1、.篇一：汽車4s店銷售經(jīng)理20XX工作總結(jié)和20XX工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃-沒有平凡的工作,只有平庸的員工一20XX工作總結(jié)20XX成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結(jié),目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20XX的工作做的更好。下面我對20XX一年的工作進行簡要總結(jié)：從基層到領(lǐng)導,思路的開拓,處理問題的方法,人際關(guān)系的處理,上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?追求完美,無論做什么事情我

2、必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領(lǐng)導的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業(yè)來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經(jīng)理,責任重于泰山,作為銷售經(jīng)理,首先要明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解職責闡述：1 依據(jù)公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作2 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系3 主持指定銷售策略及政策,協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理4 主持指定完善的銷售管理

3、制度,嚴格獎懲措施5 負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6 銷售部人員建設和團隊建設7 kpi的有效管理,以及促銷計劃執(zhí)行和管理8 制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人才9 對部分工作過程,效率及業(yè)績進行支持,服務,監(jiān)控,評估、激勵,并不斷改進和提升10 本部門人員關(guān)懷,充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11 市場動態(tài)的及時了解,分析并制定應對方案,提升銷量,有效完成既定任務和目標。這段時期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷

4、售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),今年實際完成銷售量為臺,ssi第二季度和第三季度取得的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得 ,精品取得,基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。伍。團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在,針對這種現(xiàn)象,個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?/p>

5、,有部門領(lǐng)導管理,公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。 2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能全面,及時的統(tǒng)計,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,服務意識沒能更好的提升,導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。4內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風點火的不良風氣,所以從

6、領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。4,銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶發(fā)給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工

7、作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。6增值業(yè)務開展的不好,現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20XX工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么,針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售

8、團隊目前,銷售部共計13人,相對來說比較穩(wěn)定,個別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,并進行培訓。 2團隊凝聚力的增強,團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜?緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長3敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,那么每個人思想都不一樣,帶動大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高！4有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究執(zhí)行力,是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎,銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,是檢驗銷售人員平時工作的天平,是

9、衡量銷售人員平時工作的標準,在這個基礎上,首先,兩組組長要制定銷售人員考核辦法對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷售部將出臺,銷售部業(yè)務管理辦法,該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺銷售部獎懲條例,爭取在以后的工作中,做到事事有標準,事事有保障最終形成總結(jié)問題,提高自己的內(nèi)部溝通機制,及時找出工作中存在的問題,并及時調(diào)整思路,尊重銷售人員的意見,提高工作效率。制度是標準,執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法1管理出效益這個準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺公司有的時候偏重感情化管理,制度化管理不

10、夠。有的時候,征詢民意,人性化關(guān)懷是對的,但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個別篇二：20XX汽車4s店銷售部工作計劃20XX汽車4s店銷售部工作計劃一、健全銷售管理基礎工作重點：1、認真研究好公司下發(fā)商務政策,做好訂貨、進銷存管理；2、密切跟進廠方及公司市場推廣；3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能；5、健全部門各項管理制度,規(guī)范部門運營平臺。工作思路:1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化-以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化-統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化

11、、規(guī)范化；c、銷售看板實時化-動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度,激勵銷售人員開展銷售競賽。2、展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業(yè)化-著裝規(guī)范、微笑服務；b、接待服務標準化-電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化-對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,形成習慣。3、銷售人員管理a、例會總結(jié)制度化-晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；b、培訓考核細致化-車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；c、業(yè)務辦理規(guī)范化-報價簽約流程、訂單及變更流

12、程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。4、業(yè)務管理重點a、數(shù)據(jù)分析科學化-來店電量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；b、銷售模式差異化-從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式,做到人無我有,人有我細；c、銷售任務指標化-從年度計劃細分至季度、月度、每周指標,在部門內(nèi)從上至下對任務指標要時刻關(guān)注準確掌握；d、銷售隊伍競賽化-通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰,使銷售隊伍競賽常態(tài)化；e、銷售培訓系統(tǒng)化-從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；f、活動組織嚴謹化-嚴謹細

13、致的制定店頭戶外活動計劃,充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工,制定應急方案,確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊工作重點：1、總結(jié)前期管理不足,分析提出改進方案,不斷提升管理能力；2、以市場為中心,不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化；3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進；4、完善各項管理制度和流程,推行銷售部全員績效考核體系；5、建設高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。工作思路：1、關(guān)注kpi運營指標,降低部門運營成本；2、精細化進銷存管理,根據(jù)月度銷售量及滯銷量,結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后,做好月度訂貨分

14、析計劃,提高資金周轉(zhuǎn)率；3、銷售創(chuàng)新,協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點,積極推廣品牌活動,緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展,結(jié)合車型特點策劃銷售方案,適時開展二手車置換業(yè)務,汽車消費信貸業(yè)務,精品銷售業(yè)務等；4、做好客戶資源管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動,研究分析客戶投訴并處理,客戶問卷,客戶轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務技能持續(xù)提升計劃,推行維系微笑服務之星,推行工作高效率之星,開展崗位技能提升培訓計劃,崗位比武,形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍；6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,創(chuàng)造管理效益,在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程；7、完善獎勵機制和考核

15、,獎勤罰懶,表彰先進,提倡團隊協(xié)作精神；8、團隊長期建設,發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃,設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰,關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷網(wǎng)絡建立1、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,使合作商與公司的利益緊密相連,簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,達成一致的目標。2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能,通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場,從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨,代理商直接面向當

16、地最終用戶,不實施批發(fā)銷售,代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求,分銷中心向4s店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量,這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測,對市場的變化能迅速的做出反應,也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理,不易造成各代理商業(yè)務的重疊。分銷特點1、直銷由4s店直接向最終用戶銷售。2、總代理式4s店大區(qū)總代理片區(qū)代理終端代理商顧客3、特許代理式4s店分銷中心片區(qū)代理顧客4、品牌專賣式4s店片區(qū)專賣店顧客swot分析優(yōu)勢-具有最完善的服務xxxx汽車銷售服務有限公司是按照xxxxx全球標準在xxx地區(qū)設立的第一家標準店,也是xxxx省首家經(jīng)營xxxxxx汽車的4s店。我

17、們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備,有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務。劣勢-自身的服務品牌知名度低自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài),部分城市已開始限制上牌,隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展,也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中,雖然認識到了服務的重要性,也下決心提高品牌知名度,但對于4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌,這種經(jīng)營模式將越來越難以適應激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄,各銷售市場宣傳不夠,現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來,所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第

18、一手信息,從而使得4s店對競爭對手的情況、目標客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯,故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務后顧客所提出的大量極具價值的信息。機會-市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展迅速近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛,且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來,傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑。現(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代,僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入,但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來xxxx各地州的經(jīng)濟保持著較快的發(fā)展,經(jīng)濟的繁榮帶動了汽車的消費,且各地方政府也正加大力度對

19、汽車行業(yè)進行扶持,這必定會進一步帶動人們對汽車的需求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重,xxxxx以安全著稱,且在同行中服務的功能性也居于領(lǐng)先的位置,也切合了客戶對服務的訴求。威脅-競爭對手的威脅xxxxx汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場,這方面xxxxx面臨著嚴峻的競爭壓力。四、銷售策略1、目標市場作為xxxx首家經(jīng)營xxxx汽車的4s店,在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠,因此我們的首要目

20、標應考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場。2、服務策略在核心產(chǎn)品方面,首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進行多元化宣傳,以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向,還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務,而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優(yōu)質(zhì)。五、銷售目標六、費用預算1、計劃進貨臺次xxxx臺具體車型根據(jù)市場情況另訂；2、計劃進貨資金約xxxx萬。篇三：4s店總經(jīng)理工作計劃4s店總經(jīng)理工

21、作計劃篇一：汽車4s店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿意度為中心,加強銷售管理：提高顧客滿意的目的,是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,降低行銷成本和交易成本,以增加競爭對手的行銷成本,增進員工的成就感,提高產(chǎn)品的市場占有率,最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員,展廳,展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境展廳舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理：1來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記,至少留有70%以上的客戶資料,并

22、對意向客戶進行級別確認。2意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,通過增加保有基盤的數(shù)量,從而增加維修的固定顧客,再增加新的介紹訂單,使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。3看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理,每日更新,公開透明,提高工作效率。4試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,制定試車路線,讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,為顧客提供服務和進行總結(jié)。3、營銷管理：1要求市場部和銷售部做到：知己：即,搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即,搞清競爭車型的銷售形勢,分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,如產(chǎn)品廣告,

23、廣宣投放量,廣宣主題,報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,搞好市場分析,按年度,季度,月度設定銷售目標,分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,并適時加大本品牌的廣宣力度,培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,以此提高來店客戶批次,增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,直接影響著市場部,因此,嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,精耕細作,開發(fā)基盤,養(yǎng)護基盤。2積極開拓集團采購和政府采購,開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),盡力建設二級網(wǎng)點,擴大銷售層面。3在條件允許的范圍內(nèi),利用好消費貸款,盡量以低首付,低風

24、險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。4為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車,還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員,維修服務等,要下力量進行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心,加強售后服務管理：專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶,發(fā)展新用戶,促使用戶再次購買,并確保服務受益,以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率,顧客占有率是衡量售后服務的指標,丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,而是因為服務質(zhì)量,所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系,必須以提高顧客滿意度為中心,牢記熱情接待,保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱,為顧客提供他們真正服務的需

25、要,以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應該是：1可信的服務承諾；2保姆式的提醒,跟蹤服務以及預約服務；3禮貌的服務接待；4負責任的問診及檢查；5尊重客戶的意愿；6可靠的維修質(zhì)量；7明確,可接受的維修項目和費用說明；8超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價,準時交車,車輛清潔,一次修復,售后服務跟蹤。2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：1回廠率：不得低于50%,否則說明客戶在流失。2返修率：不得超過3%。3定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。4客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的

26、立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報,它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。3、加強對售后服務的管理：1績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。2現(xiàn)場管理：5s管理,如油水不落地,物物有定位等。3動態(tài)管理：如看板管理,其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應為一年4-5次、5s管理等。三、以提高員工滿意

27、度為中心,加強人力資源管理：隨著市場格局的不斷變化,人力資源作為一種可再生的資源,對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,有計劃地對人力資源進行合理配置,通過對員工的招聘,培訓,使用,考核,評價,激勵,調(diào)整等一系列過程,調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮人員潛能,以應對越來越大的市場競爭,確保專營店各項指標,任務的完成,為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉(zhuǎn)訓；薪酬與績效考核；員工激勵,獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理使用資金,重視財務分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力,其核心目標是獲利,也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此,作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使

28、專營店的財務管理工作制度化,規(guī)范化,不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析,做到加速資金周轉(zhuǎn),增加收入,努力經(jīng)營,科學管理,合理使用資金,減少庫存資金占用,控制消耗,降低費用?？傊?讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!篇二：新建4s店總經(jīng)理工作計劃一籌備期開業(yè)前六個月工作目標：做好各項建店準備工作,保障按期順利開業(yè)工作重點：制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃；人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證；店面建設及廠家驗收工作硬件/軟件；開業(yè)慶典籌備工作工作思路：總經(jīng)理主要工作：學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化,盡快進入總經(jīng)理角色；針對廠家商務政策學習、理解和溝通；學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃；組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源,制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃；二導入期開業(yè)后三個月工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：認真研究充分利用好廠家商務政策,做好訂貨