1、移動(dòng)營銷基礎(chǔ)第一節(jié)移動(dòng)營銷概述 移動(dòng)營銷是移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來進(jìn)行的營銷活動(dòng)。在最近幾年里，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù)之一，它們的增長速度是任何以往預(yù)測家未曾預(yù)料到的，可以預(yù)見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)神話，其主要呈現(xiàn)形式將是移動(dòng)電子商務(wù)，而移動(dòng)電子商務(wù)的成功取決于移動(dòng)營銷。本章首先介紹移動(dòng)營銷的概念和相關(guān)理論，然后介紹常用的移動(dòng)營銷手段，包括二維碼營銷、手機(jī)網(wǎng)站營銷、手機(jī)App營銷、LBS營銷及微信營銷等， 最后介紹移動(dòng)營銷的發(fā)展趨勢。移動(dòng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的延伸，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)市場營銷，其目的主要是通過

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上線下的營銷手段，提高品牌知名度、收集客戶資料數(shù)據(jù)、增大客戶參加活動(dòng)或拜訪店面的機(jī)會(huì)、改進(jìn)客戶信任度和增加企業(yè)收入。一、移動(dòng)營銷及特點(diǎn)移動(dòng)營銷涉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無線通信技術(shù)，又與市場營銷有關(guān)，是以市場營銷為基礎(chǔ)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)的，其接入終端包括手機(jī)、平板電腦、個(gè)人數(shù)字助理（ PDA）、上網(wǎng)本、便攜式計(jì)算機(jī)或其他專用接入設(shè)備等。目前的主要應(yīng)用有移動(dòng)App營銷、二維碼營銷、LBS營銷、手機(jī)網(wǎng)站營銷和微信營銷等。與網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相比，移動(dòng)營銷具有如下特點(diǎn)：（1）個(gè)性化精準(zhǔn)營銷 （2）實(shí)時(shí)交互（3）靈活方便（4）經(jīng)濟(jì)環(huán)保（5）信息整合性（6）可監(jiān)測性在移動(dòng)營銷過程中，通過相關(guān)監(jiān)

3、測軟件，企業(yè)還可準(zhǔn)確地監(jiān)控信息的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間，從而為企業(yè)提供了監(jiān)測營銷活動(dòng)的便捷手段。第一節(jié)移動(dòng)營銷概述 二、移動(dòng)營銷的運(yùn)行模式目前，移動(dòng)營銷的運(yùn)行模式主要有以下幾種：1.推（ Push）模式推（Push）模式是指企業(yè)直接向用戶發(fā)送即時(shí)信息，進(jìn)行商品營銷的形式。2.WAP網(wǎng)站模式WAP網(wǎng)站模式有兩種，一種是商家自建WAP網(wǎng)站模式，另一種是與其他知名WAP 網(wǎng)站合作模式。3.終端嵌入終端嵌入模式是將廣告以圖片、屏保、鈴聲和游戲等形式植入手機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)中，通常以買斷的方式，在一個(gè)品牌的每部手機(jī)里投放34個(gè)廣告，并將一定的廣告收入分給手機(jī)廠商。第一節(jié)移動(dòng)營銷概述 三、移動(dòng)營銷的理論與策略移動(dòng)

4、電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的延續(xù)。在制定移動(dòng)電子商務(wù)營銷策略時(shí)，應(yīng)該考慮傳統(tǒng)商務(wù)營銷的策略，通過分析傳統(tǒng)商務(wù)營銷的策略和方法，以服務(wù)客戶為中心， 結(jié)合目前移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及未來發(fā)展的趨勢，采用以下策略或以下策略的綜合：1.4P營銷理論4P營銷理論是20世紀(jì)50年代由美國密歇根州立大學(xué)的教授杰羅姆麥卡錫提出的，4P分別是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和渠道（Place）。2.4C營銷策略市場營銷中的4C策略由美國的羅伯特勞特伯恩在1990年提出，包括客戶（Consumer）、成本（ Cost）、方便（Convenience）、溝通（Commun

5、ication）4個(gè)組成部分。將4P與4C進(jìn)行對比可以看出，4P理論的思維基礎(chǔ)是以企業(yè)為中心的，因而適合 供不應(yīng)求或競爭不夠激烈的市場環(huán)境，4C理論的思維基礎(chǔ)是以消費(fèi)者為中心，是當(dāng)今消費(fèi)者在市場營銷中越來越居主動(dòng)地位、消費(fèi)的個(gè)性化需求越來越高、市場競爭空前激烈、傳播媒體高度分化、信息膨脹過剩的營銷環(huán)境下的必然要求。第一節(jié)移動(dòng)營銷概述 3.4I營銷策略4P與4C之間的關(guān)系是一種互補(bǔ)、完善和發(fā)展的關(guān)系。4P營銷理論從企業(yè)的角度來 思考問題，4C營銷理論則站在客戶的角度來思考問題，但是它們都是對營銷過程中重點(diǎn)元素的靜態(tài)描述，沒有側(cè)重從企業(yè)整體運(yùn)作的角度將其表述為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它們的營銷理念仍是：“

6、粗放”型的。相對于4P及4C營銷的理論，無線營銷則更加豐富和細(xì)膩。無線營銷具有鮮明的可量化、能互動(dòng)、能識別、可鎖定、即時(shí)快速的特征， 這些特征可以將消費(fèi)者與企業(yè)更加緊密地結(jié)合在一起，使?fàn)I銷理論和實(shí)踐向更深、更廣的層次發(fā)展。有學(xué)者提出了可以更好地應(yīng)用在無線營銷上的4I模型，4I分別代表分眾識別與鎖定（Individual Identification）、即時(shí)信息（Instant Message）、互動(dòng)溝通（Interactive Communication）和“我”的個(gè)性化（I Personality）。第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 移動(dòng)App即移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，是針對手機(jī)這種移動(dòng)連接到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)或無

7、線網(wǎng)卡業(yè)務(wù)而開發(fā)的應(yīng)用程序服務(wù)。隨著移動(dòng)智能終端的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)終端正向功能增強(qiáng)化、多模化、定制化、平臺開放化的方向發(fā)展，而移動(dòng)App營銷作為SNS新的開拓渠道，正逐漸嶄露頭角。當(dāng)前的移動(dòng)App大致可以分為兩種，一種是企業(yè)模式，另一種是個(gè)人移動(dòng)App模式。兩種模式根據(jù)面向人群設(shè)定了不同的模式。從中國進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代開始，大家就發(fā)現(xiàn)App已經(jīng)成為市場中主要的營銷獲利方式。一、移動(dòng) App 營銷概述移動(dòng)App （Application）營銷是指移動(dòng)應(yīng)用程序營銷，通過特制手機(jī)、社區(qū)、SNS 等平臺上運(yùn)行的應(yīng)用程序來開展?fàn)I銷活動(dòng)。App營銷是品牌與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道，也是連接線上線下的

8、天然樞紐。移動(dòng)App的主要對象是所有移動(dòng)領(lǐng)域的終端使用者，而就目前形勢而言，移動(dòng)App應(yīng)用的主要方向有兩個(gè)：一是娛樂方向，二是實(shí)用。這兩個(gè)向一直是所有企業(yè)App商店中獲利的主要方向。第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商平臺將移動(dòng)App作為銷售的主戰(zhàn)場之一。App給手機(jī)電商帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）的流量，通過App進(jìn)行盈利也是各大電商平臺的發(fā)展方向。各大電商平臺正在向移動(dòng)App發(fā)力，其原因不僅是每天增加的流量，更重要的是由于手機(jī)移動(dòng)終端的便捷，為企業(yè)積累了更多的用戶，同時(shí)一些用戶體驗(yàn)不錯(cuò)的App使得用戶的忠誠度和活躍度都得到了大幅提 升，從而

9、為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，并且移動(dòng)App營銷還有如下特點(diǎn)：（1）成本低移動(dòng)App營銷的模式，費(fèi)用相對于電視、報(bào)紙甚至是網(wǎng)絡(luò)都要低很多，只要開發(fā)一個(gè)適合于本品牌的應(yīng)用即可，可能還會(huì)有一點(diǎn)的推廣費(fèi)用，但這種營銷模式的營銷效果是電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)所不能代替的。（2）信息全面全面展示信息能夠刺激用戶的購買欲望，移動(dòng)App能夠全面地展現(xiàn) 產(chǎn)品的信息，讓用戶在沒有購買產(chǎn)品之前就已感受到了產(chǎn)品的魅力，降低了對產(chǎn)品的抵抗情緒。通過提升對產(chǎn)品信息的了解，從而刺激用戶的購買欲望。（3）提升品牌實(shí)力，形成競爭優(yōu)勢移動(dòng)App營銷可以提高企業(yè)的品牌形象，讓用 戶了解品牌，進(jìn)而提升品牌實(shí)力。良好的品牌實(shí)力

10、是企業(yè)的無形資產(chǎn)，為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。（4）跨時(shí)空，隨時(shí)隨地進(jìn)行用戶服務(wù)營銷的最終目的是占有市場份額。（5）精準(zhǔn)營銷 移動(dòng)App本身具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，App程序本身就是一種實(shí)用性很強(qiáng)的工具。（6）用戶黏性和互動(dòng)性強(qiáng)。（7）隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)的營銷方式因其性價(jià)比太低而越發(fā)不受企業(yè)的重視。事實(shí)上，在這樣一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，以移動(dòng)App作為企業(yè)的主要營銷方式以 及成為了各大企業(yè)營銷的常態(tài)。第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 二、移動(dòng) App 營銷需要注意的問題移動(dòng)App模式和以往的任何一種營銷模式都一樣，主旨在于更好地體現(xiàn)營銷方式，提升營銷效果。在創(chuàng)建移動(dòng)App營銷模式中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.移動(dòng)

11、App營銷定位要抓住人性2.移動(dòng)App營銷品質(zhì)超越軟廣告3.移動(dòng)App模式不要遵循利益原則開發(fā)一個(gè)移動(dòng)App應(yīng)用程序已經(jīng)成為當(dāng)前所有企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必備選擇，但并不是開發(fā)了移動(dòng)App營銷模式的企業(yè)都能獲取成功。由此，要研究透徹移動(dòng) App營銷模式，在清晰分析過市場特點(diǎn)之后，才能進(jìn)行這一動(dòng)作，也只有這樣才能夠從高端智能的App模式中獲取成功。第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 三、移動(dòng) App 營銷的盈利模式雖然移動(dòng)App營銷模式不要遵循以利益為主的原則，但這并不代表移動(dòng)App模式無法帶來巨額的財(cái)富。實(shí)際上，移動(dòng)App模式的獲利能力是強(qiáng)悍的，而且這種獲利是輕松的，只要我們構(gòu)建了完善的移動(dòng)App模

12、式。移動(dòng)App營銷的盈利模式主要有以下幾種：1.移動(dòng)廣告盈利模式2.付費(fèi)下載模式付費(fèi)下載模式雖然在國內(nèi)市場中占據(jù)第二的位置，但是通過這樣的方式在App商店 中為企業(yè)帶來的利益還是非常大的。3.后期收費(fèi)模式后期收費(fèi)模式目前在各大App商店中也非常多，這種模式源于實(shí)體市場中的“吉列模式”。吉列公司用便宜的刀架拉攏了大量的用戶，而用昂貴的刀片獲取了大量的資金?，F(xiàn)在App商店中也出現(xiàn)了大量的這種模式，軟件下載是免費(fèi)的，但是軟件的很功能 卻是收費(fèi)的，雖然不交費(fèi)不影響軟件的基本使用，但為了追求更高端的生活，很多人選擇了付費(fèi)購買。4.虛擬貨幣出售獲利這種獲利方式大多用于App商店中提供的游戲。5.“月租”獲

13、益模式自固定電話被移動(dòng)電話取代之后，“月租”這個(gè)名字就越發(fā)陌生了，但是在App 商店中“月租”就是非常常見的一個(gè)詞語。這與后期收費(fèi)、虛擬貨幣獲利方式都不 同，因?yàn)椤霸伦狻鳖~度是固定的，任何一個(gè)使用“月租”收費(fèi)軟件的用戶，當(dāng)月無論 是否使用此軟件、使用次數(shù)多少對于企業(yè)而言都無所謂，因?yàn)槭找娴念~度是固定的。第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 6.App商店站位模式App商店站位模式就是谷歌公司的安卓市場模式。7.合作模式所謂合作模式相對比較少見，但也同樣是企業(yè)移動(dòng)App模式的獲利途徑之一。企業(yè) 可以將自己的App商店分享給合作伙伴或相關(guān)企業(yè)，這種分享與上面提到的站位不同， 而是對方有一定的所有權(quán)和控制權(quán)，可

14、以根據(jù)雙方的意見改變App商店的形態(tài)，而提供 App商店的一方則可從中獲取利潤。8.出售App商店模式目前，市場中出現(xiàn)了一些專門幫其他企業(yè)建造App商店的公司，這些公司可以根據(jù) 不同企業(yè)的特點(diǎn)、需求以及意愿打造各種各樣的App商店，這種把App商店當(dāng)作商品出售的獲利方式也是不得不提的方式之一。以上8種App商店獲利方式是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場中的主要盈利模式。企業(yè)構(gòu)建移 動(dòng)App模式的初衷雖然是為了營銷，但是企業(yè)構(gòu)建的任何一個(gè)商業(yè)元素最終都是為了獲 利，App當(dāng)然不會(huì)例外。了解移動(dòng)App營銷模式，必然要了解App獲利模式，只有把兩 點(diǎn)連成了一線，企業(yè)才能在這個(gè)時(shí)代中生存、發(fā)展，并走向成功。第二節(jié)移

15、動(dòng) App 營銷 四、移動(dòng)App營銷的準(zhǔn)備工作移動(dòng)電子商務(wù)蘊(yùn)含巨大的增長潛力，大多電商企業(yè)都已開發(fā)自己的App，不斷加大 對自有人力、物力、技術(shù)和服務(wù)等資源的投入，以期在龐大的App大軍中脫穎而出。企 業(yè)開展移動(dòng)App營銷需要以下準(zhǔn)備工作：1.移動(dòng)App市場調(diào)查2.移動(dòng)App營銷規(guī)劃3.企業(yè)移動(dòng)App系統(tǒng)的售后服務(wù)五、移動(dòng) App 營銷策略移動(dòng)App是一種連接品牌與消費(fèi)者的工具，是品牌與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。企業(yè)在進(jìn)行移動(dòng)App營銷的過程中，只有精準(zhǔn)地把握用戶心理，深入用戶的生活與內(nèi)心，引發(fā)用戶共鳴，才能最大程度地引導(dǎo)其參與其中，成功地實(shí)現(xiàn)營銷。同時(shí)，企業(yè)

16、應(yīng)把“以用戶為主導(dǎo)”的雙向甚至多向互動(dòng)作 為移動(dòng)App營銷模式的主旋律，更要發(fā)揮整合效應(yīng)，順應(yīng)移動(dòng)App營銷的多元化發(fā)展趨勢，整合其他營銷手段和多方技術(shù)，帶給消費(fèi)者突破性的體驗(yàn)，以延伸移動(dòng)營銷的價(jià)值。企業(yè)移動(dòng)App營銷的最終目的，是讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌或產(chǎn)品，以建立起品牌與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)的移動(dòng)App營銷還要注重有機(jī)地融合品牌元素，最終實(shí)現(xiàn)既提升品牌又促進(jìn)銷售的目的，具體來說需要做到以下幾個(gè)方面：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合自身品牌定位2.極致的用戶體驗(yàn)3.功能設(shè)計(jì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的需求4.創(chuàng)意要貼心入微5.移動(dòng)App模式要注重橫向擴(kuò)展6.有機(jī)融合品牌元素，讓品牌App成為消費(fèi)者深化品牌形象的有

17、效助力第二節(jié)移動(dòng) App 營銷 7.時(shí)刻修正，不拋棄，不放棄綜上所述，在不斷深入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備普及率的大幅提升，用戶的行為習(xí)慣逐漸被改變，企業(yè)通過App開展?fàn)I銷活動(dòng)成為一種趨勢與必然。移動(dòng)App營銷日益成為整個(gè)移動(dòng)營銷的核心，是品牌與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。企業(yè)在進(jìn)行App營銷的過程中，只有精準(zhǔn)地把握用戶心理，深入挖掘用戶的內(nèi)在需求與喜好，引發(fā)用戶共鳴，才能最大程度地引導(dǎo)其參與其中，從而成功地向用戶進(jìn)行營銷。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)把以用戶為主導(dǎo)的雙向甚至多向互動(dòng)作為App營銷模式的主旋律，更要發(fā)揮整合效應(yīng)，順應(yīng)App營銷的多元化

18、發(fā)展趨勢，整合其他營銷手段和多方技術(shù)，帶給消費(fèi)者突破性的體驗(yàn)，以延伸移動(dòng)營銷的價(jià)值。企業(yè)App營銷的最終目的是讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌或產(chǎn)品，以建立起品牌與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)的App營銷還要注重有機(jī)地融合品牌元素，讓品牌App成為消費(fèi)者深化品牌形象的有效助力，從而幫助品牌和產(chǎn)品提升認(rèn)知度，最終實(shí)現(xiàn)既提升品牌認(rèn)知度又促進(jìn)銷售的目的。第三節(jié)二維碼營銷 二維碼當(dāng)前的應(yīng)用已如火如荼，并滲透到了餐飲、購物、超市、汽車、IT、傳媒和旅游等多個(gè)行業(yè)，用戶只要用手機(jī)對印刷在介質(zhì)媒體上的二維碼掃一下，就能通過手機(jī)上網(wǎng)獲知相關(guān)信息，可以輕松獲得電子優(yōu)惠券、超市打折信息和電子門票等。企業(yè)可以通過這個(gè)二維碼向自

19、己的特定目標(biāo)客戶群傳遞商務(wù)信息，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。一、二維碼的商業(yè)價(jià)值二維條碼（二維碼）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的。目前，市場二維碼的商業(yè)價(jià)值主要可以分為以下3種：（1）傳播商業(yè)信息不論是電子憑證，還是圖表、媒體或商品信息，其實(shí)都是信息傳播的概念，用戶用手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)入它對應(yīng)的地址，獲得完整的數(shù)據(jù)。商家則通過發(fā)送電子憑證和鋪設(shè)掃碼硬件設(shè)備到本地商戶，來建立一個(gè)完整的商業(yè)圈模式。（2）提供互動(dòng)入口 例如，通過掃描二維碼來關(guān)注微信好友，或進(jìn)行優(yōu)惠券領(lǐng)取、投票報(bào)名、參加調(diào)研等，向企業(yè)回傳客戶信息，這樣企業(yè)就能將廣告投放效應(yīng)最大化，獲

20、得寶貴的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)。這樣的互動(dòng)購買模式已經(jīng)在電影、電視、雜志、宣傳冊和廣告等領(lǐng)域開始使用。（3）產(chǎn)生線上交易通過二維碼直接把消費(fèi)者帶往某個(gè)商品的電子商務(wù)平臺，產(chǎn)生交易。原來需要進(jìn)實(shí)體店或在網(wǎng)上購買的流程，現(xiàn)在可以通過掃描二維碼來實(shí)現(xiàn)，在手機(jī)上完成購物支付流程，這樣的方式可以彌補(bǔ)在原來無法涉足的空間進(jìn)行消費(fèi)的需求。例如，支付寶與分眾傳媒的合作就是采用這一模式，消費(fèi)者只要掃描分眾傳媒廣告上的二維碼即可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)購物并支付。第三節(jié)二維碼營銷 二、二維碼移動(dòng)運(yùn)營與營銷模式隨著智能手機(jī)的普及及大眾化，人們愈加重視手機(jī)互動(dòng)和移動(dòng)信息傳播，加之二維碼是開源的，參與成本低，使其在中國具備了爆發(fā)的背景條件。

21、跳出二維碼的具體應(yīng)用場景，從運(yùn)營和移動(dòng)營銷的層面來看，目前中國二維碼運(yùn)營和移動(dòng)營銷模式可以分為網(wǎng)絡(luò)社交類、服務(wù)提供類、電商購物類、媒體閱讀類和應(yīng)用工具類。1.網(wǎng)絡(luò)社交類二維碼在移動(dòng)營銷中不僅可以用來提供信息，更可以參與社交網(wǎng)絡(luò)上的推廣營銷。目前，網(wǎng)絡(luò)社交類主要以微信和微博為代表。2.服務(wù)提供類服務(wù)提供類的二維碼范圍比較廣，如二維碼營銷、為客戶提供從票證檢驗(yàn)到物品信息二維碼化的一整套運(yùn)營解決方案皆屬此類。服務(wù)提供類的二維碼運(yùn)營模式，其盈利能力不容小覷。例如，某知名二維碼企業(yè)，其業(yè)務(wù)主要集中于電子憑證體系，即將二維碼發(fā)送至用戶手機(jī)，用戶憑此再到商家處進(jìn)行消費(fèi)。即便如此，該企業(yè)的年銷售收入也已達(dá)到五

22、六千萬。3.電商購物類現(xiàn)在的二維碼已經(jīng)在“移動(dòng)購物”領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用，像1號店就搶先把二維碼 作為新型購物方式，在各大地鐵站設(shè)立了購物服務(wù)區(qū)，琳瑯滿目的商品下放置了二維碼標(biāo)簽，建立二維碼超市，如圖4-5所示，用戶可掃描選購。淘寶網(wǎng)二維碼更是用途廣泛，如推廣店鋪、營銷活動(dòng)和電子券買賣等。此外，二維碼還有打假防偽功效，用手機(jī)掃描商品二維碼，自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證商品信息，可以讓用戶有效辨識假冒偽劣商品。如今，對著街邊的廣告用手機(jī)掃描一下商品上的二維碼，價(jià)格、規(guī)格、運(yùn)費(fèi)等各種信息很快就顯示出來，再填上自己的收貨地址，東西就算買到手了。第三節(jié)二維碼營銷 4.媒體閱讀類二維碼蘊(yùn)含著極大的信息量。隨著智能手機(jī)在日

23、常生活中的普及，Android和iOS智 能手機(jī)系統(tǒng)的崛起，二維碼掃描閱讀，將改變?nèi)藗冮喿x的習(xí)慣。眾所周知，在手機(jī)上編輯網(wǎng)址十分費(fèi)力，而如果使用二維碼則只要一掃就可以進(jìn)入相關(guān)閱讀頁了，既方便又快捷。例如，在皮皮精靈自媒體運(yùn)營平臺（http：/www.pp.cc/，見圖4-6）發(fā)布的每篇文章都會(huì)生成一個(gè)很小的二維碼推廣框，這對推廣內(nèi)容的人來說，作用是很大的。5.應(yīng)用工具類二維碼應(yīng)用如果根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)不同可分為被讀類和主讀類兩大類。第四節(jié)LBS 營銷 隨著3G/4G技術(shù)的普及和流行，LBS服務(wù)將越來越完善。據(jù)了解，Burberry、路易威登和菲拉格慕等國際知名奢侈品品牌紛紛進(jìn)行了數(shù)字營銷的創(chuàng)新嘗試。

24、品牌商們不再拘泥于傳統(tǒng)的廣告投放和時(shí)尚服裝展示，而是將品牌營銷從線下搬到線上、從屏幕后走到消費(fèi)者眼前?？梢钥吹?，奢侈品牌開始挖空心思進(jìn)行數(shù)字營銷，而基于位置服務(wù)的LBS，為品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)創(chuàng)造了更多的可能?，F(xiàn)在，移動(dòng)用戶經(jīng)?？梢允盏礁浇牟惋嬇c購物消費(fèi)信息?？梢钥吹?，基于LBS位置服務(wù)的移動(dòng)端數(shù)字化營銷蘊(yùn)含巨大商機(jī)。一、LBS 營銷概述LBS英文全稱為Location Based Services，包括兩層含義：一是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；二是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。LBS意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS （Mobile Position

25、Services），也稱為移動(dòng)定位服務(wù)系統(tǒng)。LBS營銷就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)銷售的一種營銷方式。通過簽到這種方式，可以讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)宣傳企業(yè)品牌和加深市場認(rèn)知度的目的。第四節(jié)LBS 營銷 通過LBS營銷可以實(shí)現(xiàn)以下移動(dòng)營銷目標(biāo)：1.利用徽章提升品牌形象2.協(xié)助品牌進(jìn)行產(chǎn)品促銷3.通過同步形成口碑傳播二、LBS 的主要特點(diǎn)LBS的特點(diǎn)主要包括兩方面：一是能智能地提供與信息需求者及其周圍有關(guān)事物 的信息與服務(wù)；二是無論普通用戶還是專業(yè)人員，無論在移動(dòng)終端，還是在臺式計(jì)算機(jī)上，都能在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)獲得有關(guān)的空間信息

26、和服務(wù)。因此，移動(dòng)性、分布性、個(gè)體感知和大眾化是LBS最基本的特點(diǎn)。1.移動(dòng)性2.分布性3.個(gè)體感知4.大眾化移動(dòng)位置服務(wù)被認(rèn)為是繼短信之后的“殺手級”業(yè)務(wù)之一，有著巨大的市場規(guī)模 和良好的盈利前景，但實(shí)際進(jìn)展比較緩慢。不過，隨著產(chǎn)業(yè)鏈的完善，移動(dòng)位置和位置服務(wù)市場有望日益壯大。自2008年開始，全球LBS運(yùn)營市場加速成長，但在開展的同 時(shí)要非常注意業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)性能的平衡點(diǎn)，應(yīng)該在保障網(wǎng)絡(luò)性能的同時(shí)，最大可能地保證業(yè)務(wù)的開展。第四節(jié)LBS 營銷 三、LBS 移動(dòng)營銷應(yīng)用如果說之前的移動(dòng)廣告是幫助品牌提升形象服務(wù)，那么定位式的移動(dòng)廣告則是幫助本地企業(yè)和社區(qū)商家找到了推廣的契機(jī)。定位式廣告的最大優(yōu)勢

27、在于，它能直接推動(dòng)用戶進(jìn)行消費(fèi)，于是，LBS的移動(dòng)營銷價(jià)值得以顯現(xiàn)，主要有以下幾種：1.簽到服務(wù)2.移動(dòng)搜索服務(wù)3.移動(dòng)游戲4.即時(shí)信息推送目前，開展LBS營銷已經(jīng)有了初步經(jīng)驗(yàn)，并且取得了一定效果。具體而言，基于 LBS的營銷分為3步：基于地理位置開展大數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費(fèi)者的不同需求，完成 營銷前期的用戶調(diào)研和消費(fèi)者“畫像”等工作；搭建起完整的線上線下營銷通道， 將品牌真正O2O化，從而將服務(wù)、產(chǎn)品與傳播結(jié)合，最終縮短從品牌到購買的轉(zhuǎn)化路 徑；整合全平臺資源，以百度為例，圍繞百度地圖、百度導(dǎo)航、百度團(tuán)購等商業(yè)出口，搭建跨屏的整合營銷平臺，完成對真實(shí)生活信息的全覆蓋?？傮w來說，一個(gè)品牌是否成功，

28、就看它能否在最后一公里成功攔截用戶需求，并促成用戶消費(fèi)行為。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 手機(jī)網(wǎng)站就是使用手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站。早在2011年谷歌公司曾舉辦了一個(gè)名為“Think Mobile”的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，當(dāng)時(shí)谷歌公司指出，“現(xiàn)在全世界大約有15%的網(wǎng)絡(luò)流量是自手機(jī)中產(chǎn)生的，如果企業(yè)在營銷時(shí)不考慮手機(jī)網(wǎng)站，只做普通的PC網(wǎng)站，那么相當(dāng)于網(wǎng)站每周都有一天是關(guān)閉的，或說有15%的營銷費(fèi)用被浪費(fèi)”。轉(zhuǎn)眼間到了現(xiàn)在，當(dāng)初只占網(wǎng)絡(luò)流量15%的移動(dòng)客戶端，如今也已攀升為一個(gè)可以和計(jì)算機(jī)平起 平坐的網(wǎng)絡(luò)終端，并且形成了一個(gè)全新的名詞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。谷歌公司就已經(jīng)預(yù)測到了這一情況，并且為當(dāng)時(shí)的營銷者提出了以下5點(diǎn)建議：（1）專

29、門為手機(jī)用戶創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站。（2）手機(jī)網(wǎng)頁中的內(nèi)容要盡量針對本地用戶，因?yàn)榻^大多數(shù)手機(jī)流量都是針對本地信息的搜索。（3）移動(dòng)網(wǎng)站要給企業(yè)的營銷活動(dòng)提供有力的支持。（4）及時(shí)跟蹤手機(jī)網(wǎng)站的流量以及來源。（5）保證網(wǎng)站內(nèi)容的更新和維護(hù)。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 一、手機(jī)網(wǎng)站概述手機(jī)網(wǎng)站是指用WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）、HTML5技術(shù)和WML（無線標(biāo)記語言）編寫的專門用于手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站，通常以文字信息和簡單的圖片信息為主。實(shí)際上， 隨著向手機(jī)智能化方向發(fā)展，安裝了操作系統(tǒng)和瀏覽器的手機(jī)的功能和計(jì)算機(jī)是很相似的，這種智能手機(jī)就是口袋個(gè)人計(jì)算機(jī)（ PPC）。使用這種手機(jī)可以通過GPRS、WiFi、3G/4G上網(wǎng)瀏覽

30、幾乎所有的WWW網(wǎng)站，無論網(wǎng)站是不是專門的WAP網(wǎng)站。而且，還可以安裝專門為手機(jī)設(shè)計(jì)的移動(dòng)App，如手機(jī)炒股、手機(jī)QQ、手機(jī)網(wǎng)上銀行等。手機(jī)網(wǎng)站與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站在本質(zhì)上并無太大區(qū)別，兩者最大的不同就是手機(jī)網(wǎng)站是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺之上的，采用的是無線應(yīng)用協(xié)議技術(shù)，也就是通過無線終端上網(wǎng)技術(shù)而搭建的。作為一種新型的媒介傳播形式，手機(jī)網(wǎng)站比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站傳播力度更大、成本更低、周期更短、客戶針對性也更強(qiáng)，有著十分明顯的優(yōu)勢。二、手機(jī)網(wǎng)站的搭建1.WAP和WML技術(shù)簡介要想搭建手機(jī)網(wǎng)站，使用的技術(shù)主要是HTML5、WML及WAP。2.手機(jī)網(wǎng)站的建立作為移動(dòng)營銷人員，大多不懂程序方面的技術(shù)，在建立

31、手機(jī)網(wǎng)站時(shí)，最重要的是學(xué)會(huì)和了解整個(gè)流程，而并非親自操作。對于一些大公司的營銷者來說，在建立手機(jī)網(wǎng)站時(shí)可以聘請專業(yè)的建站人員根據(jù)需求進(jìn)行定制，以此滿足用戶的需求。而對于小公司的營銷者來說，可以通過一些建站平臺自助建站，這種方法較為簡單，只要會(huì)打字便可建立一個(gè)WAP網(wǎng)站，它的原理是使用一個(gè)通用的網(wǎng)站構(gòu)架模板來實(shí)現(xiàn)建站，優(yōu)點(diǎn)是成本低、較為方便，缺點(diǎn)是缺少個(gè)性化，無法定制。目前，國內(nèi)提供自助建站的平臺有銳奇軟件、360mb、萬網(wǎng)和云微客等。一般來說，建立手機(jī)網(wǎng)站的一般流程如下：（1）確定手機(jī)站類型。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 （2）選擇網(wǎng)站域名。（3）架設(shè)支持WML語言的服務(wù)器。（4）編寫WML網(wǎng)頁。（5）

32、上傳WML網(wǎng)頁，綁定域名。（6） WAP網(wǎng)站架設(shè)成功。手機(jī)網(wǎng)站除了精簡內(nèi)容，還要統(tǒng)一結(jié)構(gòu)。在一些調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，比起單獨(dú)的PC 頁面，用戶對那些PC頁面+移動(dòng)頁面并存的網(wǎng)站更感興趣，但操作難度也更大。因此，移動(dòng)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)上要統(tǒng)一思想，每個(gè)頁面都要進(jìn)行優(yōu)化，不要出現(xiàn)單擊了某個(gè)按鈕以后跳轉(zhuǎn)到PC頁面的狀況。如果覺得在移動(dòng)網(wǎng)頁要保留PC網(wǎng)頁的所有功能，則可以提供一個(gè)PC版的轉(zhuǎn)換按鈕。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 三、手機(jī)網(wǎng)站的運(yùn)營要想利用手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)營銷，僅僅搭建好手機(jī)平臺是不夠的，還要學(xué)會(huì)對其進(jìn)行優(yōu)化和運(yùn)營。1.手機(jī)網(wǎng)站的優(yōu)化（1）手機(jī)網(wǎng)站的域名要盡量簡短，越簡短好記的域名，越能加深用戶的印象。（2）如

33、果沒有特別獨(dú)特的需求，則不妨通過第三方智能手機(jī)服務(wù)平臺來建設(shè)手機(jī)網(wǎng)站，這種平臺的好處就是不需要太過專業(yè)的技術(shù)但又有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，做出來的手機(jī)網(wǎng)站較為穩(wěn)定。（3）明確自己手機(jī)網(wǎng)站的關(guān)鍵字，你最想讓什么樣的消費(fèi)者看到你的網(wǎng)站，就選擇一些具有針對性的關(guān)鍵詞，當(dāng)然，同樣是越精短、越熱門越好。（4）處理好網(wǎng)站的靜態(tài)化界面，只要靜態(tài)處理得到位，用戶瀏覽起來就會(huì)十分舒服。（5）重視外鏈的強(qiáng)大能力，如果網(wǎng)站沒有流量，則營銷者可以找一些做得比較好的網(wǎng)站加一些“友情鏈接”，通過流量共享來增加自家網(wǎng)站的人氣。（6）清晰網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如果用戶一點(diǎn)進(jìn)你的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)這里排版混亂無比，任何功能都不清楚，那么用戶又怎么會(huì)在你

34、的界面停留呢，而且任何一個(gè)搜索引擎也不喜歡結(jié)構(gòu)混亂的網(wǎng)站。（7）策劃網(wǎng)站宣傳文案，沒有網(wǎng)站是完全不需要推廣的，即使像百度這樣的巨頭，在最初也是靠著在一個(gè)個(gè)論壇發(fā)帖、宣傳才逐漸積累起來的。2.手機(jī)網(wǎng)站的基本運(yùn)營方法手機(jī)網(wǎng)站的最大功能就是瀏覽信息，所以營銷者應(yīng)該指派一些專門負(fù)責(zé)信息服務(wù)的員工把互聯(lián)網(wǎng)與公司實(shí)際運(yùn)營中的最新消息發(fā)布到手機(jī)網(wǎng)站上，這樣一來，使用手機(jī)網(wǎng)站的客戶、員工和同行都能找到滿足自己需求的信息，而不必再花時(shí)間去互聯(lián)網(wǎng)中檢索。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 四、移動(dòng)搜索引擎營銷搜索引擎優(yōu)化營銷，即SEM（ Search Engine Marketing），是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索

35、信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡單地說， 搜索引擎營銷是基于各個(gè)移動(dòng)搜索引擎平臺的一種營銷，利用人們對搜索引擎的依賴與使用習(xí)慣，在人們搜索信息的時(shí)候達(dá)到營銷的目的。搜索引擎營銷的基本目的就是讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息，并且通過點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)網(wǎng)站（網(wǎng)頁）進(jìn)一步了解其所需要的信息，而后通過營銷信息的推介，最終使用戶產(chǎn)生購買行為。相較于傳統(tǒng)營銷，搜索引擎營銷有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷需要選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞、傳播優(yōu)質(zhì)的客戶信息來獲得、保持和發(fā)展客戶。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)網(wǎng)站由于內(nèi)容豐富、查閱方便且不受時(shí)間和空間的限制，廣受消費(fèi)者以及商家的喜愛；成為傳遞和傳播價(jià)值的主要手段，并且在獲得客

36、戶和發(fā)展客戶方面呈現(xiàn)出了巨大的潛力。因此，圍繞手機(jī)網(wǎng)站的營銷活動(dòng)也更加豐富，而搜索引擎營銷正是其中一種。移動(dòng)搜索引擎相對于PC端搜索引擎，具備更精準(zhǔn)、低成本和響應(yīng)度高的特點(diǎn)：（1）更精準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能量主要集中在“移動(dòng)”二字，具體體現(xiàn)到搜索上，即精準(zhǔn)。（2）低成本最近一份報(bào)告顯示，相比傳統(tǒng)PC廣告，移動(dòng)搜索營銷的CPC （Cost Per Click）更低。（3）響應(yīng)度高相比于PC，移動(dòng)設(shè)備一般屬于私人所有，帶有更多個(gè)人屬性，更容易引起消費(fèi)購買行為。第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 2.移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化策略移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化與傳統(tǒng)SEO服務(wù)相比，主要是針對手機(jī)端的用戶采用的優(yōu)化技術(shù)。當(dāng)然，無論是移動(dòng)端還是PC

37、端SEO，其最終目的還是在用戶的搜索結(jié)果頁中獲得一個(gè)不錯(cuò)的排名，從而增加產(chǎn)品或服務(wù)的曝光率。移動(dòng)搜索更注重信息的時(shí)效性。移動(dòng)用戶都喜歡在第一時(shí)間了解某一事件的最新動(dòng)態(tài)，如天氣變化和比賽的結(jié)果等，因此建議企業(yè)在有條件時(shí)，實(shí)應(yīng)時(shí)更新自己的平臺以吸引移動(dòng)用戶眼球，從而提高用戶的黏合度。3.移動(dòng)搜索引擎營銷的方法及手段搜索引擎營銷的能量的確不容小覷，其實(shí)不僅是寶馬，很多國內(nèi)外企業(yè)也在利用搜索引擎營銷來提升自己的影響力和業(yè)績，像小米、奇虎360、聯(lián)想等企業(yè)都是十分注重搜索引擎營銷的，甚至連歐洲杯這樣的大型賽事也參與其中，由此可見，搜索引擎營銷的魅力有多大。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為營銷者，應(yīng)該善于利用搜索引

38、擎營銷提升自己的業(yè)績。進(jìn)行搜索引擎營銷的方法和手段如下：（1）移動(dòng)網(wǎng)站競價(jià)排名（如百度競價(jià)） 通過向搜索引擎公司支付費(fèi)用來使企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者搜索時(shí)排名靠前；（2）移動(dòng)搜索引擎優(yōu)化 通過增加點(diǎn)擊率、更改關(guān)鍵詞等使企業(yè)產(chǎn)品的自然排名靠前；（3）付費(fèi)搜索引擎廣告 向搜索引擎公司支付一定的費(fèi)用，在搜索顯示頁投放一些廣告；（4）優(yōu)化關(guān)鍵詞 營銷人員可以根據(jù)客戶的心理優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，如可以把手機(jī)型號優(yōu)化為性價(jià)比最高的手機(jī)，這樣一來客戶在搜索吒眭價(jià)比最高的手機(jī)”時(shí)，搜索頁面就會(huì)出現(xiàn)你的產(chǎn)品；第五節(jié)手機(jī)網(wǎng)站營銷 （5）做好移動(dòng)端頁面內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)專題 高品質(zhì)的內(nèi)容不僅可以獲取客戶、提高品牌忠誠度，還可以使頁

39、面被搜索引擎收錄并有較好的排名，鑒于搜索引擎對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的喜愛，一方面要定期在含有移動(dòng)端頁面的新聞源網(wǎng)站發(fā)布原創(chuàng)文章，另一方面則是找權(quán)重高媒體網(wǎng)站創(chuàng)建移動(dòng)端專題頁面，做專題比整體規(guī)劃好，主要是從主題、內(nèi)容和平臺中選擇，從互動(dòng)性等方面進(jìn)行規(guī)劃，做好專題并進(jìn)行優(yōu)化及后續(xù)的推廣，可使該專題長期排在搜索結(jié)果前列。（6）合理利用外部資源 營銷人員可以利用一切可以利用的資源進(jìn)行搜索引擎營銷，包括利用合作伙伴的資源、利用企業(yè)相關(guān)的信息資源等，如在合作伙伴企業(yè)的網(wǎng)站上投放廣告，進(jìn)行信息傳播等。第六節(jié)微信營銷 微信既是一個(gè)消息系統(tǒng)，又是一個(gè)交互系統(tǒng)，現(xiàn)已成為多種層次人群（中高端用戶居多）的必備交流工具之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)

40、，目前全球微信安裝用戶數(shù)已超出6億，其中中國用戶數(shù)超出4.5億，接近QQ用戶數(shù)。從個(gè)人群到微信公眾平臺再到微信支付，騰訊已經(jīng)賦予了微信商業(yè)特征，而這也是微信必然要走的路。微信營銷發(fā)展態(tài)勢良好，通過建立各種公眾賬號，與個(gè)人用戶實(shí)現(xiàn)無縫交互，若再配合微信支付，則這種公眾平臺的優(yōu)點(diǎn)不言而喻。許多CEO和COO對微信這種新媒體的關(guān)注度很高，這不僅因?yàn)樗麄冏约赫谑褂梦⑿抛鳛闇贤üぞ?，還因?yàn)樵谏鐣?huì)行業(yè)中也有企業(yè)利用微信的商業(yè)案例，如招商銀行信用卡中心、南航的信息平臺及自助值機(jī)平臺等。本書在微信公眾賬號方面有重要的研究與應(yīng)用，涉及20多個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)應(yīng)用幫助用戶使用新媒體進(jìn)行多方面、多層次的營銷推廣，并

41、取得了較好的應(yīng)用效果。通過學(xué)習(xí)本書中的行業(yè)案例以及使用微信所搭建的二次應(yīng)用平臺，企業(yè)和政府用戶將能使?fàn)I銷推廣具有更大的價(jià)值。第六節(jié)微信營銷 二、微信營銷優(yōu)勢阿里巴巴集團(tuán)對外發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告稱：“九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量?！蓖ㄟ^分析國內(nèi)數(shù)萬企業(yè)網(wǎng)站用戶的數(shù)據(jù)情況不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是三部曲：建站+推廣+電話。在微信時(shí)代來臨之前，中小企業(yè)學(xué)會(huì)了門戶+搜索+論壇等多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營銷提倡按效果付費(fèi)，但對中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒有顯著提升。微信用于營銷的四大基礎(chǔ)優(yōu)勢：（1）微信實(shí)現(xiàn)了真正的對話，溝通都在“手指尖”，是一個(gè)非常方便的溝通工具。不需要引導(dǎo)用戶下載微信，因?yàn)槲⑿趴蛻舳艘汛嬖谟谧顝V泛用戶的手機(jī)上。而營銷是需要與用戶進(jìn)行便捷溝通的，微信自然成為了商家和用戶便攜溝通的絕佳工具軟件。（2）微信具有龐大的用戶基數(shù)，信息曝光率高，可以產(chǎn)生廣泛的用戶規(guī)模的傳播效應(yīng)。（3）微信上的信息交流互動(dòng)性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。微信公眾平臺可以對客戶進(jìn)行很好地歸類，然后向某一類人群定時(shí)發(fā)送他們需要的信息，還可以和客戶互動(dòng)。（4）微信是熟人社區(qū)，能夠獲取