1、 Page 1|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理續(xù)前 Page 2|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理知覺者 (個體本身的不同特征會影響知覺內(nèi)容)興趣：讓你感興趣的事物更容易引起你的注意 （你上課時都注意到了什么？）期望：人們會看到自己想看到的事物 (例:打獵)經(jīng)驗: 過去的經(jīng)驗影響人們對客體的解釋 (例:P153圖6-6)3 知覺選擇 Page 3|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理環(huán)境因素物理環(huán)境(時間/地點(diǎn)/溫度/光線)社會環(huán)境(例:新年酒會的著裝)3 知覺選擇 Page 4|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理環(huán)境刺激例如：環(huán)境中的物體和人觀察味覺嗅覺聽覺視覺觸覺 知覺選擇知覺對象： 知覺者：大小強(qiáng)度

2、 態(tài)度運(yùn)動重復(fù) 興趣新奇熟悉 動機(jī)對比 期望 環(huán)境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境知覺組織連續(xù)性閉合性接近性相似性 解釋知覺誤差：選擇性知覺暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)投射刻板效應(yīng)期望效應(yīng)首因效應(yīng)歸因 反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動機(jī)、感覺外顯的：行為 知覺過程 Page 5|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理概念:按一定規(guī)則在客體之間建立聯(lián)系。反映了知覺的整體性特點(diǎn)4 知覺的組織 Page 6|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理知覺組織的法則相似法則:物理性質(zhì)相似的事物聯(lián)系在一起,而把性質(zhì)不相似的分開識別. （見附件7-3）接近法則:空間上接近的知覺對象容易被聯(lián)系在一起.（見附件7-4） 時間上接近的知覺對象容易被聯(lián)系在一

3、起.閉合法則:人們會把知覺對象缺失的部分還原.見附件7-5連續(xù)法則:人們會把事物未出現(xiàn)的部分按一定規(guī)則延續(xù)下去. 附件7-6知覺的連續(xù)性法則.ppt4 知覺的組織 Page 7|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理環(huán)境刺激例如：環(huán)境中的物體和人觀察味覺嗅覺聽覺視覺觸覺 知覺選擇知覺對象： 知覺者：大小強(qiáng)度 態(tài)度運(yùn)動重復(fù) 興趣新奇熟悉 動機(jī)對比 期望 環(huán)境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境知覺組織連續(xù)性閉合性接近性相似性 解釋知覺誤差：選擇性知覺暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)投射刻板效應(yīng)期望效應(yīng)首因效應(yīng)歸因 反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動機(jī)、感覺外顯的：行為 知覺過程 Page 8|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.1社會知覺的

4、含義: 在社會情境中，人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織）的知覺。5 社會知覺及其效應(yīng) Page 9|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.2 社會知覺的效應(yīng)首因效應(yīng)（第一印象)： 指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。知覺者最初得到的信息對于知覺的形成具有強(qiáng)烈的影響,而且第一印象一旦形成就難以抹去. 例:以貌取人 見附件7-8近因效應(yīng): 在與人交往中,時間上離知覺近的(最近發(fā)生的)信息容易給人留下深刻的印象. 請解釋:小王月初時經(jīng)常遲到,工作上還出了兩次錯.快月底了,他工作特別積極 ,結(jié)果經(jīng)理這個月在績效考核時給了小王95分的高分.這是為什么?5 社會知覺及其效應(yīng) Page

5、10|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理思考首因效應(yīng)和近因效應(yīng)矛盾嗎？在知覺熟悉的人或事時，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時，第一印象起到較大的作用。 Page 11|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理暈輪效應(yīng)：只根據(jù)個體某方面的特征就對其作出過高或過低的整體評價。投射效應(yīng):*又叫“以己度人”，將自己的特征視為他人的特征。5 社會知覺及其效用 Page 12|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理對比效應(yīng): 我們對人的知覺會受到其周圍的人的影響,或受到我們最近接觸的人的影響.(附件7-7)刻板印象*：將一類人的特征強(qiáng)加于該類人群中的某個個體的傾向. 例子：山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更

6、穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要辛苦努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等。5 社會知覺及其效用 Page 13|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3 歸因理論歸因指人們理解他們自己和他人行為的原因的過程.F.Heider的歸因理論 -內(nèi)部歸因（又稱個人歸因）解釋某一個行為之所以發(fā)生是由于當(dāng)事人自己所造成 (興趣、能力、努力、性格) 例：某員工表現(xiàn)是個人能力所造成的 -外部歸因（又稱情境歸因）行為之所以發(fā)生是因為外在環(huán)境迫使當(dāng)事人如此做的(組織特性、競爭環(huán)境、工作本身、上司) 例:某員工表現(xiàn)優(yōu)異是工作太簡單且運(yùn)氣又好5 社會知覺及其效用 Page 14|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3 歸因理論H

7、arold Kelley的歸因理論進(jìn)一步解釋了外部歸因或內(nèi)部歸因的依據(jù): -特殊性：指當(dāng)事人的行為是否反常（他在不同的情境也這樣嗎？） 例：主管發(fā)現(xiàn)下屬張三今天遲到了。 -共同性：指不同的人若遭遇到同樣情況，都會有相同的表現(xiàn)（大家都這樣嗎？） 例：主管發(fā)現(xiàn)今天和張三住一個方向的同事多數(shù)都遲到了。 -一貫性：指該行為在同一個人身上是否頻繁出現(xiàn)（他以往都這樣嗎？） 例：張三經(jīng)常遲到。 見附件7-95 社會知覺及其效用 Page 15|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3 歸因理論Weiner的歸因理論從個體自身的立場解釋了自己行為成功和失敗的原因,以及對一個行為成敗的歸因如何影響下次行為的成敗.見

8、附件7-10練習(xí) 5 社會知覺及其效用 Page 16|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.2 歸因理論歸因偏差5 社會知覺及其效用對他人的歸因成功的原因失敗的原因外部情景因素他人素質(zhì)特征基本歸因錯誤你怎么這么慢？ Page 17|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.2 歸因理論歸因偏差5 社會知覺及其效用對自己的歸因自身素質(zhì)特征外部情景因素成功的原因失敗的原因自我服務(wù)偏見瞧！我棒吧！ Page 18|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3印象管理定義：試圖控制自己在別人心目中印象的過程和現(xiàn)象稱印象管理（impression management）或印象整飾.關(guān)于印象管理的一些問題 -印象管理是好是

9、壞？ -印象管理是否意味著人們成為 “社會變色龍”？ -人們是否有意識地管理某些印象？5 社會知覺及其效用 Page 19|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3印象管理印象管理策略 -取悅他人 -自我推銷和宣傳 -哀兵之計 -以身作則 為了維持正常的人際關(guān)系，使他人更容易接納和認(rèn)可自己，個體對自己的印象進(jìn)行管理和控制是十分必要的。 印象管理在應(yīng)用時，最重要的原則是適度。 5 社會知覺及其效用 Page 20|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3印象管理 你有過印象管理的經(jīng)歷嗎？ 練習(xí)5 社會知覺及其效用 Page 21|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理5.3印象管理管理者如何運(yùn)用印象管理技術(shù) -積極地關(guān)注員工 -展示自己的實力 -平等對待、相互學(xué)習(xí) -言行一致 -注意非語言溝通5 社會知覺及其效用 Page 22|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理HOMEWORK請各班第3組準(zhǔn)備“雙因素理論“（P177）的講解，請各班第4組準(zhǔn)備”期望理論“（見P182）的講解。具體要求如下：1、講解內(nèi)容應(yīng)包括： -理論提出者簡介； -理論要點(diǎn)； -該理論對管理實踐的意義； -理論的局限性。 需參考教科書外的其他資料。 2、講解以PPT形式展示，PPT不需太多文字，列出要點(diǎn)即可，關(guān)鍵是條理要清晰； Page 23|組織行為學(xué)知覺、歸因與印象管理HO