1、榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫2022/7/29榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第1頁(yè)，共39頁(yè)。培訓(xùn)目的 深入講解作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)，便于基層管理人員依照規(guī)程控制要點(diǎn)開(kāi)展工作和層級(jí)檢查，更好完成工作。榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第2頁(yè)，共39頁(yè)。培訓(xùn)目錄一、小區(qū)外來(lái)人員/物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程二、治安巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程三、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)五、監(jiān)控系統(tǒng)日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程六、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程七、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程八、警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程九、秩序維護(hù)表單十、工作改進(jìn)整體思路榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第3頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：小區(qū)外

2、來(lái)人員/物品放行管理的控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第4頁(yè)，共39頁(yè)。第一部分 外來(lái)人員管理關(guān)鍵控制點(diǎn)：熟悉小區(qū)常出入人員。 (檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察) 細(xì)致查問(wèn)、登記外來(lái)人員： 核實(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)：進(jìn)入目的？去哪家？業(yè)主的姓名及與業(yè)主的關(guān)系？ 從來(lái)訪人的回答反應(yīng)等判斷 其是否可疑；細(xì)致登記各項(xiàng) 內(nèi)容（包括對(duì)拜訪者、裝 修人員、可疑人員、售貨 人員、推銷(xiāo)人員等）。(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、查記錄)一、小區(qū)外來(lái)人員/物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第5頁(yè)，共39頁(yè)。目前存在主要問(wèn)題：對(duì)外來(lái)人員的無(wú)有效管理、形同虛設(shè)；人員的出入沒(méi)有細(xì)致、全面的記錄；崗位形象差，服務(wù)業(yè)

3、主的意識(shí)不強(qiáng)，因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主的無(wú)理行為或言語(yǔ)而放松對(duì)所有外來(lái)人員的管理。一、小區(qū)外來(lái)人員/物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第6頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：熟悉小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的形象特征，發(fā)現(xiàn)可疑人員細(xì)致查問(wèn)，通知相關(guān)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；細(xì)致查問(wèn)、登記；查問(wèn)業(yè)主時(shí)注意有理有節(jié)，遇到不能處理的事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員；注意保持崗位形象，注意保持崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生。工作原則：細(xì)致、禮貌、規(guī)范。一、小區(qū)外來(lái)人員/物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第7頁(yè)，共39頁(yè)。榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第8頁(yè)，共39頁(yè)。目前存在主要問(wèn)題：物品放行管理中缺乏有效的業(yè)主身份核實(shí)；放行記

4、錄填寫(xiě)不全面，部分內(nèi)容嚴(yán)重不全；記錄保管、存檔不規(guī)范；管理人員對(duì)物品放行管理不重視。一、小區(qū)外來(lái)人員/物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第9頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：指引帶出人到客服中心辦理物品放行手續(xù)。 （1）搬家或帶出貴重物品時(shí)，業(yè)主陪同客服中心辦理手續(xù)（核實(shí)業(yè)主身份的真實(shí)性）。 （2）一般性物品時(shí)，客服中心通訊（通訊方式的安全性）核實(shí)后辦理手續(xù)。核實(shí)（物品與申請(qǐng)內(nèi)容一致）、放行（放行登記內(nèi)容全面）?；驹瓌t：核實(shí)細(xì)致、禮貌、規(guī)范，方便、服務(wù)業(yè)主。一、小區(qū)外來(lái)人員/物品放行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第10頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：治安巡邏管理的控制要

5、點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第11頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：簽到點(diǎn)設(shè)置位置和數(shù)量； (檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)檢查、多方核實(shí))巡邏路線(xiàn)和周期要求；(檢查方法：觀察、查記錄)巡邏過(guò)程要細(xì)致、全面（公共設(shè)施、公共安全、車(chē)輛停放、單元門(mén)、地下室和天臺(tái)設(shè)施、車(chē)庫(kù)及裝修現(xiàn)場(chǎng)等等）；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、管理人員將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)巡邏人員)巡邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。(檢查方法：記錄、現(xiàn)場(chǎng)情況)巡邏簽到的要求：準(zhǔn)時(shí)、負(fù)責(zé)。(檢查方法：多方核實(shí)、多次抽查)二、治安巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第12頁(yè)，共39頁(yè)。目前存在主要問(wèn)題：巡邏路線(xiàn)設(shè)置不合理，簽到點(diǎn)設(shè)置不合理（過(guò)多、過(guò)少、過(guò)于集

6、中）無(wú)定期更換；巡邏過(guò)程中不能對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的或其他可控的內(nèi)容進(jìn)行全面管理，局限于“崗位職責(zé)”。過(guò)程中重視對(duì)車(chē)輛的管理，對(duì)公共設(shè)施的巡視不夠；巡邏簽到形式化，僅簽到無(wú)巡視、無(wú)查看；巡邏過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不處理，無(wú)詳細(xì)記錄，處理不及時(shí)；巡邏過(guò)程中人員BI不規(guī)范、未攜帶必要的工作工具。標(biāo)準(zhǔn)要求：簽到周期不超過(guò)60分鐘，誤差值不超過(guò)5分鐘，特殊原因注明。巡邏區(qū)域：所管轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各樓宇、公共區(qū)域；二、治安巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第13頁(yè)，共39頁(yè)。巡邏路線(xiàn)：至少有兩條巡邏路線(xiàn)，至少每季度進(jìn)行一次更換；簽到點(diǎn)的設(shè)置：涵蓋關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控盲區(qū)等，數(shù)量不得少于4個(gè)，且建

7、筑面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的，每增加5萬(wàn)平方米，至少增加一個(gè)巡邏簽到點(diǎn)；巡邏過(guò)程警惕、細(xì)致、全面，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，詳細(xì)記錄；建立以客戶(hù)服務(wù)中心為首的通話(huà)對(duì)講系統(tǒng)體制如：01、02等；巡邏過(guò)程中對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的或其他可控的內(nèi)容進(jìn)行全面管理。工作原則：警惕性、全面性，巡視的過(guò)程展示的過(guò)程服務(wù)的過(guò)程。二、治安巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第14頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：交接班管理的 控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第15頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：交班班組在接班前15分鐘開(kāi)始準(zhǔn)備交班，整理、清點(diǎn)、記錄；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、監(jiān)控錄像)接班班組交班提前整隊(duì)，提前5

8、分鐘開(kāi)始交接。(檢查方法：觀察、多方核實(shí))交接過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行BI 要求；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、多方核實(shí))交接過(guò)程中完成事項(xiàng)交接和物品交接。(檢查方法：觀察、多方核實(shí)、查記錄)目前存在主要問(wèn)題：接班隊(duì)伍未按要求整隊(duì)；交班班組對(duì)崗上物品、衛(wèi)生 交接事項(xiàng)無(wú)細(xì)致盤(pán)點(diǎn)，雙方無(wú)細(xì)致交接；三、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第16頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：做好整隊(duì)，檢查儀容儀表，提前五分鐘到達(dá)指定崗位，途中注意自身形象。交接班動(dòng)作（相互敬禮）。清點(diǎn)物品，交接遺留工作事項(xiàng)。工作原則：責(zé)任落實(shí)。三、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第17頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：小區(qū)車(chē)輛

9、交通管理的控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第18頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：車(chē)輛臺(tái)賬建立要從入住初期開(kāi)始，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)更新；(檢查方法：檢查臺(tái)賬、核對(duì)現(xiàn)場(chǎng))對(duì)外來(lái)車(chē)輛的查問(wèn)和登記；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題；(檢查方法：觀察、多方核實(shí)、對(duì)賬)小區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識(shí)的設(shè)置和管理；(檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí))巡邏人員對(duì)車(chē)輛的管理（未鎖車(chē)輛的管理）；(檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)查看)違章停放車(chē)輛的清理；(檢查方法：觀察、現(xiàn)場(chǎng)查看)小區(qū)內(nèi)特殊情況下對(duì)行進(jìn)道路的臨時(shí)性改變。(檢查方法：觀察、現(xiàn)場(chǎng)檢查)四、車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第19頁(yè)，共39頁(yè)。目前存在主要問(wèn)題：

10、臺(tái)賬建立、更新不及時(shí)；車(chē)輛出入登記記錄不全面；小區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)系統(tǒng)嚴(yán)重不全、 或者不規(guī)范；違章車(chē)輛停放的治理方式單 一，協(xié)作、疏導(dǎo)意識(shí)不強(qiáng)。四、車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第20頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：規(guī)范臺(tái)賬；有卡刷卡；無(wú)卡詢(xún)問(wèn)、登記、指引。臨時(shí)收費(fèi)做好登記和票據(jù)、現(xiàn)金管理。門(mén)崗人員行為語(yǔ)言行為規(guī)范參見(jiàn)BI手冊(cè)中規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)外來(lái)人員說(shuō)明是拜訪業(yè)主時(shí)，門(mén)崗人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪一棟、哪一個(gè)單元、探訪誰(shuí)、滯留時(shí)間等，并將小區(qū)內(nèi)道路狀況、注意事項(xiàng)向來(lái)訪人員進(jìn)行告知。依照表單要求細(xì)致登記。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)清理和張貼違章停車(chē)通知等方式糾正違規(guī)停車(chē)行為。超過(guò)20分鐘且管理人員未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清

11、理的屬于車(chē)輛違章停放。物業(yè)人員在管理的過(guò)程中不能忘記自己的服務(wù)職能。四、車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第21頁(yè)，共39頁(yè)。四、車(chē)輛交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程設(shè)置減速壟、禁止鳴笛和限速（限速 5 公里/小時(shí)）標(biāo)識(shí)。雙行道應(yīng)劃出行車(chē)指示線(xiàn)，單行道設(shè)置標(biāo)識(shí)等。非機(jī)動(dòng)車(chē)未上鎖時(shí)，存放到門(mén)崗處，留言，業(yè)主領(lǐng)取細(xì)致登記。工作原則：禮貌、規(guī)范、服務(wù)，靈活不失原則。注意事項(xiàng)： 在群星、方州等小區(qū)的車(chē) 輛停放要求是不影響業(yè)主 出行，不危及小區(qū)安全。榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第22頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：小區(qū)監(jiān)控管理的控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第23頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)

12、鍵控制點(diǎn)：報(bào)警處理要及時(shí)，記錄要及時(shí)、全面，重要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察)定時(shí)（至少每小時(shí)）對(duì)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控巡視；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、多方核實(shí)、查記錄)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察)工作紀(jì)律（錄像資料、文字資料的保管，嚴(yán)禁進(jìn)行無(wú)關(guān)內(nèi)容的監(jiān)控等）；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、觀察、模擬現(xiàn)場(chǎng))夜間呼崗。(檢查方法：多方核實(shí)、查記錄、查對(duì)講機(jī))五、監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第24頁(yè)，共39頁(yè)。目前存在主要問(wèn)題：監(jiān)控人員未做好本職工作：區(qū)域巡查、信息傳遞（支持）、報(bào)警處理、智能化管理、報(bào)修處理（夜間、利用可視對(duì)講的

13、報(bào)修）等；監(jiān)控設(shè)備損壞嚴(yán)重，監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、使用方法不了解；對(duì)監(jiān)控區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、管理狀態(tài)不了解監(jiān)控人員技能問(wèn)題；呼崗工作和記錄的不規(guī)范性；監(jiān)控記錄不規(guī)范，對(duì)各項(xiàng)工作無(wú)處理情況描述或描述不夠細(xì)致。標(biāo)準(zhǔn)要求：對(duì)設(shè)備操作、日常維護(hù)。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)通知就近秩序維護(hù)員，及時(shí)記錄。監(jiān)督、指導(dǎo)管轄內(nèi)秩序維護(hù)員嚴(yán)格履行工作職責(zé)。五、監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第25頁(yè)，共39頁(yè)。一般性要求每小時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面的監(jiān)控巡視。人員掌握操作規(guī)程。學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程，國(guó)家法律、法規(guī)及消防知識(shí)。對(duì)外播放需要項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)時(shí)，注意對(duì)人員身份的核實(shí)和周邊的監(jiān)控。

14、每日晚20：00至次日凌晨6：00期間，進(jìn)行調(diào)度呼叫，呼叫的時(shí)間間隔在30分種內(nèi)。各崗位報(bào)告所在位置和區(qū)域狀況。工作原則：專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、服務(wù)、協(xié)作、溝通。注意事項(xiàng)：部分物業(yè)服務(wù)中心將監(jiān)控中心歸到客戶(hù)服務(wù)中心管理，須確保完成原監(jiān)控中心所有工作職責(zé)的前提下進(jìn)行。五、監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第26頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：小區(qū)火警火災(zāi)的控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第27頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：制定年度消防演練計(jì)劃、消防應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防隊(duì)；(檢查方法：查資料、查問(wèn)人員)消防隱患的排查，消防設(shè)備設(shè)施的定期檢查、維護(hù)；(檢查方法：現(xiàn)場(chǎng)抽查)消防技能培訓(xùn)；

15、(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、抽查人員、多方核實(shí))消防處理流程的掌握：火警信息確認(rèn)火警的處置（處置原則、方法）總結(jié)。(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、提問(wèn)、多方核實(shí))目前存在主要問(wèn)題：無(wú)規(guī)范、全面的年度消防演練計(jì)劃；消防應(yīng)急處理預(yù)案修訂和義務(wù)消防隊(duì)人員更換不及時(shí)；消防隱患的排查沒(méi)有制度化，不規(guī)范，處置不及時(shí)；消防應(yīng)急處置能力不強(qiáng)。 六、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第28頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；定時(shí)檢查消防設(shè)備設(shè)施。消防知識(shí)灌輸，技能演練；消防知識(shí)的大眾宣傳；根據(jù)火警信息來(lái)源不同，確認(rèn)火警信息、傳遞信息、組織滅火、救援、疏散、秩序維護(hù)等?；鹁?、火災(zāi)的處理原則：

16、1）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向客服中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則; 2）立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則; 3)積極疏散所影響的住戶(hù)，搶救被困人員的原則; 4)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則; 5)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。六、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第29頁(yè)，共39頁(yè)。滅火時(shí)：就近取用滅火器材迅速撲滅火警;一邊呼叫一邊撲救; 正確選用滅火器。現(xiàn)場(chǎng)控制：疏散、支援、隔離、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、救助。問(wèn)題總結(jié)。工作原則：快速、安全、盡責(zé)。六、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第30頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：各項(xiàng)突發(fā)事件處理的控

17、制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第31頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：建立全面規(guī)范的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；(檢查方法：查預(yù)案)做好日常的突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、查記錄、多方核實(shí))做好突發(fā)事件處理的宣傳；(檢查方法：查現(xiàn)場(chǎng)、多方核實(shí))快速反應(yīng)，主要管理人員及時(shí)到崗，及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；(檢查方法：觀察、多方核實(shí))責(zé)權(quán)明確，不在工作中因個(gè)人行為不當(dāng)損害業(yè)主的利益。(檢查方法：多方核實(shí))目前存在主要問(wèn)題：突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案不適用；突發(fā)事件的處理能力嚴(yán)重不足。七、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第32頁(yè)，共39頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)要求：突發(fā)事件的處理是整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)

18、公司的事情，需要協(xié)作處理；處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則： 1、快速反應(yīng)原則； 2、統(tǒng)一指揮原則； 3、服從命令的原則； 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。基本程序：事件發(fā)生控制現(xiàn)場(chǎng)（疏散、支援、隔離、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、救助、勸止、保護(hù)等）-報(bào)告有關(guān)部門(mén)或通知相關(guān)人員協(xié)助處理。問(wèn)題總結(jié)。針對(duì)各項(xiàng)具體的突發(fā)事件的處理要依照規(guī)程要求開(kāi)展，類(lèi)似事件要依照原則處理。七、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第33頁(yè)，共39頁(yè)。 你認(rèn)為：器械管理的 控制要點(diǎn)有哪些？榮盛物業(yè)秩序維護(hù)作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)宣貫第34頁(yè)，共39頁(yè)。關(guān)鍵控制點(diǎn)：建立臺(tái)賬；(檢查方法：查臺(tái)賬)落實(shí)使用、保管責(zé)任。(檢查方法：詢(xún)問(wèn)、多方核實(shí))對(duì)器械使用情況定期核