1、管理者的關(guān)鍵義務(wù) 走出低效的心思盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管理研討會 2021年6月.簡介 “依托他人完成義務(wù)，到達目的是管理任務(wù)的本質(zhì)。如何經(jīng)過他人把事情做好成為管理者的中心職責(zé)。從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成果，而是建立在您所指點的下屬集體發(fā)明的業(yè)績上。 但是經(jīng)過他人做好任務(wù)與本人親身做好任務(wù)是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地墮入許多導(dǎo)致管理低效的心思盲區(qū)：埋頭于詳細事務(wù)，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的義務(wù)陷身于對下屬任務(wù)中枝節(jié)問題的處置，失去把握方向的才干四處救火，分身乏術(shù) 管理者的關(guān)鍵義務(wù)經(jīng)過大量的體驗和認識活動，培育對心思盲區(qū)的免疫力，總

2、結(jié)診斷管理問題的方法，協(xié)助管理者自覺地履行中心職責(zé)。.技藝知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層1會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事.技藝知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層2 理性成分多于感性成分 掌握技藝知識比較難 對應(yīng)的行為容易改動 改動行為與心思妨礙關(guān) 系不大 感性成分多于理性成分 相關(guān)的道理容易了解 對應(yīng)的行為較難改動 改動行為要抑制心思妨礙.目的 管理者必需親身完成，無法放權(quán)給他人，不做就不成為管理者的任務(wù)，是管理崗位的關(guān)鍵義務(wù)。一個管理者能否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關(guān)鍵義務(wù)。協(xié)助學(xué)員 體驗并認識管理者的關(guān)鍵義務(wù) 體驗并認

3、識有效地履行關(guān)鍵義務(wù)對管理業(yè)績的影響 學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法 體驗并認識培訓(xùn)內(nèi)容與管理實務(wù)之間的聯(lián)絡(luò) 在體驗和認識的根底上，培育完成關(guān)鍵性管理義務(wù)的自動性和自覺性。.管理者與非管理者 管理者與非管理者之間的根本差別是什么？.管理者的中心職責(zé) 管理者與非管理者的根本差別在于前者 必需經(jīng)過他人尤其是下屬來完成任 務(wù)，到達目的 因此，經(jīng)過他人完成義務(wù)是一個管理者 的中心職責(zé).管理者的關(guān)鍵義務(wù)1 為了有效地履行中心職責(zé)，一個管理者必需做哪些事？.管理者的關(guān)鍵義務(wù)2要有效的經(jīng)過他人完成義務(wù)，管理者必需 使他人了解行動的方向，知道該做什么 協(xié)助他人獲得完成義務(wù)所需求的資源，提 高他們對任務(wù)的勝任程度

4、 對他人的行動有一定的控制力，以保證他 們的行為過程不偏離目的.管理者的關(guān)鍵義務(wù)3 為了有效地履行中心職責(zé)，一個管理者必需完成三項關(guān)鍵義務(wù) 把握方向 Guide) 提升勝任程度Enabler 控制次序 Housekeeper.管理者關(guān)鍵義務(wù)之一 把握方向 Guide ：協(xié)助下屬掌握任務(wù)方向 了解上級意圖和組織開展方向 制定行動戰(zhàn)略和任務(wù)方案 使下屬了解本身任務(wù)與組織目的的關(guān)系 協(xié)助下屬角色定位 了解對本人任務(wù)的期望和衡量規(guī)范.提升才干 Enabler：協(xié)助下屬提高勝任程度 管理者關(guān)鍵義務(wù)之二 建立有效的任務(wù)流程和思想方法 了解本身的優(yōu)勢和短處 強化自我才干的自信心 提供發(fā)揚作用的條件和開展時機

5、 指點和鼓勵性反響.控制次序 Housekeeper ： 使下屬不偏離目的管理者關(guān)鍵義務(wù)之三 建立必要的行為準那么 堅持任務(wù)和交流次序 必要時能做到“我說他做 給下屬適當?shù)淖灾骺臻g 懲罰偏離目的的行為.優(yōu)秀與普通的管理者優(yōu)秀的管理者普通的管理者 把握方向提升才干控制次序.Guide Enabler Housekeeper優(yōu)秀經(jīng)理人的模型1.研討舉例：管理行為與業(yè)績2研討對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人優(yōu)秀15人，普通7人研討結(jié)果闡明，以下的管理行為方式能有效地域分管理人員業(yè)績： Guide =50 & Enabler =50 & (15 =Housekeeper 35.研討舉例：

6、管理行為與業(yè)績3普通 優(yōu)秀到達規(guī)范未到達規(guī)范0877.經(jīng)理人的培育原那么：平衡.活動目的： 管理者經(jīng)過有效地利用各種資源工人、建筑資料、時間等 ，最大限制地提高團隊的任務(wù)成果塔的總高度為衡量規(guī)范，在市場競爭中居于領(lǐng)先位置。模擬體驗活動：筑塔工程.筑塔工程活動設(shè)計特點本活動設(shè)計由心思學(xué)實驗演化而來 管理者掌握一切資源但是必需經(jīng)過他人完成義務(wù) 下屬完全要依托管理者掌握任務(wù)方向、構(gòu)成任務(wù) 才干、維持任務(wù)次序 減小下屬之間的才干差別。彰顯管理者的影響 多次反復(fù)的設(shè)計給予管理者充分發(fā)揚作用的時機。 直接察看管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系.筑塔模擬活動學(xué)習(xí)要點 管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理者 獨特 的

7、構(gòu)造性資源。這些資源是下屬完成義務(wù)所必需 的且只能經(jīng)過管理者才干獲得。此外，管理者之 所以成為管理者，也由于本身具備下屬需求的資 源。管理者必需把這些資源轉(zhuǎn)化為促進下屬任務(wù) 的條件 管理者對下屬任務(wù)的影響是經(jīng)過其行為，而不是 經(jīng)過想法和愿望實現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間 往往存在差距.案例分析:管理行為和業(yè)績1他山之玉，可以攻石在實踐任務(wù)中，每個管理者都會表現(xiàn)出各異的管理行為，并對他人的行為和任務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是經(jīng)過對管理的實踐案例分析，體驗有關(guān)管理者的中心職責(zé)和關(guān)鍵義務(wù)在他人任務(wù)中的表現(xiàn)方式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實之間的關(guān)系。.案例分析:管理行為和業(yè)績2對案例進展分析時，重

8、點放在：管理者的那些行為是對他人的任務(wù)起促進作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是經(jīng)過他人獲得結(jié)果，哪些是靠本人獲得結(jié)果？在經(jīng)過他人獲得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵義務(wù)中的一種，哪些是需求歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結(jié)局有顯著影響？最后結(jié)局對案例中他人以后的任務(wù)的能夠影響？.關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績1一項知識的適用價值取決于它同現(xiàn)實結(jié)合的嚴密程度關(guān)鍵事例分析的目的是經(jīng)過對個人親身閱歷的管理他人的事例進展解剖，體驗有關(guān)管理者的中心職責(zé)和關(guān)鍵義務(wù)的與他本身的實踐任務(wù)的關(guān)系，進一步了解管理者行為對管理業(yè)績的影響。.關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績2對事例進展

9、分析時，重點放在：他當時希望看到的結(jié)果。他希望對他人任務(wù)產(chǎn)生的影響他說了些做了些什么？他人說了些做了些什么？要有詳細的行為描畫。要援用原話他的行為背后的想法和當時的心情性體驗最后的結(jié)果是什么？對他人的任務(wù)實踐產(chǎn)生的影響期望結(jié)果與實踐結(jié)果之間能否有差距？假設(shè)有，呵斥的緣由是什么？ .三項關(guān)鍵義務(wù)的行為表現(xiàn)1實際活動中獲得的感性認識，需求升華為理性認識，才干對實際活動發(fā)揚更有效的指點作用在實踐任務(wù)中，管理者在完成三項關(guān)鍵義務(wù)時可以有多種行為表現(xiàn)方式。本專題討論的目的是經(jīng)過對與三項關(guān)鍵義務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)方式的總結(jié)，進一步領(lǐng)會三項關(guān)鍵義務(wù)與實踐管理任務(wù)之間的關(guān)系。.三項關(guān)鍵義務(wù)的行為表現(xiàn)2盡能夠

10、詳細的列出在管理者的崗位上，管理者需求做的事情和完成義務(wù)時表現(xiàn)出來的詳細行為。 這些事情和行為中，哪些是經(jīng)過他人來獲得結(jié)果，哪些是靠本人獲得結(jié)果？在經(jīng)過他人獲得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類根本義務(wù)中的一種，哪些是需求歸入其它類的？一個管理者的任務(wù)業(yè)績主要是從哪些方面來衡量？與管理者中心職責(zé)和三類關(guān)鍵義務(wù)之間的聯(lián)絡(luò)被劃入其它類的事情對管理業(yè)績的影響。.模擬體驗活動：市場拓展本活動是在接近實踐任務(wù)的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理任務(wù)的知識?；顒幽康模汗芾碚呓?jīng)過有效地利用所積累的管理知識和閱歷，充分調(diào)動各種資源人員、時間、

11、專業(yè)技藝等，最大限制地提高本人團隊的任務(wù)成果以總銷售額為衡量規(guī)范，擴展市場占有率.市場拓展活動設(shè)計特點 本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實任務(wù)中管理者能夠遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展現(xiàn)： 大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接 控制之下 大量的信息，包括大量的噪音需求在短時間內(nèi)處置 終了 在對義務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展任務(wù) 手下人員才干參差不齊 管理者可以親身介入實現(xiàn)目的的詳細行動.市場拓展活動學(xué)習(xí)要點 在無法對下屬活動堅持全程接觸的條件 下，管理者如何發(fā)揚資源轉(zhuǎn)化器的作用？ 當管理者有時機親身完成義務(wù)時，更要 留意履行管理者的中心職責(zé) 在與下屬脫離接觸之前，需求完成

12、管理 者的根本義務(wù) 對管理業(yè)績起主要影響的是與履行管理 者的中心職責(zé)有關(guān)的管理行為.回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃1一項知識的價值只需在實踐運用中才干實現(xiàn)1制定行動規(guī)劃的目的是圍繞管理者的中心職責(zé)和根本義務(wù)，協(xié)助管理者識別能產(chǎn)生最大實效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制定真實可行的行為調(diào)整規(guī)劃，協(xié)助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實踐運用中去，真正實現(xiàn)管理培訓(xùn)的價值2研討闡明，制定詳細明確的方案，實現(xiàn)目的的能夠性由5%提高到70%。因此，行動規(guī)劃的另一個目的是協(xié)助管理者真實的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理任務(wù)中的促進要素.回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃2結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為1管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理

13、業(yè)績的必要條件。因此，行動規(guī)劃的重點在于確定調(diào)整管理行為的目的而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。2把重點放在調(diào)整行為上的另一個思索是添加行動規(guī)劃勝利的能夠性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面可以對調(diào)整行為的努力提供協(xié)助和督促。來自多種渠道的支持，是變革勝利的重要保證。.回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃3綱舉目張。什么都做等于什么都做不勝利為了提高行動規(guī)劃勝利的能夠性，在確定需求調(diào)整的行為時，要思索以下各項要求：時效性馬上就能做經(jīng)常性在實踐任務(wù)中經(jīng)常要用到的行為。實效性對他人行為和任務(wù)產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性調(diào)整所帶來的正面影響最大?，F(xiàn)實性與本人在管理中所面臨的問題直接相關(guān)合理性可以

14、被當前的組織文化和氣氛容忍可控性需調(diào)整的行為不超越三種通俗性將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上口的警句式文字.小結(jié)理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必需經(jīng)過他人完成義務(wù)，到達目的。這也是是管理者的中心職責(zé)為了有效地經(jīng)過他人完成義務(wù)，管理者要把本人所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進下屬任務(wù)的條件。為此，管理者的三項根本義務(wù)是協(xié)助下屬掌握任務(wù)方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目的管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響。改良管理的直接途徑是調(diào)整管理行為.附錄一：管理行為分類及方式.八類管理行為管理者面臨的情況有各種各樣。但是研討闡明，管理者在處置詳細問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型 。每一種類型的

15、行為都具有特定的功能導(dǎo)向式民主式互律式分別式培育式監(jiān)控式協(xié)調(diào)式親和式.導(dǎo)向式功能：指引行動方向，提供遠見表現(xiàn)方式：明確訂立并和下級溝通衡量任務(wù)表現(xiàn)的規(guī)范向下級解釋個人的任務(wù)與組織目的之間的關(guān)系了解下級對任務(wù)的認識和了解對下級符合要求的表現(xiàn)給予及時鼓勵制定并和下級溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃協(xié)助下級從全局的角度認識本人的任務(wù).培育式功能：提高下屬對任務(wù)的勝任程度表現(xiàn)方式：經(jīng)常同下級討論改良任務(wù)的方法和途徑協(xié)助下級認識本人的優(yōu)點和需求改良的地方鼓勵下級建立長久的職業(yè)開展規(guī)劃鼓勵和激發(fā)下級對本身才干的自信心對下級的任務(wù)給予及時的指點和反響為了長久的開展，短期內(nèi)適度放松對下級任務(wù)業(yè)績的要求.監(jiān)控式功能：對管理者的要

16、求無條件服從表現(xiàn)方式：不允許下級有偏離要求的行為下級必需立刻執(zhí)行下達的指示，不能有任何拖延提示下級留意任務(wù)表現(xiàn)不佳的后果頻繁地要求下級報告任務(wù)概略對下級任務(wù)中的每個細節(jié)作出安排反響都是負面的.親和式功能：被下屬喜歡，堅持調(diào)和氣氛表現(xiàn)方式：同下級開展親密的私人關(guān)系防止作出不受下級歡迎的決議防止就任務(wù)表現(xiàn)問題與下級發(fā)生沖突留意照顧下級的感情，即使會對任務(wù)產(chǎn)生不良影響留意做讓下級高興的事情以個人喜好對下級進展獎勵.民主式功能：建立共識，獲得一致意見表現(xiàn)方式：鼓勵下級介入決策過程公開和下級討論本人的想法使每項決議都與大多數(shù)人的想法一致經(jīng)常征求下級的意見置信下級能為本人的任務(wù)和組織的開展確定方向很少對下

17、級給予負面反響.分別式功能：管理者在其位不謀其職表現(xiàn)方式：對他人任務(wù)不稱心時，把義務(wù)接過來親身做下級犯過一次錯誤后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成義務(wù)是下級本人的事不同下級討論任務(wù)中遇到的問題交代義務(wù)時，不過問下級能夠會遇到的問題和需求的協(xié)助只在下級任務(wù)快終了時，才進展檢查.互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范表現(xiàn)方式：協(xié)助下級防止大家不接受的行為使大家公認的行為準那么得到遵守下級出現(xiàn)不為大家接受的行為時，及時的指出問題并要求矯正使每個人了解并接受同事間相互交往時的行為規(guī)范在重要問題上，與下級建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識.協(xié)調(diào)式功能：推進群體中的交流溝通表現(xiàn)方式：協(xié)助下級了解他人任務(wù)中的問題向下級闡明本人的任務(wù)與他人任務(wù)的銜接關(guān)系鼓勵下級在任務(wù)中相互支持協(xié)助下級了解他人需求哪些協(xié)助，可以從他人那里得到什么協(xié)助使下級了解各自的任務(wù)內(nèi)容和進展情況.主導(dǎo)性與輔助性管理行為主導(dǎo)性