1、供 應 鏈 管 理學習情景四 供應鏈管理的技術模塊一快速反應ECRJIT模塊二模塊三VMIERP模塊四模塊五 理解快速反應的含義與特征； 熟悉快速反應的實施步驟； 理解ECR的含義與特點； 掌握JIT的實現(xiàn)方式； 熟悉ERP的實施流程與方法。 學習目標學習情景四 供應鏈管理的技術海爾的快速反應策略 面對日趨激烈的市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)要想占領市場份額，就必須以最快的速度滿足終端消費者多樣化的個性需求。為此，海爾公司建立了一整套對市場快速反應的系統(tǒng)。 （1） 建立網(wǎng)上訂單管理平臺。全部訂單均由網(wǎng)上發(fā)生，供貨商在網(wǎng)上查詢庫存，根據(jù)訂單和庫存情況及時補貨。 （2） 建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)。支付準確率和及時率達

2、100%。 案例導入學習情景四 供應鏈管理的技術 （3） 建立網(wǎng)上招標競價平臺。供應商和海爾一起共同面對終端消費者，以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的價格供應原材料，提高產(chǎn)品的競爭力。 （4） 建立信息交流平臺。它形成了企業(yè)內(nèi)部的信息“高速公路”，架起了海爾與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應鏈資源網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡的橋梁，將用戶信息同步轉化為企業(yè)內(nèi)部信息，以信息代替庫存，強化了整個系統(tǒng)執(zhí)行訂單的能力。海爾物流成功地運用了電子商務體系，大大縮短了海爾與終端消費者的距離，為海爾提高了響應市場的速度，擴大了海爾產(chǎn)品的市場份額。 案例導入學習情景四 供應鏈管理的技術模塊一 快 速 反 應 一、快速反應概述 快速反應

3、是制造商為了在精確的數(shù)量、質(zhì)量和時間要求條件下為客戶提供產(chǎn)品，將訂貨提前期、人力、物料和庫存的花費降低到最小；同時強調(diào)系統(tǒng)的柔性以便滿足競爭市場的不斷變化，要求供應商、制造商及分銷商緊密合作，通過信息共享共同預測未來的需求并且持續(xù)監(jiān)視需求的變化以獲得新的機會。（一） 快速反應的含義模塊一 快 速 反 應（二） 快速反應的特征1. 快速響應2. 伙伴協(xié)作3. 利益共贏4. 信息共享 5. 資源集成6. 過程柔性模塊一 快 速 反 應（三） 快速反應的核心理念1以客戶滿意為追求基于時間的競爭23以信息為手段業(yè)務流程的高效化、規(guī)范化45以成本降低為目標模塊一 快 速 反 應（四） 快速反應的發(fā)展階段

4、 最初，供應鏈上的每一個實體如制造商、零售商或承運商都單獨發(fā)揮作用。因此，每一個企業(yè)都對其運作以外的業(yè)務不感興趣，更談不上同其貿(mào)易伙伴共享信息。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)逐漸認識到應改進自己的業(yè)務系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以便為客戶提供更好的服務。遺憾的是，他們很少考慮內(nèi)部系統(tǒng)的改變給他們的客戶和供應商帶來的影響。1. 獨立業(yè)務階段模塊一 快 速 反 應 20世紀80年代末到90年代初，在市場競爭的強大壓力之下，一些先導企業(yè)開始考慮評估和重構他們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，從而導致了對供應鏈物流和信息流的重組活動。20世紀80年代，人們對供應鏈優(yōu)化的聚焦點是技術解決方案，現(xiàn)在開始轉變?yōu)橹亟M經(jīng)營管理方式及與貿(mào)

5、易伙伴的密切合作方面。2. 物流供應鏈階段模塊一 快 速 反 應 目前在歐美，快速反應的發(fā)展已跨入了第三個階段，即聯(lián)合計劃、預測與補貨。這是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標準業(yè)務流程基礎上的經(jīng)營理念，研究的重點是供應商、制造商、批發(fā)商、承運商及零售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關系，以保證供應鏈整體計劃、目標和策略的先進性。3. CPFR階段模塊一 快 速 反 應 二、快速反應的實施（一） 快速反應的實施條件12345開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術供應方必須縮短生產(chǎn)周期和產(chǎn)品庫存供應鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關系必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的經(jīng)營理念和組織形式模塊一 快 速

6、反 應（二） 快速反應的實施步驟 （1） 對所有的商品單元條碼化，即對所有商品消費單元用EAN/UPC條碼標識，對商品儲運單元用ITF-14條碼標識，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。 （2） 在第一階段的基礎上，增加與內(nèi)部過程有關的策略，如自動補庫與商品及時出售等，并采用EDI傳輸更多的報文，如發(fā)貨通知報文、收貨通知報文等。 （3） 與貿(mào)易伙伴合作，采用更高級的QR策略，以對客戶需求做出快速反應。每個企業(yè)必須把自己當成整個供應鏈的組成部分，以保證整個供應鏈的整體效益。模塊一 快 速 反 應（三） 快速反應的實施效益 快速反應之所以能夠得到許多企業(yè)的推崇，并發(fā)揮重要作用，得益于其在提高顧客滿

7、意度、提升供應鏈整體運作效率、縮短提前期等方面的卓越表現(xiàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)整體競爭能力的提升。模塊一 快 速 反 應 客戶滿意的影響因素主要有質(zhì)量、可靠性、價格等，這些因素都受到同一個因素提前期的影響。比如，提前期越短，應付客戶變動需求所需的庫存成本就越低，客戶成本(即價格)下降，客戶滿意程度上升；提前期縮短可認為是更好的交貨績效，良好的質(zhì)量可以減少退貨和返工的比率，從而提高客戶滿意度；縮短提前期可從更高的準時交貨比率和更好的成本預測能力兩個方面改善交貨過程的可靠性，進而提高客戶滿意度。1. 提高顧客滿意度模塊一 快 速 反 應 除對客戶滿意產(chǎn)生積極的影響外，縮短提前期還能有效提升供應鏈的運作效率

8、，進而提高供應鏈的整體運作績效。企業(yè)通過不斷改進影響供應鏈快速反應能力的因素，提高客戶滿意度，獲取更高的產(chǎn)品和服務價格，從而增加供應鏈收益。2. 提升供應鏈整體運作效率模塊一 快 速 反 應 縮短提前期能給企業(yè)帶來極大的收益，該結論可以從上述分析中直接得出。但是需要提出的是，縮短提前期不僅產(chǎn)生收益，還需要付出一定的成本，因而不可能無限制地縮短提前期。這自然會產(chǎn)生一個問題:供應鏈的提前期是否存在一個衡量基準?答案是肯定的，該基準就是市場時間。3. 縮短提前期模塊一 快 速 反 應 三、基于快速反應的物流管理技術（一） 物流延遲 物流延遲是指在物流網(wǎng)絡的幾個主要的中央倉庫中，根據(jù)預測結果存儲必要的

9、物品，尤其是價值高的物品，一旦接到用戶的訂單，就從中央倉庫處啟動物流程序，委托第三方物流公司把物品運送到客戶所在地的倉庫或直接快運給客戶。這樣做的好處是不需要在每個消費地點設置過多的庫存，在中央倉庫層次上又可以獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，以較少的總體庫存投資提高服務水平。在延遲策略中，確定分離點(customer order decoupling point，CODP)的位置是一個關鍵決策因素。分離點的定位與延遲活動的規(guī)模、延遲類型、顧客化方式均有密切關系，如表4-1所示。模塊一 快 速 反 應表4-1 分離點位置和相關因素模塊一 快 速 反 應 從表4-1可知，分離點位置越靠近顧客，延遲活動規(guī)模越小，

10、顧客化活動復雜程度越低，因而快速反應能力(在已有的產(chǎn)品品種范圍內(nèi))越高，但由于顧客化程度低，產(chǎn)品品種少，產(chǎn)品的柔性較小，應對個性化的需求能力不強，因此分離點及延遲化策略定位必須把企業(yè)柔性放到極其重要的位置。分離點的定位受到多方面因素的制約，如圖4-1所示。模塊一 快 速 反 應表4-1 分離點位置和相關因素模塊一 快 速 反 應（二） 基于時間的配送戰(zhàn)術 基于時間的配送戰(zhàn)術，其基本理念就是把企業(yè)物流配送作業(yè)的重點從根據(jù)預測和對存貨儲備的預期，轉移到對客戶需求作出反應上來，使公司縮短存貨時間或周轉時間，從而減少庫存成本，提高企業(yè)完成物流配送作業(yè)和交付產(chǎn)品的能力。模塊一 快 速 反 應（三） 價值

11、增值時間分析 區(qū)分價值增值時間和非增值時間是進行價值增值分析的基礎，對于優(yōu)化物流流程有重要意義。所謂價值增值時間，就是創(chuàng)造客戶價值所花費的時間，而非價值增值時間是指花費在不必要的活動上的時間，壓縮這類活動并不會導致客戶利益的損失。在大多數(shù)情況下，增值活動時間只占很小的比例，而非增值活動所占比例較大。價值增值分析就是要尋求增值能力與時間消耗之間的平衡，盡量在時間消耗方面壓縮流程，減少不增值時間，提高物流系統(tǒng)的增值能力。為此，需要仔細審查供應鏈各流程分配時間的方式，分析各環(huán)節(jié)價值的時間因素，消除或簡化不增值、增值能力低、耗時多的流程。模塊一 快 速 反 應（四） 物流集運 物流集運是以時間為基礎的

12、物流，試圖將不可預測需求的影響從安全庫存量轉換到生產(chǎn)小規(guī)模的裝運要求。采用大批量的運輸方式可以減少運輸成本，但響應基礎上的物流系統(tǒng)需要滿足許多小批量的頻繁送貨要求。為了減少這種沖擊，可以運用集運的方法。物流集運主要有以下幾種形式： （1） 將市場區(qū)域中到達不同客戶的小批量運輸結合起來。 （2） 通過特定時間在特定市場有計劃的交貨以減少運輸次數(shù)。 （3） 一個貨運代理、公共倉儲或運輸公司為在相同市場中的多個貨主安排集運。模塊一 快 速 反 應 四、以服裝行業(yè)為例說明快速反應系統(tǒng)的實施（一） 轉變文化觀念 隨著市場經(jīng)濟的成熟，市場競爭的主要形式已不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是體現(xiàn)在供應鏈之間的競

13、爭?？焖俜磻粌H是一種技術問題，而且是一種新的管理方法和新的商業(yè)運作方式，其核心是在生產(chǎn)鏈的各個環(huán)節(jié)間建立起一種新型的合作伙伴關系。模塊一 快 速 反 應（二） 建立信息網(wǎng)絡 （1） 服裝及其他紡織品的市場供需及變化情況，如價格行情、產(chǎn)品供需、地域性差異和潛在市場等。 （2） 各種原料、半成品、成品的供應商和銷售商的詳細資料，如生產(chǎn)商的規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品規(guī)格、技術進步、工藝改造和品種更新等。 （3） 影響服裝及其他紡織品流行趨勢的各種因素及變化情況，如地域、風俗、習慣、政治、經(jīng)濟和文化等。 信息網(wǎng)絡信息采集和處理的主要流程如圖42所示。1. 信息網(wǎng)絡的內(nèi)容模塊一 快 速 反 應表4-2 信息

14、的采集與處理流程模塊一 快 速 反 應 信息網(wǎng)絡的流程主要分為以下幾個步驟： （1） 信息的收集。 （2） 對獲取的信息進行分析和判斷，去偽存真，得出來自市場變化的威脅和機遇。 （3） 信息輸出。2. 信息網(wǎng)絡的流程模塊一 快 速 反 應（三） 應用現(xiàn)代技術 為縮短生產(chǎn)流程，生產(chǎn)結構由多層次的金字塔式向扁平式的網(wǎng)絡結構轉變，各工序盡量并行運作。這就要求企業(yè)間動態(tài)交換信息，如用戶需求、計劃、設計、生產(chǎn)進度、質(zhì)量、數(shù)量及其他數(shù)據(jù)。為此，企業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換技術，這是實現(xiàn)信息傳遞和網(wǎng)上實時交易的必然手段。1. 現(xiàn)代化的信息傳遞技術模塊一 快 速 反 應 現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式是指節(jié)奏快、周期短的生產(chǎn)方式。

15、它能迅速更新品種，嚴格保證質(zhì)量，大幅度縮短生產(chǎn)周期。現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式需要現(xiàn)代化的生產(chǎn)裝備和計算機輔助設施作為保障。只有應用自動化、計算機化、高技術化的現(xiàn)代生產(chǎn)設備，才能高效生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在生產(chǎn)過程中，借助計算機等輔助設備，合理安排工藝，減少工序間的停頓、運輸和浪費，并減少庫存。例如，理想的服裝加工CAD系統(tǒng)，如圖4-3所示。2. 現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式模塊一 快 速 反 應圖4-3 服裝加工CAD系統(tǒng)模塊一 快 速 反 應 現(xiàn)代化的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和預測系統(tǒng)是快速反應體系的保證，其重要性在于保證所加工產(chǎn)品的成功率，甚至是無失誤，以及體現(xiàn)企業(yè)和銷售商的信譽。在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，采用性能優(yōu)良、準確快速的智能化工

16、藝監(jiān)控和產(chǎn)品檢驗設施，尤其是在線監(jiān)控，是減少因次品、廢品的返工所造成的資源和時間浪費的基本保證。更為理想的是，采用積極式的質(zhì)量控制方式質(zhì)量預測體系，在產(chǎn)品未加工之前，已選定最優(yōu)的加工工藝，最合理的原料組配，并預測達到的效果。而這一方式的實現(xiàn)與實施，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術是極為有效的方法。3. 現(xiàn)代化的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)模塊一 快 速 反 應（四） 建立行業(yè)組織 從宏觀上來講，快速反應是合理地配置資源，最大限度地降低成本、提高質(zhì)量，并最大程度地滿足消費者需求。行業(yè)組織的主要貢獻在于市場評價與引導，供應鏈管理與協(xié)調(diào)、信息服務和技術支持，以及行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的預測。模塊一 快 速 反 應（五） 有效的人力資源保障 快速

17、反應物流系統(tǒng)是一種精益系統(tǒng)，需要員工的積極主動和密切配合，這就要求特別重視人力資源的開發(fā)和利用。服裝企業(yè)應培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的專業(yè)設計人員和技術開發(fā)人員，這些人員不僅能對市場流行趨勢有很準確的把握，并能及時將顧客的需求設計成產(chǎn)品，還要熟悉物流環(huán)節(jié)和業(yè)務流程。這些人員要能熟練運用CAD、CAM等先進技術，實現(xiàn)企業(yè)開發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷及管理的高度集成化，增強企業(yè)生產(chǎn)的快速反應能力。模塊一 快 速 反 應（六） 建立良好的物流環(huán)境 快速反應物流管理方法要求供應商在合適的時間向零售商提供所需要數(shù)量的產(chǎn)品。要求服裝企業(yè)能夠小批量、頻繁運送，遵守交貨時間，保證質(zhì)量并能對訂貨的變化作出及時、迅速的反應。因此

18、，服裝企業(yè)應選擇少數(shù)有能力的供應商和零售商，并與他們建立長期可靠的合作伙伴關系，獲得高效快速反應的能力，保證產(chǎn)品和信息的迅速流動，共享信息情報，共同協(xié)商解決問題，以達到資源優(yōu)化，最終實現(xiàn)客戶滿意的目標。同時，服裝企業(yè)應引入高效的管理方法和管理機制，以配合快速反應物流的開展。模塊二 ECR 一、ECR的含義與特點 ECR(efficient consumer response)即有效客戶反應，是一種供應鏈管理技術，也是一種供應鏈管理策略，有的組織還把它認定為一種新型的商業(yè)模式。ECR的目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商與供應商以業(yè)務伙伴方式合作，以提高整個供應鏈的效

19、率，大幅度降低成本和庫存，提高服務水平。（一） ECR的含義模塊二 ECR圖4-4 ECR系統(tǒng)示意圖模塊二 ECR（二） ECR的特點1.ECR系統(tǒng)重視采用新技術、新方法3.2.ECR系統(tǒng)建立了穩(wěn)定的伙伴關系ECR系統(tǒng)實現(xiàn)了非文書化模塊二 ECR 二、ECR的實施（一） ECR系統(tǒng)的構成要素表4-2 ECR的四個關鍵要素特性模塊二 ECR 供應鏈構筑階段主要是供應鏈的優(yōu)化及在物流和信息上的相互配合、庫存管理。這一階段重要的供應鏈管理技術是電子數(shù)據(jù)交換。從補貨體系來看，零售商的訂單通過一個平臺發(fā)給供應商，供應商通過電子商務平臺看到自己的存貨從而判斷需不需要補貨。電子數(shù)據(jù)交換在生產(chǎn)商和零售商之間呈

20、現(xiàn)上升的趨勢；顧客導向訂貨現(xiàn)在還做不到，這是相對比較高級的階段；目前一般零售商都具備了高效的卸貨能力，持續(xù)補貨說起來比較簡單，但是實現(xiàn)起來還是比較復雜的，它主要強調(diào)的是配送環(huán)節(jié)；直通在國內(nèi)是比較少的，目前還不太容易。（二） ECR實施的階段1. 供應鏈構筑階段模塊二 ECR 品類管理涉及補貨、促銷、有效的門店品類組合、有效的新產(chǎn)品引進等。通過品類管理，形成供應商和零售商雙方的合作，能有效地降低銷售成本，增加顧客需求、市場份額，提高盈利能力、顧客忠誠度。因此，如果品類管理的思想能夠得以貫徹，則大家所關心的所謂渠道變革、通路費、勝者為王的概念就不再存在，因為在這里沒有勝者，只有雙贏。2. 品類管理

21、階段模塊二 ECR 品類管理相對來說是比較數(shù)據(jù)化的，它是從現(xiàn)有的需求來考慮，在這一階段中就是需要激發(fā)顧客消費熱情，有一個長期的滿意度。消費者最大的期望是企業(yè)了解自己并給予滿意的服務，然后建立企業(yè)與消費者持久的供需關系，加強消費者對企業(yè)商品的信任。3. 激發(fā)顧客熱情階段模塊二 ECR 對生產(chǎn)商和零售商來說，都要考慮資源的整合，因為資源是有限的；同時，管理水平也要有所增長，管理水平和知識的增長，必須要超越銷售額的增長，這樣的增長才是比較有效的。消費者價值有兩個方面：價值輸出和價值導入。4. 強調(diào)顧客價值與品牌的階段模塊二 ECR資料卡ECR實施的基本原則 有效客戶反應的實施需要遵循一些基本原則，具

22、體表現(xiàn)在以下幾個方面： （1） 有效利用供應鏈各成員各項生產(chǎn)、銷售、物流、計劃等信息以支持有效的市場營銷、生產(chǎn)及后勤決策。 （2） 建立由商業(yè)主導者組成的，能夠代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟。 （3） 以向供應鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更好的質(zhì)量、更多的品類、更快的速度及便利服務為基本目標。 （4） 建立共同的成果評價體系，不斷地通過降低成本與庫存，以及更好的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)最優(yōu)價值，來維持整個系統(tǒng)的有效性?？陀^地考核供應鏈的總價值和總利潤，建立合理的利潤分配機制，促進對增值部分的公平分享。 模塊二 ECR 計算機輔助訂貨是通過計算機對有關產(chǎn)品轉移(如銷售點的設備記錄)、影響需求的外在因素（如季節(jié)變化）、實

23、際庫存、產(chǎn)品接收和可接受的安全庫存等信息進行集成而實現(xiàn)的訂單準備工作。CAO是一個由零售商建立的“高效率消費者反應”工具，應用計算機輔助訂貨使得公司能夠配合客戶的要求，控制貨物的流動，達到最佳存貨管理。（三） ECR系統(tǒng)的實施技術1. 計算機輔助訂貨模塊二 ECR 連續(xù)補充程序改變了零售商向貿(mào)易伙伴生成訂單的傳統(tǒng)補充方式，它是由供應商根據(jù)從客戶那里得到的庫存和銷售方面的信息，決定補充貨物的數(shù)量。在庫存系統(tǒng)中，訂貨點與最低庫存之差主要取決于從訂貨到交貨時間、產(chǎn)品周轉時間、產(chǎn)品價格、供銷變化及其他變量。訂貨點與最低庫存保持一定的距離是為了防止產(chǎn)品脫銷情況的出現(xiàn)。2. 連續(xù)補充程序模塊二 ECR 交

24、接運輸是將倉庫或配銷中心接到的貨物不作為存貨，而是為緊接著的下一次貨物發(fā)送做準備的一種分銷系統(tǒng)。因此，交接運輸要求所有的歸港和出港運輸盡量同時進行。交接運輸實施的成功取決于三個因素：交付至倉庫或配銷中心的貨物預先通知；無論交付包裝的尺寸或原產(chǎn)地如何，倉庫或配銷中心要具備利用自動數(shù)據(jù)采集設備對所有交付包裝的識別能力；具備交貨接收的自動確認能力。3. 交接運輸模塊二 ECR 產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫對ECR概念的有效運作是至關重要的。離開這些數(shù)據(jù)庫，ECR系統(tǒng)的諸多益處就不能實現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)庫必須對供應鏈上所有的信息節(jié)點都是可存取的。供應商和零售商擁有的產(chǎn)品細目校準將消除在貿(mào)易的許多節(jié)點上通常出現(xiàn)的種

25、種錯誤。4. 產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫模塊二 ECR 為了在提高周轉率的同時不失品種多樣性和購物便利性，提高單位銷售面積的投資收益率，ECR系統(tǒng)采用了兩種新的管理技術，即種類管理和空間管理。種類管理就是不從特定品種的商品出發(fā)，而是從某一種類型的總體上考慮收益率最大化。5. 種類管理和空間管理模塊二 ECR 三、以液態(tài)奶供應鏈為例說明ECR的實施 液態(tài)奶生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)客戶需求來生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，避免了以庫存為代價滿足消費者的需求，降低了庫存量，縮短了客戶提前預訂時間和企業(yè)提前生產(chǎn)的周期，能更好地滿足消費者個性化的需求，提高客戶服務價值，如圖4-5所示。（一） ECR液態(tài)奶供應鏈模型構建模塊二 ECR

26、圖4-5 液態(tài)奶ECR供應鏈模型模塊二 ECR 液態(tài)奶供應鏈成員接收訂奶戶的訂單，是拉式流程響應客戶訂單的起點，在運作時需求是確定并已知的，整個供應鏈的集成度較高，信息交換迅速，供應鏈系統(tǒng)庫存量較低，保證了液態(tài)奶的新鮮度，可以根據(jù)需求實現(xiàn)定制化服務，為客戶提供更大的價值。（二） ECR在液態(tài)奶供應鏈中的應用1. 液態(tài)奶供應鏈流程的改變模塊二 ECR 新產(chǎn)品不僅為消費者帶來新的興趣和價值，使消費者享受到新的包裝、口感、營養(yǎng)和質(zhì)量，也為零售商、生產(chǎn)商帶來新的利潤點。這些利潤增長中還包括因新產(chǎn)品的合理包裝、合理服務使整體運作效率提高，降低供應鏈總成本帶來的收益。2. 提高新產(chǎn)品開發(fā)與市場投入效率模塊

27、二 ECR ECR可以消除供應鏈系統(tǒng)運營過程中的低效率和不必要的費用，降低系統(tǒng)成本，其中高效率的促銷活動就是實施品類管理的主要內(nèi)容，是重要的核心過程。液態(tài)奶促銷優(yōu)化，按照流程簡述如下： （1） 制訂促銷計劃。 （2） 在品類管理整體促銷計劃的基礎上，形成與營銷戰(zhàn)略高度統(tǒng)一的結構化程序，隨時進行戰(zhàn)術性的機會促銷，實施動態(tài)的促銷計劃。 （3） 實施有效促銷后，無論如何對于廠商雙方來說，都需要一個合理的利潤，并在合理利潤的基礎上得到持續(xù)上升的銷量貢獻。 3. 提高促銷效率模塊二 ECR 零售商通過有效的品種管理或店鋪貨架管理最大限度地提高商品的獲利能力，商品的品類與貨架管理能力是ECR的核心組成部分

28、。而商品貢獻度評價是不斷調(diào)整、優(yōu)化商品類別管理的重要內(nèi)容，是品類管理實施的關鍵所在。液態(tài)奶產(chǎn)品依據(jù)顧客消費需求，可分為營養(yǎng)型、營養(yǎng)強化型和風味型三個大類，每一類中各個產(chǎn)品的銷售額和利潤總額在總額中所占比重不一，即每種商品在總額中的貢獻度不同。貢獻度大，說明該商品的銷售額和利潤總額所占比重大，應進行重點管理，增加經(jīng)營。4. 提高銷售貨架的獲利能力模塊二 ECR 商品效率補充的目的在于通過降低ECR供應鏈系統(tǒng)的運行成本，從而降低商品的價格，其目標是以最有效的方式將適當數(shù)量的商品在適當時間、適當?shù)攸c提供給消費者。ECR系統(tǒng)通過連續(xù)補充計劃、自動訂貨、預先發(fā)貨通知、供應商管理庫存和交叉配送或直送等手段

29、實現(xiàn)商品的及時配送和順暢流動，在實施連續(xù)補貨策略過程中，供應商管理庫存技術被廣泛應用。圖4-6直觀地表達了液態(tài)奶生產(chǎn)、零售合作各方利用EDI實現(xiàn)“不間斷供貨”的流程。5. 提高補貨效率模塊二 ECR圖4-6 液態(tài)奶EDI傳輸流程模塊三 JIT 一、JIT的實質(zhì) 準時生產(chǎn)方式（just in time，JIT）是第二次世界大戰(zhàn)以后最重要的生產(chǎn)管理方式，因為起源于日本的豐田汽車公司，所以在最初引起人們注意的時候它又被稱為“豐田生產(chǎn)方式”。后來，隨著這種生產(chǎn)方式的獨特性和有效性被越來越廣泛地認識、研究及應用，特別是在西方國家引起廣泛注意后，人們開始把它稱為JIT生產(chǎn)方式。準時生產(chǎn)方式的基本思想可概括

30、為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。模塊三 JIT 二、JIT的主要內(nèi)容 JIT認為庫存是“惡魔”，因為它不僅占用大量的資金，引起修建倉庫、保管、變質(zhì)處理等一系列不增值的活動，造成浪費，還將許多因管理不善造成的問題掩蓋起來，使問題不能得到及時地解決。有一個很形象的比喻，船行駛在暗藏大石頭的池塘里，石頭代表阻礙生產(chǎn)的種種問題，池塘中的水代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的存貨。如圖4-7所示，因為庫存的存在，企業(yè)的很多問題被掩蓋了，看似可以正常運作，一旦庫存降低，企業(yè)立刻就會由于本已存在的問題而陷入危急的境地。1. 庫存模塊

31、三 JIT圖4-7 庫存掩蓋管理問模塊三 JIT 看板是在大量重復性生產(chǎn)中實現(xiàn)JIT的一種簡單而有效的方式，能夠幫助企業(yè)達到均衡生產(chǎn)的目的?？窗宓乃枷胱钤鐏碓从诿绹某壥袌觥３壥袌鼋?jīng)理準備貨物上架，主要依據(jù)顧客要什么、什么時候要、要多少來準備。一般來說，看板可以分為領取看板、生產(chǎn)看板、供應看板、采購看板、轉包看板和輔助看板。2. 看板模塊三 JIT 全面質(zhì)量管理基于員工對自身工作負責的理論假設，將質(zhì)量要求加入運作的過程中，而不是通過檢驗來確認質(zhì)量。當員工對其工作質(zhì)量負責時，JIT的運行狀態(tài)最佳，因為只有高質(zhì)量的產(chǎn)品在系統(tǒng)中流動。一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品，就可以自動停止設備運行，找出發(fā)生異常的

32、原因并有針對性地提出改善措施，從而防止不良產(chǎn)品的重復出現(xiàn)或累積出現(xiàn)，避免了由此可能造成的大量浪費。當所有產(chǎn)品都合格時，則不需要有庫存存在，因此，企業(yè)可以獲得高質(zhì)量和高生產(chǎn)率，保證JIT的實現(xiàn)。3. 質(zhì)量管理模塊三 JIT 三、JIT的實現(xiàn)方式 適時適量生產(chǎn)就是在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品或提供所需要的服務。它強調(diào)的是“準時”和“準量”，這是由當前顧客至上的市場環(huán)境決定的?，F(xiàn)在是基于時間競爭的時代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量必須能夠?qū)κ袌鲎龀鲮`活反應；否則，生產(chǎn)過剩將會導致庫存積壓，造成人、財、物的浪費。而要實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)，常采用生產(chǎn)同步化和流程均衡化等生產(chǎn)方式。（一） 適時適量生產(chǎn)模塊三

33、 JIT 生產(chǎn)同步化是實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)要解決的首要問題。所謂生產(chǎn)同步化，就是工序間不設置倉庫，前一工序加工結束后，立即轉到下一工序，裝配線與機械加工幾乎平行進行，產(chǎn)品被一件一件連續(xù)地生產(chǎn)出來。1. 生產(chǎn)同步化模塊三 JIT 流程均衡化是實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的前提條件，具體是指總裝配線在向前工序領取零部件時應均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。為此，在制訂生產(chǎn)計劃時就必須加以考慮，然后將其體現(xiàn)于產(chǎn)品生產(chǎn)順序計劃之中。2. 流程均衡化模塊三 JIT 在彈性配置作業(yè)人數(shù)中，彈性配置的是人數(shù)而不是人工，但在實際運作中，有很多人區(qū)分不清楚人數(shù)和人工的概念。例如，在實際運作過程中，將工作量從1個人工減少到0.

34、5個人工，并不會帶來人數(shù)的減少，達不到降低人工費用的目的。因為0.5個人工仍需要1個人來做，和1個人工的需要人數(shù)是一樣的。此時付給工人的各項薪金水平并沒有改變，成本并沒有降低。只有將“人數(shù)”而不是“人工”降下來，才有可能降低成本。（二） 彈性配置作業(yè)人數(shù)1. 彈性配置的是人數(shù)而不是人工模塊三 JIT 從作業(yè)人員的角度來看，實現(xiàn)“少人化”意味著生產(chǎn)節(jié)拍，作業(yè)內(nèi)容、范圍，作業(yè)組合及作業(yè)順序等須變更。為使作業(yè)人員能夠適應這種變更，必須根據(jù)可能變更的作業(yè)內(nèi)容使他們接受培訓，最理想的狀態(tài)是大家都成為“多面手”，即作業(yè)人員能對各個工序都熟悉，這樣的作業(yè)人員的職務擴大也被稱為“作業(yè)人員多能化”。2. “多面

35、手”的培養(yǎng)模塊三 JIT JIT要求將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，因而看板系統(tǒng)是準時制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術的核心，整個看板系統(tǒng)的內(nèi)外過程好像是一些無形的傳送帶（看板）連在一起的信息流（看板流），把各個部門聯(lián)系在一起。在實際生產(chǎn)運作過程中，以雙看板系統(tǒng)最為常用，其具體實現(xiàn)過程如圖4-8所示。（三） 看板控制模塊三 JIT圖4-8 雙看板系統(tǒng)物流狀態(tài)資料卡看板管理五大原則 看板管理必須遵照一定的原則來進行運作，才能體現(xiàn)出它的優(yōu)越性和獨特價值。 （1） 后工序只有在必要的時候，才向前工序領取必要數(shù)量的零部件。 （2） 前工序應該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補充被

36、后工序領取的零件。 （3） 不良產(chǎn)品不送往后工序：后工序沒有庫存，后工序一旦發(fā)現(xiàn)次品必須停止生產(chǎn)，找到此不良產(chǎn)品送回前工序。 （4） 看板的使用數(shù)目應該盡量減小，看板的數(shù)量代表零件的最大庫存量。 （5） 應該使用看板以適應小幅度需求變動：計劃的變更應由市場的需求和生產(chǎn)的緊急狀況，依照看板取下的數(shù)目自然產(chǎn)生。模塊三 JIT模塊四 VMI 一、VMI概述 VMI是一種以供應鏈各個環(huán)節(jié)企業(yè)都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)改進的合作性策略。簡言之，VMI就是供應鏈下游企業(yè)放棄庫存管理權，由供應鏈上游企業(yè)管理庫存的技術。這

37、樣克服了下游企業(yè)自身技術和信息系統(tǒng)的局限，使得下游企業(yè)可以放開手腳進行核心業(yè)務的開發(fā)。（一） VMI的含義模塊四 VMI （1） 由于共享了買方的銷售信息，采用了整合供應鏈的優(yōu)化庫存策略，供應鏈受“牛鞭效應”影響的效果將大幅降低，供應鏈的庫存水平也比實施VMI前的水平大大降低，甚至降到比以前賣方單獨的庫存水平還低，最終使得賣方總庫存成本即使增加也是有限的。 （2） 由于賣方對自己產(chǎn)品管理比買方更有經(jīng)驗、更專業(yè)，因此其管理成本上升也有限。（二） VMI的優(yōu)點1. 節(jié)約成本模塊四 VMI （3） 由于賣方獲得買方的銷售信息，可以更合理地安排生產(chǎn)計劃，削減其零部件的庫存成本，使得其產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低。

38、 （4） 賣方可以更加合理有效地采用適當?shù)倪\輸策略和方式，如采用混裝整車運輸代替以前的零擔運輸、采用更加有效的運輸路徑計劃等來降低產(chǎn)品的運輸成本。模塊四 VMI VMI是在買賣雙方充分信任的基礎上，以提高供應鏈競爭能力為目的而運作的先進庫存管理策略。在VMI實施以后，供應鏈成員共同承擔風險、成本，分享利益，有利于買賣雙方建立長期的、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系，從而穩(wěn)定供應鏈的上下游關系，促進雙方的合作與交流。2. 建立戰(zhàn)略合作伙伴關系模塊四 VMI 服務水平的提高通常由產(chǎn)品的獲得性來評估。在傳統(tǒng)缺乏信息和自主管理庫存的情況下，賣方只能根據(jù)訂單到來的先后來決定其配送計劃。在實施VMI后，賣方能夠在多

39、個買方之間庫存補充訂單和配送的協(xié)調(diào)下提升其對買方的服務水平。因為在VMI庫存管理方式下，賣方有充分的信息來判別哪一項配送更緊急，有了這種平衡所有伙伴需求的能力后，賣方就能夠在不延誤任何單個客戶的條件下提高系統(tǒng)的運作能力，從而提升自己的服務水平。對買方而言，因賣方服務水平的提高，必然會大大降低其產(chǎn)品斷貨的可能性，使其對自己客戶的服務水平也得以提升。4. 提高服務水平模塊四 VMI 在實施VMI后，使買賣雙方將各自的精力集中于各自的核心業(yè)務，增強各自的競爭力。對不精于物流的賣方而言，可以將其VMI項目外包給第三方物流公司，進一步整合供應鏈，提升供應鏈的敏捷性。5. 集中精力于核心業(yè)務模塊四 VMI

40、 VMI的實施主要是依靠現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)和技術基礎，甚至不需要開發(fā)新的軟件系統(tǒng)。成熟運行ERP軟件平臺、快捷安全的通信方式（如EDI、Internet）、可靠的產(chǎn)品識別與跟蹤系統(tǒng)（如條形碼技術）等是VMI成功實施的關鍵。（三） VMI系統(tǒng)1. VMI系統(tǒng)的技術要求模塊四 VMI VMI系統(tǒng)通常主要包括以下兩個功能模塊： （1） 需求預測子系統(tǒng)模塊。 （2） 庫存配送子系統(tǒng)模塊。VMI系統(tǒng)的兩個模塊將客戶需求、庫存補充整合到持續(xù)的補貨循環(huán)中，具體流程如圖4-9所示。2. 系統(tǒng)的業(yè)務流程模塊四 VMI圖4-9 VMI系統(tǒng)運作流程示意圖模塊四 VMI 二、 VMI的實施（一） VMI的實施方式（4）

41、組織機構的變革或業(yè)務重組。（3） 建立供應商與分銷商的合作框架協(xié)議。（2） 建立物流網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。（1） 建立客戶需求數(shù)據(jù)庫。模塊四 VMI（二） VMI的具體實施圖4-10 VMI的實施階段模塊四 VMI （1） 實施的目標分析。 （2） VMI協(xié)議的制定。VMI協(xié)議主要包含以下幾個方面內(nèi)容： 整個供應商管理庫存所作出額外投資的成本由買方企業(yè)和供應商按比例共同承擔。 實施供應商管理庫存所帶來供應鏈利益的增加，應由雙方共享，特別是在雙方企業(yè)實施供應商管理庫存的前期階段，可能會使得供應鏈上升的利潤大部分被買方企業(yè)所攫取，所以在短期內(nèi)買方企業(yè)應該讓渡部分利潤給供應商來保證他實施供應商管理庫存的積極

42、性和信心。 在整個供應商管理庫存實施的過程中，規(guī)定一系列的條款來規(guī)范雙方企業(yè)的行為， 供應商和買方企業(yè)通過協(xié)議，來確定實施供應商管理庫存過程中的前置時間、訂單處理時間、最低到貨率、補貨點等一系列操作層面的問題。1. VMI的前期準備階段模塊四 VMI （3） 實施的資源準備。這是針對實施供應商管理庫存所必需的一些支持（如一些信息網(wǎng)絡的組建和技術的準備），用于建立供應商管理庫存信息決策支持系統(tǒng)。 實施電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以降低成本 實施自動銷售點信息系統(tǒng)不但提高了資金的周轉率，還可以避免缺貨現(xiàn)象，使庫存水平合理化。 應用條形碼技術不僅提供了一套可靠的代碼標識體系，還為供應鏈各節(jié)點提供了通用語言，解

43、決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集過程中經(jīng)常出現(xiàn)的“瓶頸”問題，為供應商管理庫存的實施提供了有力支持。模塊四 VMI （1） 實施VMI的信息溝通。實施供應商管理庫存首先必須擁有一個良好的信息溝通平臺，在此，我們在原有企業(yè)擁有的基礎上，重新整合原有的資源來構建一個適合于供應商管理庫存的信息溝通系統(tǒng)，如圖4-11所示。在原有Internet/Intranet的基礎上，實施整個供應商管理庫存的信息系統(tǒng)結構，如圖4-12所示。2. VMI的具體實施階段模塊四 VMI圖4-11 VMI的數(shù)據(jù)傳輸模塊四 VMI圖4-12 VMI基于基礎Internet/Intranet上的信息系統(tǒng)結構模塊四 VMI （2） VMI

44、的工作流程設計。買方企業(yè)和供應商在實施VMI后，必須設計出VMI的工作流程來保證整個策略的實施，如圖4-13所示。 整個供應商管理庫存的實施都是透明化的，買方企業(yè)和供應商隨時都可以監(jiān)控，主要分為以下兩個部分： 庫存管理部分。 倉儲與運輸配送系統(tǒng)部分。模塊四 VMI圖4-13 VMI的工作流程模塊四 VMI （3） VMI的組織結構調(diào)整。其主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面： 原有企業(yè)人員在實施供應商管理庫存后，可能會因為工作上的合作而導致利益沖突，所以供應商管理庫存協(xié)調(diào)和評估部門就可以制定一系列的工作標準來協(xié)調(diào)和解決這些問題，可以作為雙方企業(yè)之間溝通的橋梁。 因為實施供應商管理庫存后，原有工作崗位就會

45、適當合并和調(diào)整，供應商管理庫存協(xié)調(diào)和評估部門就應該對他們的工作做出適當?shù)陌才藕驼{(diào)整。 對供應商管理庫存的實施進行監(jiān)控和評估，以提供科學合理的管理信息給企業(yè)高層，作為企業(yè)高層對企業(yè)調(diào)整的重要依據(jù)。模塊四 VMI圖4-14 VMI的組織結構模塊四 VMI 供應商管理庫存的評估是根據(jù)雙方企業(yè)實施供應商管理庫存之前制定的目標，確定一些經(jīng)濟指標，對實施前后做一個對比，如果達到預期效果就進入全面實施階段，如果達不到就返回到供應商管理庫存實施階段，進行改進和完善，直至通過后再進入供應商管理庫存的全面實施階段。一般的評估過程如圖4-15所示。3. VMI的實施評估階段模塊四 VMI圖4-15 實施VMI的評估

46、過程模塊五 ERP 一、ERP的含義、特點與結構原理 ERP中文名稱是企業(yè)資源計劃，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。1990年，高德納集團（Gartner Group）在信息技術詞匯表中提出了ERP的定義：ERP是一個描述下一代制造經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP）的軟件。它包含客戶機/服務器架構，使用圖形用戶接口，采用開放式系統(tǒng)制作。 （1） 超越MRP范圍的集成功能。 （2） 支持混合方式的制造環(huán)境。 （3） 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效。 （4） 支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。（一） ERP的含義模塊五 ERP ERP是一種計劃主導型管理模式，計劃由粗到細逐層細化，但始終保持與經(jīng)營目標一致。“

47、一個計劃”是ERP的典型特征，它將多級管理統(tǒng)一起來，計劃編制工作集中在廠級管理部門，車間班組只能執(zhí)行計劃、調(diào)度和反饋信息。它同時提供豐富的管理工具，如可存儲長期產(chǎn)品結構的物料清單模塊、驗證計劃可行性的能力需求計劃等。因此，計劃下達前可反復驗證和平衡生產(chǎn)能力，并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整、處理好供需矛盾，確保計劃的一貫性、有效性和可行性。（二） ERP的特點1. 計劃的一貫性和可行性模塊五 ERP ERP的所有數(shù)據(jù)均來自企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各個子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。任何一種數(shù)據(jù)變動都能實時地反映給所有部門，做到數(shù)據(jù)共享。在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支持下，按照規(guī)范化的生產(chǎn)處理程序進行管理和決策的各項運作。2.

48、 數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性模塊五 ERP ERP是一個從整體角度出發(fā)的信息系統(tǒng)，它將企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)結合，形成一個面向整個企業(yè)的一體化系統(tǒng)。它要求跟蹤、控制和反饋瞬息萬變的實際情況，管理人員隨時根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速作出反應，及時調(diào)整決策，保證生產(chǎn)計劃正常進行。由于ERP可及時掌握各種動態(tài)信息，保持較短的生產(chǎn)周期，因而具有較強的應變能力。3. 決策的靈活性和應變性模塊五 ERP ERP具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針，模擬出各種將會發(fā)生的結果，因此它也是企業(yè)領導層人員的決策工具。管理人員可更精確地編制未來的生產(chǎn)和供應計劃、人力需求和資源計劃，并提高對各種計劃進行預測與評價的能力。4. 高度的模擬

49、預測性模塊五 ERP ERP建立在信息技術的基礎上，以先進的、系統(tǒng)化的企業(yè)管理理念，將企業(yè)各個方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)決策層、管理層和操作層提供解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。其中，“信息技術”融合了IT界的觀點，“管理理念”融合了管理界的觀點，而“解決方案”則融合了制造企業(yè)界的觀點。ERP是在MRP的基礎上發(fā)展而來的，它除了包括MRP的基本模塊（制造、分銷及財務）外，還大大地擴展了管理的范圍。ERP的結構原理如圖4-16所示。（三） ERP的結構原理模塊五 ERP圖4-16 ERP的結構原理模塊五 ERP資料卡ERP技術 在ERP系統(tǒng)的概念還沒有被美國加特納咨詢公司

50、提出之前，企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門都擁有各自不同的管理軟件和數(shù)據(jù)庫。這些軟件和數(shù)據(jù)庫互相之間通常是不兼容的，從而妨礙了系統(tǒng)之間的直接交流。此外，在多個不同的數(shù)據(jù)庫中，往往包含了關于同一個數(shù)據(jù)的多條重復記錄，這樣一來，就造成了在處理問題時易出現(xiàn)不必要的錯誤和拖延。 例如，約翰史密斯先生在人力資源部門的數(shù)據(jù)庫中可能被記作“John Smith”，而在財會部門的數(shù)據(jù)庫里則可能是“John S.Smith”，但在工程設計部門的數(shù)據(jù)庫中卻可能是“Dr.John Smith”，在計算機系統(tǒng)中就被認為是三個不同的人。在這種情況下，不同部門之間的信息交流就只能夠通過人工來完成，不但造成了工作過程冗長、效率低下，

51、還會出現(xiàn)許多不必要的錯誤。模塊五 ERP資料卡 當出現(xiàn)上述例子中類似的情況時，說明企業(yè)內(nèi)的各個部門是獨立運營的，如圖4-17所示。ERP系統(tǒng)的目的就是為企業(yè)提供一個基礎的、共享的管理框架和數(shù)據(jù)庫共享平臺，不但能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的各個不同職能部門的管理信息集成到統(tǒng)一的、共享的數(shù)據(jù)庫中，而且還能為各個職能部門提供各自特殊的需求信息服務，如圖4-18所示。模塊五 ERP圖4-17 ERP使用前的制造型企業(yè)圖4-18 ERP使用后的制造型企業(yè)模塊五 ERP 二、ERP的實施流程 “良好的開端是成功的一半”，ERP實施的前期工作是關系到企業(yè)能否取得預期效益的第一步。在這一階段企業(yè)主要對ERP項目的需求、范圍

52、和可行性進行分析，制訂項目的總體安排計劃，并以項目合同的方式與ERP項目咨詢公司確定項目責任和授權。（一） 前期工作模塊五 ERP1. 需求分析 （1） 外部壓力：企業(yè)面臨著來自外部強有力的競爭壓力。（2） 內(nèi)在需求：企業(yè)有需要處理的業(yè)務需求。模塊五 ERP2. 可行性分析（1） 領導班子的構成（4） 資金狀況分析 （3） 技術和人員基礎分析（2） 管理基礎分析模塊五 ERP3. 項目總體安排 經(jīng)過需求分析和可行性分析，明確了企業(yè)的整體需求和期望及企業(yè)為配合項目而能采取的措施和投資的資源，企業(yè)要成立一個由項目領導小組、項目實施小組、項目應用小組構成的三級小組，并對項目的時間、進度、人員等作出總

53、體安排，制訂項目總體計劃作并將其作為以后具體實施時的指導。模塊五 ERP4. 項目授權 ERP項目的成功實施少不了咨詢公司的參與，企業(yè)要選擇合適的項目咨詢公司，與其簽訂項目合同，明確雙方職責，并根據(jù)項目的需要對咨詢公司進行項目管理的授權。模塊五 ERP 目前ERP軟件市場上有許多供應商，不同供應商提供的ERP軟件各有側重，如Peoplesoft的人力資源軟件非常出色，而SAP系統(tǒng)以其財務和供應鏈系統(tǒng)見長，Baan則以其靈活的生產(chǎn)制造軟件而著稱。失敗的企業(yè)中有相當一部分是由于軟件選型不當所致，因此企業(yè)在軟件選型時應非常慎重，根據(jù)需要選擇真正適合自己的軟件。企業(yè)選型時要把握一個原則:最適合自己的才

54、是最好的。企業(yè)和項目咨詢公司要根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評估可能的候選供應商的產(chǎn)品，篩選出若干家作為重點候選對象。（二） 項目選型1. 篩選候選供應商模塊五 ERP2. 候選系統(tǒng)演示 確定出重點候選對象后，由重點候選對象根據(jù)企業(yè)的具體需求，向企業(yè)的管理層和相關業(yè)務部門作有針對性的系統(tǒng)演示。模塊五 ERP3. 系統(tǒng)評估和選型 項目咨詢公司根據(jù)演示結果對重點候選對象的優(yōu)劣勢作出詳細分析，向企業(yè)提供參考意見，然后企業(yè)結合演示結果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經(jīng)過商務談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。模塊五 ERP（三） 項目計劃1. 確定詳細的項目范圍2. 定義遞交的工作成果3. 評估實施

55、的主要風險4. 制訂項目的時間計劃6. 制訂人力資源計劃5. 制訂成本和預算計劃模塊五 ERP（四） 項目執(zhí)行1. 實施計劃的執(zhí)行2. 時間和成本的控制3. 實施文檔4. 項目進度匯報5. 項目例會模塊五 ERP（五） 項目評估及更新1. 階段性評估 對項目實施進行階段性評估，小結項目實施是否按原計劃進行并達到所期望的階段性成果，如果出現(xiàn)偏差，則要研究問題出在哪，什么原因?qū)е碌?，是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施。模塊五 ERP2. 項目里程碑會議 當項目實施達到重要的里程碑階段時，企業(yè)要召開項目里程碑會議，對上一階段的工作做小結和評估實施進度及成果，并動員部署下一階段的工作。模塊

56、五 ERP3. 質(zhì)量保證體系 通過對參與實施的用戶人員進行培訓和知識傳授，編寫完善實施過程中的各種文檔，從而建立起質(zhì)量保證體系，確保在實施完成后企業(yè)能夠達到對系統(tǒng)的完全掌握和不斷改善的目標。模塊五 ERP（六） 項目完成 項目完成階段是整個實施項目的最后一個階段。此時，工作接近尾聲，已經(jīng)取得了項目實施成果。在這一階段，企業(yè)切莫掉以輕心，要開展以下幾項項目管理工作： （1） 行政驗收。結合項目最初對系統(tǒng)的期望和目標，對項目實施成果進行驗收。 （2） 項目總結。對項目實施過程和實施成果作出回顧和總結。 （3） 經(jīng)驗交流。交流分享在實施過程中的經(jīng)驗和教訓。 （4） 正式移交。系統(tǒng)正式運轉及使用，由企

57、業(yè)的計算機部門進行日常維護和技術支援。模塊五 ERP（七） 業(yè)務流程重組 企業(yè)要采用科學的方法來實施業(yè)務流程重組（BPR）。一般可采用三個階段實施法，在工作推進過程中把BPR分為三個階段，即發(fā)現(xiàn)、再設計和實現(xiàn)階段，各階段的組件、任務與典型活動如表4-3所示。模塊五 ERP表4-3 BPR各階段的組件、任務與典型活動表模塊五 ERP 三、ERP的實施方法 ASAP法又稱為快速SAP實施法，是由SAP公司基于多年項目實施經(jīng)驗的基礎上總結出來的一整套SAP項目實施方法論及輔助工具體系。它優(yōu)化了在實施過程中對時間、質(zhì)量和資源的有效使用等方面的控制，可以大大縮短SAP項目的實施周期。ASAP法主要包括A

58、SAP路線圖、SAP工具包、SAP技術支持和服務、SAP培訓和SAP參考模型。（一） ASAP法模塊五 ERP1. ASAP路線圖 ASAP路線圖提供了面向過程的、清晰和簡明的項目計劃，在實施SAP的ERP系統(tǒng)R/3的整個過程中提供每一步的指導。路線圖有項目準備、業(yè)務藍圖、實施過程、系統(tǒng)調(diào)整和上線支持五個階段，如圖4-19所示。圖4-19 ASAP實施法路線圖模塊五 ERP2. SAP工具包 使用正確的工具能產(chǎn)生與眾不同的效果。SAP工具包指的是ASAP中用到的所有工具。例如，ASAP的“估算師”工具使用戶能精確測算實施中所需的資源、成本和時間；ASAP的“實施助理”是一個讓用戶“如何做”的指

59、導書，可以伴隨用戶走過實施中的每一個階段，包括調(diào)查表和項目計劃。ASAP采用公認的企業(yè)模型和行業(yè)模板，有效地加速對企業(yè)的實施。模塊五 ERP3. SAP技術支持和服務 SAP技術支持和服務對用戶在實施和使用過程中可能出現(xiàn)的問題進行解答。它是用戶的助手，可以讓用戶永遠放心，在實施過程中總會有相關人員隨時提供幫助。用戶將得到從項目開始到成功實施及其后續(xù)方面的支持，其服務包括咨詢和培訓。ASAP擴大了服務與支持的范圍，包含所有與SAP環(huán)境相關的服務。模塊五 ERP4. SAP培訓 SAP的培訓策略包含了對項目小組和最終用戶的培訓。一般來說，項目小組的培訓混合了標準課程和現(xiàn)場培訓；對最終用戶則是由已受

60、訓的項目小組成員作為教員將知識傳授給他們。模塊五 ERP5. SAP參考模型 SAP開發(fā)的R/3參考模型以商業(yè)術語描述了R/3系統(tǒng)所支持的標準應用功能與業(yè)務過程。此信息幫助企業(yè)識別應用中可見的不同過程及應用之間的集成關系，因此他們能夠運用SAP軟件為自己獲取最大利益。模塊五 ERP 用友軟件股份有限公司致力于用信息技術推動商業(yè)和社會進步，是亞太本土最大的管理軟件供應商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、財政管理軟件、人力資源管理軟件、財務管理軟件、客戶關系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。用友在充分總結眾多成功項目經(jīng)驗的基礎之上，結合科學合理的實施理論體系及國內(nèi)企業(yè)實際情況提出了