)量、效力和管理教練有助于提升下屬的績效教練的收益大于教練的本錢教練有利于加強團隊的凝聚力教練極大地激發(fā)了人們的任務(wù)熱情教練有助于人才的保管教練最終會使指點者的任務(wù)變得更輕松教練讓我們一直堅持競爭優(yōu)勢在Holiday Inn集團下的一些旅館，經(jīng)過 訓(xùn)練，使顧客贊揚由原來的每月二三百 次降為兩三次，而收入那么提高了15%* 投在人腦中的錢比投在機器上的錢可以 賺更多的錢。 西奧多舒爾茨影響學(xué)習(xí)效果的四個要素學(xué)習(xí)效果環(huán)境影響學(xué)習(xí)態(tài)度外界刺激學(xué)習(xí)需求輔導(dǎo)流程：陳說目的描畫問題積極傾聽處理問題訓(xùn)練流程：培訓(xùn)需求分析設(shè)計培訓(xùn)課程組織實施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評價授人以“魚，一餐有魚；授人以“漁，終身有

10、魚。 鼓勵技術(shù)：提升員工的任務(wù)志愿鼓勵的原理P=AMO其中 P 個人績效Performance) A 才干(Ability) M 動機(Motivation) O 機遇(Opportunity)動機產(chǎn)生的過程需要心思緊張滿足目標行為動機新的需求1、馬斯洛需求層次論自我實現(xiàn)的需求尊重需求社交需求平安需求生理需求 鼓勵實際赫茨伯格的雙要素實際保健因素（外部因素、物質(zhì)因素）激勵因素（內(nèi)在因素、精神因素）金錢監(jiān)督人際關(guān)系工作條件安全升職成就責(zé)任發(fā)展承認3、佛隆的期望實際動力=效價期望值鼓勵菜譜：十種鼓勵方法* 競賽 * 優(yōu)秀員工榜* 旅游 * 公司股份/權(quán)* 職業(yè)開展 * 加薪* 提升/添加責(zé)任 *

11、特殊成就獎* 員工歡樂夜 * 道賀鼓勵戰(zhàn)略四原那么* 針對性原那么* 適度性原那么* 及時性原那么* 多樣性原那么 授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手集中精神辦大事，并使主管有時間學(xué)習(xí)新的技藝提升下屬的士氣和自信心協(xié)助建立良好的人際關(guān)系有利于信息傳送，提高任務(wù)效率有助于培育下屬的才干授權(quán)的益處：* 小測試授權(quán)五原那么* “因事設(shè)人，視能授權(quán)原那么* 責(zé)任對應(yīng)原那么* 逐級授予原那么* 信任原那么* 有效控制原那么授權(quán)四步驟第一步：確定義務(wù)第二步：選擇授權(quán)人第三步：明確溝通第四步：授權(quán)后的追蹤步驟一：確定義務(wù)* 事務(wù)性任務(wù)* 專業(yè)性強的任務(wù)* 細節(jié)問題* 預(yù)備任務(wù)草案等* 開展的時機要授權(quán)的任務(wù)：*真正意

12、義上的指點職責(zé)：如確定目的、 作出決策、控制結(jié)果等。*涉及人事方面的大部分任務(wù)*要求嚴密的事情*指點和鼓勵下屬*風(fēng)險很大的義務(wù)*極其特殊的任務(wù)*沒有時間解釋和檢查的緊急義務(wù)不可授權(quán)的任務(wù)步驟二：選擇授權(quán)人目的： * 獲得直接的任務(wù)績效 * 借時機培育下屬 * 經(jīng)過某件事來調(diào)查下屬的實現(xiàn) 執(zhí)行才干因事設(shè)人，視能授權(quán)步驟三：明確溝通* 做什么What)* 為什么目的(Why)* 協(xié)作對象是誰(Who)* 在哪里尋求資源(Where)* 什么時間完成(When)* 如何做(How to do)* 花多少本錢(How much)步驟四：授權(quán)后的追蹤* 隨時發(fā)現(xiàn)任務(wù)偏向，并糾正任務(wù)方向* 及時發(fā)現(xiàn)下屬的

13、問題并鼓勵下屬本人 尋求處理之道* 及時為下屬提供資源和承諾* 認可下屬的每一個提高，必要時為他 們開慶功宴學(xué)會“放風(fēng)箏員工有權(quán)時的表現(xiàn)員工無權(quán)時的表現(xiàn)采取行動主動開創(chuàng)解決問題自我管理等待命令被動工作責(zé)難服從管理指點與管理的區(qū)別 什么是管理 在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進展有效的方案、組織、指點和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目的的過程。有效管理者的義務(wù) 1、制定目的2、組織實施3、果斷決策4、有效監(jiān)控5、培育人材有效管理者的原那么 1、結(jié)果導(dǎo)向2、服從整體3、集中精神4、利用強處5、建立信任 6、正面思想 有效管理者的工具 * 會議* 報告* 職位設(shè)計* 預(yù)算* 業(yè)績評價 * “大掃除 “南風(fēng)法那么 “木桶法那么 “金魚缸法那么 “熱爐法那么 “刺猬法那么 管理故事 溝通行為與每個人的自我心思形狀有關(guān)，只需充分認識了自我的心思形狀，才干從根本上處理溝通問題，從而達成共識。父母型 P - 教訓(xùn)方式成人型 A - 明智方式兒童型 C - 依賴方式如何溝通約哈里窗 他知他不知我 知我 不 知公開區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)盲