1、醫(yī)患體驗活動方案醫(yī)患體驗活動方案篇一：醫(yī)患聯(lián)誼策劃201X東明縣婦幼保健院醫(yī)患互動聯(lián)誼會策劃方案 第一部分策劃分析【策劃背景】1、市場分析東明醫(yī)療行業(yè)的市場競爭越來越強，充分利用醫(yī)院醫(yī) 患互動聯(lián)誼會開展宣傳公關(guān)、聯(lián)絡(luò)顧客感情，是培育顧客忠誠度的好 時機。自我院搬遷至新院址，憑借良好的就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài) 度、精湛的醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)積累了一批“回頭客”，也出現(xiàn)一批獲得患 者贊譽、送錦旗的“科室”和醫(yī)生，這是本次活動的基礎(chǔ)。2、市場定位東明醫(yī)療行業(yè)首次舉行大型親情聯(lián)誼會，開創(chuàng)醫(yī)患關(guān) 系新篇章。3、訴求分析東明醫(yī)療行業(yè)勁刮“親情”風(fēng)，“親情化服務(wù)”理念 深受社區(qū)群體歡迎。4、商機支點“家”一般的親情關(guān)

2、懷，鞏固老顧客并產(chǎn)生口碑效應(yīng)， 加上媒體炒作，從而帶來新顧客。同時通過此次聯(lián)誼會，號召東明縣 縣直及鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼專職人員、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職主任、村醫(yī)等相關(guān)人員。我 院醫(yī)生共同參與其中，醫(yī)院業(yè)務(wù)人員通過與與會人員取得溝通后，拓 展渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，并建立客戶檔案，長期維護。【策劃宗旨】1、提高醫(yī)院的知名度與美譽度，樹立品牌形象。2、進一步提高老顧客的忠誠度，并吸引一批新顧客。3、提高醫(yī)院門診、住院份額，取得較好的經(jīng)濟效益。4、拓展業(yè)務(wù)面積，提高轉(zhuǎn)診量?！痉桨咐砟睢?、策劃理念以人為本 人性化、親情化2、宣傳口號賓至如歸，溫馨婦幼！體驗親情，健康人生！親情 婦幼，誠信健康！親情服務(wù)，健康保證！第二部分策劃內(nèi)容

3、【活 動內(nèi)容】1、主體活動時間：201X 年 6 月 28 日 08：00-12：002、活動地點：東明縣婦幼保健院3、參加人數(shù)：約80人（本院醫(yī)護人員、經(jīng)醫(yī)院治愈的患者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員、村 專職主任、村醫(yī)、我院部分醫(yī)生）4、活動形式：本院醫(yī)生、患者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員、村專職主任四方聯(lián)誼座談會、交流會?！净顒訄?zhí)行】一、聯(lián)誼會宣傳物料條幅內(nèi)容（兩條）：祝賀東明婦幼保健院醫(yī)患親情聯(lián)誼會圓滿成功橫幅內(nèi)容：熱烈祝賀東明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會隆重召開（橫幅醫(yī)院正門） 熱烈歡迎參加?xùn)|明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會的專家蒞臨我院（指示牌）會場背景板：201X 東明婦幼保健院醫(yī)患聯(lián)誼會會議資料：會議進程安排表、與會人員通訊錄

4、、院長講課稿、東明婦幼保健 院介紹、醫(yī)院品牌手冊、院刊5、會議幻燈片：醫(yī)院介紹幻燈片、院長講課的幻燈片二、活動進程三、講課內(nèi)容由Xxx院長、毛金玲主任提供專稿四、活動前準備事宜五、注意事項1.邀請下面的醫(yī)生要注意回執(zhí)，以便確定人數(shù)2 .會場布谿由客服部主導(dǎo)，辦公室派遣專人一起參與3.會場音 響設(shè)備的前期調(diào)試，確保正常操作【宣傳戰(zhàn)略】1、媒體定位：前期以婦幼信息、網(wǎng)絡(luò)為主，提前半個月開始操作，為活動進行預(yù)熱；活動后以電視新聞報道為主，大力宣傳醫(yī)院“人性化、親情化” 服務(wù)特色；并爭取配以公益廣告，灌輸醫(yī)院關(guān)注特殊弱勢群體和社區(qū) 健康形象。2、圖片展示宣傳：本次活動所拍攝圖片應(yīng)迅速整理，作為“親情化

5、服務(wù)”專題方式 于醫(yī)院門診大廳集中展示，并選取代表性圖片作為今后單頁宣傳資料、 醫(yī)院形象宣傳冊之用。篇一:醫(yī)患溝通演講活動方案 醫(yī)院“醫(yī)患溝通大家談”優(yōu)秀征文演講活 動方案為進一步深化“三好一滿意”活動，不斷促進醫(yī)患之間的溝 通，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)以“醫(yī)患溝通大家談”為主題 開展優(yōu)秀征文演講比賽活動。活動是在全院分成10個小組各自進行 征文、演講的基礎(chǔ)上，選拔出40篇優(yōu)秀征文，后經(jīng)專家評審小組選 出院級優(yōu)秀征文20篇進行演講比賽。為使演講活動辦好、辦出成效， 特制定方案如下：一、時間:20 xx年x月x日。二、地點:多功能廳三、參加人員:院領(lǐng)導(dǎo)、科室/部門負責(zé)人、護士長、員工代表（

6、按 功能廳容納數(shù)指定科室人數(shù)）。四、主持人：xx、xx五、日程安排：六、演講人員準備會：（20 xx年x月x日4：00pm）1、審定人員，審閱演講稿并提出修改意見。2、預(yù)演講一次，提出要求，抽簽排出演講順序。3、演講時間:每個演講者限時8分鐘。4、服裝要求：（1）醫(yī)務(wù)人員：統(tǒng)一白工服，男士白襯衣打領(lǐng)帶；非醫(yī)務(wù)人員：統(tǒng)一正裝。七、評審：1、評委：由7人組成組長：黨委書記評委：部分職能科室主任、部分臨床科室主任2、評判內(nèi)容包括:演講者演講的內(nèi)容、口語表達技能、態(tài)勢表達技 能和整體效果四大項。3、評判分值:采用10分制，具體分配見附件(“醫(yī)患溝通大家談” 優(yōu)秀征文演講評分表)。4、結(jié)果統(tǒng)計:設(shè)兩名統(tǒng)

7、分員匯總各評委打分表。采取當場報分方法， 即在第三名演講前報第一名演講者得分，以此類推。八、獎勵：1、獎項設(shè)置：本次比賽設(shè)一等獎2名，二等獎4名，三等獎6名， 其余8名參加者獲優(yōu)秀獎。2、頒發(fā)證書:演講全部完成后，在統(tǒng)計成績時播放宣傳片、約5分 鐘，結(jié)束后開始頒發(fā)證書，順序:優(yōu)勝獎一三等獎一二等獎一一等獎.3、獎勵:會后發(fā)放.八、會場布置：1、制作抬頭標：XX醫(yī)院醫(yī)患溝通大家談”優(yōu)秀征文演講會2、宣傳:邀請電視臺錄像，照相，會后報一條新聞3、其它事項：評委桌牌、證書、音響、衛(wèi)生等附件：XX醫(yī)院“醫(yī) 患溝通大家談”演講活動評分表 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室20XX年X月X日XX 醫(yī)院“醫(yī)患溝通大家談”優(yōu)秀征

8、文演講頒獎順序及頒獎人員優(yōu)秀獎：8 名；頒獎領(lǐng)導(dǎo)：XXX三等獎:6名；頒獎領(lǐng)導(dǎo)：XXX二等獎:4名；頒獎領(lǐng) 導(dǎo)：XXX 等獎:2名；頒獎領(lǐng)導(dǎo)：XXX XX醫(yī)院“醫(yī)患溝通大家談”優(yōu) 秀征文演講評分表演講者序號：演講者姓名：說明：各位評委在評判時，原則上最高分不超過9.8分，最低分不低于8.5 分。笛一 扁：內(nèi)二科醫(yī)患手牽手活動實施方案內(nèi)二科“醫(yī)患手牽手行動”實施 方案 為了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，建設(shè)人民滿意的醫(yī) 療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，適應(yīng)人民群眾健康新需求，滿足人民群眾對美好生 活的新期待。根據(jù)國家衛(wèi)生計生委實施“服務(wù)百姓健康行動”、四川 省“關(guān)于扎實推進服務(wù)百姓健康行動的通知（提綱）”、

9、資中縣人 民醫(yī)院關(guān)于“服務(wù)百姓健康行動”實施方案及我科關(guān)于“服務(wù)百 姓健康行動”實施方案的要求，我科特制定“醫(yī)患手牽手實施方案”。 第一、醫(yī)務(wù)人員對患者及家屬的長期關(guān)懷機制每一個醫(yī)護人員每年 與3-5個患者家庭建立聯(lián)系，在患者出院后根據(jù)病情需要進行隨訪， 第二年再更換，其中重點聯(lián)系對象為交通不便的貧困家庭。通過行動， 形成醫(yī)務(wù)人員對所服務(wù)患者及家屬的長期關(guān)懷機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系。第二、醫(yī)護團隊與患者家庭聯(lián)系與溝通的聯(lián)系服務(wù)模式由主管醫(yī)生 為核心，配置1 -2名護士，對我科部分慢性疾?。ㄈ缰夤芟?、慢 性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心臟病等）病人及其家庭定期進行隨診 或電話隨訪，進行出院后疾病

10、健康教育。第、專家（副主任醫(yī)師以上）與患者定期溝通機制科主任龐勝作 為副主任醫(yī)師以上的專家，就專家門診診治病人建立專家門診診治登 記本，將病人信息登記完全（包括姓名、年齡、詳細地址、聯(lián)系電話 等），定期隨診、溝通。第四、醫(yī)患懇談會議制度 科室邀請病員及家屬，每月定期開展疾病 健康教育專題講座，把醫(yī)患溝通作為講座的重點內(nèi)容之一，換位思考， 增進醫(yī)患互信，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。第五、定期走訪患者家庭工作制度科室以黨員、志愿者為核心，定 期組織醫(yī)護團隊，選擇部分貧困患者家庭，送醫(yī)到家，解決患者看病 難、看病貴的實際問題。第六、廣泛征集患者及家屬對“醫(yī)患手牽手行動”建議，認真采納并

11、 組織實施。第七、接受醫(yī)務(wù)科督查，對未按要求執(zhí)行或執(zhí)行不好的 地方，限期整改，并做到制度健全、科室執(zhí)行有記錄、科室整改有措 施，整改結(jié)果有效果有評價。內(nèi)二科201X-9-28篇四：醫(yī)患溝通會策劃書岳陽市一人民醫(yī)院東院心內(nèi)科心友會主辦： 岳陽市一人民醫(yī)院東院心內(nèi)科策劃書一、活動背景：為強化行風(fēng)建設(shè)，以“三好一滿意”活動為重要載體；為進一步 提高服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系的更加和諧，我們組織 了此次心友會。希望借此機會獲得醫(yī)院服務(wù)方面的信息和患者的需求， 并進一步明確醫(yī)院服務(wù)的方向，完善醫(yī)患溝通制度，加強工作人員的 醫(yī)患溝通意識，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。二、活動的目的和意義：構(gòu)建和諧醫(yī)患

12、關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，完善醫(yī)患溝 通是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是整個醫(yī)療服務(wù)過程的重要內(nèi)容。 201X年上半年過去了，本著提高醫(yī)療服務(wù)水平的目標，邀請部分患 者及家屬，共同探討醫(yī)院服務(wù)方面存在的問題，為我們以后的工作明 確方向。三、活動時間：時間：201X年9月16日，下午16：00四、活動地點：東院心內(nèi)科十樓示教室五、前期準備：（一）、講座前準備1、橫幅、海報、宣傳板制作2、主講人、嘉賓介紹單與主持人臺詞準備3、電腦、水、水果、紙筆等物品準備4、病陪人聯(lián)系：各責(zé)任護士在做回訪時確定當天到場人員名單及聯(lián)系電話，打出 簽名單。（二）、講座宣傳 在講座開始前三天左右，在各電梯出入口

13、張貼講 座宣傳海報。六、當日工作安排：1、會場布置：（1）買水果、氣球（氣球布置）（2）在15點準時到場地，確認電腦、話筒設(shè)備是否具備、是否良 好以及如何操作。拉橫幅，擺宣傳板，擺放桌椅、水、水果、紙筆等。2、活動流程：（1）15:30迎賓人員就位，準備迎接患者及家屬。（2）工作人員15:30到場，簽到。（3）15:40患者及家屬簽到，安排入座。（4）16:00會議正式開始，主持人介紹在座人員。（5）首先，請護士長講話，介紹科室基本情況，簡要介紹醫(yī)患溝 通的方式和渠道。（6）科主任講話，講一種常見疾病。（7）肖晴講科室常見疾病 的健康宣教。（9）請來賓對我科的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（10）

14、請?zhí)匮钨e（護理部人員）做總結(jié)。（11）發(fā)送健康宣教資料。（12） 清潔整理示教室。五、經(jīng)費預(yù)算：橫幅、海報的制作費用100元礦泉水20支20元水果：香蕉50元 橘子50元 棗子50元 香梨50 200元 邀請函、流程 表、健康宣教資料40元紙筆40元洗照片、制成冊等50元共計450元注：拍照由劉順婷負責(zé)附：特邀嘉賓:李承主任、盧梁英老師、周湘華老師、科室護士長等篇 五：關(guān)于醫(yī)患溝通管理實施方案關(guān)于醫(yī)患溝通管理實施方案索取號:EB801010500201X10001 內(nèi)容分類：其他發(fā)布文號：成文日期：201X-10-10各病區(qū)、科室：根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法和衛(wèi)生行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，為切實尊 重患者

15、的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，提高患者對診療過程及其風(fēng)險的認識， 進一步增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，保障醫(yī)療安全，結(jié)合本 院臨床工作的實際情況，制定本方案。一、醫(yī)患溝通的時間門急診醫(yī)師在規(guī)范接診的基礎(chǔ)上，就疾病診療的有關(guān)情況向患者 或家屬做必要的告知（包括初步診斷、擬做檢查的臨床意義、用藥情 況及可能的副反應(yīng)、注意事項、具體復(fù)診時間、隨診情況等），爭取 患者對診療過程的理解。必要時，將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容記錄在門診病歷、 或留觀病歷中。對住院治療三7天的患者，醫(yī)生與患者或家屬最少應(yīng)溝通3次， 即：入院后、上級醫(yī)師查房診療計劃確定后（住院期間溝通、出院前 48小時內(nèi)。出現(xiàn)下列情況之一時應(yīng)隨時進行溝通：急

16、危重癥及患者病情發(fā)生變化時；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前；主 要診斷、或治療方案有重大變更時；使用貴重藥品、大額度衛(wèi)生耗材 前；發(fā)生欠費且影響患者治療時；術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時；麻醉前（由 麻醉師填寫“麻醉知情同意書”）輸血前（特殊診療知情同意書）； 使用醫(yī)保報銷目錄以外的診療、藥品、衛(wèi)生材料及特殊檢查前；病 人或家屬主動提出放棄治療時；出現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭時；納入單病種臨 床路徑管理的病人出現(xiàn)“變異”情況，需要退出路徑管理時；其它需 要及時溝通的特殊情況。二、醫(yī)患溝通的方式在充分考慮患者隱私及保護?經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時 將病情、初步診斷、治療方案、擬施進一步檢查措施等與患者或家屬 進行溝通交流。預(yù)防性溝通。在

17、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭的情況時，科主任或高年資 上級醫(yī)師應(yīng)立即采取預(yù)防為主的方法，將其作為重點溝通對象，有針 對性地進行溝通；并應(yīng)作為重點交接內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人 員做到心中有數(shù)，有的放矢地與患者溝通，消除患方心中疑惑、或不 滿情緒。集體溝通。當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不能肯定時，應(yīng)當先 請示上級醫(yī)師，或與上級醫(yī)師一起共同與患者溝通。如經(jīng)治醫(yī)師與患 者或家屬溝通有困難、或患者家屬情緒激動時，應(yīng)變換溝通者，即由 其上級醫(yī)師、或科主任進行溝通。協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。在診斷不明或患者病情惡化時，溝通前科室 內(nèi)的醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、護士之間要先進行集體討論，統(tǒng)一認識后 由高年資上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免

18、由于溝通不統(tǒng)一導(dǎo)致病人和 家屬的不信任。在緊急特殊情況下，由在場的最高職稱醫(yī)師進行溝通。三、醫(yī)患溝通的內(nèi)容入院后溝通。醫(yī)生接診病人時，先向病人或家屬進行自我介紹， 并告知本醫(yī)療組或科室的上級醫(yī)生姓名、職稱等。病人入院時經(jīng)過初 步診斷后，即應(yīng)與病人家屬溝通。講明病人目前的情況及初步診斷， 初步處理和可能需要進一步檢查的項目和意義；臨床路徑準入評估結(jié) 果；病情進展可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險、臨床路徑管理“變異”處理和退 出機制；同時對病人的一般情況及社會關(guān)系，委托人的基本情況予以 了解；要求患方提供委托人，并簽署委托書。當病情不允許與患者本 人溝通時，應(yīng)告知患者直系親屬或現(xiàn)場的其他人，并請家屬簽字確認。住

19、院期間（入院三?醫(yī)師或手術(shù)者與家屬及委托人進行溝通， 溝通?步采取的診療計劃或具體治療措施。如系外科系統(tǒng)病人、且可 以安排手術(shù)，則本次談話即為術(shù)前談話。術(shù)前談話盡量要求患方全 部直系親屬、或其重要社會關(guān)系成員參與，由同一醫(yī)師進行談話，確 保全部近家屬獲得同一信息，以防事后轉(zhuǎn)告造成偏差。術(shù)前談話內(nèi)容 包括疾病診斷名稱、目前狀態(tài)和手術(shù)適應(yīng)癥，擬施手術(shù)方案、麻醉方 式（麻醉醫(yī)師溝通）、各種手術(shù)和麻醉方式的大致過程及其利弊。醫(yī) 師可對手術(shù)施行后可能達到的效果進行經(jīng)驗性預(yù)測，告知可能出現(xiàn)的 醫(yī)療風(fēng)險及處理方法，但不能有意回避或誘導(dǎo)。在不違背醫(yī)療原則 的前提下，應(yīng)告知患者（近親屬）替代診療方案，但可以向患

20、方推薦 最合適的診療（手術(shù)）方案。在充分征求家屬及病人意見后，再決定 最終診療方案。術(shù)后溝通。手術(shù)后應(yīng)及時與家屬溝通，如實告知手術(shù)中情況， 手術(shù)結(jié)果及術(shù)后的觀察治療方案，包括術(shù)后家屬應(yīng)配合做的工作及注 意事項。手術(shù)標本必須向家屬出示、并講解。特殊侵襲性檢查治療前溝通。若需進行特殊侵襲性檢查、治療， 由經(jīng)治醫(yī)生或操作者與家屬（委托人）進行溝通。溝通的內(nèi)容為目前 病人的情況，進行侵襲性檢查治療的項目名稱、原因、適應(yīng)癥、操作 方式、目的，侵襲性檢查治療可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險及處理方法等。溝 通時注意不能有意回避或誘導(dǎo)。操作完成后應(yīng)及時如實告知檢查治療 經(jīng)過、結(jié)果及檢查治療后家屬應(yīng)做的配合工作及注意事項。出院前溝通。在病人出院前48小時內(nèi)，醫(yī)師與病人（委托人） 進行出院后的飲食起居、康復(fù)和功能鍛煉、帶藥和服藥方法、復(fù)診時 間、隨診情況等注意事項及其它相關(guān)事宜的交待，主要事項需記錄在 病歷中（溝通記錄單