1、PAGE 3PAGE 3山西能源監(jiān)管辦2014年12月12398投訴舉報(bào)情況通報(bào)山西省電力公司、晉能集團(tuán)有限公司：2014年12月，山西省登錄12398投訴舉報(bào)平臺(tái)1396人次。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，共受理有效信息121件，其中：投訴119件，舉報(bào)2件。按反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)121件。根據(jù)國(guó)家能源局17、18號(hào)令的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理了投訴舉報(bào)9件,聯(lián)合電力企業(yè)調(diào)查處理112件，辦結(jié)率為100%。現(xiàn)將12月份12398投訴舉報(bào)情況通報(bào)如下：一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布及特點(diǎn)2014年12月121件有效信息中，太原市15件，大同市2件，晉中市6件，臨汾市19件（其中地方電力

2、供電區(qū)域4件），長(zhǎng)治市6件，晉城市6件，忻州市7件，運(yùn)城市11件，朔州市5件（其中地方電力供電區(qū)域5件），呂梁市39件（其中地方電力供電區(qū)域35件）,陽(yáng)泉市5件。二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)分類(lèi)121件有效信息中，涉及供電服務(wù)104件，成本價(jià)格和收費(fèi)5件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件，電力安全6件，其他4件。121件有效信息中，山西省電力公司供電區(qū)域77件，占64%；山西地方電力公司供電區(qū)域44件，占36%。三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)情況分析2014年12月，12398投訴舉報(bào)熱線(xiàn)共收到供電服務(wù)類(lèi)有效信息104件，同比下降38%；電力安全類(lèi)信息6件，同比增加100%；市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)信息2件，同比下降50%；成本價(jià)格和收費(fèi)類(lèi)信息5件，同

3、比下降29%；其他類(lèi)4件，同比增加四倍。電話(huà)有效信息仍為供電服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)居多。主要是供電質(zhì)量對(duì)用戶(hù)生活造成一定影響，群眾對(duì)“頻繁停電”、“電能質(zhì)量、”、“抄表收費(fèi)”等問(wèn)題反映較多。一是本月共收到電能質(zhì)量、停電搶修方面的電話(huà)56件（其中地方電力區(qū)域20件），主要原因是：1、受天氣影響和線(xiàn)路設(shè)施老化影響，供電可靠率低，導(dǎo)致停電現(xiàn)象頻發(fā)。如呂梁交口縣因大風(fēng)導(dǎo)致停電，晉城城區(qū)華泰小區(qū)因大風(fēng)導(dǎo)致故障停電；2、部分地區(qū)因變壓器燒毀或電壓不穩(wěn)造成用戶(hù)電器燒毀。二是仍有部分地區(qū)更換智能電表，由于新舊表更替未及時(shí)與用戶(hù)溝通解釋?zhuān)糠钟脩?hù)懷疑電表存在異常、電費(fèi)過(guò)高。本月共收到抄表計(jì)費(fèi)、電表計(jì)量方面的電話(huà)7件（其中地方電力區(qū)域5件）。三是本月有部分反映停電投訴的事項(xiàng)，相關(guān)供電公司答復(fù)12398坐席派單的原因均為某條線(xiàn)路計(jì)劃性停電，但經(jīng)再次核實(shí)各條線(xiàn)路當(dāng)日的停電公告時(shí)，發(fā)現(xiàn)均沒(méi)有停限電公告。如12月3日呂梁市興縣高家村寨灘村停電、12月3日臨汾市浮山縣張莊鄉(xiāng)北宮村停電、12月5日呂梁市嵐縣社科鄉(xiāng)停電、12月6日大同市渾源縣長(zhǎng)