1、人和效勞禮儀培訓(xùn)主講人：xx 有位經(jīng)理登了一那么廣告，想要找個(gè)男孩到公司來(lái)幫助，廣告刊登后，差不多有100多個(gè)人來(lái)應(yīng)征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀的人那么只好另覓他職。有位朋友問(wèn)經(jīng)理說(shuō):那男孩連一張推薦信也沒(méi)有，你為什麼會(huì)選中那位男孩呢 ? 經(jīng)理說(shuō):那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常謹(jǐn)慎。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛(ài)心，能體諒他們。 經(jīng)理接著又說(shuō):他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問(wèn)他話，也能即刻答復(fù)，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我成心將一本書(shū)放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒(méi)看見(jiàn)，就

2、從書(shū)本跨過(guò)去，那男孩卻能將書(shū)撿起來(lái)，放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人;當(dāng)他在等候我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他人和禮儀培訓(xùn)2 人和禮儀培訓(xùn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；22500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；3 人和禮儀培訓(xùn)禮儀的對(duì)我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？你是如何理解的？4 人和禮儀培訓(xùn)禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修

3、養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。5核心戰(zhàn)略愿景舉例華為: 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供給商，我們將永不進(jìn)入信息效勞業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。邁瑞： 使命：向全球提供最優(yōu)性能價(jià)格比的醫(yī)療設(shè)備和效勞，為人類的健康作出卓越奉獻(xiàn)。 愿景：成長(zhǎng)為世界級(jí)優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備供給商，使邁瑞成為人類生活鏈中不可或缺的一環(huán)，為

4、客戶，員工，股東，社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。Apple1996: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn.1.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定；2.自覺(jué)遵守平安生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)的行為；3.保護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，正確佩戴防護(hù)用品；4.關(guān)心平安生產(chǎn)情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議；5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不平安因素要及時(shí)向組

5、織或有關(guān)部門匯報(bào)；6.發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作；7.努力學(xué)習(xí)和掌握平安知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和平安操作規(guī)程；8.積極參加各種平安活動(dòng)，牢固樹(shù)立“平安第一思想和自我保護(hù)意識(shí)；9.有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)個(gè)人平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 六、員工在平安生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)： 權(quán)利：1.享受工傷保險(xiǎn)和傷亡賠償權(quán)2.危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)3.平安管理的批評(píng)檢控權(quán)4.拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)5.緊急情況下的停止作業(yè)和緊急撤離權(quán) 義務(wù)：1.遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù)2.佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)3.接受培訓(xùn)，掌握平安生產(chǎn)技能的義務(wù)4.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)

6、報(bào)告的義務(wù)81、整理與判斷：SWOT和定位 1-1 SW和OT分析 一個(gè)會(huì)為自己明確定位并持續(xù)強(qiáng)化、追求觀眾心理認(rèn)知的演員是聰明的。葛優(yōu)在?甲方乙方?和?天下無(wú)賊?中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而?夜宴?的笑場(chǎng)給了他形象錯(cuò)位的反面證明。企業(yè)的運(yùn)作定位同樣如此。有些行業(yè)利潤(rùn)大，有些行業(yè)利潤(rùn)小。就是在同一行業(yè)內(nèi)，企業(yè)在行業(yè)鏈條上所處的位置不同，利潤(rùn)也不一樣。企業(yè)需要進(jìn)行全面分析，重新定位客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和自己。9 人和禮儀培訓(xùn)效勞禮儀10 人和禮儀培訓(xùn)效勞禮儀是什么 是各效勞行業(yè)人員必備的素質(zhì)和根本條件。 出于對(duì)客人的尊重與友好，在效勞中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的標(biāo)準(zhǔn)； 熱情效勞那么要求效

7、勞員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的效勞，從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。11 人和禮儀培訓(xùn) 把一只青蛙放在大鍋里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為效勞工作人員，如果沒(méi)有效勞意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重效勞禮儀。12 人和禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀儀容禮儀服裝禮儀儀態(tài)禮儀常用禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀禮貌用語(yǔ)13 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀 外貌修飾是

8、個(gè)人儀表美的重要組成局部，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。14 人和禮儀培訓(xùn)1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。15 人和禮儀培訓(xùn)儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成局部，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。16 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

9、 17 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀鞋子是工作服的一局部，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。18 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。19 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究A、要配套和得體 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。 20 人和禮儀培訓(xùn) 女女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分表達(dá)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，那

10、么可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。男領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣12厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。21 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究B、 要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)12厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口12厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要薄弱，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。22 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝

11、著裝要講究C、應(yīng)注意紐扣的扣法 一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)如果三個(gè)扣那么只需扣中間的一個(gè)。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。 23 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究D、要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原那么上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。24 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 西裝著裝要講究E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝

12、與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。25 人和禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律黑色西裝銀灰色藍(lán)色或黑紅色條紋比照色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣 灰色西裝磚紅色乳白色西裝最好選擇紅色為主小貼士：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 26 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露的原那么。 參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在

13、室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。27 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀28 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿 手 勢(shì)29 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 微笑美標(biāo)準(zhǔn)衣裝整潔儀表端莊精神飽滿30 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 微笑美標(biāo)準(zhǔn) 微笑要標(biāo)準(zhǔn)得體，微笑者要神態(tài)自假設(shè)，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，標(biāo)準(zhǔn)得體。31 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 微笑美標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)微笑 如果你是一位成熟訓(xùn)練有素的員工，在于客人目光接觸的同時(shí)，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情景，

14、肯定會(huì)贏的對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。32 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 微笑美標(biāo)準(zhǔn) 微笑的最正確長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給人以傻笑的的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。33 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 微笑美標(biāo)準(zhǔn)最正確啟動(dòng) 當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接客戶可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟動(dòng)二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。34 人和禮儀培訓(xùn)微笑意識(shí)的幾個(gè)偏差：1、對(duì)上級(jí)，同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼者微笑難；4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微

15、笑難；5、一般微笑容易，得體微笑難。35 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 眼神美標(biāo)準(zhǔn)目光平視 微笑時(shí)敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對(duì)客人平視，不能斜視。36 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂37 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 站姿標(biāo)準(zhǔn)男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。38 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 站姿標(biāo)準(zhǔn)女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然

16、放下或交叉。39 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 坐姿標(biāo)準(zhǔn)男士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上40 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 坐姿標(biāo)準(zhǔn)女士的根本坐姿：兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。41 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 走姿標(biāo)準(zhǔn)男士根本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘。42 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 走姿標(biāo)準(zhǔn)女士根本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。一般是

17、女士每分鐘118-120步/分鐘43 人和禮儀培訓(xùn)小討論如何撿起掉在地上的東西？44 人和禮儀培訓(xùn)服裝禮儀 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)正確的蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。45 人和禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀 手勢(shì) 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。46 人和禮儀培訓(xùn)常用禮儀介紹禮儀 握手禮儀 開(kāi)門禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀 同行禮節(jié) 送客禮儀 謀面禮儀47 人和禮儀培訓(xùn)介紹禮儀要點(diǎn)： 介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前

18、臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。48 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀 五“到秘訣身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到 49 人和禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手時(shí)間35秒為宜，力度適中A 、男女之間：女先男后女方先伸手才可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后主人先伸手以示熱情、客人后伸手 C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次

19、序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差異：高先低后身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握 50 人和禮儀培訓(xùn)握手本卷須知 # 握手必須用右手，并注意力度。# 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微欠，以示尊敬；# 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。51 人和禮儀培訓(xùn)開(kāi)門禮儀 一、 向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn) 二、 向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn) 52 人和禮儀培訓(xùn)電梯禮儀 一、電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)按鈕，請(qǐng)客人先上先下。 二、無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人

20、先下。53 人和禮儀培訓(xùn)奉茶禮儀1、要及時(shí)2、開(kāi)水宜在70度左右3、7分滿4、雙手奉上。54 人和禮儀培訓(xùn)同行禮儀1、兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并走2、保持距離。 適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氣氛，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米1、6米為社交距離；0、5米1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。55 人和禮儀培訓(xùn)鼓掌禮儀 1、鼓掌含有歡送、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。 2、鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 56 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀1、會(huì)面禮儀2、接待禮儀3、拜訪禮儀57 人和禮

21、儀培訓(xùn)謀面禮儀 會(huì)面禮儀問(wèn)候介紹交換名片58 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 問(wèn)候熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。59 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 介紹主方主持介紹有序原那么。由職務(wù)低的人或熟悉對(duì)方的人來(lái)主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。60 人和禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀 名片禮儀1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，

22、一邊遞過(guò)名片。 2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方。61 人和禮儀培訓(xùn)名片交換本卷須知：1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；3、人多時(shí)，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；62 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀 接待禮儀預(yù)約準(zhǔn)備接待告辭63 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如 、 等，以及詳細(xì)地址。64 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀

23、準(zhǔn)備1、保持接待區(qū)整潔有序；2、接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；3、接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方65 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 接待1、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。2、主動(dòng)與客人交流，答復(fù)客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。3、一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿66 人和禮儀培訓(xùn)接待禮儀 告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。67 人和禮儀培訓(xùn)謀面禮儀 拜訪禮儀聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn)備 赴約 結(jié)束拜訪68 人和禮儀培訓(xùn)聯(lián)系拜訪約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。69 人和禮儀培訓(xùn)確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，假設(shè)有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。70 人和禮儀培訓(xùn)準(zhǔn)備出行前再次