1、實施日期：2013年10月1日第 頁共1頁修訂：00Selmont貝炭物地丨用I心丨筑丨家丨常見公共區(qū)域侵占行為管理辦法編制日期審核日期批準日期修訂記錄Selmont貝泵物馳用|競家重慶貝蒙物業(yè)服務有限公司Selmont貝羨物地用筑家重慶貝蒙物業(yè)服務有限公司實施日期：2013年10月1日第 頁共1頁修訂：00實施日期：2013年10月1日第 頁共1頁修訂：00目的明確常見公共區(qū)域侵占行為的預防和管理辦法，拓寬幸福社區(qū)服務思路，營造文明社區(qū)氛圍，引導客戶自覺抵制侵占公共利益的行為發(fā)生。范圍適用于物業(yè)事業(yè)部職責部門/崗位職責物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務管理部1界定常見侵占公其區(qū)域行力范疇，并制定預防管理辦法2

2、.結合一線公司實際管理舉措和實施效果及時修訂辦法一線公司品質管理部1.統(tǒng)籌確定公司關于預防和管理侵占公共區(qū)域行為的宣傳材料、宣傳途徑、及與業(yè)主的互動方式。2根據客戶需求，拓展幸福社區(qū)服務思路，積極引導文明社區(qū)氛圍。3.負責監(jiān)控和跟進各項目對侵占公共區(qū)域行為的處理情況。4協(xié)助處理疑難問題，為各項目提供專業(yè)支持。物業(yè)服務中心在公共區(qū)域安裝各類社區(qū)文明宣傳提示。因地制宜的提供客戶需求的服務設施，并制定實施有效管理舉措。公共區(qū)域的日常巡查和勸導。對侵占公共區(qū)域行為的協(xié)調處理。常見侵占公共區(qū)域行為認定未經允許占用公用部門和公用設施設備，損害其他業(yè)主的合法權益，妨礙他人合法使用公用部門，公用設施設備的行為

3、，包括但不限于；圈占公共綠地，在公共綠地種植蔬菜，花草樹木或搭花架等；擅自在樓道內堆積物品，在公共部位搭建或安裝，放置物品阻塞消防通道，在非制定的公共場所晾曬衣物；未經允許在業(yè)主共有部分擅自張貼大字報、標語。侵占公共區(qū)域行為預防前期介入階段充分考慮物品存儲、晾曬、非機動車停放/充電等業(yè)主基本生活需求，在前期介入階段向地產提出合理化建議。具體內內容參照項目規(guī)劃設計物業(yè)關注要點指引入住前；確定服務中心各類社區(qū)文明宣傳提示內容及安裝位置，并在小區(qū)的公共綠地和人流集中區(qū)域設置文明社區(qū)的溫馨提示牌。4.2.2.2根據客戶存放物品、美化陽臺、晾曬衣物等需求，引進對口商家，如萬物倉、綠植租擺、伸縮農架供應商

4、等為住戶提供的居家生活提供更完善的配套服務。將（臨時）管理規(guī)約中對業(yè)主共同利益的約定摘錄編輯宣傳資料、宣傳畫等形式，在入住現(xiàn)場公示和宣傳。并與業(yè)主簽訂鄰里公約，向業(yè)主主動告知社區(qū)生活容易出現(xiàn)的不文明行為，及因此產生的不良影響。4.2.2.4在業(yè)主辦理交付手續(xù)時，應告知業(yè)主小區(qū)的公共便民配套設施（如萬物倉、汽車便存箱、寵物便便箱等），車輛停放區(qū)域并在戶型圖上將房屋內儲存空間、晾曬區(qū)域空調機位等標出，告知業(yè)主使用須知、禁止行為及物業(yè)服務熱線。利用小區(qū)宣傳欄，至少每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。在物業(yè)服務中心、幸福驛站設置文明展架，常年擺放和持續(xù)更新文明社區(qū)宣傳內容。通過業(yè)主論壇、微博等公開渠道，至少每

5、周一次宣傳社區(qū)文明行動及便民措施，倡導社區(qū)文明氛圍，提高業(yè)主的主動規(guī)范意識。工作人員在日常工作中對侵占公其區(qū)域行為應及時關注、提醒和溝通，對在小區(qū)經常發(fā)生的行為應采取切實有效的防止措施，在業(yè)主不配合的情況下，及時與服務中心聯(lián)系，由服務中心負責人判定性質，決定進一步處理措施。促成業(yè)主自發(fā)成立“社區(qū)文明其建自愿者”組織，在日常工作中與該組織保持良好溝通，通過自治組織的力量約束個別客戶的不文明行為。4.2.2.生活配套服務提供服務中心作為幸福社區(qū)計劃推動者，必須提供兩種以上有效緩解侵占公共區(qū)域不文明行為的專項服務以適應業(yè)主的服務需求，緩解社區(qū)的管理壓力（建議但不局限于以下服務）:萬物倉汽車便存箱:根

6、據項目實際情況，選擇合適區(qū)域設置萬物倉汽車便民箱，為住戶提供閑置物品存儲的空間。幸?！版溄印?提供至少三家儲物類商品配送服務（一含鞋柜、儲物柜等產品定制，送貨、安裝等），在拓展經營資源的同時，能通過對合作商家的控制，主動跟進業(yè)主的儲物類產品送貨、安裝過程，減輕業(yè)主私自占用公共區(qū)域擺放物品的可能。大“洗”之日；晴好天氣，開辟專門晾曬區(qū)域，并提供輔助晾曬工具，通過短信、溫馨提示及服務助理溝通等渠道，主動引導業(yè)主至指定區(qū)域集中晾曬。侵占公共區(qū)域行為處理措施Selmont貝炭物地用心筑家重慶貝蒙物業(yè)服務有限公司Selmont貝泵物地用競家重慶貝蒙物業(yè)服務有限公司實施日期：2013年10月1日第 頁共1

7、頁修訂：00實施日期：2013年10月1日第 頁共1頁修訂：004.2.3.1任何崗位發(fā)現(xiàn)侵占公共區(qū)域行為，立即與物業(yè)控制中心聯(lián)系，控制中心安排客戶助理、管家與業(yè)主溝通、勸導制止，必要時協(xié)調其他部門人員配合，由客戶助理或管家跟進直至恢復原狀。對侵占公共區(qū)域的行為客戶始終拒絕整改的，則請示物業(yè)服務中心負責人后協(xié)調業(yè)委會、居委會、志愿者組織協(xié)調溝通。對于在消防通道內擺放雜物等危害公共安全的侵占行為，物業(yè)服務中心在勸阻無效的情況下可以采取果斷措施，排除危害:在相鄰業(yè)主的見證下清理，堆積物品，所其物資妥善在萬物倉暫存，一倉庫鑰匙由業(yè)委會保管，服務中心通過書名形式通知業(yè)主領取。在非指定的公共場所晾曬衣物

8、、影響正常交涌和小區(qū)形象，對社區(qū)住戶行為產生不良引導，一經發(fā)現(xiàn)應該及時制止，對找不到主人的衣物應在相鄰業(yè)主志愿者組織的見證下將晾曬衣服轉移呈指定區(qū)域晾曬，并宰經常出現(xiàn)私自晾曬物品的區(qū)域，安裝溫馨提示牌，對自然形成的晾曬道具進行專項改造（比如更換苗木，降低植物高度等方法）。經常發(fā)生并且屢屢次溝通無效的侵占行為向行政執(zhí)法部門舉報，并督促行政部門采取執(zhí)法措施。問執(zhí)法部門舉報取得回執(zhí)后交物業(yè)服務中心保存，行政執(zhí)法部門不給回執(zhí)的，物業(yè)服一務中心應將書面報告以快遞形式發(fā)送到于政執(zhí)法部門，并妥善保管回執(zhí)單（回執(zhí)單上應有郵寄材料的名稱信息）。以下侵占公共區(qū)域行為處理資料應該統(tǒng)一建檔保存:與業(yè)主簽訂的鄰里公約。對違規(guī)行為的拍照、錄音、錄像。發(fā)現(xiàn)侵害公共利益行為的巡查記錄。受侵害業(yè)主的投訴記錄及處理報告。向行政執(zhí)法部門的書面報告及回執(zhí)。5.關聯(lián)文件VK-WY/T-02-F3（臨時）管理規(guī)約VK-WY/T-59-001項目規(guī)劃設計物業(yè)關注要點指引6.任務清單序號任務責任部門/人時限1確定服務中心各類社區(qū)文明宣傳提示內容及安裝位留物業(yè)中心負責人交付前2確定社區(qū)生活配套服務內容物業(yè)中心負責人交付前，交付后每月一次更新3編制鄰里規(guī)約供業(yè)主討論確認物業(yè)中心負責人交付