1、勝任能力模型 蔣志青第1頁，共38頁。 內(nèi)容 1、人的能力是有差別的 2、員工勝任能力 3、勝任能力辭典 4、勝任能力模型 5、勝任能力模型與企業(yè)管理 6、勝任能力模型設(shè)計(jì)方法 7、作業(yè)第2頁，共38頁。1、人的能力是有差別的 是什么使你與其他人有所不同？ 為什么你只能看到你能看到的東西？ 你是被遺傳塑造還是在更大程度上其實(shí)被個(gè)人經(jīng)歷塑造？第3頁，共38頁。每個(gè)人身上都有太陽，主要是如何讓它發(fā)光。 -蘇格拉底 第4頁，共38頁。1、人的能力是有差別的 每一個(gè)人的能力不同的原因，在于每個(gè)人的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不同的。 “一個(gè)孩子三歲時(shí)，一千億個(gè)神經(jīng)元中，每個(gè)神經(jīng)元各自建立了十五萬個(gè)突觸的聯(lián)結(jié)。在

2、后來的大約十年中，他的大腦開始整合它的突觸聯(lián)結(jié)網(wǎng)。牢固的聯(lián)結(jié)得以加強(qiáng)，而薄弱的聯(lián)結(jié)逐漸消亡。美國教授哈里丘甘尼博士把這個(gè)篩選的過程比作一個(gè)公路體系：常走的路越走越寬，不走的路漸漸荒蕪。-當(dāng)孩子十幾歲時(shí)，他的突觸聯(lián)結(jié)只有三歲的一半了，已經(jīng)開辟了一個(gè)與眾不同的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)。-它們告訴他對什么信號注意，什么可以不理睬。它們決定他在哪些領(lǐng)域會(huì)出類拔萃，在哪些領(lǐng)域會(huì)苦苦掙扎。它們制造了他所有的熱情和冷漠。”第5頁，共38頁。2、員工勝任能力“勝任能力”是員工勝任組織系統(tǒng)中工作崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)崗位績效的個(gè)人能力。1、 “勝任能力”的目標(biāo)是工作績效；2、 “勝任能力”是能區(qū)分績效水平的個(gè)性能力；3、 “勝任能力”

3、與特定組織系統(tǒng)和工作崗位相聯(lián)，即不同組織系統(tǒng)和工作崗位對“勝任能力”有不同的要求。我們用冰山模型來說明“勝任能力”的特點(diǎn)， “勝任能力”這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，和水面以下的“態(tài)度價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力等情感智力部分構(gòu)成的。 第6頁，共38頁。勝任能力的內(nèi)容包含不同的層次價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)靠真本事吃飯精明能干, 勇挑重?fù)?dān)自信，逞能 不斷創(chuàng)新, 不斷提高助人為樂善于調(diào)動(dòng)他人積極性理解,尊重被大家喜歡, 對他人有影響A知識技能第7頁，共38頁。 知識、技能和才能稱為勝任能力 動(dòng)機(jī)、特質(zhì)和自我概念是勝任能力的核心。動(dòng)機(jī)。一個(gè)人對某種事

4、物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。特質(zhì)。身體的特征以及擁有對情景或信息的持續(xù)反應(yīng)。自我概念。關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。第8頁，共38頁。 麗利史賓賽和幸格史賓賽在才能評鑒法書中形象地比喻“你可以教導(dǎo)一只火雞如何爬樹，但更容易的事，則是直接雇用一只松鼠?！钡?頁，共38頁。3、員工勝任能力辭典 勝任能力分為六大類：成就和行動(dòng)類、協(xié)助和服務(wù)類、沖擊和影響類、管理類、認(rèn)知類和個(gè)人效能類，共20種勝任能力。 第10頁，共38頁。 成就和行動(dòng)類包括以下4個(gè)勝任能力： 1、成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向主要是把工作做好，或去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。 成就導(dǎo)向的度量有三個(gè)構(gòu)面： 具有10級行為指標(biāo)的激勵(lì)成就行

5、動(dòng)的強(qiáng)度與完整性，具有7級行為指標(biāo)的成就的影響和具有5級行為指標(biāo)的創(chuàng)新程度。 2、重視次序、質(zhì)量與精確 重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)，具有9級行為指標(biāo)。 3、主動(dòng)性 主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)。 主動(dòng)性的度量有兩個(gè)構(gòu)面： 具有11級行為指標(biāo)的時(shí)間構(gòu)面和具有7級行為指標(biāo)的自我激勵(lì)、自我努力成果。 4、信息收集 信息收集具有7級行為指標(biāo)。 E:HR系統(tǒng)成就與行動(dòng)族.pdf第11頁，共38頁。 幫助和服務(wù)類包括以下2個(gè)勝任能力： 1、人際了解（溝通） 人際了解的度量有兩個(gè)構(gòu)面： 具有7級行為指標(biāo)的對他人了解的深度和具有7級行為指標(biāo)的傾聽與回應(yīng)他人。 2、客戶服務(wù)導(dǎo)向 客戶服務(wù)導(dǎo)向的度量有兩

6、個(gè)構(gòu)面： 具有13級行為指標(biāo)的以客戶需求為重點(diǎn)和具有7級行為指標(biāo)的主動(dòng)幫助或服務(wù)他人。 E:HR系統(tǒng)幫助與服務(wù)族.pdf第12頁，共38頁。 沖擊和影響類包括以下3個(gè)勝任能力： 1、沖擊和影響沖擊和影響表現(xiàn)出勸誘、說服、影響或感動(dòng)他人的意圖，以贏得他們對說話者的支持。沖擊和影響的度量有兩個(gè)構(gòu)面：具有10級行為指標(biāo)的為了影響他人而采取的行動(dòng)和具有9級行為指標(biāo)的影響、了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度。 2、組織知覺力組織知覺力指的是個(gè)人了解在自己的組織或其它組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高層級上，該組織在更大圈子當(dāng)中的地位。具有8級行為指針的對組織了解的深度。 3、關(guān)系建立關(guān)系建立具有9級行為指標(biāo)的建立關(guān)系的親

7、密度。E:HR系統(tǒng)沖擊與影響族.pdf第13頁，共38頁。 管理類包括以下4個(gè)勝任能力： 1、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人的度量有兩個(gè)構(gòu)面：具有11級行為指標(biāo)的培養(yǎng)他人的強(qiáng)度與培養(yǎng)行為的完成度和具有9級行為指標(biāo)的已經(jīng)培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階段。 2、命令：果敢與職位全力的運(yùn)用命令具有10級行為指標(biāo)的命令的強(qiáng)度。 3、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)對合作的度量有三個(gè)構(gòu)面：具有9級行為指標(biāo)的助成團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度與培養(yǎng)行為的完成度、具有6級行為指針的涉及團(tuán)隊(duì)之規(guī)模和具有5級行為指標(biāo)的促成團(tuán)隊(duì)合作努力或主動(dòng)積極的程度。 4、團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)具有9級行為指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度E:HR系統(tǒng)管理族.pdf第14頁，共38頁。 認(rèn)知類包括以下3

8、個(gè)勝任能力： 1、分析式思考分析式思考是借由將情況細(xì)分成教小的部分，或是一步步地探究情況的含義的一種分析能力分析式思考的度量有兩個(gè)構(gòu)面：具有7級行為指標(biāo)的分析的復(fù)雜度和具有5級行為指標(biāo)的已經(jīng)培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階段被提出問題的大小。 2、概念式思考概念式思考是指借由拼湊片段和著眼大局來了解一個(gè)狀況或問題的一種能力。概念式思考具有8級行為指標(biāo)的概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性。 3、技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識的度量有四個(gè)構(gòu)面：具有9級行為指針的知識的深度、具有6級行為指針的管理專門知識的幅度、具有5級行為指針的專門知識的取得和具有7級行為指針的專門知識的傳播。E:HR系統(tǒng)認(rèn)知族.

9、pdf第15頁，共38頁。 個(gè)人效能類包括以下4個(gè)勝任能力： 1、自我控制自我控制具有7級行為指標(biāo)。 2、自信心自信心的度量有兩個(gè)構(gòu)面：具有8級行為指標(biāo)的自信和具有5級行為指標(biāo)的面對失敗。 3、彈性彈性是指一個(gè)人在不同環(huán)境下，與不同的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)表現(xiàn)出適應(yīng)與績效的能力。彈性的度量有兩個(gè)構(gòu)面：具有8級行為指針的改變幅度和具有5級行為指針的行動(dòng)速度。 4、組織承諾組織承諾指一個(gè)人有能力與意愿，將個(gè)人的行為調(diào)整到與組織的要求、重要決定和目標(biāo)一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求。組織承諾具有8級行為指標(biāo)。E:HR系統(tǒng)個(gè)人效能族.pdf第16頁，共38頁。 人類在不斷地探索自身勝任能力。

10、筆者關(guān)于毅力定義與度量 毅力 (PER) 毅力指一個(gè)人具有不顧一切障礙，努力克服一切困難，堅(jiān)決地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)持久的意志。 毅力的度量有兩個(gè)構(gòu)面： 具有8級行為指標(biāo)的克服困難的意志和具有3級行為指標(biāo)的堅(jiān)持時(shí)間。第17頁，共38頁。毅力分級表等級 行為特征A 克服困難的意志A-2 遇見困難就后退。A-1 總是依靠他人克服困難，自己從不努力。A0 設(shè)法克服困難。A1 主動(dòng)選擇績效高、困難大的工作。A2 即便困難重重，也要努力克服困難。A3 即使有所損失，依然勇于克服困難。A4 即使有所犧牲，毫不畏懼地克服困難。A5 采用各種方法，克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。B 堅(jiān)持時(shí)間的長短 B1 克服困難過程中，堅(jiān)持

11、的時(shí)間短，目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。B2 克服困難過程中，堅(jiān)持的時(shí)間教長，目標(biāo)部分實(shí)現(xiàn)。B2 克服困難過程中，堅(jiān)持的時(shí)間長，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第18頁，共38頁。4、勝任能力模型 “勝任能力模型”是一整套針對特定組織、特定崗位的勝任能力組合 。 勝任任何一種工作的能力都不是單一的，而是一個(gè)勝任能力組合，形成一套獨(dú)有的綜合才能。不同企業(yè)、不同工作崗位的勝任能力組合是不同的，勝任能力要素不同，且各個(gè)要素的權(quán)重不同。第19頁，共38頁。才能評鑒法一書介紹了5種勝任能力模型 企業(yè)家勝任能力模型： 成功（主動(dòng)積極、把握機(jī)會(huì)、堅(jiān)持、尋求信息、注重高質(zhì)量的工作、對工作契約盡忠職守、效率傾向） 思考與解決問題（系統(tǒng)性規(guī)劃、解

12、決問題） 個(gè)人成熟度（自信心、專業(yè)能力、了解自己的極限） 影響力（說服力、使用影響力的策略） 領(lǐng)導(dǎo)與控制（果敢力、監(jiān)督） 如何對待他人（可信度、誠信與誠懇、關(guān)心員工福利、了解商業(yè)關(guān)系的重要） 額外的能力（建立資本、關(guān)心產(chǎn)品與服務(wù)的形象）。第20頁，共38頁。 管理者勝任能力模型 沖擊與影響力、成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、分析式思考、主動(dòng)積極、培育他人、自信心、果斷、信息收集、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、概念式思考和專業(yè)知識。 技術(shù)專業(yè)人才的勝任能力模型 成就導(dǎo)向、沖擊與影響力、概念式思考、主動(dòng)積極、自信心、人際了解、關(guān)心秩序的議題、信息收集、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識和客戶服務(wù)導(dǎo)向。第21頁，共38頁。 業(yè)務(wù)人員勝任能力模型

13、 沖擊與影響力、成就導(dǎo)向、主動(dòng)積極、人際了解、客戶服務(wù)導(dǎo)向、自信心、關(guān)心建立、分析式思考、概念式思考、信息收集、組織認(rèn)知和技術(shù)上的專業(yè)知識。 人力資源管理人員勝任能力模型 沖擊與影響力、培養(yǎng)他人、人際了解、自信心、自我控制、個(gè)人效率、專業(yè)知識、客戶服務(wù)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、分析式思考、概念式思考、主動(dòng)積極、彈性和果斷。第22頁，共38頁。上海人才建立了中國管理人員通用資質(zhì)模型MC21TM通用管理資質(zhì)模型（MC21TM）第23頁，共38頁。銷售人員勝任能力模型案例成就導(dǎo)向主動(dòng)性信息收集組織認(rèn)知溝通能力自信分析能力影響能力人際理解關(guān)系建立客戶價(jià)值產(chǎn)生動(dòng)力策劃行動(dòng)聯(lián)系客戶完成銷售建立伙伴關(guān)系第24頁，共3

14、8頁。某公司管理人員勝任能力模型案例組織承諾成就導(dǎo)向主動(dòng)性客戶服務(wù)計(jì)劃能力分析能力團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)下屬第25頁，共38頁。某公司工程管理人員勝任能力模案例 工程管理勝任能力模型：專業(yè)知識、質(zhì)量觀念、成本意識、計(jì)劃能力和組織執(zhí)行。行為指標(biāo)等級和權(quán)重：專業(yè)知識行為指標(biāo)等級 權(quán)重1、掌握工程管理知識和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉質(zhì)量和計(jì)劃控制理論； 0.12、熟練運(yùn)用工程管理技能和項(xiàng)目管理軟件； 0.13、隨時(shí)搜集行業(yè)信息，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的管理方法； 0.14、具有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，能夠解決疑難問題； 0.155、關(guān)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范變化，做好事前準(zhǔn)備； 0.26、整理和歸納工程管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表論文或著作； 0.35質(zhì)量觀念

15、行為指標(biāo)等級 權(quán)重1、重視產(chǎn)品質(zhì)量，意識到關(guān)系到企業(yè)的生存； 0.12、關(guān)注細(xì)節(jié)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 0.13、從客戶角度分析和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 0.14、制訂質(zhì)量保證方案，控制關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)； 0.155、制訂質(zhì)量保證方案，控制整個(gè)流程； 0.26、制訂質(zhì)量保證方案，控制整個(gè)系統(tǒng)； 0.35第26頁，共38頁。成本意識行為指標(biāo)等級 權(quán)重1、理解成本的概念，貨幣、機(jī)會(huì)和時(shí)間等都是成本； 0.12、關(guān)注成本與工程質(zhì)量、計(jì)劃進(jìn)度的制約關(guān)系； 0.13、關(guān)注工程細(xì)節(jié)，降低工程成本； 0.14、制訂成本方案，控制成本關(guān)鍵點(diǎn)； 0.155、制訂成本方案，控制整個(gè)項(xiàng)目流程的成本； 0.26、制訂成本方案，控制整個(gè)項(xiàng)

16、目系統(tǒng)的成本； 0.35計(jì)劃能力行為指標(biāo)等級 權(quán)重1、熟練運(yùn)用工程管理軟件制訂項(xiàng)目計(jì)劃； 0.12、綜合分析工程計(jì)劃與工程質(zhì)量、工程成本之間的關(guān)系； 0.13、制訂工程安全管理預(yù)案，控制安全事故； 0.14、熟悉工程流程周期，制訂合理的工程計(jì)劃； 0.155、根據(jù)工程變化，適當(dāng)調(diào)整工程計(jì)劃； 0.2 6、制訂工程計(jì)劃管理預(yù)案，控制項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)； 0.35組織執(zhí)行行為指標(biāo)等級 權(quán)重1、工程管理部門所有員工明確工程的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度； 0.12、所有供應(yīng)商和施工隊(duì)明確工程標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度； 0.13、控制供應(yīng)商和施工隊(duì)與部門的工作接口； 0.14、控制工程質(zhì)量和成本，保證工程安全； 0.155、控制項(xiàng)目流程，

17、保證項(xiàng)目進(jìn)度； 0.26、團(tuán)結(jié)和激勵(lì)部門員工，實(shí)現(xiàn)工程達(dá)標(biāo)驗(yàn)收； 0.35第27頁，共38頁。5、勝任能力模型與企業(yè)管理 人類的生存和持續(xù)發(fā)展既依賴于自然資源，又依賴于自身的能力資源。自然資源是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，能力資源是人類配置自然資源的能力。 一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國家的生存發(fā)展，都是建立在自身的能力之上的。第28頁，共38頁。(1)勝任能力模型與戰(zhàn)略 人才先于戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略定義人才（勝任能力）。 人力資源是第一資源 企業(yè)員工的知識、技能和資質(zhì)所構(gòu)建的能力結(jié)構(gòu)是人力資源的實(shí)質(zhì)，構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向，制約企業(yè)流程的運(yùn)行效率。第29頁，共38頁。 商業(yè)模型與勝任能力模型

18、 任職資格與勝任能力模型第30頁，共38頁。(2)勝任能力模型與人力資源管理第31頁，共38頁。 人力資源管理經(jīng)理人應(yīng)掌握設(shè)計(jì)勝任能力模型的方法。第32頁，共38頁。6、勝任能力模型設(shè)計(jì)方法 從零開始開發(fā)勝任能力模型方法： 1）確定收集數(shù)據(jù)的方法。 2）進(jìn)行采訪和召開焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)訪談。 3）進(jìn)行工作觀察。 4）分析資料并開發(fā)勝任能力過渡模型。 開發(fā)勝任能力過渡模型建立后，還要經(jīng)過檢測和驗(yàn)證，最后完成模型。 第33頁，共38頁。 古典工作勝任能力模型設(shè)計(jì)方法： 1）定義績效標(biāo)準(zhǔn)。 2）確認(rèn)效標(biāo)樣本。 3）搜集資料。 4）分析資料、發(fā)展工作才能模式。 5）驗(yàn)證工作才能模式的有效性 6）準(zhǔn)備應(yīng)用該工作才能模式。第34頁，共38頁。 專家勝任能力模型設(shè)計(jì)方法： 1）成立專家組；