1、供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇一：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司 始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2017年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù) 品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力， 全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制 度，客服中心開通了 24小時(shí)值班電話-95598，營(yíng)業(yè)人

2、員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù) 要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“ 一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、 投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多 人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流 程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間 斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修 復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴 天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴

3、現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電 ，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電 客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù) 和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村 等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等 服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。三是積極推行便民服務(wù)。1.針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè) 營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū) 范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收

4、費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；2.從今年起公司推行 了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了 以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客 戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保 證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠 費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉 賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于 促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳

5、之言， 通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的 理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng) 解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問 題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電 話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況 的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問 題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著 裝、

6、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱 情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì) 記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存 在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，2017年上半年 公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、 信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度 指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供 電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日

7、內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù) 責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。篇二：太和供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料0717太和公司供電服務(wù)匯報(bào)材料一、太和公司供電基本情況太和公司現(xiàn)有全民工395人，陽光員工672人，轄區(qū) 內(nèi)有220KV變電所1座，110KV變電所4座，35KV變電站21座，供電所22個(gè)， 35KV線路254KM，10KV線路3840KM。公用配變4296臺(tái)，容量341505KVA，專 用配變1949戶，容量259340 KVA，35KV用戶3戶，10KV專用變用戶1949戶， 低壓用戶447666戶，承擔(dān)著太和縣175萬人口和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電服務(wù)任務(wù)。2017年完

8、成購(gòu)網(wǎng)電量90923萬千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)23.7%位居全市第二。二、供電服務(wù)具體措施：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，盡心服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視供電服務(wù)工作，確立為黨政 一把手工程，由黨政一把手親自抓，負(fù)全責(zé)。為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公 司加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，把供電服務(wù)活動(dòng)列為工作的 重中之重，擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理同等重要的位置，堅(jiān)持黨政一把手共同負(fù) 責(zé)，黨政工團(tuán)各司其職，齊抓共管；堅(jiān)持考核檢查獎(jiǎng)懲同步運(yùn)作；堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任共 同承擔(dān)；堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)并舉。（二）建立規(guī)范，強(qiáng)化考核。公司先后建立了職業(yè)道德規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理崗位 規(guī)范、抄核收崗位規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)

9、業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范用語 等，并建立了服務(wù)規(guī)范考核辦法、抄核收服務(wù)過程考核細(xì)則等考核機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指標(biāo)納入月度績(jī)效考核，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)同考核同考核，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng) 中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事，大力宣傳表彰；對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)和不誠(chéng)信行為，發(fā) 現(xiàn)一件處理一件。（三）深化承諾，豐富載體。多渠道公開承諾，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。多年來，公司堅(jiān)持通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等媒體多 渠道向社會(huì)公開服務(wù)承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報(bào)程序。為了使承諾 制持之以恒地保持生機(jī)和活力，我們探索了一套承諾服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的機(jī) 制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的組成部分。為了保 證承諾

10、的落實(shí)，我們加大了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，從硬件設(shè)施上，為安全供 電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保證。（四）、通過“供電連心橋”開展供電服務(wù)宣傳太和供電公司和太和廣電局聯(lián)辦的“供電連心橋”廣播熱線每周一、三、五進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳節(jié)目，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電、停 電計(jì)劃等。太和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人主持熱線親自宣傳用電服務(wù)并就客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問 題給予詳細(xì)解答，受到廣大電力客戶的歡迎。（五）、配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能用電倡議6月15日，我公司“小紅帽”青年志愿 者在文廟廣場(chǎng)開展有序用電倡議節(jié)能活動(dòng)，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序 用電。太和縣副縣長(zhǎng)李超到咨詢臺(tái)看望公司宣傳人員，并高度評(píng)價(jià)此次供電公司的

11、有序用電宣傳資料內(nèi)容豐富、主題鮮明。在整個(gè)活動(dòng)中，公司精心策劃宣傳活動(dòng)， 制作了內(nèi)容豐富的展板，用圖文并茂的方式向過路客戶講解節(jié)約、安全用電的生活 常識(shí)，大力宣傳避峰用電節(jié)約能源帶來的方便快捷，同時(shí)配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能 用電倡議活動(dòng)，受到廣大電力客戶的歡迎。此次宣傳活動(dòng)共接待客戶咨詢百余人次 ，發(fā)放有序節(jié)能用電倡議書1000余份，提高了客戶的有序用電意識(shí)，倡導(dǎo)了客戶節(jié) 能避峰的綠色生活理念。（六）、定期走訪工業(yè)園大客戶。6月底啟動(dòng)有序用電以來，公司負(fù)責(zé)人楊東升及分管副總黃敏經(jīng)常主動(dòng)與大客戶 進(jìn)行溝通，對(duì)43戶有序用電用戶進(jìn)行了到戶走訪，就避峰生產(chǎn)的重要性向客戶做 了耐心詳實(shí)的說明，設(shè)身處地為

12、客戶著想，并帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看與解說，主動(dòng)為客 戶當(dāng)高參，詳細(xì)了解當(dāng)前高溫天氣下生產(chǎn)情況和用電服務(wù)需求，及時(shí)掌握用電動(dòng) 態(tài)，引導(dǎo)大客戶錯(cuò)峰避峰，同舟共濟(jì)，共度用電難關(guān)，為確保有序用電方案的落 實(shí)，太和供電公司還與大客戶建立了信息平臺(tái)，使大客戶及時(shí)掌握信息，有計(jì)劃的 安排生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)有序、有效、安全用電。（七）通過供電所提升工程提高服務(wù)水準(zhǔn)今年以來，我公司大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 管理問題排查，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包點(diǎn)、供電所具體實(shí)施、管理部室隨機(jī) 指導(dǎo)的立體式排查格局，通過排查大力提升基層所站的服務(wù)意識(shí)和水平，同時(shí)通過 供電所提升工程完善營(yíng)業(yè)環(huán)境，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。以“環(huán)境舒適型、月艮 務(wù)規(guī)

13、范型”為目標(biāo)，積極完善各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，先后建成B級(jí)營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，C 級(jí)營(yíng)業(yè)廳20個(gè)，各級(jí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、崗位監(jiān)督臺(tái)和 供電服務(wù)投訴電話，同時(shí)在主營(yíng)業(yè)廳配置了叫號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢系統(tǒng)， 極大地方便了客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)辦理、交納電費(fèi)等用電業(yè)務(wù)，使我們的工作 更加貼近客戶、方便客戶。（八）通過增加收費(fèi)點(diǎn)方便客戶貼心服務(wù)太和供電公司現(xiàn)有社會(huì)代收網(wǎng)點(diǎn)603個(gè) ，擁有營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、移動(dòng)公司代收、郵政便民站代收、手機(jī)支付、 信用聯(lián)社代收6種收費(fèi)模式，2017年下半年計(jì)劃與郵政便民服務(wù)站聯(lián)合對(duì)太和偏遠(yuǎn) 行政村開展代收電費(fèi)業(yè)務(wù)50個(gè)，公司已上報(bào)POS機(jī)采購(gòu)計(jì)劃1

14、00臺(tái)，投放重點(diǎn)為 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政超市、行政村衛(wèi)生室等，已達(dá)到村村有收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)。（九、通過拓寬渠道社會(huì)監(jiān)督持續(xù)提升服務(wù)。7月9日，我公司召開了 2017年度供電形勢(shì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)會(huì)，來自全縣各工業(yè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、政府辦、經(jīng)信委、縣消協(xié)及各行業(yè)行風(fēng) 監(jiān)督員共計(jì)80余人參會(huì)，太和縣副縣長(zhǎng)丁志凱應(yīng)邀出席，會(huì)議聽取了公司副總經(jīng) 理李紅星、黃敏關(guān)于太和電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)及有序用電工作的匯報(bào)。為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，我公司主動(dòng)走訪太和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、縣糾風(fēng)辦 等部門匯報(bào)工作，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。為了廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士 為供電服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，建立起了三級(jí)行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)，定期

15、通報(bào)工作情況，聽取意 見。每年都把各級(jí)人大代表、政協(xié)委員請(qǐng)進(jìn)來，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)工 作進(jìn)行全面的檢查考評(píng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)是“領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn) 識(shí)明確，注重過程、服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，工作扎實(shí)，社會(huì)認(rèn)可，群眾滿意”。目前太和的配網(wǎng)還不夠堅(jiān)強(qiáng)，部分員工服務(wù)意識(shí)需要提高，在供電服務(wù)方面還存 在很多問題，但在各級(jí)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，太和供電公司 將立足誠(chéng)信服務(wù)，推陳出新，不斷拓展供電服務(wù)領(lǐng)域，盡心服務(wù)，盡力先行，進(jìn)一 步提升“國(guó)家電網(wǎng)”誠(chéng)信服務(wù)文化品牌，充分展示了供電企業(yè)的品牌形象，在此也感 謝社會(huì)各界對(duì)我公司的監(jiān)督和支持，太和供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各位的關(guān)

16、愛下才有 了快速的發(fā)展和進(jìn)步，謝謝大家！篇三：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)體會(huì)發(fā)言材料各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交 流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各 位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn) 代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)（轉(zhuǎn)自：wWw.bdFqy.千葉帆文摘:供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)）管理的重要內(nèi)容，它直接 關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建

17、社會(huì)主義和諧社 會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社 會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn) 和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安 排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰主管，誰包保， 誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)， 堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效

18、地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢?說，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶 之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑 煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打 了求援電話，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí) 恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證 體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀

19、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一 條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮 譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活 動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通 過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多 的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，2017年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬 元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事 情。二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語 音查詢

20、與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競(jìng)賽 活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶 帶來的不便。三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市 商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其 中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。此外，客戶還可利用霧淞卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ) 電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后 通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí) 間。四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

21、我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè) 性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前 移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電，滿意在江城”等系列活 動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排 電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限 度縮短停電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電 臺(tái)停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒有一次影響到電

22、臺(tái)的正常播 音，贏得了客戶的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建 了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度，建議其更改了 原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極 深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之 所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá) 標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題，創(chuàng)造條件 增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)

23、值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安 全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌 期間的用電難題。在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作 中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工 程承諾制，嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)的要求，以誠(chéng)信贏得客戶，以服 務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持 以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實(shí)

24、際，相繼開展了“忠 誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同 時(shí)，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰?形式，有針對(duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員 工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住 戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間 內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電 企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同 志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)

25、各界聘請(qǐng)了 400名義務(wù)監(jiān)督員，開展 三級(jí)明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會(huì)各界的 意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2017年，他們就走訪各類 客戶近5000戶，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的 “3.15 ”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意 識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷承 包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)，制定出臺(tái)了吉林供電公司員工違 紀(jì)

26、處罰規(guī)定，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年 來，共有2017余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān) 規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效 增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)， 才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊 抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力

27、度，初步解決了地區(qū)電 網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2017年，在省公司的大力支 持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū) 電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，開發(fā)完成了城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系 統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng) 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。（二）加大營(yíng)銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工 抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供 電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū)、79500塊 電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，

28、電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄 表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū) 的客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企 業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我 們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù) 科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電 力故障報(bào)修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位 系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

29、（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對(duì)網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上 就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí)，建立了對(duì)外營(yíng)銷信息網(wǎng)站，定期 發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客 戶對(duì)供電工作的了解。五、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們從 四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)的要求，以誠(chéng)信贏得客戶 ，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

30、工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持 以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“忠 誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同 時(shí)，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰?形式，有針對(duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員 工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住 戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間 內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的

31、歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電 企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同 志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了 400名義務(wù)監(jiān)督員，開展 三級(jí)明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會(huì)各界的 意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2017年，他們就走訪各類 客戶近5000戶，提供有價(jià)值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的 “3.15 ”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投 訴。通過一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意 識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了

32、不可替代的作用。三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷承 包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)，制定出臺(tái)了吉林供電公司員工違 紀(jì)處罰規(guī)定，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年 來，共有2017余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān) 規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效 增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)， 才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷

33、滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊 抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電 網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2017年，在省公司的大力支 持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū) 電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，開發(fā)完成了城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系 統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng) 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。（二）加大營(yíng)銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工 抄表中存在的諸

34、多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供 電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū)、79500塊 電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄 表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū) 的客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企 業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我 們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù) 科，統(tǒng)一配置了人員和110故障

35、搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電 力故障報(bào)修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位 系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對(duì)網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上 就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí)，建立了對(duì)外營(yíng)銷信息網(wǎng)站，定期 發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客 戶對(duì)供電工作的了解。五、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們從 四個(gè)方面

36、進(jìn)行了積極地實(shí)踐、家庭節(jié)能用電常識(shí)、供電服務(wù)監(jiān)管辦法、 95598供電服務(wù)、亞運(yùn)知識(shí)、故障報(bào)修指南等15種宣傳資料1600多 份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià) 政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解問。活動(dòng)中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧 客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客都 很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動(dòng)、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn) 工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展 “有

37、序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中共發(fā)放了有序用電、科 學(xué)用電、節(jié)能減排企業(yè)節(jié)能、安全用電、家庭節(jié)能用電常識(shí)等 18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全 用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái)，為咨詢客戶 在用電方面答疑解問，精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走 訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“2017年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀 低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說：家庭節(jié)能用電常識(shí)、 供電服務(wù)監(jiān)管辦法、95598供電服務(wù)、亞運(yùn)知識(shí)、故障報(bào)修指南 等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安 全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解 問?；顒?dòng)中，做了54份顧客滿意度指