1、TA有效溝通 成就大學的精彩倪士光哈爾濱工業(yè)大學威海大學生心思安康教育中心內(nèi)容提綱：1.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2. TA溝通Transactional Analysis3.人際交往的根底同理心4.同理心訓練5.團隊協(xié)作溝通的秘訣6.真誠坦率的人才是好人2五、團隊協(xié)作溝通的秘訣討論： 他可以在5分鐘內(nèi)讓一個完全陌生的6人群體氣氛活潑起來嗎？ 有效溝通的途徑有哪些？3例一：BMW China Field Force Service Specialist Know-how1.University degree in Science, Business Administration, Economics o

2、r equivalent. 2.English is a must. (Knowledge in business administration spoken and written) 3.Chinese is a must. (Spoken and written). 4.Ability to translate English / Chinese. 5.Good experience in IT-Knowledge (e.g. MS Office, mail, Internet) 6.Knowledge of the Automotive Retail Business 7.Knowled

3、ge of dealer service activities 8.Basic Product Knowledge 9.Technical Knowledge 10.Good communication and interpersonal skills 11.Excellent team player 12.Self confident, inspiring and convincing 13.Logical thinker, analytical with good planning and organizing skills 14.High level of conflict manage

4、ment skills and creative problem solver 15.Training abilities 16.Target oriented and persistent 17.Improvisation talented, flexibility, autonomy 18.Ability to work in an international working environment 19.High grade of mobility and flexibility 20.Sensitive in handling foreign cultures/partner 21.G

5、eneral cultural awareness 4例二：瑪氏中國的校園招聘流程5例二：請看瑪氏中國的校園招聘流程6例子三：環(huán)境工程師7一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)1.交往是個性開展與人格健全的必經(jīng)之路。 物以類聚，人以群分交往不暢的人是一群既讓人可憐又令人可恨的人。安康的個性總是與安康的人際交往相伴隨。8一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.交往是心思安康的重要表現(xiàn)人際關(guān)系緊張的人，苦楚和郁悶是他們的標簽假設(shè)一個人長期缺乏與他人的積極交往，缺乏穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，那么這個人往往有明顯的性格缺陷。 人本主義心思學家亞伯拉罕馬斯洛發(fā)現(xiàn)高程度的“自我實現(xiàn)者，對他人有更劇烈、更深化的友誼與更崇高的愛。融洽的宿舍里生活的

6、大學生，那么以歡樂、注重學習與成就、樂于與人交往和協(xié)助他人為主流 。9一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)3.交往是成才和未來幸福的必需品獨學而無友，孤陋而寡聞。 順應社會的根底是安康的交往。幸福的源泉來源于穩(wěn)定的社會支持。10一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)性格內(nèi)向不是錯，錯在他以為內(nèi)向的人不可以和人正常交往，錯在他的努力方向出了問題。性格外向也不是美，有人同樣無法有效恰當溝通，導致交往而而，說了還不如不說。11二.人際交往的根底同理心【亞歷士多德】 能單獨生活的人，不是野獸，就是上帝。12二.TA溝通Transactional Analysis例子1：倪教師： 我是一個3流大學的學生, 學校學習氣氛不好, 周圍的同窗

7、也不是很愛學習, 假設(shè)跟他們交往我會不會邊的跟他們一樣呢? ( 我是很想考研的, 來彌補我高考的失誤) 我應該跟他們堅持這樣的關(guān)系呢? 還有就是環(huán)境對人的影響究竟有多大呢? 謝謝教師! 空谷幽蘭abcd13二.TA溝通Transactional Analysis例子2：倪教師 您好！ 我是一個比較內(nèi)向的人，很多時候像生活在本人封鎖的世界里，很難與他人交流。甚至本人的親人，都很少有話說。近來才逐漸覺得到問題的嚴重性，如今好想改動本人。但發(fā)現(xiàn)本人沒有勇氣去突破本人的心里那道坎，真不知道該怎樣去改動本人。 zhouyuefeng14二.TA溝通Transactional Analysis例子3：倪教

8、師，您好！ 希望您能仔細地看看我的傾訴，替我解答。 我上大學快一年了，在這一年，有個問題一直令我很煩惱。在同窗的眼里我是個乖孩子，上課仔細聽講，課后也及時完成作業(yè)，平經(jīng)常常去泡圖書館。我是個不懂的“玩的人，從初中到如今不斷都是，我給人的覺得就是個學習的人。同窗們好似都不怎樣跟我聊，他們對我很尊重，跟我交談都是很正經(jīng)的，不怎樣像朋友那樣開開玩笑。上大學一年了，班里的人都構(gòu)成了本人的交往圈子，他們的關(guān)系看起來都很好，做什么都一塊去。但我沒什么朋友，跟我經(jīng)常走得比較近的就是同宿舍的，我們雖然普通都會一同去吃飯上課，但我想那都是我們是同一個宿舍的緣由。不跟他們一同的時候，我都是形單影只的，看著他人三兩

9、成群，有說有笑的去吃飯，圖書館我都會很羨慕。每當他人競選或參與什么競賽的時候，看到臺下有這么多人支持他們，我更是羨慕，由于我沒有會永遠支持我的朋友，我沒有本人的交往圈子。教師我真的很煩惱，我終究應該怎樣辦？怎樣找到我的圈子？ 日之泉89915二.TA溝通Transactional Analysis1.TA是什么？TA為一人格實際，及一種針對個人得生長和改動，有系統(tǒng)的心思治療方法。ITAA人格實際乃是一套描畫有關(guān)于推測人類在內(nèi)心、及人際層面如何運作的實際。TA的重點在“溝通，溝通是指兩個人之間的互動，而人們都是由彼此身上的到某種留意。艾律克 柏恩(Eric Berne)是溝通分析的開創(chuàng)人。 16

10、二.TA溝通Transactional Analysis2.自我心態(tài)自我心態(tài)就是人格構(gòu)造。每一個人都有三種自我形狀：父母、成人、兒童。兩人在相互交往時，會采取三種被稱為自我心態(tài)的心思定位中的一種。這些自我心態(tài)包括家長、成人、孩童的心思形狀，人們可以運用溝通或行動其中的任何一種。17二.TA溝通Transactional Analysis2.自我心態(tài)家長式自我心態(tài)Parent ego state表現(xiàn)出維護、控制、呵護、批判或指點傾向。他們會照搬政策和規(guī)范，發(fā)表類似如下的意見：“他不能違反我們宿舍定下的規(guī)定，他沒有按時打水就是可恥的。是指記錄在腦里的早期閱歷，小孩把看到、聽到、父母的一言一行都記入

11、“父母中，如絕對不可說謊、浪費是一種罪惡、絕對不能信任男人、警察是無法信任的等。 控制強權(quán)18二.TA溝通Transactional Analysis2.自我心態(tài)成人式自我心態(tài)Adult ego state表現(xiàn)出理性、精于計算、尊重現(xiàn)實和非感性的行為，試圖經(jīng)過尋覓現(xiàn)實，處置數(shù)據(jù)，估計能夠性和展開針對現(xiàn)實的討論，來更新決策。主要是將刺激轉(zhuǎn)變成訊息，然后根據(jù)過去的閱歷分析歸檔后，檢查“父母的資料能否真實？能否依然符合時代，何者可用？檢查“兒童，它的心情表現(xiàn)能否適當，決議何種心情以何種方式可平安發(fā)泄出來。理性成熟19二.TA溝通Transactional Analysis2.自我心態(tài)兒童式自我心態(tài)C

12、hild ego state反映了由于童年閱歷所構(gòu)成的情感。它能夠是天性的、依賴性的、發(fā)明性的或逆反性的。通常是心情性的反響，包括“好的及“不好的。從那易動感情的語調(diào)中就可以區(qū)分出這種心態(tài)，就象當一名同窗向周圍人提意見說：“他總是瞧不起我！時所用的語調(diào)。心情依賴20二.TA溝通Transactional Analysis3.交互作用的類型？人際矛盾的緣由在哪里？PACPAC互補型交往PACPAC交互型交往21二.TA溝通Transactional Analysis3.交互作用的類型？人際矛盾的緣由在哪里？PACPAC隱蔽型交往22二.TA溝通Transactional Analysis4. 生

13、活定位Life Position構(gòu)成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴終身，除非閱歷了艱苦的變故或者個人的意志努力才會改動。生活定位產(chǎn)生于兩種觀念的結(jié)合。首先，人是如何對待本人的？其次，總的來說，他們是如何對待其他人的？ 23二.TA溝通Transactional Analysis4. 生活定位Life Position 我不好他好 自大型，容易導致自我貶低 我不好他不好自大攻擊型，容易導致惡意破壞 我好他不好自大型，導致支配、控制他人的強權(quán)愿望 我好他好自信協(xié)作型 前三種態(tài)度基于覺得，第四種那么基于思索、信心、行動。 24二.TA溝通Transactional Analysis5

14、.重做決議 即使早年的決議曾經(jīng)做成，并不意味著不能更改；既然我們以前能做成指引生活的決議，如今也可以同樣做成適當?shù)摹⒃试S我們重新體驗生活的新決議。 25三、人際交往的根底empathy同理心是在人際交往中，可以領(lǐng)會他人的心情和想法、了解他人的立場和感受并站在他人的角度思索和處置問題的才干。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 摩西戒律：Whatever is hurtful to you, do not do to any other person.對本人無益的，亦不可施加與他人耶穌的黃金法那么：DO unto others as yo

15、u would have them do undo you.他們情愿人怎樣對待他們，他們也要怎樣待人人同此心，心同此理。26人際關(guān)系綜合診斷量表 本量表共28個問題，每個問題做“是打或“否打回答。請他仔細完成。然后參看后面的記分方法，對檢驗結(jié)果做出解釋。1. 關(guān)于本人的煩惱有苦難言 2. 和生人見面時覺得不自然 3. 過分羨慕和妒忌他人 4. 與異性交往太少 5. 對延續(xù)不斷的談判感到困難 6. 在社交場所感到緊張 7. 時常損傷他人 8. 與異性來往覺得不自然 9. 與一大群朋友在一同，常感到孤寂或失落 10. 極易受窘 11. 與他人不能和睦相處 12. 不知道與異性相處如何適可而止 13

16、. 當不熟習的人對本人傾訴他的生平遭遇以求同情時，本人常感到不自在。 14. 擔憂他人對本人有什么壞印象 2715. 總是盡力使他人欣賞本人 16. 暗自思慕異性 17. 時常防止表達本人的感受 18. 對本人的儀表容貌缺乏自信心 19. 厭惡某人或被某人所厭惡 20. 瞧不起異性 21. 不能專注地傾聽 22. 本人的煩惱無人可申訴 23. 受他人排斥與冷漠 24. 被異性瞧不起 25. 不能廣泛地聽取各種意見、看法 26. 本人常因受損傷而暗自傷心 27. 常被他人議論、愚弄 28. 與異性交往不知如何更好的相處 人際關(guān)系綜合診斷量表下28評價規(guī)范，僅供參考 1、假設(shè)總分在08分，闡明受測

17、者擅長交談，性格開朗，自動，關(guān)懷他人，對周圍朋友很好，情愿與他們在一同，彼此相處得不錯。2、假設(shè)總分在914分，闡明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣普通，與朋友的關(guān)系時好時壞，經(jīng)常處于起伏變動之中。3、假設(shè)總分在1528分，闡明受測者在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數(shù)超越20分，那么闡明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴重，而且在心思上出現(xiàn)較為明顯的妨礙：受測者能夠不擅長交談，也能夠是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。 29請用他們的手指擺一個“人字給我看30三.人際交往的根底empathy1.1 他怎樣對待他人，他人就會怎樣對待他給他人的，其實就是給本人的。31三.人際交往的

18、根底empathy1.2 想要得到他人的了解，就要首先了解他人只需暫停一分鐘，把他對本人的事情的深度興趣，和他對其他人事情的漠不關(guān)懷，相互作個比較。他就會明白，其他人也正是抱著同樣的態(tài)度。添加知識，添加壓服力，豁達心胸，博得認可Buy-in32一、人際交往的根底empathy1.3 他人眼中的本人，才是真正存在的本人Perception is reality.勝利的人士有這樣的特點：他們在本人眼中的籠統(tǒng)和他們在他人眼中的籠統(tǒng)非常接近，不會出現(xiàn)自我一定卻不被他人認可的情況。33三.人際交往的根底empathy1.4 只能修正本人，才干修正他人想勝利的與人相處，想改動他人或讓他人遷就本人，獨一的方

19、法就是首先改動本人。假設(shè)被他人誤解，怪他本人，別怪聽眾，他才是傳達信息的人。34三.人際交往的根底empathy1.5 真誠坦率的人，才是值得信任的人一個真誠的人不介意展現(xiàn)本人的優(yōu)勢，但也不介意展現(xiàn)本人的弱點一個真誠坦率的人嚴守“知之為知之，不知為不知一個真誠坦率的人為坦誠成認本人的錯誤，為本人的錯誤負疚一個真誠坦率的人不但會展現(xiàn)本人的想法，也會毫無保管的展現(xiàn)本人的動機35三.人際交往的根底empathy1.6 真情流露的人，才干得到真情報答與其以理服人，不如以情感人36請用他們的手指擺一個“人字給我看37“Do you really understand what I mean? 他真的知道

20、我的意思嗎？Technique 技巧Motive 動機Attitude 態(tài)度站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方心情能正確解讀對方說話的含義 四、同理心訓練391、站在對方的角度 假設(shè)他站在對方的角度看,他會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！興趣游戲：猜五官四、同理心訓練40四、同理心訓練猜五官游戲闡明：1、兩人面對面2、先隨機由一人先開場，指著本人的五官任何一處，問對方：“這是哪里？3、對方必需在很短的時間內(nèi)來回答提問方的問題，例如假設(shè)對方指著本人的鼻子問這是哪里的話，同伴就必需說：這是鼻子。同時同伴的手必需指著本人鼻子以外的任何其它五官。4、假設(shè)過程中有恣意一方出錯，就要受罰

21、；3個問題之后，雙方互換； 412、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有盼望被尊重的需求。有了尊重，溝通就有了根底。 開放式情景對話：男：小莉，今晚他有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：他管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去封鎖式情景對話：男：小莉，看他不焦急走，是不是不用回家吃飯啊？女：是?。∧校河腥苏埶燥垎?？女：沒有！男：不如我請他吃飯怎樣？女：好??！四、同理心訓練423、能正確辯識對方心情 察看訓練： 旅途中場景：在飛行途中人物：看報紙的男士45歲左右，穿著休閑服裝正在看窗外的男士28歲左右，西裝革履四處張望的老婆婆60歲左右，好象第一次坐飛機剛吃完預備

22、休憩的小姐24歲左右，看起來心境不錯義務：他是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客稱心方案他的義務就是經(jīng)過和乘客進展交流，想方法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。四、同理心訓練434、能正確解讀對方說話的含義案例討論 他的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點低沉。下班以后，在辦公室，他找他聊天。四、同理心訓練44情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。 ，小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點 當對方僅僅是向他埋怨的時候，他就留意不要給對方指點的建議。他其實本人知道怎樣做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需求一個很好的傾聽者

23、，他只需聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的埋怨。 四、同理心訓練45情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎樣搞的，客戶的銷售量還不高。小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點 當對方無法的時候，能夠?qū)蛻舻牟鸥捎幸尚摹Ｄ軌蛐枨蠛退治鲆幌驴蛻舻膶嵺`情況和公司的戰(zhàn)略，這個時候他只需撫慰和一同分析就可以了。 四、同理心訓練46情境三： 小張說：“看來是費事了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。 小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點 這樣的說法，能夠?qū)Ψ绞窍霌Q這個客戶了，能夠他曾經(jīng)有后選客戶了。當對方想切

24、換客戶時，能夠是對直接切換的自信心缺乏，需求他給他鼓勵。這個時候他只需鼓勵他，并分享他曾經(jīng)切換客戶的閱歷就可以了。 E四、同理心訓練47情境四： “說來也奇異，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。小張的意思是 A埋怨B無法C表達建議D征求建議E希望指點 能夠小張想從他這里得到建議，希望和他討論一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求他的協(xié)助的時候，他可以和他一同來分析這個市場的情況，給出他的建議。但是要闡明，僅僅是他的建議而已。 D四、同理心訓練48五、協(xié)作溝通的秘訣例子4：倪教師,討教一下： 您好,我剛剛高考完,在同窗的眼中我是一個只會學習的人,其實我學習不怎樣,只是很努力,結(jié)果大家都覺得我呆呆的,不愿和我交往,我很想改動,有時覺得很無法,社會上和學校里有很多爾虞我乍的人,我是個單純的人,很多事沒有想太多,大家舊說我傻,不知是他們太無私還是我不懂事故,有時感到很難和他人相處 蝶舞漂泊49討論： 人際關(guān)系中最常見的問題？短少承諾和信任總是企圖改動對方假定他人是不懷好意的容易構(gòu)成買賣型的人際關(guān)系五、團隊協(xié)作溝通的秘訣501.情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單Emotional Bank Accountxxxxx五、團隊協(xié)作溝通的秘訣51感情投資存款階段/事項感情投資取款人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?如何可以在情感帳戶上存款?1.情